统筹全院困境儿童及失能老人服务项目设计与落地，联动民政、卫健、志愿者等多方资源优化服务效能，主导服务标准化流程搭建及照护质量监督

• 核心参与编制《小楷市社会福利院服务标准化手册（2024版）》，基于PDCA循环梳理“需求评估-方案设计-执行跟踪-效果复盘”4大环节18项操作标准，针对“服务响应不及时”痛点引入工单系统，将需求处理时效从24小时压缩至4小时内，全年服务投诉率从11%降至2%
• 重点推进失能老人照护专区升级项目，运用Barthel指数评估工具对56名失能老人开展照护需求分级，联合护理部设计“基础照护+康复干预+心理慰藉”分层服务包，推动专区老人日常生活能力评分（Barthel）平均提升15分，家属满意度从82%升至95%
• 牵头搭建“福利院-社区-高校”志愿者联动机制，用资源矩阵工具梳理高校社工专业、医疗志愿队的服务优势，设计“课业辅导+康复陪伴+老年大学”三类合作场景，全年联动志愿者120人次，服务覆盖老人儿童2100人次，志愿者留存率从40%提升至75%
• 针对3名自闭症儿童情绪易激惹问题，引入艺术治疗小组（绘画+音乐干预），每周开展2次、每次90分钟的针对性服务，配合家长情绪管理培训，3个月内儿童情绪失控次数从每周8次降至1次，其中1名儿童实现主动参与集体活动的突破

负责困境儿童日常照护统筹、民政救助政策落地衔接及服务需求对接，协助搭建儿童成长支持体系

• 主导搭建中心87名困境儿童“一人一档”动态管理系统，结合马斯洛需求层次理论设计生活照料、心理支持、教育辅助等12项评估维度，用VLOOKUP函数实现需求变化自动预警，累计输出需求分析报告12份，推动后续服务匹配准确率从72%提升至91%
• 衔接民政低保、残联补贴等5类救助政策，为19名重病儿童办理“政策叠加救助”，梳理“申请材料清单+办理流程图”工具包，将政策申请周期从15个工作日缩短至7个工作日，帮助家庭年均减少医疗支出约2.3万元
• 针对留守儿童暑期无人照料问题，联合社区开设“爱心暑托班”，设计“课业辅导+安全教育+手工活动”课程体系，运用正面管教工具处理儿童冲突23起，暑托班满意度达92%，覆盖儿童45人次
• 跟进2名困境青少年升学问题，对接教育部门落实“事实无人抚养儿童教育保障”政策，协助准备申请材料11份，最终帮助其进入公办高中就读，其中1名学生考入职业院校，实现从“生存保障”到“发展支持”的服务延伸

广东省困境儿童精准保障体系重构项目

• 项目背景为广东省原有困境儿童保障存在分类模糊（“其他困境儿童”占比达23%）、跨部门数据孤岛（民政、教育、医保等8部门数据未打通）、动态监测滞后（需求响应平均需7天）三大痛点，目标是通过体系重构实现“精准识别、实时跟踪、资源适配”的全周期保障。我作为项目总负责人，统筹政策研究、模型设计、平台落地及跨部门协同全流程。
• 项目核心难题有三：一是缺乏标准化困境儿童细分框架，导致保障资源“大水漫灌”；二是跨部门数据无法联动，难以实时捕捉儿童需求变化；三是基层缺乏高效监测工具，存在“重审批轻跟踪”问题。对此，我引入“需求侧精准匹配”理论与机器学习算法，结合广东省政务大数据平台能力，设计“三维精准识别模型”（家庭经济状况、监护能力、儿童个体需求）与“双轨动态监测机制”（系统自动预警+网格员人工核查）。
• 我的关键行动包括：1）牵头梳理12类困境儿童细分标准（如“重度残疾儿童”“事实无人抚养儿童”等），明确每类儿童的准入阈值与保障要点；2）主导开发“粤童护”数字化平台，打通民政、教育、医保等8部门16项数据接口，设置7类23项实时预警指标（如连续3个月低保金发放异常、医保断缴超1个月）；3）推动建立“分类施保+资源包匹配”机制，针对不同类型儿童匹配康复、教育、心理辅导等定制化资源包。
• 项目成果显著：困境儿童精准识别率从68%提升至92%，需求响应时间缩短至24小时内，资源匹配准确率提升45%，覆盖全省1.2万名困境儿童，因保障不及时引发的极端事件发生率下降30%。我个人主导了模型设计与平台落地，推动形成《广东省困境儿童精准保障操作规范》（省级行业标准），成为全省民政系统困境儿童服务的样板项目。

广州市最低生活保障对象动态管理优化项目

• 项目背景是广州市低保对象存在“进易出难”（年度退出率仅8%）、隐性收入难核查（约15%对象存在未申报收入）、基层核查效率低（人均每天仅能完成3户入户）等问题，目标是优化动态管理机制，提升保障精准性。我担任项目主管，负责设计核查工具、培训基层队伍及推动政策落地。
• 项目难点在于传统核查依赖入户调查，难以发现隐性收入（如兼职收入、子女赡养费），且缺乏标准化退出流程。我采用“大数据交叉核验法”，整合社保缴费基数、税务申报、房产登记、车辆保有量等11类外部数据，设计“三色预警动态评估模型”（红色：收入超标需立即核查，黄色：季度跟踪，绿色：年度复核），同时开发“穗保评”评估工具包，包含核查流程手册、风险话术指南、疑似违规案例库。
• 我的核心贡献是：1）制定《广州市低保对象动态管理操作指南》，明确8类重点核查场景（如家庭成员新增车辆、社保缴费基数超低保标准2倍）；2）组织12个区800余名基层社工培训，覆盖率达100%，将单户核查时间从1.5小时缩短至40分钟；3）推动建立“核查-反馈-整改-复核”闭环机制，要求疑似违规对象5个工作日内完成复核。
• 项目成效突出：低保对象年度退出率提升至15%，隐性收入漏查率下降50%，基层核查效率提升60%，每年节约人力成本约200万元。项目形成的“大数据+标准化”动态管理模式被纳入《广州市社会救助管理办法》（2022版修订内容），我个人也被评为“广州市社会救助工作先进个人”。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。