负责辖区内企业职工社保增减员及缴费基数核定、灵活就业人员参保扩面、待遇申领审核及“网上办”业务落地，联动税务、银行实现社保基金闭环管理，同时承担经办风险防控与群众咨询解答。

• 主导“全民参保计划”新就业形态群体覆盖项目，运用大数据分析辖区内外卖骑手、网约车司机等未参保人员画像，提取“年龄20-45岁、注册平台满6个月”等关键标签，联动街道政务服务平台定向推送“参保权益清单+线上办理链接”，设计“扫码预填基本信息+窗口10分钟确认”极简流程，3个月内完成1268名新就业形态人员参保登记，推动辖区灵活就业人员参保率较上年度提升18%，超额完成市级“扩面15%”的目标。
• 针对企业职工社保缴费基数申报差错率高问题，梳理近3年520笔差错案例，归纳“工资总额漏算奖金补贴”“参保地切换未更新基数”等6类高频错误，提炼“工资构成要素校验清单”，嵌入经办系统设置“基数与工资总额偏差超过5%自动预警”规则，将基数申报差错率从5.2%降至1.1%，年度减少基金潜在流失约36万元，该规则被纳入市级经办系统通用校验模块。
• 攻坚养老保险待遇资格“静默认证”落地，对接公安户籍、医保就诊、民政殡葬等5类数据接口，构建“死亡数据实时比对+住院记录辅助验证+户籍变动动态跟踪”的多源认证矩阵，实现退休人员待遇资格“零材料、零跑腿”认证，年度认证率达到98.7%，较传统线下认证方式提升效率40%，群众关于“认证麻烦”的投诉率下降25%。
• 推进社保“掌上办”推广，针对老年群体设计“亲属代办操作指南短视频+社区网格员上门引导”组合方案，制作15秒“电子社保卡绑定”“缴费记录查询”教程通过社区微信群推送，季度内电子社保卡签发率从65%提升至82%，线上办理量占比从40%提高到60%，窗口日均排队人数减少30人，有效缓解经办压力。

承担县域内城乡居民社保参保登记、保费收缴及基础养老金发放经办，负责社保政策宣传及群众咨询，协助完善经办流程规范化建设。

• 优化城乡居民社保保费收缴模式，针对农村地区“缴费点远、现金缴费不便”问题，联动农村信用社开通“村集体代收+助农服务点扫码缴费”双渠道，设计“缴费凭证电子化+台账实时同步至经办系统”机制，解决12个偏远村寨“缴费难”问题，年度保费收缴率从92%提升至98%，实现“应缴尽缴”。
• 负责基础养老金待遇发放初审，梳理“户籍信息与参保信息一致”“缴费年限满15年”“待遇标准对应年龄段”3类核心审核要点，编制《城乡居民养老金待遇审核操作手册》，明确“系统自动初筛+人工复核关键字段”流程，将单笔待遇审核时间从8分钟缩短至3分钟，年度审核量提升50%，差错率控制在0.3%以内，未出现因审核失误导致的待遇错发问题。
• 开展“社保政策进乡村”活动，针对农民关心的“缴费档次选高划算还是选低”“养老金怎么计算”等问题，编制方言版《社保政策问答手册》（含10个高频问题+案例），联合村两委开展18场现场宣讲，覆盖群众1200余人次，通过“提问抽奖”提高参与度，群众社保政策知晓率从55%提升至80%，当年城乡居民参保缴费主动性显著增强。
• 协助排查经办流程风险点，通过复盘100笔业务差错案例，识别出“参保信息录入错误”“待遇发放账号未校验”“重复参保未提醒”等11个风险点，提出“双人交叉复核+系统自动拦截重复参保”改进建议，被单位采纳后，经办差错率下降60%，业务办理时效提升35%，相关经验在全县社保经办会议上作分享。

协助开展灵活就业人员社保参保登记、信息变更及社保卡申领，负责窗口咨询引导与系统数据维护。

• 优化灵活就业人员参保登记流程，梳理“身份证核验”“户籍归属确认”“缴费档次选择”3个关键环节，设计“一表填写（含所有必填信息）+一次性告知（附缴费标准及办理时限）”模板，将单笔业务办理时间从15分钟缩短至8分钟，月均办理量从80笔提升至120笔，群众等待时间减少一半。
• 解决社保卡“制卡周期长”问题，联动合作银行开通“线上申请+线下加急制卡”绿色通道，建立“申领人信息+制卡进度”实时查询台账，通过短信向申领人推送制卡状态，将制卡周期从20个工作日缩短至7个工作日，季度内处理加急制卡需求150笔，群众满意度从75%提升至95%。
• 参与经办系统数据维护，每月定期筛查“重复参保”“死亡未停保”“缴费中断超6个月”等异常数据，采用“系统预警+人工电话核实”方式，季度内清理异常数据210条，修正参保信息错误135处，保障参保数据的准确性和完整性，为后续待遇发放、扩面工作提供可靠数据支撑。
• 服务特殊群体窗口咨询，编制《社保业务办理简易指南》（含“如何查缴费记录”“怎么办社保转移”等8个常见问题），针对老年人、残疾人提供“一对一”引导，帮忙操作自助终端机、填写申请表，月均服务特殊群体50余人次，窗口关于“服务态度差”的投诉率从3%降至0.5%，收到群众表扬信8封。

广东省城乡居民基本养老保险待遇精准发放系统重构项目

• 项目背景：广东省原有城乡居民养老待遇发放系统采用烟囱式架构，对接民政、税务、公安等8部门数据存在4小时以上延迟，叠加11地市政策差异导致的规则碎片化，每月待遇错发漏发率达5‰（年损失超千万元）。我的总体职责是主导需求调研、系统架构设计及跨部门协同，目标是将核算误差率降至0.1‰以下，实现“精准核算、实时预警”。
• 关键难题：一是分散的政策规则未形成统一知识体系，10余本业务手册中的23类核算场景（如跨市转移、多重缴费）无法通过系统自动关联；二是多源数据同步延迟导致“参保人信息变而系统未感知”的核心矛盾。
• 核心行动：1. 运用Neo4j图数据库构建“待遇核算知识图谱”，将全省1300万参保人的户籍、缴费、补贴等200+维度数据关联，梳理56条可配置规则，覆盖95%以上的核算场景；2. 采用Debezium CDC工具对接各部门数据库binlog，实现参保人信息变更1分钟内实时推送，解决数据同步滞后问题；3. 设计“规则引擎+人工复核”双校验机制，规则引擎处理80%常规场景，人工聚焦跨地区转移等复杂情况。
• 项目成果：系统上线后，待遇核算误差率从5‰降至0.08‰，月均减少错发金额120万元；实时预警功能将问题处置时间从24小时压缩至1小时内，支撑全省11地市城乡居民养老待遇精准发放。项目获省人社厅“年度数字化改革优秀案例”，我个人因主导核心模块攻坚晋升为部门技术负责人。

深圳市企业退休人员智能待遇资格认证系统升级项目

• 项目背景：深圳原有企业退休人员认证依赖线下窗口+APP自助，覆盖率仅85%，且人脸识别对老年人皱纹、光线变化等场景准确率低（88%），存在冒领风险。我的职责是负责算法优化与跨部门数据联动，目标是将认证覆盖率提升至98%以上，冒领率降至0.1%以下。
• 关键难题：一是传统单一生物识别技术对老年群体适配性差；二是缺乏外部数据验证渠道，无法实现“静默认证”。
• 核心行动：1. 收集10万条深圳退休人员生物特征数据，优化人脸识别算法——加入灰度校正、皱纹特征增强模块，将准确率提升至95%；2. 对接民政殡葬、医保住院、民航出行等5类外部数据，构建“行为特征+多源数据”静默认证模型，自动判断退休人员生存状态，覆盖30%认证人群；3. 设计异议申诉闭环流程，异常情况通过视频申诉+人工复核处理，响应时间控制在2小时内。
• 项目成果：认证覆盖率从85%提升至98.5%，冒领率从0.3%降至0.04%，年减少社保基金损失约800万元。“静默认证”模式被省人社厅推广至全省21个地市，我个人获“深圳市社会保险工作先进个人”称号。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。