统筹全市社会救助政策落地与特殊群体服务管理，负责低保动态监测、特困人员精准服务及民政服务项目创新，衔接省市民生考核指标与社会需求响应。

• 主导全市低保对象动态调整机制优化，针对传统人工复核效率低、信息滞后问题，牵头搭建“省社会救助信息系统+医保/房产/就业数据接口”的智能核对平台，制定“家庭收入波动阈值+刚性支出占比”双维度预警规则，推动复核周期从季度缩短至月度，年度错保漏保率从3.1%降至0.8%，相关经验被纳入《省级社会救助数字化操作指南》。
• 负责特困人员照料服务全流程监管，梳理“生活照料-医疗护理-心理支持”三类服务需求清单，联合高校制定《特困人员照料服务质量评估标准（2.0版）》，引入第三方机构开展季度暗访，配套建立“服务不达标机构退出+护理员培训补短板”机制，年度服务对象满意度从78%提升至93%。
• 策划“暖冬护航”困境儿童关爱项目，创新“物质救助+服务类救助”模式，整合教育部门课后托管资源、卫健部门健康筛查通道，为127名事实无人抚养儿童匹配“1名社工+1名志愿者+N个部门资源”的定制化服务包，项目获市级民生创新案例一等奖，覆盖儿童年度辍学率下降62%。
• 应对低保边缘家庭认定标准模糊问题，牵头编制《低保边缘家庭综合评估手册》，纳入就业能力、抗风险能力等6项动态指标，组织12场街道/乡镇经办人培训，推动全市新增纳入边缘家庭帮扶对象234户，相关标准被省厅列为试点参考。

承担辖区内低保申请受理、特困人员建档及临时救助审核，对接社区网格员开展政策宣传，跟踪救助对象需求变化并反馈至上级部门。

• 优化低保申请“首问负责制”流程，设计“材料清单二维码+线上预审系统”，将群众跑腿次数从平均4次压缩至1次，年度受理量同比上升40%但投诉率下降55%，所在街道获评“省级社会救助服务示范窗口”。
• 针对临时救助“急难对象发现滞后”痛点，建立“社区网格员日常巡查+12345热线线索转办+主动入户排查”三级发现机制，全年识别因病因灾急难家庭89户，平均救助响应时间从72小时缩短至24小时，相关做法被区民政局推广。
• 负责特困人员档案电子化改造，运用OCR识别技术批量录入2300份纸质档案，同步关联医保、残联等8类外部数据，实现“一人一档动态更新”，支撑上级部门快速提取失能等级、家庭变动等关键信息，档案查询效率提升8倍。
• 参与区级“救急难”服务平台试点，梳理17项高频救助事项办理指南，组织3场跨部门业务联调会，打通民政与慈善总会、公益基金会的救助资源对接通道，年度通过平台转介慈善帮扶案例47例，补充救助金额超50万元。

负责街道民政服务窗口业务办理，指导社区民政专员开展低保初审、高龄补贴发放等工作，定期走访辖区困难家庭收集需求并协调解决。

• 梳理民政高频事项“办事指南2.0版”，将低保申请条件、所需材料、办理时限等12项内容转化为漫画图解，张贴于社区公告栏并在政务公众号推送，窗口咨询量同比下降35%，群众自主申报准确率提升至90%。
• 建立“社区民政专员月度练兵”机制，围绕社会救助政策解读、特殊家庭沟通技巧等内容开展6期培训，覆盖32名社区工作者，推动辖区低保初审通过率从68%提升至85%，材料补正次数减少40%。
• 针对辖区独居老人关爱缺失问题，联动社区卫生服务中心、养老服务机构，设计“每周一次电话问候+每月一次上门探视+每季度一次健康检查”服务套餐，累计服务87名独居老人，年度意外事件报告量下降58%。
• 参与街道“民生微实事”项目评审，从民政专业角度提出“优先覆盖低保边缘家庭聚集小区”“增加适老化改造比例”等建议，推动3个项目落地，惠及困难群众152户，项目满意度测评达96分（满分100）。

粤西区域困境儿童精准保障体系重构项目

• 项目背景为粤西区域原有困境儿童保障存在三大痛点：7个部门（民政、教育、医保等）数据割裂导致信息差，仅以家庭收入为核心的静态认定忽略医疗、教育等动态需求，保障资源闲置率达28%；核心目标是重构“精准识别-动态适配-资源联动”全流程体系，我作为负责人统筹跨部门协同、体系设计与全域落地。
• 关键难题一是多源异构数据融合（各部门数据格式、标准不统一，涉及12类120项指标），二是缺乏动态评估的专业框架（传统方式无法覆盖儿童成长型需求）。针对数据问题，采用Hadoop大数据平台搭建统一中台，制定《粤西困境儿童数据元标准》实现字段映射；针对需求评估，引入“儿童发展需求评估量表（CDI）”结合马斯洛需求层次，构建“基础保障+发展支持”双维度动态画像模型。
• 核心行动包括牵头6次跨部门协调会，完成12万条历史数据清洗关联；带领团队调研10个试点乡镇300名儿童，迭代3版画像模型；推动与教育“学籍实时同步”、医保“大病支出预警”机制落地，实现需求72小时内响应。
• 项目成果：精准识别率从55%提升至95%，保障资金使用效率提高35%（年节约无效支出800万元），覆盖儿童从1200人增至2000人；形成的《粤西困境儿童精准保障操作指南》纳入省级民生标准草案；我个人获“粤海市年度民政服务创新先进个人”。

广州市社区养老服务中心运营效能提升项目

• 项目背景是广州部分社区养老中心存在利用率低（平均30%）、服务供给与需求错位（如过度送餐忽略健康管理）、流程冗余（3级审批耗时15天）等问题；核心目标是优化流程、精准匹配需求，提升运营效能与老人满意度，我作为负责人负责需求调研、流程重构与模式设计。
• 关键难题一是“供给导向”服务设计与老人“需求导向”的错位，二是多环节审批导致响应慢。针对需求问题，用“服务蓝图法”绘制老人需求旅程地图，识别“需求表达不畅”等5个痛点；针对流程问题，引入智慧养老平台对接“穗康”小程序，实现线上申请。
• 核心行动包括调研10个社区2000位老人，形成《需求白皮书》明确健康管理、精神慰藉为TOP3需求；重构流程将申请从5步减至2步（线上提交+社区确认），响应时间缩至3天内；设计“养老服务包”模式，打包健康监测、康复护理等3类12项服务供老人勾选。
• 项目成果：试点中心利用率从30%升至65%，老人满意度从72分提至89分；智慧平台接入率90%，累计服务4.2万次；形成的《运营优化手册》在全市11区推广，推动全市社区养老中心平均利用率提升28%；我获“穗城民政系统流程优化能手”称号。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。