统筹全市社会救助政策落地与特殊群体动态服务管理，牵头困境儿童、低保边缘家庭等重点人群精准帮扶项目，协调跨部门资源优化服务流程，推动民政服务从“兜底保障”向“品质提升”转型。

• 主导设计‘低保+临时救助+慈善补充’分层救助方案，运用省社会救助信息系统与医保、教育数据交叉比对，建立‘收入-医疗-教育’三维预警模型，将低保对象动态复核周期从季度缩短至月度，年度错保漏保率从1.8%降至0.3%，相关经验被纳入《市级社会救助精准化操作指引》。
• 牵头困境儿童“一人一档”标准化建设，引入“需求评估量表（含学业支持、心理干预、监护能力3维度21项指标）”，联合教育部门开发“困境儿童课后托管+暑期研学”公益项目包，覆盖全市876名困境儿童，年度服务满意度达96.2%，推动3项服务标准纳入区级民政操作指南。
• 应对低保边缘家庭认定标准模糊问题，梳理近3年医疗自费超家庭年收入40%、突发重残等典型案例，编制《低保边缘家庭认定参考手册》，组织12场街道经办人培训，将认定时效从15个工作日压缩至7个工作日，年度新增纳入帮扶对象213户，准确率提升至98.6%。
• 搭建“民政+慈善+社工”联动平台，对接本地3家基金会设立“急难救助专项基金”，制定《小额急难救助快速审批流程》（单笔5000元以下24小时到账），全年处理急难求助127例，平均救助响应时间较以往缩短60%，获市民政局“创新服务案例”表彰。

负责全区城乡社区治理政策执行、社区工作者队伍建设及社区服务项目监管，推动“多元共治”机制在老旧小区落地，提升基层服务效能。

• 主导社区工作者职业体系改革，参照《社区工作者国家职业技能标准》设计“初级-中级-高级”能力测评框架（含群众工作、社区协商、数字治理3大模块），组织4期专题培训与考核，推动全区社区工作者持证上岗率从65%提升至92%，年度绩效考核优秀率提高28%。
• 针对老旧小区“议事平台空心化”问题，引入“开放空间会议技术”，在12个试点社区培育“楼门自管小组”“银龄议事会”等自治组织23支，推动解决停车位划分、电梯加装等民生问题179件，相关案例被《中国社会报》报道。
• 监管社区服务项目资金使用，制定《社区公益金使用负面清单》（含非民生类支出、超标准发放补贴等8项禁止条款），运用“社区财务云平台”实现资金流向实时监控，年度审计问题率从15%降至3%，获区审计局“规范管理示范单位”称号。
• 推动“智慧社区”试点建设，协调工信部门开放政务数据接口，开发“社区服务一键通”小程序（集成政策查询、事项预约、诉求反馈功能），覆盖8个社区3.2万户居民，事项办理平均跑腿次数从2.3次降至0.7次，居民使用率达81%。

承担街道低保申请受理、特困人员照料服务监督及社区养老服务设施运营协调，直接服务困难群众200余户，推动惠民政策精准触达。

• 优化低保申请“首问负责制”，梳理《申请材料清单（含收入证明、财产核查等9项必报材料）》并制作二维码手册，将材料一次性提交合格率从58%提升至89%，平均办理时限缩短5个工作日，群众投诉量下降40%。
• 负责辖区23名特困人员照料服务监管，制定《照料服务月度巡查表》（含饮食、卫生、健康监测等12项指标），联合第三方机构开展服务质量评估，推动更换不合格照料人员7名，年度服务达标率从76%提升至95%。
• 协调社区养老服务中心运营，针对高龄独居老人用餐难题，推动“中央厨房+助餐点”模式落地，对接餐饮企业开发低盐低脂老年餐，覆盖12个社区463名老人，日均供餐量从30份提升至180份，获区“养老服务创新奖”。
• 参与街道“民生微实事”项目评审，运用“需求调研五步法”（问卷调查、焦点小组、入户访谈等）筛选项目，推动“社区老年活动室改造”“困境儿童图书角”等8个项目落地，总投资120万元，服务覆盖2000余人次。

粤西地区困境儿童分类保障精准服务体系建设与落地项目

• 项目背景源于粤西地区困境儿童服务长期存在“分类粗放、资源错配”痛点——原有政策仅按“孤儿、事实无人抚养儿童”等4类划分，未覆盖“重病重残但监护健全”“单亲家庭困境儿童”等过渡群体，导致服务供给与需求脱节。项目目标是通过构建本土化精准分类体系、搭建数字化服务平台，实现“一人一策”动态服务。我在项目中担任总负责人，统筹12县区调研、体系设计与全域落地。
• 项目核心难题有三：一是传统评估工具适配性差，无法量化“监护能力”“需求弹性”等软性指标；二是民政、教育、医保等8部门数据孤立，难以联动分析儿童综合需求；三是基层社工缺乏精准评估专业能力，易出现“漏判”“误判”。针对这些问题，我牵头整合民政部《困境儿童分类保障指南》与粤西本地实际，开发“三维动态评估模型”（家庭监护能力维度含经济状况、亲子互动频率等6项指标；儿童需求类型维度分生存保障、发展支持、心理干预3大类；区域资源禀赋维度对接当地福利机构、志愿者团队覆盖能力），同时打通跨部门数据接口，实现儿童户籍、医保报销、在校表现等信息实时同步。
• 我的核心行动包括：1. 带领5人团队走访12个县区、216户困境儿童家庭，通过焦点小组访谈修正评估模型的11项指标权重；2. 推动成立“粤西困境儿童服务联席会议”，制定《数据共享管理办法》，解决8部门信息孤岛问题；3. 设计“评估-派单-跟踪-反馈”全流程服务机制，针对基层社工开展“精准评估+个案管理”培训15场，覆盖162人次。此外，我还主导开发“粤童护”微信小程序，作为儿童、社工、部门的三方联动入口，实现需求在线提交、进度实时查询。
• 项目成果显著：1. 困境儿童精准识别率从原来的65%提升至92%，覆盖对象从传统4类扩展至8类，新增服务对象1200余人；2. 服务响应时效从7个工作日缩短至48小时内，个案结案率提升35%；3. 项目被广东省民政厅列为“全省困境儿童保障示范项目”，形成的《粤西地区困境儿童精准服务操作手册》在粤西8市推广应用。我个人也因此获“粤西民政服务突出贡献个人”称号。

天河区养老服务需求精准匹配与智慧化平台试点项目

• 项目背景是天河区60岁以上老人占比达18%，但养老服务存在“老人需求说不清、服务商资源散、供需对接错位”问题——传统养老服务多以“一刀切”形式推送（如统一送餐、定期体检），老人满意度仅72%。项目目标是通过需求调研、平台建设与试点运营，实现养老服务“精准画像、智能匹配”。我在项目中担任执行组长，负责需求调研、平台功能设计与3个街道试点落地。
• 项目难点在于：一是老人需求多样且表达能力有限，难以用传统问卷量化；二是辖区内家政、医疗、康复等15家服务商资源分散，服务质量参差不齐；三是部分老人存在“数字鸿沟”，不会使用线上平台。针对这些问题，我引入“KANO模型”分析老人需求优先级，将需求分为“基本需求（如助餐、紧急呼叫）”“期望需求（如上门护理、文化活动）”“兴奋需求（如代际互动、兴趣课程）”三类；同时开发“养老服务能力评估量表”，从“服务资质、响应速度、老人评价”三方面对服务商进行星级评定；此外，设计“线上小程序+线下服务站”双渠道模式，线下站配备专职社工辅助老人使用平台。
• 我的核心行动包括：1. 走访30个社区、1032位老人，结合KANO模型梳理出“紧急呼叫、上门助浴、健康监测”为TOP3核心需求；2. 对接15家服务商，制定《天河区养老服务供应商准入与管理细则》，筛选出8家星级服务商入驻平台；3. 在天河南、林和、石牌3个街道开展试点，针对老人开展“数字技能小课堂”28场，覆盖450人次。我还主导优化平台的“需求推送算法”，根据老人画像（年龄、健康状况、过往服务记录）精准匹配服务商。
• 项目成果：1. 试点街道养老服务需求匹配准确率从50%提升至85%，老人满意度升至90%；2. 平台注册用户达2.1万人，累计提供精准服务12.3万次；3. 项目成为天河区“智慧养老”核心试点，相关经验被写入《广州市养老服务体系建设“十四五”规划》。我个人也积累了从“需求调研-产品设计-落地运营”的全流程养老服务项目管理经验。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。