负责辖区内120万㎡供热面积的管网及换热站全生命周期运营调度，统筹故障应急响应、能耗精细化管控与用户诉求闭环，衔接调度中心、维修班组与客服部门形成运营联动体系

• 主导优化辖区内3个建成于2010年的老旧换热站循环系统，基于『气候补偿+短期负荷预测』模型调整变频泵运行参数，结合丹佛里安管网水力计算软件模拟不同时段流量分配，解决了冬季高峰（12月-2月）换热站出口压力超设计值30%的问题，单站月均电耗从1.8万kWh降至1.48万kWh，降幅达18%；同步推动用户室温在线监测覆盖率从75%提升至98%，达标率从92%升至96%
• 牵头搭建『SCADA系统+GIS管网+用户热线』三位一体故障响应机制，整合实时压力、温度数据与地理定位功能，将供热管道泄漏故障定位时间从45分钟压缩至12分钟以内；核心参与编写《供热运营应急处置手册》，涵盖『管网爆管』『换热器堵塞』等11类高频故障的标准化处置流程，推动团队故障修复及时率从88%提升至95%，年度用户关于『故障处理慢』的投诉量下降25%
• 每月输出《供热能耗对标分析报告》，以『单位面积热指标（W/㎡·℃）』与『管网输送效率（%）』为核心指标，识别出2条热损率超10%的支线管网（位于老城区旧楼区）；联动工程部门实施『旧管网保温层升级』工程，将支线管网热损率从12%降至6%，年度节约标煤约850吨，对应减少CO₂排放2200吨，助力公司获得当年度『市级节能示范单位』称号
• 构建用户诉求闭环管理流程，对接客服『96686』热线将『室温不达标』问题纳入『接诉-派单-核查-反馈』数字化链路，使用CRM系统跟踪问题进度并设置48小时办结预警；针对120户居民反映的『单元近端过热、远端不热』问题，通过调整单元立管平衡阀开度与二次网循环流量，结合入户测温验证，问题解决率达98%，用户满意度评分从85分提升至92分

协助资深运营员开展供热管网巡检、换热站设备台账管理及能耗数据统计，参与小型故障现场处置与用户沟通，沉淀一线运营基础能力

• 协助完成辖区内80公里供热管网季度巡检，使用『管网智能巡检APP』记录管道腐蚀、阀门泄漏等隐患点，建立包含120处隐患的电子台账并标注优先级，推动工程部门完成75处高风险隐患整改，将管网年度泄漏率从1.2次/年·公里降至0.5次/年·公里
• 负责3个换热站18台设备的台账更新与维护，梳理循环泵扬程、换热器换热面积、补水泵额定流量等关键参数，编制《换热站设备运维基础手册》初稿，明确设备预防性维护周期（如补水泵每季度润滑、换热器每年清洗），为后续设备全生命周期管理提供数据支撑
• 参与处置15起用户端小型故障（如暖气片不热、排气阀漏水），运用『手动排气法』与『单元流量平衡测试』排查原因，累计解决13起，剩余2起复杂问题移交维修班组；用户对故障解释的满意度从78%提升至90%，熟悉了用户沟通的共情技巧与技术问题通俗化表达方法

协助运营团队开展供热系统基础数据收集、用户咨询解答及春检现场辅助工作，熟悉供热运营全流程逻辑

• 协助收集辖区内50个小区的供热面积、换热站坐标及管网走向等基础信息，录入GIS系统并绘制《供热管网一级平面示意图》，标注12处管网瓶颈点（如管径由DN300缩至DN200的节点），为后续管网扩容规划提供了基础空间数据
• 解答用户关于『供热缴费渠道』『室温偏低调节方法』等基础咨询80余次，整理常见问题的标准话术库，用户对咨询回复的清晰度评分达90%以上，掌握了用户服务的标准化流程
• 跟随资深运营员参与春检工作，协助使用超声波探伤仪检测管道焊接点腐蚀情况、用红外测温仪检查阀门密封性，学习管网设备的基础检测方法，理解了『预防性维护』对降低故障率的重要性

上海市浦东新区供水管网智能运维及漏损管控平台建设项目

• 浦东新区作为上海老城区核心区域，供水管网服役年限超30年的占比达45%，管网老化导致漏损率长期维持在12%（远超国家节水型城市10%的标准），同时传统人工巡检依赖经验、故障定位耗时久（平均4小时/次），严重影响供水安全与运营效率。我的核心职责是主导项目从需求调研、方案设计到落地运维的全生命周期管理，目标是构建“感知-分析-决策”一体化的智能漏损管控体系，将漏损率降至10%以下。
• 项目面临三大关键挑战：一是老管网拓扑数据缺失率达30%，不同年代图纸与实际管网偏差大；二是现有监测设备来自12家厂商，协议不兼容导致数据孤岛；三是传统声波漏损定位算法受地下管线交叉、环境噪声干扰，定位精度仅85%，无法满足精准维修需求。我针对性引入EPANET管网水力模型仿真工具、三维GIS地理信息系统，以及基于迁移学习的漏损定位算法框架。
• 为解决数据问题，我牵头联合上海市测绘院、管网养护单位，采用探地雷达扫描+智能水表数据反演的方式，补全了280公里老旧管网的拓扑关系，建立了高精度三维管网模型；针对设备协议问题，开发多模态协议转换网关，实现了Modbus、LoRa、NB-IoT等6种协议的统一接入，整合了2100余台压力、流量、声波传感器数据；在算法优化上，我将声波特征提取与EPANET实时水力工况结合，构建了“特征匹配+工况修正”的双阶段定位模型，解决了环境噪声干扰问题。
• 项目落地后，浦东新区供水管网漏损率从12%降至7.8%（年节约自来水150万吨，相当于10万人口一年用水量）；故障响应时间缩短至1.5小时内，运维人工成本下降25%；平台成为上海市智慧水务标杆项目，推广至全市12个行政区。我个人主导编制了《浦东新区供水管网智能运维技术规范》，并作为核心成员参与上海市《智慧供水系统建设指南》的制定。

黄浦江上游水源地取水泵站智能化改造项目

• 黄浦江上游水源地取水泵站承担着浦东新区1/3的居民生活供水任务，泵站投运于1988年，设备老化严重：PLC控制系统仍为80年代继电器逻辑，无法远程监控；电机能耗高（单位供水能耗比新建泵站高22%）；人工操作切换主备泵需30分钟，存在停水风险。我的职责是负责项目技术方案设计与现场实施协调，目标是实现泵站“无人值守、远程监控、智能运维”，降低能耗与安全风险。
• 项目难点在于老设备的兼容性改造——原有PLC系统不支持联网，电机缺乏状态监测传感器，且应急切换流程依赖人工判断。我选择“渐进式改造”路径：保留核心控制逻辑，通过加装Modbus TCP/IP转换模块实现老PLC与新SCADA系统的对接；针对电机，安装振动、温度、电流三参数传感器，构建电机健康度评估模型；同时设计冗余切换逻辑，将主备泵切换从“人工判断+手动操作”改为“算法预警+自动执行”。
• 在实施中，我重点解决了两个关键问题：一是老PLC程序的逆向解析，通过与原厂家合作，还原了2000余条控制指令，确保新系统与原有逻辑一致；二是电机故障预测模型的训练，利用泵站5年的历史运行数据，采用随机森林算法识别电机异常特征，实现故障提前3天预警。此外，我制定了《泵站智能化改造现场安全操作手册》，避免了改造期间的停水事故。
• 项目完成后，泵站实现无人值守，年能耗下降18%（节约电费约240万元）；故障停机时间减少40%，供水可靠性提升至99.95%；项目获“上海市市政公用事业科技进步三等奖”，我作为主要起草人编写了《上海市水源地取水泵站智能化改造技术导则》，为后续同类项目提供了标准依据。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。