统筹辖区民政服务全流程管理，聚焦低保动态监测、特殊困难群体精准帮扶及社区民政服务项目落地，衔接政策执行与群众需求，推动服务标准化建设与效能提升。

• 主导优化低保家庭动态管理机制，基于‘社会救助信息系统’与社区网格数据联动，建立‘月度数据比对+季度入户复核’双轨核查体系。针对前期存在的‘人户分离信息滞后’问题，创新引入‘电子围栏定位+邻里访问记录’交叉验证法，将单户核查时长从4小时压缩至1.5小时，年度错保漏保率从3.2%降至0.8%，相关经验被纳入区级低保管理操作指南。
• 核心参与‘困境儿童关爱服务包’项目设计与执行，运用‘需求评估矩阵’（涵盖经济支持、心理疏导、学业辅导三维度）对辖区87名困境儿童开展分层分类评估。链接教育机构、心理咨询协会等6家社会组织，定制‘1名儿童督导员+N个专业志愿者’结对方案，项目实施18个月内，受助儿童学业达标率提升29%，心理量表平均分从62分改善至78分（满分100），获市民政局‘年度优秀服务项目’表彰。
• 牵头制定《社区民政服务标准化手册（2.0版）》，梳理低保申请、临时救助等12项高频业务的全流程操作规范，配套开发‘民政业务速查’微信小程序（含100个常见政策问答、5类业务办理模板）。组织全区32个社区社工开展4场专题培训，推动社区民政服务投诉率从月均11件降至4件，群众满意度从85%提升至94%。
• 妥善处置复杂民政信访事项17起，针对‘低保边缘家庭认定争议’‘临时救助额度异议’等高频问题，创新运用‘政策解读+案例类比+情感疏导’三步沟通法，联合法律顾问出具书面说明6份，推动15起信访事项15个工作日内办结，2起疑难事项通过‘一事一议’联席会议解决，年度信访办结率达100%，群众评价‘满意’占比97%。

协助开展社会救助政策宣传、低保审核及低收入家庭认定，参与救助对象需求调研与服务方案优化，支撑区域社会救助体系精细化运行。

• 主导设计‘社会救助政策进万家’宣传方案，整合‘线上+线下’双渠道：线上制作‘低保申请10问’短视频（播放量超2.3万次）、H5政策图解（转发量8000+）；线下联合社区开展‘救助开放日’活动12场，覆盖居民3000余人次。项目实施后，辖区低保申请主动咨询量同比提升45%，政策知晓率从68%提升至89%。
• 参与低保审核流程数字化改造，梳理原纸质材料审核中的12个堵点（如收入证明核验耗时、婚姻状况跨部门查询不畅），推动对接公安、人社、税务等5部门数据接口，实现‘一键调取’关键信息。改造后单户审核材料精简30%，审批周期从15个工作日压缩至7个工作日，年度累计完成低保审核426户，准确率保持100%。
• 开展‘低收入家庭需求深度调研’，采用‘问卷星线上采集+入户深度访谈’结合方式，覆盖217户低收入家庭。调研发现63%家庭存在‘照护老人精力不足’、41%需要‘职业技能培训’等隐性需求，据此撰写《低收入家庭服务需求分析报告》，推动局里将‘喘息服务’‘就业技能培训’纳入年度救助服务清单，惠及87户家庭。
• 协助处理社会救助行政复议案件3起，针对‘家庭财产核算标准争议’等问题，系统梳理《最低生活保障审核确认办法》及省、市实施细则，整理‘财产核算15问’应答口径，配合完成行政复议答复材料，3起案件均维持原决定，维护了政策执行的规范性与权威性。

承担街道民政基础业务办理，包括低保申请受理、特困人员供养登记及临时救助材料初审，协助完成社区民政服务台账建设与政策宣传。

• 负责街道低保申请全流程受理，日均处理申请材料12份，建立‘材料预审清单+问题反馈台账’，将材料一次性通过率从72%提升至95%。同步开展‘上门预审’服务，针对行动不便申请人提供‘代收材料+现场指导’，年度累计服务46人次，获社区居民书面致谢11次。
• 搭建街道级民政服务电子台账，整合低保、特困、临时救助等6类业务数据，设置‘预警提醒’功能（如低保金发放异常、特困人员健康状况变化），实现数据实时更新与风险自动提示。台账上线后，业务查询效率提升60%，年度省、市两级数据抽查合格率保持100%。
• 参与低保入户调查38户，采用‘观察法+访谈法’核实家庭情况：观察居住环境、家电配置判断实际生活水平，访谈邻居、社区医生了解隐性经济来源。发现2户存在‘隐瞒子女赡养收入’情况，及时终止不符合条件申请，挽回财政资金约1.2万元/年。
• 协助组织社区民政政策培训6场，针对‘低保边缘家庭认定’‘临时救助申请材料规范’等主题，编制《社区民政业务口袋书》（含20个典型案例、15张流程图）。培训后社区工作者业务咨询量下降50%，低保申请材料错误率从28%降至9%。

沪东区困境儿童精准保障体系重构项目

• 项目背景：沪东区原有困境儿童保障依赖街镇上报与年度复核，存在需求识别滞后（约30%儿童因突发情况未及时纳入保障）、服务匹配度低（仅55%帮扶内容契合儿童实际需求）等问题。核心目标是通过体系重构实现“动态识别、精准匹配、全程监管”，我作为项目负责人统筹民政、教育、卫健、12个街镇的跨部门协同。
• 关键难题与解决方案：一是困境儿童需求动态跟踪难——原有台账更新频率低，无法捕捉家庭变故、学业压力等突发需求；二是多部门数据壁垒——教育资助、医疗救助等信息分散在各系统，难以整合分析。针对前者，我引入社会生态系统理论，将儿童需求分为“家庭支持、教育资源、心理健康、社会融入”4个维度，设计“基础信息+动态事件”双维度评估矩阵；针对后者，协调区大数据中心开放教育、卫健等8类系统接口，搭建跨部门数据共享平台。
• 核心行动与创新：牵头开展“困境儿童需求大排查”，走访12个街镇、236户家庭，梳理出“重病儿童医疗资源对接慢”“单亲家庭儿童心理支持缺失”等6类核心需求；推动制定《沪东区困境儿童精准服务操作指南》，明确“每月数据比对+季度风险评估”机制，将“被动等待上报”转为“主动预警干预”；创新设计“红黄蓝”三级风险预警模型——红色（紧急医疗/监护缺失）2小时内触发街镇核查，黄色（学业下滑/心理波动）1周内跟进服务，蓝色（常规探访）每月动态更新。
• 项目成果与影响：需求识别准确率从72%提升至95%，服务响应时效缩短40%，年度帮扶资金使用效率提升28%（从82%到110%）；累计帮助17名重病儿童对接三甲医院绿色通道，为89名儿童提供个性化心理辅导。项目形成的“动态评估+跨部门协同+数字预警”模式被纳入《沪东市民政服务标准化手册》，并在2023年全市民政工作会议上作经验交流。

沪东区社区养老服务数字化平台迭代升级项目

• 项目背景：沪东区原有社区养老平台仅具备“服务预约”单一功能，老人使用率不足15%，且服务商接入无标准、服务质量难监管。我的初始角色是项目执行负责人，负责需求调研、功能设计与落地推广，目标是构建“线上便捷下单、线下精准服务、全程质量追溯”的数字化养老闭环。
• 关键难题与解决方案：一是老人数字鸿沟——超60%户籍老人不会使用智能手机；二是服务资源分散——辖区内23家养老服务商提供的家政、康复等服务标准不一，存在“高价低质”隐患。针对前者，我联合高校老年学研究所设计“极简交互+语音导航”界面，开发“子女代订”“社区社工协助下单”辅助功能；针对后者，制定《沪东区社区养老服务供应商准入与考核标准》，明确服务流程、收费上限与质量评分指标。
• 核心行动与创新：开展“老人数字能力调研”，走访30个社区、500位老人，形成《适老化数字服务需求报告》；参与平台功能迭代，新增“一键呼叫”“服务评价”“进度查询”模块，将操作步骤从7步简化至3步；组织12场“银龄数字课堂”，覆盖800位老人和300名社区社工，手把手教学平台使用。同时，推动平台与区卫健委“家庭医生签约系统”对接，实现“健康档案同步+上门护理预约”联动。
• 项目成果与影响：平台注册老人从1.2万增至3.5万，月活率从8%提升至35%，服务订单量增长5倍（从每月200单到1000单）；用户满意度从68%提升至91%，培育出12家“星级养老服务服务商”。项目成为区级“智慧养老”示范案例，2021年被写入《上海市社区养老服务数字化转型实践指南》，我个人也因贡献突出获“沪东区民政工作先进个人”称号。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。