负责辖区内120余名残疾人的个性化康复服务全流程管理，涵盖ICF框架下的功能评估、多学科康复方案制定、社区康复资源链接及服务效果追踪，聚焦肢体残疾、精神残疾及老年认知障碍群体的功能重建与生活质量提升。

• 针对辖区内35名重度肢体残疾人的康复需求，主导运用《国际功能、残疾和健康分类（ICF）》框架完成精细化功能评估，结合肌力测试、ADL量表（日常生活活动能力）及家属访谈，识别出“居家转移困难”“辅具适配不适配”两大核心问题；随后联动康复治疗师、辅具工程师设计“一对一”康复方案——为12名髋关节置换患者引入“坐站转移训练器”并配套家庭护理指导手册，3个月内使患者独立转移成功率从41%提升至78%；为8名辅具不适配对象协调重新评估，更换轻量化轮椅或防压疮坐垫，降低压疮发生率27%。
• 发现辖区内20名精神残疾人及其家属存在“康复知识匮乏”“社交孤立”问题，基于优势视角理论设计“残健共融”社区康复小组：通过“角色互换情景模拟”帮助家属掌握情绪管理技巧，用“艺术疗愈工作坊”（绘画、手工串珠）引导精神残疾人表达自我；同步链接社区卫生服务中心心理医生每月驻点，6个月后小组参与者社交参与度提升42%，家属照顾压力评分从6.8分（满分10分）降至4.3分。
• 针对辅具申请流程繁琐、等待周期长（原平均45天）的痛点，梳理现有政策与部门协作节点，重点优化“需求评估-审批-配送”链路：推动中心与区残联、辅具供应商建立“周例会+线上进度跟踪群”，将评估结果直接同步至审批系统，缩短跨部门沟通时间；同时整理《常见辅具适配指南》供申请人提前参考，最终将辅具申请平均周期压缩至31天，服务满意度从82%提升至95%。
• 承担中心康复人才培养任务，面向15名社区民政工作者开展“残疾人康复基础技能”培训：采用“案例模拟+实操演练”模式，讲解ICF评估要点、居家康复安全注意事项及危机干预技巧；编制《社区康复服务手册》（含常见问题Q&A、本地康复资源清单），推动社区层面康复服务标准化；培训后社区工作者独立处理康复咨询的能力提升58%，转介准确率从70%提高到92%。

聚焦辖区内残疾人基层康复需求落地，负责“阳光家园”庇护工场、居家康复及政策衔接服务，推动康复服务从“机构化”向“社区化”延伸，覆盖肢体、智力及精神残疾人群体约80人。

• 核心参与“居家康复上门服务”项目设计与执行：前期用问卷星发放300份需求问卷，结合12次深度访谈，锁定肢体残疾人“术后居家康复无指导”、智力残疾人“生活技能退化”两大需求；随后协调3家康复机构派驻治疗师，制定“每周2次上门+每日视频指导”模式，配套《居家康复训练日志》（含动作示范图、进度跟踪栏）；项目运行1年，服务对象ADL能力平均提升35%，其中11名肢体残疾人实现从“依赖家属照顾”到“自主完成基本生活活动”的转变。
• 负责“阳光家园”庇护工场的精神残疾人职业康复支持：基于职业康复理论（Vocational Rehabilitation Model），为25名工场参与者开展“岗位适配评估”——通过兴趣测评、工作耐力测试及模拟岗位体验，将原本单一的手工编织岗位拓展为“包装组装”“文创产品加工”两类；同时引入“正向强化机制”（完成任务可获得小礼品或额外工时补贴），使参与者月均工作时长从40小时增加到65小时，产品合格率从72%提升至89%，其中8人通过工场推荐获得社区公益性岗位。
• 处理1起精神残疾人家属集体信访事件：因家属质疑“康复服务效果不明显”且“辅具发放延迟”，聚集10余人到区残联反映问题；立即启动危机干预流程，先安抚情绪（用“我理解您的着急，我们一定会全力解决”的共情表达），再逐一核对服务记录——发现2名患者因评估结果未及时更新导致辅具延迟，3名家属对康复目标认知偏差；随后组织康复师、家属召开“个案研讨会”，重新制定康复计划并公示辅具发放时间表，最终化解矛盾，信访率较同期下降25%。
• 用SPSS软件分析近3年辖区内残疾人康复服务数据，发现“智力残疾人家长培训需求未被满足”（需求率达68%，但现有培训覆盖率仅32%）；据此撰写《关于加强智力残疾家长康复技能培训的建议》，推动区残联将“家长课堂”纳入年度重点项目，全年开展8期培训，覆盖120名家长，培训后家长对“行为矫正技巧”的掌握率从21%提升至65%。

协助民政专员开展残疾人专项救助、临时帮扶及康复需求初步筛查，聚焦低保残疾人、困境残疾儿童的精准识别与服务衔接，为后续康复服务积累基层经验。

• 参与辖区残疾人专项救助核查：运用社会救助“精准识别”理论，通过“入户走访+数据比对”（核对低保金、残疾等级、家庭收入等12项指标），排查出5名符合“重度残疾人护理补贴”条件但未申请的群众，协助完成资料提交并跟进审批，确保救助应享尽享；同时整理《残疾人救助政策明白卡》（含补贴标准、申请流程），发放至200户残疾人家庭，降低政策知晓盲区。
• 协助康复师开展入户康复指导：跟随团队为15名居家残疾人提供“一对一”服务，负责记录康复进展（用《康复服务记录表》跟踪肌力变化、关节活动度等指标）、收集家属反馈；其中1名脑梗后遗症患者在指导下坚持每日康复训练，3个月后下肢肌力从2级提升至3级，实现借助助行器行走，案例被中心纳入“优秀康复故事集”。
• 组织残疾人文化赋能活动：基于增能理论（Empowerment Theory），策划“残疾人手工展”活动——邀请10名残疾人参与串珠、剪纸创作，联系社区展厅免费提供场地，并通过微信公众号宣传他们的作品；活动吸引200余名居民参观，既提升了残疾人的自我认同感，也让社区居民更了解残疾人需求，活动满意度达90%。
• 搭建“康复服务电子档案”雏形：用Excel设计包含“基本信息、康复评估结果、服务记录、需求变化”的档案模板，将辖区50名残疾人的康复数据录入系统，实现“一人一档”动态管理；后续该模板被中心采纳为标准档案工具，提升了服务数据的准确性与可追溯性。

粤市困难群众精准救助服务体系数字化升级与精准化改革项目

• 项目背景：粤市原有困难群众救助存在“数据孤岛、识别粗放、服务错配”三大痛点——12个涉及救助的部门（民政、医保、教育、住建等）数据未打通，人工审核依赖单一收入指标，导致约6.8%的漏保错保率，且救助服务与对象实际需求匹配度仅41%。我的核心职责是统筹项目全生命周期，从需求调研、方案设计到落地推广，推动建立“精准识别-动态监测-联动服务”的数字化救助体系。
• 关键难题与解决方案：一是跨部门数据融合难——各部门数据标准不统一、接口不兼容；二是精准识别模型缺失——传统单一收入维度无法覆盖健康、教育等多维贫困；三是服务资源联动弱——救助对象需求与服务供给脱节。针对数据问题，我牵头制定《粤市救助数据共享规范》，统一43项核心字段标准；针对识别模型，引入“多维贫困测量理论”，联合高校研发包含收入、资产、健康、教育、就业5个维度32项指标的算法模型；针对服务联动，设计“需求标签+资源池”的双向匹配机制，将救助对象需求拆解为12类标签，对接民政部门21项救助政策及社会机构46项服务资源。
• 核心行动与创新：作为项目负责人，我主导完成12个部门的系统对接谈判与数据打通，推动建成“粤救通”市级救助数字化平台；带领团队完成3轮全市120个社区的试点验证，迭代模型参数11次，解决农村地区特殊群体（如独居老人、残障人士）数据采集不全的问题；推动建立“线上模型预警+线下网格员核实”的双轨核查机制，确保数据真实性。
• 成果与价值：项目上线后，救助对象识别准确率从72%提升至95%，漏保错保率降至1.3%（低于省定3%的标准）；救助服务响应时间从平均15天缩短至3天，服务满意度达92%；“粤救通”平台覆盖全市8.6万困难群众，累计触发精准救助提醒1.2万次，联动发放救助金1.8亿元、对接服务资源3.4万次。项目成果被省民政厅纳入“全省精准救助示范案例”，推广至佛山、东莞等3个地市，我个人也获评“粤市民政系统数字化转型先进个人”。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。