统筹全区社会救助、养老服务及儿童福利政策落地，牵头跨街道资源协调，构建精准识别-动态跟踪-多元服务的民生保障闭环，工作边界覆盖政策解读、对象筛查、服务督导及效果评估全流程。

• 主导构建‘政策找人+主动发现’社会救助体系，针对传统‘申请-审核’模式下救助滞后问题，运用社会救助信息管理系统（V3.0）对接公安、医保、房产等8类数据，建立‘收入-医疗-教育’三维预警模型，推动12个街道完成数据接口打通，将救助对象认定准确率从92%提升至98.6%，年度主动发现潜在救助对象同比增加47%。
• 牵头特困人员精准服务项目，通过入户访谈+需求评估量表（NRS-2000）完成全区327名特困人员能力评估，建立‘健康状况-照护需求-社会支持’动态监测台账，联合社区卫生服务中心定制‘医疗巡诊+心理疏导’个性化服务包，年度内特困人员意外事件发生率下降31%，服务满意度达95.2%。
• 优化困境儿童分类保障流程，针对政策执行中‘保障标准一刀切’问题，参照《未成年人保护法》及省级分类保障指引，设计‘监护能力-学业需求-心理健康’三维度评估指标，推动建立‘基本生活补贴+专项服务券’组合保障模式，年内新增受助儿童89名，服务覆盖率从81%提升至97%。
• 推动‘五社联动’机制在养老服务中的应用，搭建街道-社区-社工站-社会组织-志愿者资源矩阵，整合23家养老服务组织及120名志愿者，设计‘定期探访+适老化改造+文化活动’服务套餐，覆盖全区60岁以上独居老人1123名，季度探访达标率从78%提升至94%，相关经验被纳入区级民生典型案例库。

协助落实低保、临时救助等基础民生政策，承担政策宣传、材料初审及服务对象沟通工作，重点参与基层服务数据整理与服务流程优化，为精准施策提供一线支撑。

• 全程参与低保政策年度提标调整，梳理近3年全区低保家庭收入变化数据，运用Excel数据透视表分析‘重病支出型’家庭占比达42%的结构性特征，提出‘刚性支出扣减比例提升至60%’的建议，被纳入当年政策修订条款，惠及187户困难家庭。
• 负责临时救助‘救急难’窗口服务，建立‘首问负责+限时办结’机制，梳理常见咨询问题32类编制《服务指南》，推动材料提交时限从5个工作日压缩至2个，年度受理量同比增加65%，群众投诉率下降至0.3%以下。
• 协助开展养老服务需求调研，设计包含‘助餐、助洁、医疗’等12项指标的问卷，走访8个社区收集有效样本1200份，形成《社区养老服务缺口分析报告》，其中‘增设社区日间照料点’建议被纳入区民生实事项目，次年落地15个点位。
• 参与低保边缘家庭动态监测系统测试，反馈‘家庭成员认定规则模糊’‘收入核算口径不一致’等6类问题，推动开发‘智能辅助审核’模块，将人工校验时长从40分钟/户缩短至15分钟/户，系统上线后错误率下降28%。

聚焦街道级民政服务末端落实，负责低保申请初审、困难群众走访及政策宣传，深度接触服务对象需求，夯实基层民生保障‘最后一公里’执行能力。

• 独立承担街道低保申请初审工作，累计审核材料213份，通过‘入户核查+邻里访问+数据比对’三重验证，剔除不符合条件申请17例，准确率保持100%，获区民政局‘基础工作零差错’通报表扬。
• 建立‘一户一档’困难群众动态管理台账，涵盖低保、特困、临时救助对象共189户，标注‘重病、残疾、单亲’等关键标签，每月更新家庭状况，年度内精准识别因病因灾新增困难家庭23户，实现‘应保尽保’率100%。
• 策划‘民生政策进社区’系列活动，采用‘案例讲解+情景模拟’形式，在6个社区开展宣讲12场，覆盖居民800余人次，现场解答疑问156条，政策知晓率从68%提升至89%，推动主动咨询申请量增长52%。
• 参与台风季困难群众应急救助，制定‘危房户转移-临时安置-物资发放’方案，48小时内完成辖区27户高风险家庭排查，协调辖区酒店提供临时安置床位41张，发放生活包200份，实现‘零伤亡、零投诉’，经验被街道列为应急处置范本。

粤西区域困境儿童精准保障体系重构项目

• 项目背景为粤西区域原有困境儿童保障存在三大痛点：7个部门（民政、教育、医保等）数据割裂导致信息差，仅以家庭收入为核心的静态认定忽略医疗、教育等动态需求，保障资源闲置率达28%；核心目标是重构“精准识别-动态适配-资源联动”全流程体系，我作为负责人统筹跨部门协同、体系设计与全域落地。
• 关键难题一是多源异构数据融合（各部门数据格式、标准不统一，涉及12类120项指标），二是缺乏动态评估的专业框架（传统方式无法覆盖儿童成长型需求）。针对数据问题，采用Hadoop大数据平台搭建统一中台，制定《粤西困境儿童数据元标准》实现字段映射；针对需求评估，引入“儿童发展需求评估量表（CDI）”结合马斯洛需求层次，构建“基础保障+发展支持”双维度动态画像模型。
• 核心行动包括牵头6次跨部门协调会，完成12万条历史数据清洗关联；带领团队调研10个试点乡镇300名儿童，迭代3版画像模型；推动与教育“学籍实时同步”、医保“大病支出预警”机制落地，实现需求72小时内响应。
• 项目成果：精准识别率从55%提升至95%，保障资金使用效率提高35%（年节约无效支出800万元），覆盖儿童从1200人增至2000人；形成的《粤西困境儿童精准保障操作指南》纳入省级民生标准草案；我个人获“粤海市年度民政服务创新先进个人”。

广州市社区养老服务中心运营效能提升项目

• 项目背景是广州部分社区养老中心存在利用率低（平均30%）、服务供给与需求错位（如过度送餐忽略健康管理）、流程冗余（3级审批耗时15天）等问题；核心目标是优化流程、精准匹配需求，提升运营效能与老人满意度，我作为负责人负责需求调研、流程重构与模式设计。
• 关键难题一是“供给导向”服务设计与老人“需求导向”的错位，二是多环节审批导致响应慢。针对需求问题，用“服务蓝图法”绘制老人需求旅程地图，识别“需求表达不畅”等5个痛点；针对流程问题，引入智慧养老平台对接“穗康”小程序，实现线上申请。
• 核心行动包括调研10个社区2000位老人，形成《需求白皮书》明确健康管理、精神慰藉为TOP3需求；重构流程将申请从5步减至2步（线上提交+社区确认），响应时间缩至3天内；设计“养老服务包”模式，打包健康监测、康复护理等3类12项服务供老人勾选。
• 项目成果：试点中心利用率从30%升至65%，老人满意度从72分提至89分；智慧平台接入率90%，累计服务4.2万次；形成的《运营优化手册》在全市11区推广，推动全市社区养老中心平均利用率提升28%；我获“穗城民政系统流程优化能手”称号。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。