负责困境儿童（含孤儿、事实无人抚养儿童）精准服务全流程管理，联动民政、教育、医疗等多方资源设计个性化服务方案，推动服务标准化落地及服务对象需求响应效率提升

• 主导搭建“需求评估-方案设计-过程跟踪-成效反馈”闭环服务流程，运用生态系统理论完成120名困境儿童家庭环境、学校支持、社区资源三维需求画像，识别出“心理创伤修复”“学业帮扶”“监护能力提升”三大核心需求，针对性链接心理咨询师、高校志愿者、家庭教育指导师资源，推动85%的服务对象在6个月内实现需求缓解
• 重点优化服务对象依从性问题，针对部分儿童因创伤导致的抵触情绪，引入游戏化干预工具（如沙盘治疗、艺术疗愈），设计“每周1次个体游戏辅导+每月2次小组团体活动”干预方案，经过12周跟踪，服务对象主动参与率从30%提升至75%，心理量表得分（采用PTSD Checklist for Children）平均下降22分
• 核心参与福利院服务标准化建设，梳理《困境儿童服务操作手册》，涵盖需求评估模板、资源联动流程、危机干预预案等8个模块，推动机构服务合规率从60%提升至92%，该手册后来被纳入小楷市民政局福利机构参考标准
• 联动社区居委会建立“个案管理联席会议”机制，每月与社区工作者、儿童监护人共同复盘服务进展，解决“家庭监护责任落实不到位”“学校支持断层”等问题15件，推动3名辍学儿童重返校园

统筹福利院困境儿童服务项目运营与跨部门协同，聚焦服务效能提升与政策落地，推动“养、治、教、康”一体化服务优化

• 牵头设计“困境儿童心理支持赋能项目”，基于认知行为疗法（CBT）开发“情绪识别-压力应对-社交技能”三阶团体辅导课程，联动本地高校社工专业组建10人志愿者团队，累计服务180人次，项目结束时服务对象抑郁自评量表（SDS）得分平均下降18分，社交主动性提升40%
• 重点解决福利院老人照护风险问题，运用日常生活活动能力量表（ADL）对80名失能半失能老人进行能力评估，识别出“跌倒风险”“误吸风险”两大高频隐患，引入智能监测设备（如床旁感应垫、防误吸餐具）并优化照护流程，6个月内老人意外事件发生率从12%降至5%，该项目获小楷市民政局“年度优质服务案例”
• 核心参与《小楷市困境儿童保障条例》落地实施，牵头制定本院《条例实施细则》，涵盖儿童身份认定、补贴发放、权益维护等10个环节，组织3批次共60名员工培训，推动机构政策合规率提升至98%，并协助民政局完成全市福利机构政策执行检查，反馈问题整改率100%
• 推动“医养结合”服务深化，与小楷市第三人民医院建立“绿色转诊通道”，制定《福利院老人就医联动流程》，全年协助23名老人快速就医，平均住院等待时间从48小时缩短至12小时，老人及家属满意度从82%提升至95%

引领福利院服务创新与资源整合，打造“政府引导、社会参与、专业支撑”的福利服务体系，推动困境儿童与老年群体服务品牌化、可持续化

• 主导研发“困境儿童全周期成长支持体系”，基于优势视角理论构建“潜能挖掘-资源匹配-社会融入”模型，联动本地企业（如科技公司对口编程辅导）、高校（师范院校志愿者结对学业帮扶）、社会组织（心理机构提供家庭治疗），形成“教育+心理+就业”闭环服务，运营1年以来，服务对象初中升学率达92%，高中阶段职业规划覆盖率100%，该项目入选小楷市“年度优秀公益项目”
• 推动建立福利服务质量评估机制，引入KPI与平衡计分卡结合的考核体系，将“个案结案率”“服务对象满意度”“资源链接效率”等8项指标纳入机构绩效考核，全年服务对象满意度从88%提升至96%，资源浪费率下降15%
• 重点协调跨区域福利资源共享，与周边3个城市的社会福利院建立“康复资源互助联盟”，共享肢体康复设备、特殊教育师资等资源，全年降低设备采购成本25万元，服务对象康复训练覆盖率提升30%
• 主导开展“福利机构专业人才培育计划”，针对困境儿童服务、老年照护等领域，设计“理论授课+案例研讨+实地督导”课程体系，累计培训全市福利机构工作人员120人次，学员考核通过率95%，有效提升了区域福利服务专业水平

广东省困境儿童精准保障体系重构项目

• 项目背景为广东省原有困境儿童保障存在分类模糊（“其他困境儿童”占比达23%）、跨部门数据孤岛（民政、教育、医保等8部门数据未打通）、动态监测滞后（需求响应平均需7天）三大痛点，目标是通过体系重构实现“精准识别、实时跟踪、资源适配”的全周期保障。我作为项目总负责人，统筹政策研究、模型设计、平台落地及跨部门协同全流程。
• 项目核心难题有三：一是缺乏标准化困境儿童细分框架，导致保障资源“大水漫灌”；二是跨部门数据无法联动，难以实时捕捉儿童需求变化；三是基层缺乏高效监测工具，存在“重审批轻跟踪”问题。对此，我引入“需求侧精准匹配”理论与机器学习算法，结合广东省政务大数据平台能力，设计“三维精准识别模型”（家庭经济状况、监护能力、儿童个体需求）与“双轨动态监测机制”（系统自动预警+网格员人工核查）。
• 我的关键行动包括：1）牵头梳理12类困境儿童细分标准（如“重度残疾儿童”“事实无人抚养儿童”等），明确每类儿童的准入阈值与保障要点；2）主导开发“粤童护”数字化平台，打通民政、教育、医保等8部门16项数据接口，设置7类23项实时预警指标（如连续3个月低保金发放异常、医保断缴超1个月）；3）推动建立“分类施保+资源包匹配”机制，针对不同类型儿童匹配康复、教育、心理辅导等定制化资源包。
• 项目成果显著：困境儿童精准识别率从68%提升至92%，需求响应时间缩短至24小时内，资源匹配准确率提升45%，覆盖全省1.2万名困境儿童，因保障不及时引发的极端事件发生率下降30%。我个人主导了模型设计与平台落地，推动形成《广东省困境儿童精准保障操作规范》（省级行业标准），成为全省民政系统困境儿童服务的样板项目。

广州市最低生活保障对象动态管理优化项目

• 项目背景是广州市低保对象存在“进易出难”（年度退出率仅8%）、隐性收入难核查（约15%对象存在未申报收入）、基层核查效率低（人均每天仅能完成3户入户）等问题，目标是优化动态管理机制，提升保障精准性。我担任项目主管，负责设计核查工具、培训基层队伍及推动政策落地。
• 项目难点在于传统核查依赖入户调查，难以发现隐性收入（如兼职收入、子女赡养费），且缺乏标准化退出流程。我采用“大数据交叉核验法”，整合社保缴费基数、税务申报、房产登记、车辆保有量等11类外部数据，设计“三色预警动态评估模型”（红色：收入超标需立即核查，黄色：季度跟踪，绿色：年度复核），同时开发“穗保评”评估工具包，包含核查流程手册、风险话术指南、疑似违规案例库。
• 我的核心贡献是：1）制定《广州市低保对象动态管理操作指南》，明确8类重点核查场景（如家庭成员新增车辆、社保缴费基数超低保标准2倍）；2）组织12个区800余名基层社工培训，覆盖率达100%，将单户核查时间从1.5小时缩短至40分钟；3）推动建立“核查-反馈-整改-复核”闭环机制，要求疑似违规对象5个工作日内完成复核。
• 项目成效突出：低保对象年度退出率提升至15%，隐性收入漏查率下降50%，基层核查效率提升60%，每年节约人力成本约200万元。项目形成的“大数据+标准化”动态管理模式被纳入《广州市社会救助管理办法》（2022版修订内容），我个人也被评为“广州市社会救助工作先进个人”。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。