负责小楷市城南区12座变电站、80条10kV配电线路的日常运营监控，统筹故障抢修调度与客户用电诉求闭环，协同营销部门优化供电服务流程，保障区域内35万客户的供电连续性与满意度

• 主导搭建“配网运营监控数字化看板”，整合SCADA系统实时工况数据与GIS地理信息空间数据，引入随机森林算法优化负荷越限、电压偏差的预警阈值——解决以往监控分散、故障定位依赖人工经验的问题，将10kV线路故障平均定位时间从45分钟压缩至18分钟，季度内减少客户因定位延迟引发的停电投诉23起
• 核心参与城南区“迎峰度夏”保电专项，梳理15个高负荷小区的配电拓扑路径，制定“一小区一预案”（含变压器负载预警、备用电源车驻点、抢修队伍联动机制）——联动运维班组完成12台10kV变压器增容（从400kVA升级至630kVA）、3条老旧线路绝缘层更换，最终实现迎峰度夏期间区域内零计划停电、客户平均停电时间（SAIDI）降至1.2小时/年，较2021年同期下降40%
• 重点优化客户用电诉求闭环流程，针对95598工单建立“分级响应+时效绑定”机制：将工单按“紧急（停电/电压骤降）、重要（电能质量异常）、一般（咨询）”三类匹配资源，紧急工单15分钟内派单、重要工单30分钟内反馈进展——推动跨部门协作效率提升30%，工单处理及时率从92%提升至98.5%，客户满意度评分（CSAT）从4.5分升至4.8分（满分5分）
• 负责10kV线路线损精益化管理，运用“线损四分分析法”定位高损区间，结合智能电表远程召测数据排查异常——发现3条线路因集中器参数配置错误、2条线路因用户窃电导致线损偏高，更换故障集中器15台、查处窃电行为5起，将区域综合线损率从5.1%降至3.8%，年节约电量损耗约120万千瓦时

负责小楷市城北区6座变电站、50条10kV线路的运营值守，协助处理日常故障报修，参与客户用电检查与节能宣传，保障区域内20万客户的基础供电服务

• 独立承担城北区变电站日常巡检，采用“五防系统+人工逐项核查”模式，完成120次110kV断路器、隔离开关的状态检查——发现并处理3起断路器触头过热（温度超70℃）、2起二次回路绝缘电阻降低（低于1MΩ）隐患，将变电站设备故障发生率从0.8次/季度降至0.2次/季度
• 协助处理客户故障报修，运用配电线路故障指示器（FTU）定位故障区间，结合GPS导航优化路线——季度内完成180起低压故障抢修，平均到达现场时间从35分钟缩短至25分钟，客户投诉率从1.5%降至0.8%
• 参与社区用电节能宣传，针对老旧小区设计“家庭用电负荷优化方案”，推广LED灯替换白炽灯、安装智能电表监测分项用电——覆盖5个社区800户居民，户均月用电量从210千瓦时降至180千瓦时，年减少碳排放约12吨
• 负责线损统计与分析，使用Excel宏工具自动化生成“线路线损日报表”，整合智能电表、集抄系统数据——将报表制作时间从2天缩短至半天，排查出1条因电缆中间接头松动导致的高损线路（线损率8.1%），修复后线损率降至4.5%，年节约电量约40万千瓦时

协助完成小楷市高新区4座变电站的设备台账整理，参与日常运营监控，协助处理简单故障报修，学习供电运营基础流程与技能

• 整理高新区4座变电站的设备台账，运用Access数据库建立“设备全生命周期档案”，包含设备型号、投运时间、检修记录、备件库存等信息——实现设备信息快速查询，减少跨班组台账核对时间50%，为后续运维计划制定提供数据支撑
• 协助监控变电站运行状态，使用SCADA系统查看实时电压、电流数据，每日生成“运行日志”并标注异常点——发现2起10kV母线电压波动异常（偏差超±7%），及时通知运维人员调整无功补偿装置，避免了一次小范围停电事故
• 参与简单故障报修处理，跟随师傅使用万用表检测线路通断、兆欧表测量电缆绝缘电阻——完成30起低压用户表前故障排查（如进户线短路、空气开关跳闸），掌握常见故障类型识别与处理方法
• 协助开展社区用电安全宣传，制作《家庭用电安全手册》（含触电急救、电器使用规范），走进3个社区发放500份——收集客户用电问题30条，反馈给营销部门优化服务话术，提升客户对公司专业度的认知度

XX市老城区核心区排水管网系统性提质增效项目

• 项目背景：XX市老城区（建成超30年）排水管网存在雨污混接率超35%、管径不足导致汛期内涝频发（年均5次以上）、污水直排污染河道三大痛点，市水务局要求通过智慧化改造实现“管网底数清、运行状态明、风险预警早、运维效率高”目标。我作为项目总负责人，统筹技术方案设计、政企民协调及全流程落地。
• 关键难题：一是老城区地下管线资料缺失率达40%，传统人工探勘效率低且误差大；二是雨污混接点多分布在居民院落及背街小巷，定位及整改涉及民生矛盾；三是智慧化系统需兼容现有“城市市政大脑”平台，避免数据孤岛。
• 核心行动：1）牵头建立“历史图纸数字化+多源探测补全”体系，采用探地雷达（GPR）结合CCTV/QV机器人，补全15公里管网三维坐标及材质信息，资料准确率提升至98%；2）研发“AI+视觉特征库”的混接点识别算法，针对老管道变形导致的图像模糊问题，优化特征提取模型，将混接点识别准确率从82%提升至96%；3）设计“分层解耦”智慧平台架构，以微服务接口对接市政大脑，实现管网压力、流量、水质数据实时同步；4）创新“社区议事会+商户承诺制”模式，联合街道办组织32场居民沟通会，推动混接整改签约率达95%。
• 项目成果：6个月内完成12公里高风险管网改造，修复混接点186处，雨污分流率从62%提升至91%；智慧平台上线后，内涝预警响应时间从2小时缩短至15分钟，2023年汛期内涝次数同比下降70%；污水收集率从75%提升至88%，每年减少COD直排量约12吨。项目获评“XX市2023年度市政公用事业示范工程”，我主导的“老城区管网多源探测及数据融合方案”被纳入《XX省市政管网智慧化改造技术导则》，个人因此获“XX市公用事业先进个人”称号。

XX市市政公用事业服务标准化评估体系构建项目

• 项目背景：此前市政服务（供水、排水、燃气）缺乏统一量化评估标准，居民满意度波动大（2019年为82%），市城管局要求建立覆盖“基础能力-服务效能-居民感知”的全维度评估体系，推动服务从“被动响应”转向“主动提升”。我作为技术主管，负责体系设计、数据验证及落地推广。
• 关键难题：一是不同业态（如供水管网漏损率与燃气故障修复及时率）指标差异大，需平衡通用性与针对性；二是数据来源分散在SCADA系统、962777热线、网格巡查等多渠道，采集及整合难度高；三是评估结果需转化为可操作的整改措施，避免“重评分轻改进”。
• 核心行动：1）调研10个同类城市评估标准，结合本地人口密度、管网年限等特征，构建“3维度21项指标”体系——基础能力（管网完好率、设备完好率）、服务效能（漏损率、故障修复及时率）、居民感知（投诉处理满意度、信息公开率）；2）开发“市政服务数据中台”，整合12类数据源，实现指标自动计算与可视化；3）设计“评估-整改-反馈”闭环机制，用PDCA循环将评估结果拆解为“管网修复计划”“窗口服务培训”等6类具体行动。
• 项目成果：体系应用后，居民满意度从82%提升至91%；供水管网漏损率从15%降至11%（低于国家规范12%的达标线），燃气故障修复及时率从92%提升至98%；该体系被纳入《XX市公用事业服务质量监督管理办法》，成为全省首个地级市市政服务标准化评估模板，我个人参与编写了其中“居民感知类指标”3项核心定义，推动服务透明度提升40%。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。