负责辖区内120万㎡供热面积的管网及换热站全生命周期运营调度，统筹故障应急响应、能耗精细化管控与用户诉求闭环，衔接调度中心、维修班组与客服部门形成运营联动体系

• 主导优化辖区内3个建成于2010年的老旧换热站循环系统，基于『气候补偿+短期负荷预测』模型调整变频泵运行参数，结合丹佛里安管网水力计算软件模拟不同时段流量分配，解决了冬季高峰（12月-2月）换热站出口压力超设计值30%的问题，单站月均电耗从1.8万kWh降至1.48万kWh，降幅达18%；同步推动用户室温在线监测覆盖率从75%提升至98%，达标率从92%升至96%
• 牵头搭建『SCADA系统+GIS管网+用户热线』三位一体故障响应机制，整合实时压力、温度数据与地理定位功能，将供热管道泄漏故障定位时间从45分钟压缩至12分钟以内；核心参与编写《供热运营应急处置手册》，涵盖『管网爆管』『换热器堵塞』等11类高频故障的标准化处置流程，推动团队故障修复及时率从88%提升至95%，年度用户关于『故障处理慢』的投诉量下降25%
• 每月输出《供热能耗对标分析报告》，以『单位面积热指标（W/㎡·℃）』与『管网输送效率（%）』为核心指标，识别出2条热损率超10%的支线管网（位于老城区旧楼区）；联动工程部门实施『旧管网保温层升级』工程，将支线管网热损率从12%降至6%，年度节约标煤约850吨，对应减少CO₂排放2200吨，助力公司获得当年度『市级节能示范单位』称号
• 构建用户诉求闭环管理流程，对接客服『96686』热线将『室温不达标』问题纳入『接诉-派单-核查-反馈』数字化链路，使用CRM系统跟踪问题进度并设置48小时办结预警；针对120户居民反映的『单元近端过热、远端不热』问题，通过调整单元立管平衡阀开度与二次网循环流量，结合入户测温验证，问题解决率达98%，用户满意度评分从85分提升至92分

协助资深运营员开展供热管网巡检、换热站设备台账管理及能耗数据统计，参与小型故障现场处置与用户沟通，沉淀一线运营基础能力

• 协助完成辖区内80公里供热管网季度巡检，使用『管网智能巡检APP』记录管道腐蚀、阀门泄漏等隐患点，建立包含120处隐患的电子台账并标注优先级，推动工程部门完成75处高风险隐患整改，将管网年度泄漏率从1.2次/年·公里降至0.5次/年·公里
• 负责3个换热站18台设备的台账更新与维护，梳理循环泵扬程、换热器换热面积、补水泵额定流量等关键参数，编制《换热站设备运维基础手册》初稿，明确设备预防性维护周期（如补水泵每季度润滑、换热器每年清洗），为后续设备全生命周期管理提供数据支撑
• 参与处置15起用户端小型故障（如暖气片不热、排气阀漏水），运用『手动排气法』与『单元流量平衡测试』排查原因，累计解决13起，剩余2起复杂问题移交维修班组；用户对故障解释的满意度从78%提升至90%，熟悉了用户沟通的共情技巧与技术问题通俗化表达方法

协助运营团队开展供热系统基础数据收集、用户咨询解答及春检现场辅助工作，熟悉供热运营全流程逻辑

• 协助收集辖区内50个小区的供热面积、换热站坐标及管网走向等基础信息，录入GIS系统并绘制《供热管网一级平面示意图》，标注12处管网瓶颈点（如管径由DN300缩至DN200的节点），为后续管网扩容规划提供了基础空间数据
• 解答用户关于『供热缴费渠道』『室温偏低调节方法』等基础咨询80余次，整理常见问题的标准话术库，用户对咨询回复的清晰度评分达90%以上，掌握了用户服务的标准化流程
• 跟随资深运营员参与春检工作，协助使用超声波探伤仪检测管道焊接点腐蚀情况、用红外测温仪检查阀门密封性，学习管网设备的基础检测方法，理解了『预防性维护』对降低故障率的重要性

上海市浦东新区供水管网全生命周期智慧化管理项目

• 浦东新区作为超大城市核心区，现有供水管网总长1200余公里，其中1990年前建成的老旧管网占比35%，管网漏损率长期徘徊在14.8%（远超国家《城镇供水管网漏损控制及评定标准》8%的要求），且人工巡检依赖度高、故障定位耗时久（平均响应时间2.5小时）。项目核心目标是构建“精准感知-智能分析-闭环管控”的智慧供水体系，将漏损率降至8%以下，同时提升运维效率30%以上。我的职责是主导项目从需求调研到落地运营的全流程，对接区水务局、5家区域水务公司、12家技术供应商，统筹技术方案设计与资源协调。
• 项目面临三大核心难题：一是老旧管网基础数据缺失（仅40%管线有精准坐标），传统二维GIS无法支撑空间分析；二是多源监测数据（压力、流量、水质、噪声）异构严重，难以实时融合；三是漏损定位算法未适配浦东管网复杂的“环状+枝状”结构，误报率高达30%。针对这些问题，我引入三维激光点云扫描+探地雷达组合技术，对老旧管网进行毫米级精度普查，重构三维GIS空间数据库；采用Apache Flink构建实时数据流处理平台，制定“时间戳对齐-单位归一化-异常值过滤”的数据融合规则；对比LSTM神经网络、随机森林、图卷积网络（GCN）三类算法，最终选择GCN适配管网拓扑结构，提升漏损定位准确率。
• 为解决数据精度问题，我牵头组建“管网普查专项组”，联合测绘院制定《老旧供水管网三维数据采集标准》，历时4个月完成1200公里管线的扫描与建模，误差控制在5厘米以内；针对算法适配，我提取浦东管网近3年的历史漏损数据（共1200起案例）训练模型，引入“管材老化系数”“周边土壤湿度”等本地特征变量，将漏损定位误报率从30%降至8%以内；同时，设计“分级预警”机制——一级漏损（流量差＞10m³/h）自动触发机器人巡检，二级漏损（5-10m³/h）推送至运维人员APP，三级漏损（＜5m³/h）纳入月度排查计划，优化闭环流程。
• 项目落地后，浦东新区供水管网漏损率从14.8%降至7.1%（全国领先水平），年减少水资源浪费约1200万吨；运维效率提升45%，故障响应时间缩短至30分钟内；搭建的智慧供水平台实现“实时监控-预测预警-闭环处置”全链路管理，被上海市水务局列为“超大城市供水智慧化示范项目”，并向全市16个区推广应用。我个人主导的技术方案获2项实用新型专利（“一种供水管网三维数据采集装置”“基于GCN的漏损定位系统”），并在《中国给水排水》杂志发表论文《超大城市老旧供水管网智慧化改造实践》。

长三角G60科创走廊燃气-供水管网交叉区域安全协同平台项目

• G60科创走廊作为长三角一体化重要载体，区域内燃气（高压管网32公里、中低压管网210公里）与供水管网（180公里）交叉敷设点达120余处，因缺乏跨行业协同机制，曾发生3起燃气管道泄漏引发的供水管网腐蚀事故，暴露“各自为战”的安全隐患。项目目标是搭建跨行业安全协同平台，实现风险实时预警、应急联动处置，将交叉区域事故发生率降低60%以上。我的职责是负责项目需求调研、跨行业协调（对接3家燃气公司、2家供水公司、G60科创走廊管委会）及核心功能设计。
• 项目难点在于：一是燃气与供水企业的数据标准不统一（如压力单位分别为kPa和MPa），跨系统共享存在技术壁垒；二是交叉区域的风险模型缺失，无法量化燃气泄漏对供水管网的影响；三是应急联动流程未打通，事故处置需人工转接，耗时久。针对数据壁垒，我采用区块链技术构建“数据可用不可见”的共享机制，制定《燃气-供水跨行业数据交换标准》，涵盖21项核心指标；针对风险模型，我联合同济大学环境学院，基于数值模拟构建“燃气泄漏扩散-供水管网腐蚀”耦合模型，量化不同泄漏浓度下的管道腐蚀速率；针对流程打通，我梳理10类典型事故场景（如燃气泄漏引发供水管网爆炸、水质污染），设计“一键联动”处置流程，整合燃气SCADA系统与供水智慧平台。
• 为推动跨行业协作，我组织12次协调会，解决数据共享的合规性（如用户隐私保护）、系统对接的技术细节（如API接口规范）等问题；在模型验证阶段，我选取2处交叉区域开展模拟实验，调整模型参数（如土壤透气性、管道材质），确保预测结果与实际情况偏差＜10%；针对应急流程，我制定《跨行业应急处置操作手册》，明确各部门职责（燃气公司负责泄漏源控制、供水公司负责管网隔离、管委会负责信息通报），并通过桌面推演优化流程。
• 项目上线后，G60科创走廊燃气-供水交叉区域事故发生率从年均1.2起降至0.4起，下降66.7%；应急联动时间从1小时缩短至15分钟内，隐患处置效率提升75%；平台通过长三角生态环境联合研究中心的验收，成为“长三角市政公用事业协同治理示范案例”。我个人主导的《燃气-供水跨行业安全协同机制研究》获上海市市政工程行业协会优秀论文一等奖，同时推动公司与3家燃气公司签订长期协同运维协议，拓展了业务边界。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。