负责小楷市城东区110kV及以下配电网运行实时监控、故障快速处置，牵头客户用电异常响应及供电可靠率、客户投诉率等运营指标优化，协同设备班组完成配变负载均衡及线损管控

• 主导搭建城东区配网‘监控-研判-处置’闭环机制，使用D5000智能调度系统整合SCADA实时负荷数据与GIS地理信息，针对夏季高温时段配变过载痛点，基于历史负荷曲线与气象数据构建短期负荷预测模型，提前72小时识别12台负载率超85%的重载配变，协调运维班组完成临时转供及3台变压器增容改造，将夏季过载相关客户投诉率从1.8件/月压降至0.3件/月，支撑城东区供电可靠率从99.85%提升至99.92%
• 优化客户用电异常响应流程，引入RPA机器人自动筛查用电信息采集系统的‘电量突增/突减’‘连续72小时零电量’等6类异常数据，日均处理量从80条提升至200条，结合现场红外测温、电能表校验制定‘一户一策’整改方案，推动居民客户用电异常处理时长从48小时缩短至12小时，年度客户满意度评分从89分提升至100分（满分100）
• 牵头城东区高损线路专项治理，运用线损分析系统定位10kV幸福线（线损率长期5.2%）、城东二路支线（线损率6.1%）等5条高损线路，通过排查计量装置接线错误、采集终端离线及表计停走问题，整改15处计量故障、抓获2起窃电行为，将10kV幸福线线损率降至2.1%，年度减少电量损失约85万千瓦时，助力公司线损指标进入全市前三
• 参与城东区5座10kV开关站自动化改造，负责自动化终端（DTU/FTU）与D5000主站的IEC 60870-5-104规约联调，解决终端拒动、遥信误报等3项技术问题，推动开关站自动化覆盖率从65%提升至92%，实现故障区间隔离时间从30分钟压缩至10分钟以内，大幅减少停电范围

协助开展配电网运行监控数据整理、设备巡检记录归档及客户用电咨询响应，参与线损分析与小型配变改造项目，支撑运营指标基础数据维护

• 协助搭建配网运行监控基础台账，使用Excel VLOOKUP函数整合SCADA系统导出的10kV线路负荷数据与设备台账（含投运时间、额定容量），实现‘一设备一档案’动态更新，支撑调度班组快速查询设备负载及检修状态，将数据查询响应时间从15分钟缩短至3分钟，获部门‘运营支撑之星’称号
• 参与城南片区10kV朝阳线路线损异常排查，跟随资深运营员使用相位伏安表检测计量装置接线，发现12处表计电流线虚接、3处电压线断线问题，整改后该线路线损率从4.8%降至3.2%，年度挽回电量损失约32万千瓦时
• 负责客户用电咨询一线响应，整理‘阶梯电价计算’‘新装用电流程’‘电费账单查询’等8类常见问题形成FAQ手册，将电话咨询平均解答时长从6分钟缩短至2分钟，月度客户咨询满意度从91%提升至97%

协助电力设备物资清点、应急抢修物资调配及运营报表基础数据录入，熟悉电网运营基础流程与跨部门协作机制

• 参与市级应急抢修物资盘点，使用WMS仓储管理系统录入12类抢修物资（如绝缘手套、电缆接头、应急发电车）库存数据，建立‘物资类别-存放仓库-领用频率’关联表，将抢修物资领取时间从20分钟缩短至8分钟，支撑迎峰度夏期间应急响应效率提升25%
• 协助录入月度运营报表数据，核对SCADA系统发电量与营销系统售电量差异，通过排查计量误差、抄表漏记等问题，发现并修正数据不一致情况18处，保障报表数据准确性达100%，获后勤中心‘数据质量标兵’表彰

XX市老城区核心区排水管网系统性提质增效项目

• 项目背景：XX市老城区（建成超30年）排水管网存在雨污混接率超35%、管径不足导致汛期内涝频发（年均5次以上）、污水直排污染河道三大痛点，市水务局要求通过智慧化改造实现“管网底数清、运行状态明、风险预警早、运维效率高”目标。我作为项目总负责人，统筹技术方案设计、政企民协调及全流程落地。
• 关键难题：一是老城区地下管线资料缺失率达40%，传统人工探勘效率低且误差大；二是雨污混接点多分布在居民院落及背街小巷，定位及整改涉及民生矛盾；三是智慧化系统需兼容现有“城市市政大脑”平台，避免数据孤岛。
• 核心行动：1）牵头建立“历史图纸数字化+多源探测补全”体系，采用探地雷达（GPR）结合CCTV/QV机器人，补全15公里管网三维坐标及材质信息，资料准确率提升至98%；2）研发“AI+视觉特征库”的混接点识别算法，针对老管道变形导致的图像模糊问题，优化特征提取模型，将混接点识别准确率从82%提升至96%；3）设计“分层解耦”智慧平台架构，以微服务接口对接市政大脑，实现管网压力、流量、水质数据实时同步；4）创新“社区议事会+商户承诺制”模式，联合街道办组织32场居民沟通会，推动混接整改签约率达95%。
• 项目成果：6个月内完成12公里高风险管网改造，修复混接点186处，雨污分流率从62%提升至91%；智慧平台上线后，内涝预警响应时间从2小时缩短至15分钟，2023年汛期内涝次数同比下降70%；污水收集率从75%提升至88%，每年减少COD直排量约12吨。项目获评“XX市2023年度市政公用事业示范工程”，我主导的“老城区管网多源探测及数据融合方案”被纳入《XX省市政管网智慧化改造技术导则》，个人因此获“XX市公用事业先进个人”称号。

XX市市政公用事业服务标准化评估体系构建项目

• 项目背景：此前市政服务（供水、排水、燃气）缺乏统一量化评估标准，居民满意度波动大（2019年为82%），市城管局要求建立覆盖“基础能力-服务效能-居民感知”的全维度评估体系，推动服务从“被动响应”转向“主动提升”。我作为技术主管，负责体系设计、数据验证及落地推广。
• 关键难题：一是不同业态（如供水管网漏损率与燃气故障修复及时率）指标差异大，需平衡通用性与针对性；二是数据来源分散在SCADA系统、962777热线、网格巡查等多渠道，采集及整合难度高；三是评估结果需转化为可操作的整改措施，避免“重评分轻改进”。
• 核心行动：1）调研10个同类城市评估标准，结合本地人口密度、管网年限等特征，构建“3维度21项指标”体系——基础能力（管网完好率、设备完好率）、服务效能（漏损率、故障修复及时率）、居民感知（投诉处理满意度、信息公开率）；2）开发“市政服务数据中台”，整合12类数据源，实现指标自动计算与可视化；3）设计“评估-整改-反馈”闭环机制，用PDCA循环将评估结果拆解为“管网修复计划”“窗口服务培训”等6类具体行动。
• 项目成果：体系应用后，居民满意度从82%提升至91%；供水管网漏损率从15%降至11%（低于国家规范12%的达标线），燃气故障修复及时率从92%提升至98%；该体系被纳入《XX市公用事业服务质量监督管理办法》，成为全省首个地级市市政服务标准化评估模板，我个人参与编写了其中“居民感知类指标”3项核心定义，推动服务透明度提升40%。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。