统筹辖区低保、特困、临时救助等社会救助政策落地，负责特殊困难群体（困境儿童、留守老人、重度残疾人）动态需求跟踪，推动社区救助服务标准化建设，协调跨部门资源解决复杂个案问题。

• 主导优化全区低保动态管理机制，针对‘应退未退’‘应保未保’痛点，牵头设计‘收入+资产+支出’三维核查模型，联动税务、不动产登记等7个部门打通数据接口，将核查周期从15个工作日压缩至7个，年度精准退出不符合条件对象127户，同时通过‘救助政策计算器’工具前置宣传，新增符合条件的困难家庭89户，救助覆盖率提升11%。
• 负责辖区32名重度残疾人‘两项补贴’精准发放，发现部分失能残疾人因照护服务记录缺失导致补贴调整滞后问题，创新引入‘照护服务电子台账’系统，联合社区卫生服务中心培训护理员实时上传服务记录，配套制定《失能等级动态评估指引》，全年补贴调整及时率从82%提升至98%，获市残联专项调研推广。
• 牵头处置3起跨街道复杂救助个案（如服刑人员未成年子女无人监护），运用‘个案管理五步法’（需求评估-资源匹配-服务介入-效果追踪-结案评估），整合教育、公安、公益组织等9类资源，为17名儿童落实临时监护、教育资助及心理疏导，形成《特殊困境儿童跨部门协同救助操作手册》，被纳入区民生微实事项目库。
• 推动社区救助服务标准化建设，梳理12项高频救助事项办理流程，编制《社区救助服务指南（图解版）》，组织12场街道-社区工作人员培训，覆盖300余人次；试点‘救助顾问+志愿者’结对机制，将政策咨询响应时效从24小时缩短至4小时，群众满意度从89%提升至96%。

协助开展困境儿童、留守老人等特殊群体摸排建档，参与社区养老服务设施运营监管，配合完成社会救助政策宣传及困难群众走访，整理归档民政业务档案。

• 全程参与全区首次困境儿童精准摸排，运用‘家庭经济状况核对+实地走访+邻居访谈’三重验证法，历时3个月完成12个街道432名儿童信息采集，建立包含健康状况、监护能力、教育需求等18项指标的动态数据库，为后续‘一人一策’帮扶提供基础，相关经验被写入《区困境儿童保障工作指引》。
• 负责社区日间照料中心运营评估，设计包含服务人次、老人满意度、设施利用率等9项指标的评估体系，每月现场核查20家站点，发现3类共性问题（如餐食营养不达标、康复器材闲置），推动出台《社区养老服务设施运营负面清单》，年度整改率100%，中心平均服务人次提升40%。
• 参与‘民政政策进万家’宣传活动，针对老年人易混淆的‘高龄津贴’与‘养老服务补贴’，制作方言版对比解读短视频3期，联合社区网格员开展‘敲门行动’12场，覆盖800余户家庭，活动后政策知晓率从65%提升至88%，当年高龄津贴申领量同比增加35%。
• 承担民政业务档案规范化整理，梳理近5年低保、特困、临时救助等5类档案2.3万份，运用‘年度-类别-辖区’三级编码法建立电子检索系统，实现30秒内精准调档，配合审计部门完成3次专项检查均零差错，被评为‘年度档案管理先进个人’。

协助受理低保、临时救助申请材料初审，参与低保家庭经济状况入户调查，整理救助对象数据台账，学习民政政策法规及业务流程。

• 独立承担12个乡镇低保申请材料初审，建立‘材料完整性-逻辑合理性-证明有效性’三级审核清单，累计初审材料1800余份，退回补正不规范材料237份，初审通过率从78%提升至92%，为后续入户调查节省30%时间。
• 跟随团队完成200户低保家庭入户调查，掌握‘看住房、查收入、问需求、核资产’四步调查法，发现17户隐瞒房产、32户存在隐性就业收入等问题，协助追缴违规救助金5.6万元，相关案例入选局‘救助稽查典型案例集’。
• 负责救助对象数据月度更新，运用Excel数据透视表功能建立‘年龄分布-致困原因-救助金额’分析图表，每月输出《救助对象结构动态报告》，为领导决策提供数据支撑，连续6个月报告被纳入局务会讨论议题。
• 参与编写《社会救助政策问答手册（通俗版）》，将低保申请条件、办理流程等15个高频问题转化为口语化表述，配插漫画图解，印发1万册至村（社区），群众咨询时政策解释效率提升50%。

沪东区困境儿童精准保障体系重构项目

• 项目背景：沪东区原有困境儿童保障依赖街镇上报与年度复核，存在需求识别滞后（约30%儿童因突发情况未及时纳入保障）、服务匹配度低（仅55%帮扶内容契合儿童实际需求）等问题。核心目标是通过体系重构实现“动态识别、精准匹配、全程监管”，我作为项目负责人统筹民政、教育、卫健、12个街镇的跨部门协同。
• 关键难题与解决方案：一是困境儿童需求动态跟踪难——原有台账更新频率低，无法捕捉家庭变故、学业压力等突发需求；二是多部门数据壁垒——教育资助、医疗救助等信息分散在各系统，难以整合分析。针对前者，我引入社会生态系统理论，将儿童需求分为“家庭支持、教育资源、心理健康、社会融入”4个维度，设计“基础信息+动态事件”双维度评估矩阵；针对后者，协调区大数据中心开放教育、卫健等8类系统接口，搭建跨部门数据共享平台。
• 核心行动与创新：牵头开展“困境儿童需求大排查”，走访12个街镇、236户家庭，梳理出“重病儿童医疗资源对接慢”“单亲家庭儿童心理支持缺失”等6类核心需求；推动制定《沪东区困境儿童精准服务操作指南》，明确“每月数据比对+季度风险评估”机制，将“被动等待上报”转为“主动预警干预”；创新设计“红黄蓝”三级风险预警模型——红色（紧急医疗/监护缺失）2小时内触发街镇核查，黄色（学业下滑/心理波动）1周内跟进服务，蓝色（常规探访）每月动态更新。
• 项目成果与影响：需求识别准确率从72%提升至95%，服务响应时效缩短40%，年度帮扶资金使用效率提升28%（从82%到110%）；累计帮助17名重病儿童对接三甲医院绿色通道，为89名儿童提供个性化心理辅导。项目形成的“动态评估+跨部门协同+数字预警”模式被纳入《沪东市民政服务标准化手册》，并在2023年全市民政工作会议上作经验交流。

沪东区社区养老服务数字化平台迭代升级项目

• 项目背景：沪东区原有社区养老平台仅具备“服务预约”单一功能，老人使用率不足15%，且服务商接入无标准、服务质量难监管。我的初始角色是项目执行负责人，负责需求调研、功能设计与落地推广，目标是构建“线上便捷下单、线下精准服务、全程质量追溯”的数字化养老闭环。
• 关键难题与解决方案：一是老人数字鸿沟——超60%户籍老人不会使用智能手机；二是服务资源分散——辖区内23家养老服务商提供的家政、康复等服务标准不一，存在“高价低质”隐患。针对前者，我联合高校老年学研究所设计“极简交互+语音导航”界面，开发“子女代订”“社区社工协助下单”辅助功能；针对后者，制定《沪东区社区养老服务供应商准入与考核标准》，明确服务流程、收费上限与质量评分指标。
• 核心行动与创新：开展“老人数字能力调研”，走访30个社区、500位老人，形成《适老化数字服务需求报告》；参与平台功能迭代，新增“一键呼叫”“服务评价”“进度查询”模块，将操作步骤从7步简化至3步；组织12场“银龄数字课堂”，覆盖800位老人和300名社区社工，手把手教学平台使用。同时，推动平台与区卫健委“家庭医生签约系统”对接，实现“健康档案同步+上门护理预约”联动。
• 项目成果与影响：平台注册老人从1.2万增至3.5万，月活率从8%提升至35%，服务订单量增长5倍（从每月200单到1000单）；用户满意度从68%提升至91%，培育出12家“星级养老服务服务商”。项目成为区级“智慧养老”示范案例，2021年被写入《上海市社区养老服务数字化转型实践指南》，我个人也因贡献突出获“沪东区民政工作先进个人”称号。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。