统筹全区社会救助、养老服务及儿童福利政策落地，牵头跨街道资源协调，构建精准识别-动态跟踪-多元服务的民生保障闭环，工作边界覆盖政策解读、对象筛查、服务督导及效果评估全流程。

• 主导构建‘政策找人+主动发现’社会救助体系，针对传统‘申请-审核’模式下救助滞后问题，运用社会救助信息管理系统（V3.0）对接公安、医保、房产等8类数据，建立‘收入-医疗-教育’三维预警模型，推动12个街道完成数据接口打通，将救助对象认定准确率从92%提升至98.6%，年度主动发现潜在救助对象同比增加47%。
• 牵头特困人员精准服务项目，通过入户访谈+需求评估量表（NRS-2000）完成全区327名特困人员能力评估，建立‘健康状况-照护需求-社会支持’动态监测台账，联合社区卫生服务中心定制‘医疗巡诊+心理疏导’个性化服务包，年度内特困人员意外事件发生率下降31%，服务满意度达95.2%。
• 优化困境儿童分类保障流程，针对政策执行中‘保障标准一刀切’问题，参照《未成年人保护法》及省级分类保障指引，设计‘监护能力-学业需求-心理健康’三维度评估指标，推动建立‘基本生活补贴+专项服务券’组合保障模式，年内新增受助儿童89名，服务覆盖率从81%提升至97%。
• 推动‘五社联动’机制在养老服务中的应用，搭建街道-社区-社工站-社会组织-志愿者资源矩阵，整合23家养老服务组织及120名志愿者，设计‘定期探访+适老化改造+文化活动’服务套餐，覆盖全区60岁以上独居老人1123名，季度探访达标率从78%提升至94%，相关经验被纳入区级民生典型案例库。

协助落实低保、临时救助等基础民生政策，承担政策宣传、材料初审及服务对象沟通工作，重点参与基层服务数据整理与服务流程优化，为精准施策提供一线支撑。

• 全程参与低保政策年度提标调整，梳理近3年全区低保家庭收入变化数据，运用Excel数据透视表分析‘重病支出型’家庭占比达42%的结构性特征，提出‘刚性支出扣减比例提升至60%’的建议，被纳入当年政策修订条款，惠及187户困难家庭。
• 负责临时救助‘救急难’窗口服务，建立‘首问负责+限时办结’机制，梳理常见咨询问题32类编制《服务指南》，推动材料提交时限从5个工作日压缩至2个，年度受理量同比增加65%，群众投诉率下降至0.3%以下。
• 协助开展养老服务需求调研，设计包含‘助餐、助洁、医疗’等12项指标的问卷，走访8个社区收集有效样本1200份，形成《社区养老服务缺口分析报告》，其中‘增设社区日间照料点’建议被纳入区民生实事项目，次年落地15个点位。
• 参与低保边缘家庭动态监测系统测试，反馈‘家庭成员认定规则模糊’‘收入核算口径不一致’等6类问题，推动开发‘智能辅助审核’模块，将人工校验时长从40分钟/户缩短至15分钟/户，系统上线后错误率下降28%。

聚焦街道级民政服务末端落实，负责低保申请初审、困难群众走访及政策宣传，深度接触服务对象需求，夯实基层民生保障‘最后一公里’执行能力。

• 独立承担街道低保申请初审工作，累计审核材料213份，通过‘入户核查+邻里访问+数据比对’三重验证，剔除不符合条件申请17例，准确率保持100%，获区民政局‘基础工作零差错’通报表扬。
• 建立‘一户一档’困难群众动态管理台账，涵盖低保、特困、临时救助对象共189户，标注‘重病、残疾、单亲’等关键标签，每月更新家庭状况，年度内精准识别因病因灾新增困难家庭23户，实现‘应保尽保’率100%。
• 策划‘民生政策进社区’系列活动，采用‘案例讲解+情景模拟’形式，在6个社区开展宣讲12场，覆盖居民800余人次，现场解答疑问156条，政策知晓率从68%提升至89%，推动主动咨询申请量增长52%。
• 参与台风季困难群众应急救助，制定‘危房户转移-临时安置-物资发放’方案，48小时内完成辖区27户高风险家庭排查，协调辖区酒店提供临时安置床位41张，发放生活包200份，实现‘零伤亡、零投诉’，经验被街道列为应急处置范本。

粤西地区困境儿童分类保障精准服务体系建设与落地项目

• 项目背景源于粤西地区困境儿童服务长期存在“分类粗放、资源错配”痛点——原有政策仅按“孤儿、事实无人抚养儿童”等4类划分，未覆盖“重病重残但监护健全”“单亲家庭困境儿童”等过渡群体，导致服务供给与需求脱节。项目目标是通过构建本土化精准分类体系、搭建数字化服务平台，实现“一人一策”动态服务。我在项目中担任总负责人，统筹12县区调研、体系设计与全域落地。
• 项目核心难题有三：一是传统评估工具适配性差，无法量化“监护能力”“需求弹性”等软性指标；二是民政、教育、医保等8部门数据孤立，难以联动分析儿童综合需求；三是基层社工缺乏精准评估专业能力，易出现“漏判”“误判”。针对这些问题，我牵头整合民政部《困境儿童分类保障指南》与粤西本地实际，开发“三维动态评估模型”（家庭监护能力维度含经济状况、亲子互动频率等6项指标；儿童需求类型维度分生存保障、发展支持、心理干预3大类；区域资源禀赋维度对接当地福利机构、志愿者团队覆盖能力），同时打通跨部门数据接口，实现儿童户籍、医保报销、在校表现等信息实时同步。
• 我的核心行动包括：1. 带领5人团队走访12个县区、216户困境儿童家庭，通过焦点小组访谈修正评估模型的11项指标权重；2. 推动成立“粤西困境儿童服务联席会议”，制定《数据共享管理办法》，解决8部门信息孤岛问题；3. 设计“评估-派单-跟踪-反馈”全流程服务机制，针对基层社工开展“精准评估+个案管理”培训15场，覆盖162人次。此外，我还主导开发“粤童护”微信小程序，作为儿童、社工、部门的三方联动入口，实现需求在线提交、进度实时查询。
• 项目成果显著：1. 困境儿童精准识别率从原来的65%提升至92%，覆盖对象从传统4类扩展至8类，新增服务对象1200余人；2. 服务响应时效从7个工作日缩短至48小时内，个案结案率提升35%；3. 项目被广东省民政厅列为“全省困境儿童保障示范项目”，形成的《粤西地区困境儿童精准服务操作手册》在粤西8市推广应用。我个人也因此获“粤西民政服务突出贡献个人”称号。

天河区养老服务需求精准匹配与智慧化平台试点项目

• 项目背景是天河区60岁以上老人占比达18%，但养老服务存在“老人需求说不清、服务商资源散、供需对接错位”问题——传统养老服务多以“一刀切”形式推送（如统一送餐、定期体检），老人满意度仅72%。项目目标是通过需求调研、平台建设与试点运营，实现养老服务“精准画像、智能匹配”。我在项目中担任执行组长，负责需求调研、平台功能设计与3个街道试点落地。
• 项目难点在于：一是老人需求多样且表达能力有限，难以用传统问卷量化；二是辖区内家政、医疗、康复等15家服务商资源分散，服务质量参差不齐；三是部分老人存在“数字鸿沟”，不会使用线上平台。针对这些问题，我引入“KANO模型”分析老人需求优先级，将需求分为“基本需求（如助餐、紧急呼叫）”“期望需求（如上门护理、文化活动）”“兴奋需求（如代际互动、兴趣课程）”三类；同时开发“养老服务能力评估量表”，从“服务资质、响应速度、老人评价”三方面对服务商进行星级评定；此外，设计“线上小程序+线下服务站”双渠道模式，线下站配备专职社工辅助老人使用平台。
• 我的核心行动包括：1. 走访30个社区、1032位老人，结合KANO模型梳理出“紧急呼叫、上门助浴、健康监测”为TOP3核心需求；2. 对接15家服务商，制定《天河区养老服务供应商准入与管理细则》，筛选出8家星级服务商入驻平台；3. 在天河南、林和、石牌3个街道开展试点，针对老人开展“数字技能小课堂”28场，覆盖450人次。我还主导优化平台的“需求推送算法”，根据老人画像（年龄、健康状况、过往服务记录）精准匹配服务商。
• 项目成果：1. 试点街道养老服务需求匹配准确率从50%提升至85%，老人满意度升至90%；2. 平台注册用户达2.1万人，累计提供精准服务12.3万次；3. 项目成为天河区“智慧养老”核心试点，相关经验被写入《广州市养老服务体系建设“十四五”规划》。我个人也积累了从“需求调研-产品设计-落地运营”的全流程养老服务项目管理经验。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。