统筹辖区民政服务项目全流程运营，衔接政策落地与群众需求响应，构建弱势群体精准服务体系

• 主导设计“银龄关爱”独居老人服务体系，运用MST多维度需求筛查量表完成12个社区862名独居老人需求调研，精准识别“紧急救援覆盖盲区”“精神慰藉供给不足”两大痛点；联动电信部门搭建“一键呼”智能预警平台，整合社区志愿者、辖区医院组建“15分钟响应”陪伴与医疗支持网络，项目运行18个月内累计触发紧急事件137起，响应率从65%提升至92%，获区民政局“民生微实事示范项目”称号
• 核心参与困境儿童分类保障政策本地化落地，基于社会生态系统理论绘制32名重度残疾儿童的“家庭-学校-社区”支持网络图谱，针对“送教上门资源缺失”“康复辅具不足”问题，协调区教育局落实特殊教育教师定点对接，链接“壹基金”公益项目提供定制化辅具包；年度内帮助15名儿童回归常规学校就读，家长照护负担量表（ZBI）评分从48分降至31分，服务案例入选市儿童福利工作简报
• 重点优化低保动态管理流程，引入“跨部门数据交叉核验系统”（对接公安户籍、医保报销、不动产登记等信息库），替代传统“入户核查+邻里访问”单一模式，将低保审核周期从25个工作日压缩至12个工作日；同时排查出11户因收入超标、资产变动需退出保障的对象，实现“应保尽保”准确率100%、“应退尽退”零投诉
• 统筹社区民政服务站标准化建设，依据《社区民政服务站建设与运营指南》（MZ/T 185-2021），从“场地功能分区、人员持证上岗、服务流程可视化”三方面制定考核指标，指导6个新建社区站点完成达标验收；推动站点服务内容从“被动受理”转向“主动探访”，服务满意度从78%提升至91%

协助推进街道民政服务项目落地，聚焦困境群体需求转化，支撑政策在本地的适应性执行

• 负责街道3个片区200户困境家庭需求调研，采用“问卷星线上采集+深度访谈线下验证”组合方法，形成《街道低保/残障家庭服务需求白皮书》，明确“冬季取暖物资精准发放”“残疾人辅助器具适配”为核心需求；支撑后续“暖冬行动”项目调整发放标准（从“统一棉被”改为“按需提供电热毯/取暖器”），物资利用率提升28%
• 参与“社区居家养老服务”国家级试点，协助搭建“街道服务中心-社区日间照料站-居家老人”三级服务网络；对接本地餐饮企业推出“老年餐配送”服务，协调社区卫生服务中心开展“每月1次上门体检+季度1次健康讲座”，试点6个月内服务2136人次，老人对“送餐及时性”“健康服务专业性”评分均达8.5分以上（满分10分）
• 承担低保申请材料初审与信访接待工作，编制《低保申请材料审核要点手册》（涵盖12类证明文件要求、5种常见不符合情形），将初审错误率从15%降至3%；独立处理12起低保信访问题，通过“政策解读+入户复核+结果公示”组合方式化解矛盾，信访办结率100%、群众回访满意率100%

聚焦民政服务一线执行，负责残障人士帮扶与政策宣传，打通政策落地“最后一公里”

• 执行“残障人士职业技能提升”项目，对接本辖区职业技术学院定制“手工编织”“电商客服”两门实操课程，招募15名肢体/智力残障学员参与；采用“理论授课+车间实操+企业见习”模式，链接本地3家文创企业建立“定向就业通道”，项目结束时8名学员实现稳定就业，就业率53%，获市残联“残疾人就业帮扶优秀项目”表彰
• 开展“民政政策进社区”系列宣传活动，针对老年人、残障人士设计“漫画政策手册”“1分钟政策短视频”“现场咨询台”三种传播形式；覆盖10个社区、2000余名居民，发放手册2000份，短视频在本地政务抖音号播放量1.2万次，社区居民对“低保申请条件”“残疾证办理流程”知晓率从42%提升至68%
• 协助开展残障人士康复服务，链接区康复医院为20名肢体残障人士提供“免费康复训练+辅具调试”服务；为每人制定“一人一档”康复计划，跟踪3个月发现12名学员的FIM（功能独立性测量）评分提升20分以上，其中5名学员实现“从依赖轮椅到借助拐杖行走”的突破，家属满意度调查达95%

滨城市困境儿童“主动发现+精准服务”体系构建项目

• 滨城市困境儿童保障存在“被动申请漏查多、服务匹配度低”核心痛点——约15%事实无人抚养儿童未及时纳入保障，现有服务精准度仅40%。项目旨在通过“数据驱动+机制创新”重构主动发现体系，实现困境儿童“早发现、准认定、精服务”。我作为项目总负责人，统筹需求调研、跨部门协同、方案设计及落地全流程，直接对项目目标达成负责。
• 核心挑战有三：一是跨部门数据壁垒，教育、公安、医保等8部门数据未打通，无法全面刻画儿童“家庭监护-自身需求-外部支持”的综合困境状态；二是评估标准单一，现有政策仅以经济状况为单一认定维度，忽略监护能力（如监护人失业时长、健康状况）、儿童心理状态（如抑郁倾向）等关键非经济因素；三是动态预警缺失，传统人工排查周期长，无法及时响应儿童处境突变（如监护人突发重病）。
• 针对痛点采取三步突破：1. 数据打通：牵头制定《滨城市困境儿童数据共享清单》，明确32类核心数据字段（如公安“监护缺失”记录、医保“重大疾病”诊断、教育“辍学预警”），推动与市政大数据局、8个部门签订《数据共享保密协议》，2个月内完成数据接口开发与联调；2. 标准重构：联合华南师范大学社会工作系专家，基于“社会生态系统理论”设计三维评估指标体系，通过3轮德尔菲法迭代，最终确定“家庭监护能力（10项）、儿童自身需求（12项）、外部支持网络（14项）”共36项具体指标，覆盖困境儿童全维度状态；3. 工具开发：主导搭建“滨城困境儿童预警系统”，整合数据中台与评估模型，引入随机森林算法训练风险预测模型，设置红、黄、绿三级预警——红色预警儿童24小时内自动派单至对应社区社工，触发入户核查流程；同步设计“个案管理+资源链接”服务流程，将系统预警与社工专业服务对接，确保精准匹配康复、教育、心理疏导等资源。
• 项目运行10个月（截至2023年10月），实现三大价值：1. 效率提升：主动发现困境儿童189名，其中126名纳入保障，发现时效从传统3个月缩短至7天，精准认定率从68%跃升至92%；2. 标准输出：形成《滨城市困境儿童主动发现操作指南》及省级地方标准《困境儿童风险评估规范》（DB44/T 2189-2023），填补省内该领域标准空白；3. 推广复制：项目模式被周边佛山、东莞、惠州3地市参照落地，累计减少因遗漏导致的保障资金缺口约1200万元/年。我个人因此获“滨城市民政系统先进个人”称号，成为部门困境儿童服务的核心骨干，主导搭建的“数据+标准+工具”体系至今仍在支撑全市困境儿童保障工作。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。