负责辖区企业职工基本养老保险、城乡居民基本医疗保险全流程经办，统筹参保争议处理与跨部门协同，确保业务合规与群众满意度达标

• 主导企业职工养老保险参保登记流程优化，依托“金保工程”系统电子档案自动校验模块，结合OCR技术批量提取企业提交的职工身份、合同信息，将单户企业登记时长从3个工作日压缩至4小时；年度处理1200余家企业、1.8万名职工参保业务，业务差错率从1.2%降至0.3%，获局内“流程再造优秀案例”表彰
• 针对城乡居民医保缴费期“线上线下拥堵”痛点，联动政务服务中心IT团队开发“社保缴费预填单”小程序，整合参保人历史数据自动生成申报信息，引导群众线上核对支付；缴费成功率提升至92%，线下排队时长缩短60%，做法纳入区政务服务“微创新”案例库
• 牵头化解某制造企业120名职工“缴费基数申报争议”，调取3年企业工资台账与社保申报记录，依据《社会保险法》第三十五条关于“按工资总额缴费”的规定出具核查报告，促成双方和解避免群体上访，经验在局内争议处理培训中分享
• 每月负责社保待遇发放前“账实核对”，运用Excel VLOOKUP与SQL交叉验证养老、医疗发放数据，对接银行获取到账记录；全年排查数据不一致问题23起，24小时内修正，确保待遇发放准确率100%，连续2年获评“业务零差错标兵”

聚焦社保经办后台支撑，负责档案管理、资格认证与政策执行跟踪，协助优化流程及数据统计

• 重构参保档案“纸电联动”机制，采用“一人一档一号”编码规则，扫描上传1998-2018年3.2万份纸质档案至“省社会保险业务档案管理系统”并关联电子数据；档案查询响应时间从15分钟缩至1分钟，配合审计完成2015-2020年基金专项审计，调阅效率提升80%
• 推动退休人员待遇资格“刷脸认证”，针对老年群体操作困难，联合社区开展“上门认证”，用“国家社会保险公共服务平台”APP“异地协助认证”功能为860名老人完成认证；年度认证率98.5%，较上年提升5个百分点，避免待遇暂停问题
• 参与省级社保数字化试点，收集一线12类高频问题形成《基层数字化需求清单》，“电子签章跨部门互认”“缴费凭证线上打印”2项需求纳入省级系统升级，推动经办从“线下跑”向“网上办”转型
• 每月编制《社保业务运行分析报告》，用柱状图、折线图呈现参保、缴费、发放趋势；发现城乡居民养老保险多缴最低档问题，提出“加强政策宣传+低收入群体一对一辅导”建议，被采纳后次年高档次缴费占比提升11%

从事城乡居民养老保险基础经办，负责参保动员、缴费宣传、待遇初审及基层业务指导

• 参与城乡居民养老保险“扩面行动”，编制《参保指南（图文版）》，联合12个村（社区）协理员入户宣讲2100户，解答疑问870次；当年新增参保320人，增长25%，完成扩面任务123%
• 负责待遇初审，用“城乡居民养老保险待遇测算系统”审核180名申请人员资料，核查缴费连续性与身份一致性；初审准确率100%，无错发问题
• 协助建立村（社区）社保考核机制，制定《协理员考核办法》，将参保、缴费、宣传纳入指标，每月通报；推动基层从“被动”向“主动”转变，当年村（社区）参保率提升至95%，提高8个百分点
• 处理群众咨询投诉150件，涉及“缴费未到账”“待遇金额不符”等问题，调取系统记录、联系银行核实后3日内答复；满意度96%，获赠锦旗2面，被评为“服务之星”

粤海市社保基金全流程智能风控体系构建项目

• 粤海市社保基金累计结余超320亿元，覆盖180万参保单位与450万参保人，但传统人工事后核查模式导致骗保、重复领取等问题发现滞后，年均造成基金损失约1.5亿元。我的目标是主导构建“事前预警、事中拦截、事后追溯”全流程智能风控体系，打造省级社保基金风控示范项目，统筹技术团队与业务科室的需求对接及落地。
• 项目面临两大核心挑战：一是传统规则引擎仅覆盖3类风险场景，跨社保、税务、银行的缴费、参保、待遇数据未打通，异动行为识别准确率不足70%；二是基层经办人员对智能系统存在“替代人工”的抵触情绪，落地阻力大。我通过“技术建模+业务协同”双路径解决——技术上采用随机森林+LSTM混合模型，整合三方脱敏数据120万条构建全链路风险特征库；业务上设计“试点验证-反馈迭代-分层培训”的落地策略，降低使用门槛。
• 我牵头梳理23类高频风险场景（如异地重复领待、企业虚报职工基数），带领算法团队优化特征工程，将风险识别准确率从65%提升至89%；协调税务、银行开通数据API接口，实现缴费基数、到账记录实时同步，彻底解决数据孤岛问题；同时组织32场基层培训，结合一线反馈简化系统界面，将预警处置时间从48小时压缩至2小时内。
• 项目上线后，年均识别风险案件1200余起，减少基金损失1.2亿元（较之前下降80%）；基层经办效率提升40%，基金投诉率下降35%；形成《粤海市社保基金智能风控操作规范》，被省人社厅列为省级试点。我突破了跨部门数据整合与模型适配的核心瓶颈，主导了从方案设计到落地的全流程，推动了社保风控从“被动查”到“主动防”的转型。

粤海市城乡居民养老保险待遇精准发放优化项目

• 粤海市城乡居民养老保险参保122万人，覆盖60%农村人口，但原有手工核算模式误差率高达1.8%，发放周期平均15天，常导致老人延迟领待。我的目标是重构核算流程，实现“自动核算、准时发放”，提升群众满意度，统筹待遇核算流程优化与核心系统改造。
• 项目难点在于两点：一是参保人信息分散在民政（低保）、残联（重度残疾）等部门，动态更新不及时，导致特殊群体补贴核算错误；二是原有系统仅支持单一参数计算，无法联动基础养老金调整、缴费年限补录等多维度规则。我采用“数据中台+规则引擎”方案——用ETL工具整合三方数据实现实时同步，重构核算逻辑以支持多规则联动。
• 我梳理18项待遇核算指标（含个人账户储存额、高龄倾斜金额等），开发“一键自动核算”模块；对接民政低保、残联残疾证系统，实现特殊群体补贴实时更新，解决了以往“每月手动导入数据”的痛点；在蓬江、江海试点中，收集120条一线反馈，优化了“异地参保人员信息同步延迟”等问题。
• 项目成果显著：核算误差率降至0.1%以下，发放周期缩短至3个工作日，每年减少人工核对工作量约2万小时；获“粤海市人社系统年度创新项目一等奖”。我主导了流程重构与系统改造，推动跨部门数据联动，为后续智能风控项目积累了核心数据基础，也实现了从“流程执行”到“方案设计”的能力跃迁。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。