统筹辖区民政服务全流程管理，聚焦低保动态监测、特殊困难群体精准帮扶及社区民政服务项目落地，衔接政策执行与群众需求，推动服务标准化建设与效能提升。

• 主导优化低保家庭动态管理机制，基于‘社会救助信息系统’与社区网格数据联动，建立‘月度数据比对+季度入户复核’双轨核查体系。针对前期存在的‘人户分离信息滞后’问题，创新引入‘电子围栏定位+邻里访问记录’交叉验证法，将单户核查时长从4小时压缩至1.5小时，年度错保漏保率从3.2%降至0.8%，相关经验被纳入区级低保管理操作指南。
• 核心参与‘困境儿童关爱服务包’项目设计与执行，运用‘需求评估矩阵’（涵盖经济支持、心理疏导、学业辅导三维度）对辖区87名困境儿童开展分层分类评估。链接教育机构、心理咨询协会等6家社会组织，定制‘1名儿童督导员+N个专业志愿者’结对方案，项目实施18个月内，受助儿童学业达标率提升29%，心理量表平均分从62分改善至78分（满分100），获市民政局‘年度优秀服务项目’表彰。
• 牵头制定《社区民政服务标准化手册（2.0版）》，梳理低保申请、临时救助等12项高频业务的全流程操作规范，配套开发‘民政业务速查’微信小程序（含100个常见政策问答、5类业务办理模板）。组织全区32个社区社工开展4场专题培训，推动社区民政服务投诉率从月均11件降至4件，群众满意度从85%提升至94%。
• 妥善处置复杂民政信访事项17起，针对‘低保边缘家庭认定争议’‘临时救助额度异议’等高频问题，创新运用‘政策解读+案例类比+情感疏导’三步沟通法，联合法律顾问出具书面说明6份，推动15起信访事项15个工作日内办结，2起疑难事项通过‘一事一议’联席会议解决，年度信访办结率达100%，群众评价‘满意’占比97%。

协助开展社会救助政策宣传、低保审核及低收入家庭认定，参与救助对象需求调研与服务方案优化，支撑区域社会救助体系精细化运行。

• 主导设计‘社会救助政策进万家’宣传方案，整合‘线上+线下’双渠道：线上制作‘低保申请10问’短视频（播放量超2.3万次）、H5政策图解（转发量8000+）；线下联合社区开展‘救助开放日’活动12场，覆盖居民3000余人次。项目实施后，辖区低保申请主动咨询量同比提升45%，政策知晓率从68%提升至89%。
• 参与低保审核流程数字化改造，梳理原纸质材料审核中的12个堵点（如收入证明核验耗时、婚姻状况跨部门查询不畅），推动对接公安、人社、税务等5部门数据接口，实现‘一键调取’关键信息。改造后单户审核材料精简30%，审批周期从15个工作日压缩至7个工作日，年度累计完成低保审核426户，准确率保持100%。
• 开展‘低收入家庭需求深度调研’，采用‘问卷星线上采集+入户深度访谈’结合方式，覆盖217户低收入家庭。调研发现63%家庭存在‘照护老人精力不足’、41%需要‘职业技能培训’等隐性需求，据此撰写《低收入家庭服务需求分析报告》，推动局里将‘喘息服务’‘就业技能培训’纳入年度救助服务清单，惠及87户家庭。
• 协助处理社会救助行政复议案件3起，针对‘家庭财产核算标准争议’等问题，系统梳理《最低生活保障审核确认办法》及省、市实施细则，整理‘财产核算15问’应答口径，配合完成行政复议答复材料，3起案件均维持原决定，维护了政策执行的规范性与权威性。

承担街道民政基础业务办理，包括低保申请受理、特困人员供养登记及临时救助材料初审，协助完成社区民政服务台账建设与政策宣传。

• 负责街道低保申请全流程受理，日均处理申请材料12份，建立‘材料预审清单+问题反馈台账’，将材料一次性通过率从72%提升至95%。同步开展‘上门预审’服务，针对行动不便申请人提供‘代收材料+现场指导’，年度累计服务46人次，获社区居民书面致谢11次。
• 搭建街道级民政服务电子台账，整合低保、特困、临时救助等6类业务数据，设置‘预警提醒’功能（如低保金发放异常、特困人员健康状况变化），实现数据实时更新与风险自动提示。台账上线后，业务查询效率提升60%，年度省、市两级数据抽查合格率保持100%。
• 参与低保入户调查38户，采用‘观察法+访谈法’核实家庭情况：观察居住环境、家电配置判断实际生活水平，访谈邻居、社区医生了解隐性经济来源。发现2户存在‘隐瞒子女赡养收入’情况，及时终止不符合条件申请，挽回财政资金约1.2万元/年。
• 协助组织社区民政政策培训6场，针对‘低保边缘家庭认定’‘临时救助申请材料规范’等主题，编制《社区民政业务口袋书》（含20个典型案例、15张流程图）。培训后社区工作者业务咨询量下降50%，低保申请材料错误率从28%降至9%。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。

滨城市困境儿童“主动发现+精准服务”体系构建项目

• 滨城市困境儿童保障存在“被动申请漏查多、服务匹配度低”核心痛点——约15%事实无人抚养儿童未及时纳入保障，现有服务精准度仅40%。项目旨在通过“数据驱动+机制创新”重构主动发现体系，实现困境儿童“早发现、准认定、精服务”。我作为项目总负责人，统筹需求调研、跨部门协同、方案设计及落地全流程，直接对项目目标达成负责。
• 核心挑战有三：一是跨部门数据壁垒，教育、公安、医保等8部门数据未打通，无法全面刻画儿童“家庭监护-自身需求-外部支持”的综合困境状态；二是评估标准单一，现有政策仅以经济状况为单一认定维度，忽略监护能力（如监护人失业时长、健康状况）、儿童心理状态（如抑郁倾向）等关键非经济因素；三是动态预警缺失，传统人工排查周期长，无法及时响应儿童处境突变（如监护人突发重病）。
• 针对痛点采取三步突破：1. 数据打通：牵头制定《滨城市困境儿童数据共享清单》，明确32类核心数据字段（如公安“监护缺失”记录、医保“重大疾病”诊断、教育“辍学预警”），推动与市政大数据局、8个部门签订《数据共享保密协议》，2个月内完成数据接口开发与联调；2. 标准重构：联合华南师范大学社会工作系专家，基于“社会生态系统理论”设计三维评估指标体系，通过3轮德尔菲法迭代，最终确定“家庭监护能力（10项）、儿童自身需求（12项）、外部支持网络（14项）”共36项具体指标，覆盖困境儿童全维度状态；3. 工具开发：主导搭建“滨城困境儿童预警系统”，整合数据中台与评估模型，引入随机森林算法训练风险预测模型，设置红、黄、绿三级预警——红色预警儿童24小时内自动派单至对应社区社工，触发入户核查流程；同步设计“个案管理+资源链接”服务流程，将系统预警与社工专业服务对接，确保精准匹配康复、教育、心理疏导等资源。
• 项目运行10个月（截至2023年10月），实现三大价值：1. 效率提升：主动发现困境儿童189名，其中126名纳入保障，发现时效从传统3个月缩短至7天，精准认定率从68%跃升至92%；2. 标准输出：形成《滨城市困境儿童主动发现操作指南》及省级地方标准《困境儿童风险评估规范》（DB44/T 2189-2023），填补省内该领域标准空白；3. 推广复制：项目模式被周边佛山、东莞、惠州3地市参照落地，累计减少因遗漏导致的保障资金缺口约1200万元/年。我个人因此获“滨城市民政系统先进个人”称号，成为部门困境儿童服务的核心骨干，主导搭建的“数据+标准+工具”体系至今仍在支撑全市困境儿童保障工作。