统筹社会福利院全类型服务对象（孤寡老人、困境儿童、重度残障人士）的精准服务供给，主导福利政策落地转化与服务质量评估，协调跨民政、卫健、残联等部门资源，推动服务流程标准化与个性化平衡，实现服务对象生活质量提升与机构服务能力建设双目标。

• 主导构建‘三维需求评估-动态服务包-效果追踪’服务体系，运用《老年人能力评估量表（MNA-SF）》《儿童需求综合评估工具（CNA）》及自研残障人士社会融入评估矩阵，完成全院127名服务对象年度精准评估，识别核心需求432项，推动服务资源配置准确率从78%提升至91%，年度服务投诉率下降42%。
• 创新设计‘跨部门资源协同平台’，联动区民政局救助科、社区卫生服务中心及公益基金会，建立‘需求清单-资源池-匹配机制’标准化流程，解决以往资源分散、响应滞后问题，年内促成医疗护理补贴落地89人次、适老化改造项目覆盖42间病房、特殊教育课程引入12门，服务对象满意度从85分提升至93分。
• 牵头完成《失能老人照护风险防控SOP》编制，针对坠床、误吸等高频风险场景提炼12项预防措施，配套设计护理员操作考核清单，通过情景模拟培训+现场督导双轨制，将照护事故率从月均3.2起降至0.8起，相关经验被市民政局纳入《养老机构安全管理参考手册》。
• 主导季度服务质量评审会机制，运用KPI（服务完成率、需求响应时效、对象参与度）与定性访谈结合的评估模型，推动团队服务意识与专业能力双提升，年内培养2名中级个案管理员，机构获评‘区级民政服务示范窗口’。

负责辖区内3所社会福利院的儿童福利与老年服务项目运营，统筹政策执行、资源对接及团队管理，重点解决困境儿童心理干预不足、失智老人照护专业度低等痛点，推动服务从‘基础保障’向‘发展型支持’转型。

• 运营‘向阳花’困境儿童关爱项目，基于社会生态系统理论搭建‘家庭-学校-社区’支持网络，设计‘学业辅导+心理疏导+社会融入’组合服务包，累计服务68名儿童，其中12名重返校园、8名掌握基础职业技能，项目结案率从65%提升至89%，获市未成年人保护中心通报表扬。
• 针对失智老人照护难点，引入‘回忆疗法’‘音乐疗法’等非药物干预技术，组织护理团队开展专项培训24场，编制《失智老人日常照护情景应对手册》，推动老人异常行为发生率下降57%，2名护理员凭借该项目经验获‘市级优秀养老护理员’称号。
• 建立‘服务对象-家属-员工’三方沟通机制，每月召开需求座谈会并形成《改进台账》，年内解决家属关切问题31项（如增设视频探视系统、优化节日活动形式），家属参与服务监督的频次从季度1次提升至月均2次，机构公信力显著增强。
• 统筹跨机构合作，与本地高校社工系共建‘实践基地’，引入专业实习生15名参与个案服务，同时输出机构实务经验反哺教学，形成‘理论-实践-研究’良性循环，相关案例被收录于《社会工作实务案例集》。

承担社会福利院一线服务执行与基础管理工作，聚焦孤寡老人日常照护、困境儿童档案管理及残障人士辅助器具适配，同时协助开展政策宣传与资源链接，夯实机构服务基础。

• 负责82名服务对象的基础个案管理，运用‘优势视角理论’挖掘服务对象潜能，为17名有劳动能力的残障人士对接社区公益性岗位，帮助其实现月均增收1200元，相关案例入选区‘助残就业典型’。
• 主导福利院档案电子化改造，梳理历史纸质档案1200余份，设计包含基本信息、需求记录、服务轨迹的数字化模板，配合OA系统实现信息实时更新与跨部门共享，档案查询效率提升70%，被纳入区民政局‘智慧民政’试点经验推广。
• 参与‘医养结合’政策试点，对接社区卫生服务中心制定《福利院老人健康巡诊方案》，设计‘每日体征监测-每周专科问诊-每月健康讲座’三级健康管理流程，年内老人慢性病控制率从68%提升至82%，试点经验被《中国社会报》专题报道。
• 组织季度家属开放日与社区宣传活动，通过情景剧展演、政策问答等形式普及福利政策，覆盖群众500余人次，有效提升福利院社会认知度，年度自愿捐赠物资价值较上年增长3倍。

广东省困境儿童精准保障服务体系构建项目

• 项目背景为国家推进困境儿童保障从“兜底性”向“精准化”转型，但广东基层普遍存在“数据分散（民政、教育、医保等8部门信息未打通）、需求识别滞后（依赖人工上报，动态变化难跟踪）、服务匹配低效（供需错位率达35%）”三大痛点。我的核心目标是主导构建“数据驱动+分级响应”的全流程精准保障体系，覆盖全省1.5万名在册困境儿童。
• 关键难题一是跨部门数据孤岛，12个省级部门的23类儿童相关信息（如残疾状况、家庭收入、医疗支出）格式不统一；二是需求动态评估缺乏工具，基层社工凭经验判断导致误判率达28%。解决方法上，我牵头制定《广东省困境儿童数据共享元标准》，采用Hadoop分布式架构搭建跨部门数据中台，打通数据链路；同时引入机器学习算法，基于历史服务数据训练“需求风险预测模型”（涵盖学业困难、心理危机等6类高风险场景）。
• 我的核心行动包括：1）协调省教育厅、医保局等12部门召开5次数据对接会，梳理并清洗1.8亿条历史数据，解决“数据打架”问题；2）带领团队开发“粤童保障”小程序，实现基层社工实时录入儿童状态变化，模型自动触发红色（紧急救助）、黄色（需求升级）、绿色（常规跟踪）三级预警；3）设计“1+N”服务资源库（1个省级专家团队+N个本地服务机构），匹配不同风险等级儿童的服务需求。过程中创新采用“双验证机制”——模型预测结果需经基层社工实地核查，确保算法准确性。
• 项目成果：1）覆盖全省1.2万名在册困境儿童，需求匹配准确率从65%提升至92%，救助响应时效从72小时缩短至43分钟；2）高风险儿童误判率从28%降至8%，累计避免127名儿童因服务延迟陷入危机；3）形成《广东省困境儿童精准保障服务规范》（省级地方标准），并在2023年全国民政工作会议上作为典型案例推广。我个人主导的技术架构和标准体系成为全省困境儿童保障的底层支撑。

佛山市社区养老服务中心“需求导向”运营模式优化项目

• 项目背景是佛山2018年建成56家社区养老服务中心，但普遍存在“重硬件轻服务”“老人利用率低（平均35%）”“服务同质化（多为棋牌、讲座）”问题。我的目标是重构“以老人为中心”的运营体系，提升服务精准度和可持续性，试点3家中心后向全市推广。
• 关键难题一是需求调研流于形式，传统问卷无法捕捉老人隐性需求（如独居老人的“情感陪伴”、失能老人的“上门康复”）；二是社会资源整合难，社区周边医疗机构、志愿者团队参与度低。解决方法上，我采用“参与式需求评估法”——组织老人焦点小组访谈（15场）、家属座谈会（8场），结合问卷星线上调研（回收1800份有效问卷），建立“生理-心理-社会”三维需求画像；同时设计“资源积分制”，鼓励医疗机构提供免费体检、志愿者团队承接活动，按贡献度兑换场地和宣传支持。
• 我的核心行动包括：1）带领团队完成3个试点社区2000名老人的需求调研，识别出“上门护理”（需求占比41%）、“认知症筛查”（33%）、“隔代养育指导”（22%）三大高频需求；2）基于需求设计“分层分类服务包”——针对健康老人提供“文体娱乐+隔代指导”，针对半失能老人提供“上门护理+康复训练”，针对失能老人提供“24小时照护预约”；3）对接市人民医院、夕阳红志愿者协会等12家单位，建立“服务资源池”，明确各方权责和联动流程。过程中创新推出“养老服务体验周”，邀请老人参与服务设计，提升认同感。
• 项目成果：1）试点中心利用率从35%提升至78%，老人满意度从72分（满分100）升至91分；2）“分层服务包”模式被纳入佛山市社区养老运营指导手册，复制到全市42家中心；3）带动社会资源投入120万元，新增18项特色服务（如认知症家属课堂、宠物疗法）。我个人积累了“需求导向”养老运营的全流程经验，为后续儿童保障项目的需求管理打下基础。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。