负责困境儿童（含孤儿、事实无人抚养儿童）精准服务全流程管理，联动民政、教育、医疗等多方资源设计个性化服务方案，推动服务标准化落地及服务对象需求响应效率提升

• 主导搭建“需求评估-方案设计-过程跟踪-成效反馈”闭环服务流程，运用生态系统理论完成120名困境儿童家庭环境、学校支持、社区资源三维需求画像，识别出“心理创伤修复”“学业帮扶”“监护能力提升”三大核心需求，针对性链接心理咨询师、高校志愿者、家庭教育指导师资源，推动85%的服务对象在6个月内实现需求缓解
• 重点优化服务对象依从性问题，针对部分儿童因创伤导致的抵触情绪，引入游戏化干预工具（如沙盘治疗、艺术疗愈），设计“每周1次个体游戏辅导+每月2次小组团体活动”干预方案，经过12周跟踪，服务对象主动参与率从30%提升至75%，心理量表得分（采用PTSD Checklist for Children）平均下降22分
• 核心参与福利院服务标准化建设，梳理《困境儿童服务操作手册》，涵盖需求评估模板、资源联动流程、危机干预预案等8个模块，推动机构服务合规率从60%提升至92%，该手册后来被纳入小楷市民政局福利机构参考标准
• 联动社区居委会建立“个案管理联席会议”机制，每月与社区工作者、儿童监护人共同复盘服务进展，解决“家庭监护责任落实不到位”“学校支持断层”等问题15件，推动3名辍学儿童重返校园

统筹福利院困境儿童服务项目运营与跨部门协同，聚焦服务效能提升与政策落地，推动“养、治、教、康”一体化服务优化

• 牵头设计“困境儿童心理支持赋能项目”，基于认知行为疗法（CBT）开发“情绪识别-压力应对-社交技能”三阶团体辅导课程，联动本地高校社工专业组建10人志愿者团队，累计服务180人次，项目结束时服务对象抑郁自评量表（SDS）得分平均下降18分，社交主动性提升40%
• 重点解决福利院老人照护风险问题，运用日常生活活动能力量表（ADL）对80名失能半失能老人进行能力评估，识别出“跌倒风险”“误吸风险”两大高频隐患，引入智能监测设备（如床旁感应垫、防误吸餐具）并优化照护流程，6个月内老人意外事件发生率从12%降至5%，该项目获小楷市民政局“年度优质服务案例”
• 核心参与《小楷市困境儿童保障条例》落地实施，牵头制定本院《条例实施细则》，涵盖儿童身份认定、补贴发放、权益维护等10个环节，组织3批次共60名员工培训，推动机构政策合规率提升至98%，并协助民政局完成全市福利机构政策执行检查，反馈问题整改率100%
• 推动“医养结合”服务深化，与小楷市第三人民医院建立“绿色转诊通道”，制定《福利院老人就医联动流程》，全年协助23名老人快速就医，平均住院等待时间从48小时缩短至12小时，老人及家属满意度从82%提升至95%

引领福利院服务创新与资源整合，打造“政府引导、社会参与、专业支撑”的福利服务体系，推动困境儿童与老年群体服务品牌化、可持续化

• 主导研发“困境儿童全周期成长支持体系”，基于优势视角理论构建“潜能挖掘-资源匹配-社会融入”模型，联动本地企业（如科技公司对口编程辅导）、高校（师范院校志愿者结对学业帮扶）、社会组织（心理机构提供家庭治疗），形成“教育+心理+就业”闭环服务，运营1年以来，服务对象初中升学率达92%，高中阶段职业规划覆盖率100%，该项目入选小楷市“年度优秀公益项目”
• 推动建立福利服务质量评估机制，引入KPI与平衡计分卡结合的考核体系，将“个案结案率”“服务对象满意度”“资源链接效率”等8项指标纳入机构绩效考核，全年服务对象满意度从88%提升至96%，资源浪费率下降15%
• 重点协调跨区域福利资源共享，与周边3个城市的社会福利院建立“康复资源互助联盟”，共享肢体康复设备、特殊教育师资等资源，全年降低设备采购成本25万元，服务对象康复训练覆盖率提升30%
• 主导开展“福利机构专业人才培育计划”，针对困境儿童服务、老年照护等领域，设计“理论授课+案例研讨+实地督导”课程体系，累计培训全市福利机构工作人员120人次，学员考核通过率95%，有效提升了区域福利服务专业水平

广东省困难群体精准救助服务数字化平台升级项目

• 项目背景源于原省级救助平台存在“数据孤岛”与“需求错配”痛点——12个部门（民政、医保、教育等）数据未打通，困难群体识别依赖人工核对，准确率仅78%、响应周期超15个工作日。我的核心职责是统筹项目全生命周期，从需求调研到落地运营，推动平台向“精准识别、动态跟踪、闭环服务”转型。
• 关键难题有二：一是跨部门数据融合——各部门数据格式、标准不一，且涉及隐私保护无法直接共享；二是动态需求捕捉——困难群体收入、健康等状况变化快，原有静态模型无法及时调整。技术层面，我选择“联邦学习+数据中台”方案：联邦学习解决跨域数据协同，不泄露原始数据；数据中台统一18类200+字段的标准，构建“家庭经济状况-健康状况-教育需求”三维标签体系。
• 核心行动包括：1）走访20个区县民政局、100+社区社工，梳理120条一线需求，明确“精准识别、快速干预、效果追踪”三大功能定位；2）牵头搭建联邦学习框架，联动科技企业攻克异构数据加密传输问题，实现12部门数据“可用不可见”；3）优化机器学习模型，引入“医疗支出突变率”“家庭劳动力变化”等15项动态特征，将识别算法从逻辑回归升级为随机森林，提升对隐性困难群体的捕捉能力；4）设计“平台预警-社工核查-服务派单-结果反馈”闭环流程，对接基层社工系统实时同步服务进度。
• 项目成果：数据融合率从65%提升至92%，精准识别准确率达91%，救助响应时间缩短40%（至9个工作日内），累计覆盖15万困难群体，推动全省救助资金使用效率提升25%。项目获广东省民政厅“数字民政示范项目”称号，我主导的联邦学习+救助模型被纳入《广东省社会救助数字化技术标准》，个人也晋升为中心数字化业务负责人。

深圳市龙岗区困境儿童分类保障服务模式探索项目

• 项目背景是原龙岗区困境儿童保障采用“一刀切”模式——所有儿童均享受相同生活补贴，未区分残疾、重病、事实无人抚养等不同需求，导致服务资源浪费、针对性不足（满意度仅75%）。我的职责是设计“分类施保+精准服务”模式，推动服务从“量”到“质”的转变。
• 核心挑战在于三方面：一是分类标准的科学性——如何从“家庭经济”“儿童自身”“环境支持”三个维度界定困境程度；二是资源整合——教育、医疗、心理服务分散在10+部门，难以形成合力；三是效果量化——缺乏可衡量的评估指标判断服务有效性。理论上，我结合“社会生态系统理论”与“需求层次理论”，将儿童需求拆解为“生存-安全-发展”三层，构建分类框架。
• 关键行动：1）基于理论设计“三类五级”分类体系——“基础保障型”（仅满足生存需求，如低保家庭重病儿童）、“发展支持型”（需额外教育/心理支持，如残疾儿童）、“紧急干预型”（面临即时风险，如事实无人抚养且遭受虐待儿童），配套12项量化指标（如家庭月收入低于低保线150%、儿童心理量表得分低于临界值）；2）联动区教育局、卫健委、心理援助机构建立“服务资源池”，为不同类型儿童定制服务包（如基础型含每月家访+生活补贴，发展型加课后辅导+艺术疗愈，紧急型配临时安置+24小时心理疏导）；3）用“服务设计思维”做试点迭代——在3个街道先测服务包，通过儿童行为观察、家长问卷、社工访谈收集反馈，调整服务内容（如将艺术疗愈替换为亲子沟通课程，因前者对农村儿童效果不佳）；4）建立“过程+结果”评估体系，过程指标看服务包完成率，结果指标看学业成绩提升率、心理状态改善率（用SDS量表测量）、家庭支持网络完善率。
• 项目成果：分类准确率达89%，服务满意度提升至92%，试点区域困境儿童辍学率下降35%、心理问题发生率降低28%。模式被推广至龙岗区全部11个街道，并形成《龙岗区困境儿童分类保障服务操作指南》，成为深圳市社会工作服务标准化试点案例，我个人也获“深圳市优秀社工项目主管”称号。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。