统筹辖区民政服务项目全流程运营，衔接政策落地与群众需求响应，构建弱势群体精准服务体系

• 主导设计“银龄关爱”独居老人服务体系，运用MST多维度需求筛查量表完成12个社区862名独居老人需求调研，精准识别“紧急救援覆盖盲区”“精神慰藉供给不足”两大痛点；联动电信部门搭建“一键呼”智能预警平台，整合社区志愿者、辖区医院组建“15分钟响应”陪伴与医疗支持网络，项目运行18个月内累计触发紧急事件137起，响应率从65%提升至92%，获区民政局“民生微实事示范项目”称号
• 核心参与困境儿童分类保障政策本地化落地，基于社会生态系统理论绘制32名重度残疾儿童的“家庭-学校-社区”支持网络图谱，针对“送教上门资源缺失”“康复辅具不足”问题，协调区教育局落实特殊教育教师定点对接，链接“壹基金”公益项目提供定制化辅具包；年度内帮助15名儿童回归常规学校就读，家长照护负担量表（ZBI）评分从48分降至31分，服务案例入选市儿童福利工作简报
• 重点优化低保动态管理流程，引入“跨部门数据交叉核验系统”（对接公安户籍、医保报销、不动产登记等信息库），替代传统“入户核查+邻里访问”单一模式，将低保审核周期从25个工作日压缩至12个工作日；同时排查出11户因收入超标、资产变动需退出保障的对象，实现“应保尽保”准确率100%、“应退尽退”零投诉
• 统筹社区民政服务站标准化建设，依据《社区民政服务站建设与运营指南》（MZ/T 185-2021），从“场地功能分区、人员持证上岗、服务流程可视化”三方面制定考核指标，指导6个新建社区站点完成达标验收；推动站点服务内容从“被动受理”转向“主动探访”，服务满意度从78%提升至91%

协助推进街道民政服务项目落地，聚焦困境群体需求转化，支撑政策在本地的适应性执行

• 负责街道3个片区200户困境家庭需求调研，采用“问卷星线上采集+深度访谈线下验证”组合方法，形成《街道低保/残障家庭服务需求白皮书》，明确“冬季取暖物资精准发放”“残疾人辅助器具适配”为核心需求；支撑后续“暖冬行动”项目调整发放标准（从“统一棉被”改为“按需提供电热毯/取暖器”），物资利用率提升28%
• 参与“社区居家养老服务”国家级试点，协助搭建“街道服务中心-社区日间照料站-居家老人”三级服务网络；对接本地餐饮企业推出“老年餐配送”服务，协调社区卫生服务中心开展“每月1次上门体检+季度1次健康讲座”，试点6个月内服务2136人次，老人对“送餐及时性”“健康服务专业性”评分均达8.5分以上（满分10分）
• 承担低保申请材料初审与信访接待工作，编制《低保申请材料审核要点手册》（涵盖12类证明文件要求、5种常见不符合情形），将初审错误率从15%降至3%；独立处理12起低保信访问题，通过“政策解读+入户复核+结果公示”组合方式化解矛盾，信访办结率100%、群众回访满意率100%

聚焦民政服务一线执行，负责残障人士帮扶与政策宣传，打通政策落地“最后一公里”

• 执行“残障人士职业技能提升”项目，对接本辖区职业技术学院定制“手工编织”“电商客服”两门实操课程，招募15名肢体/智力残障学员参与；采用“理论授课+车间实操+企业见习”模式，链接本地3家文创企业建立“定向就业通道”，项目结束时8名学员实现稳定就业，就业率53%，获市残联“残疾人就业帮扶优秀项目”表彰
• 开展“民政政策进社区”系列宣传活动，针对老年人、残障人士设计“漫画政策手册”“1分钟政策短视频”“现场咨询台”三种传播形式；覆盖10个社区、2000余名居民，发放手册2000份，短视频在本地政务抖音号播放量1.2万次，社区居民对“低保申请条件”“残疾证办理流程”知晓率从42%提升至68%
• 协助开展残障人士康复服务，链接区康复医院为20名肢体残障人士提供“免费康复训练+辅具调试”服务；为每人制定“一人一档”康复计划，跟踪3个月发现12名学员的FIM（功能独立性测量）评分提升20分以上，其中5名学员实现“从依赖轮椅到借助拐杖行走”的突破，家属满意度调查达95%

粤西地区困境儿童分类保障精准服务体系建设与落地项目

• 项目背景源于粤西地区困境儿童服务长期存在“分类粗放、资源错配”痛点——原有政策仅按“孤儿、事实无人抚养儿童”等4类划分，未覆盖“重病重残但监护健全”“单亲家庭困境儿童”等过渡群体，导致服务供给与需求脱节。项目目标是通过构建本土化精准分类体系、搭建数字化服务平台，实现“一人一策”动态服务。我在项目中担任总负责人，统筹12县区调研、体系设计与全域落地。
• 项目核心难题有三：一是传统评估工具适配性差，无法量化“监护能力”“需求弹性”等软性指标；二是民政、教育、医保等8部门数据孤立，难以联动分析儿童综合需求；三是基层社工缺乏精准评估专业能力，易出现“漏判”“误判”。针对这些问题，我牵头整合民政部《困境儿童分类保障指南》与粤西本地实际，开发“三维动态评估模型”（家庭监护能力维度含经济状况、亲子互动频率等6项指标；儿童需求类型维度分生存保障、发展支持、心理干预3大类；区域资源禀赋维度对接当地福利机构、志愿者团队覆盖能力），同时打通跨部门数据接口，实现儿童户籍、医保报销、在校表现等信息实时同步。
• 我的核心行动包括：1. 带领5人团队走访12个县区、216户困境儿童家庭，通过焦点小组访谈修正评估模型的11项指标权重；2. 推动成立“粤西困境儿童服务联席会议”，制定《数据共享管理办法》，解决8部门信息孤岛问题；3. 设计“评估-派单-跟踪-反馈”全流程服务机制，针对基层社工开展“精准评估+个案管理”培训15场，覆盖162人次。此外，我还主导开发“粤童护”微信小程序，作为儿童、社工、部门的三方联动入口，实现需求在线提交、进度实时查询。
• 项目成果显著：1. 困境儿童精准识别率从原来的65%提升至92%，覆盖对象从传统4类扩展至8类，新增服务对象1200余人；2. 服务响应时效从7个工作日缩短至48小时内，个案结案率提升35%；3. 项目被广东省民政厅列为“全省困境儿童保障示范项目”，形成的《粤西地区困境儿童精准服务操作手册》在粤西8市推广应用。我个人也因此获“粤西民政服务突出贡献个人”称号。

天河区养老服务需求精准匹配与智慧化平台试点项目

• 项目背景是天河区60岁以上老人占比达18%，但养老服务存在“老人需求说不清、服务商资源散、供需对接错位”问题——传统养老服务多以“一刀切”形式推送（如统一送餐、定期体检），老人满意度仅72%。项目目标是通过需求调研、平台建设与试点运营，实现养老服务“精准画像、智能匹配”。我在项目中担任执行组长，负责需求调研、平台功能设计与3个街道试点落地。
• 项目难点在于：一是老人需求多样且表达能力有限，难以用传统问卷量化；二是辖区内家政、医疗、康复等15家服务商资源分散，服务质量参差不齐；三是部分老人存在“数字鸿沟”，不会使用线上平台。针对这些问题，我引入“KANO模型”分析老人需求优先级，将需求分为“基本需求（如助餐、紧急呼叫）”“期望需求（如上门护理、文化活动）”“兴奋需求（如代际互动、兴趣课程）”三类；同时开发“养老服务能力评估量表”，从“服务资质、响应速度、老人评价”三方面对服务商进行星级评定；此外，设计“线上小程序+线下服务站”双渠道模式，线下站配备专职社工辅助老人使用平台。
• 我的核心行动包括：1. 走访30个社区、1032位老人，结合KANO模型梳理出“紧急呼叫、上门助浴、健康监测”为TOP3核心需求；2. 对接15家服务商，制定《天河区养老服务供应商准入与管理细则》，筛选出8家星级服务商入驻平台；3. 在天河南、林和、石牌3个街道开展试点，针对老人开展“数字技能小课堂”28场，覆盖450人次。我还主导优化平台的“需求推送算法”，根据老人画像（年龄、健康状况、过往服务记录）精准匹配服务商。
• 项目成果：1. 试点街道养老服务需求匹配准确率从50%提升至85%，老人满意度升至90%；2. 平台注册用户达2.1万人，累计提供精准服务12.3万次；3. 项目成为天河区“智慧养老”核心试点，相关经验被写入《广州市养老服务体系建设“十四五”规划》。我个人也积累了从“需求调研-产品设计-落地运营”的全流程养老服务项目管理经验。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。