负责小楷市城东区110kV及以下配电网运行实时监控、故障快速处置，牵头客户用电异常响应及供电可靠率、客户投诉率等运营指标优化，协同设备班组完成配变负载均衡及线损管控

• 主导搭建城东区配网‘监控-研判-处置’闭环机制，使用D5000智能调度系统整合SCADA实时负荷数据与GIS地理信息，针对夏季高温时段配变过载痛点，基于历史负荷曲线与气象数据构建短期负荷预测模型，提前72小时识别12台负载率超85%的重载配变，协调运维班组完成临时转供及3台变压器增容改造，将夏季过载相关客户投诉率从1.8件/月压降至0.3件/月，支撑城东区供电可靠率从99.85%提升至99.92%
• 优化客户用电异常响应流程，引入RPA机器人自动筛查用电信息采集系统的‘电量突增/突减’‘连续72小时零电量’等6类异常数据，日均处理量从80条提升至200条，结合现场红外测温、电能表校验制定‘一户一策’整改方案，推动居民客户用电异常处理时长从48小时缩短至12小时，年度客户满意度评分从89分提升至100分（满分100）
• 牵头城东区高损线路专项治理，运用线损分析系统定位10kV幸福线（线损率长期5.2%）、城东二路支线（线损率6.1%）等5条高损线路，通过排查计量装置接线错误、采集终端离线及表计停走问题，整改15处计量故障、抓获2起窃电行为，将10kV幸福线线损率降至2.1%，年度减少电量损失约85万千瓦时，助力公司线损指标进入全市前三
• 参与城东区5座10kV开关站自动化改造，负责自动化终端（DTU/FTU）与D5000主站的IEC 60870-5-104规约联调，解决终端拒动、遥信误报等3项技术问题，推动开关站自动化覆盖率从65%提升至92%，实现故障区间隔离时间从30分钟压缩至10分钟以内，大幅减少停电范围

协助开展配电网运行监控数据整理、设备巡检记录归档及客户用电咨询响应，参与线损分析与小型配变改造项目，支撑运营指标基础数据维护

• 协助搭建配网运行监控基础台账，使用Excel VLOOKUP函数整合SCADA系统导出的10kV线路负荷数据与设备台账（含投运时间、额定容量），实现‘一设备一档案’动态更新，支撑调度班组快速查询设备负载及检修状态，将数据查询响应时间从15分钟缩短至3分钟，获部门‘运营支撑之星’称号
• 参与城南片区10kV朝阳线路线损异常排查，跟随资深运营员使用相位伏安表检测计量装置接线，发现12处表计电流线虚接、3处电压线断线问题，整改后该线路线损率从4.8%降至3.2%，年度挽回电量损失约32万千瓦时
• 负责客户用电咨询一线响应，整理‘阶梯电价计算’‘新装用电流程’‘电费账单查询’等8类常见问题形成FAQ手册，将电话咨询平均解答时长从6分钟缩短至2分钟，月度客户咨询满意度从91%提升至97%

协助电力设备物资清点、应急抢修物资调配及运营报表基础数据录入，熟悉电网运营基础流程与跨部门协作机制

• 参与市级应急抢修物资盘点，使用WMS仓储管理系统录入12类抢修物资（如绝缘手套、电缆接头、应急发电车）库存数据，建立‘物资类别-存放仓库-领用频率’关联表，将抢修物资领取时间从20分钟缩短至8分钟，支撑迎峰度夏期间应急响应效率提升25%
• 协助录入月度运营报表数据，核对SCADA系统发电量与营销系统售电量差异，通过排查计量误差、抄表漏记等问题，发现并修正数据不一致情况18处，保障报表数据准确性达100%，获后勤中心‘数据质量标兵’表彰

XX市核心区综合管廊全生命周期运营效能提升项目

• XX市核心区综合管廊是2018年建成的重点民生工程，覆盖金融商务与政务服务中心23个地块，接入电力、通信、给水、热力等8类12家管线单位。但运营3年后暴露三大痛点——设备多源异构数据孤岛导致故障定位慢、跨单位协同机制缺失引发响应滞后、传统能耗管理模式下年运营成本超预算15%。我的核心目标是主导构建“智能感知-协同联动-节能降耗”的全生命周期运营体系，提升管廊可靠性与经济性。
• 项目面临三重关键挑战：一是多源设备数据整合难，12家单位的设备协议涵盖Modbus、BACnet、Profibus等6种，数据完整率仅60%；二是跨单位协同低效，各单位以“自有管线”为核心，故障时推诿扯皮，平均响应时间45分钟；三是能耗管控粗放，照明、通风系统占总能耗45%，传统定时控制无法匹配实时负荷，年浪费电量约120万度。
• 针对数据孤岛，我牵头制定《综合管廊设备数据接入规范》（含11类设备、23项数据字段标准），采用西门子MindSphere工业物联网平台+定制化MQTT网关，开发12种协议转换模块，实现设备数据100%标准化接入；针对协同问题，搭建“BIM+GIS数字孪生平台”，实时映射管廊设备状态与管线分布，配套“三级响应机制”与数字工单系统，明确各单位权责；针对能耗，基于3年历史数据用随机森林算法训练负荷预测模型（准确率92%），联动照明（人体感应+PWM调光）、通风（CO浓度监测+变频调节）实现动态管控。
• 项目落地后成效显著：1. 设备故障定位时间从45分钟缩短至8分钟，年故障停机时间减少60%；2. 跨单位协同工单处理效率提升70%，商户投诉率下降55%；3. 年运营能耗降低28%（约112万度电），直接节省成本420万元。此外，我主导编制的《XX市市政综合管廊运营管理规范》被市住建局纳入2024年行业标准，个人获评“XX市2023年度市政公用事业先进个人”。项目经验已复制至本市另外3个管廊项目，推动区域管廊运营整体水平提升。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。