负责机构内25名失能/半失能老人的全周期专业照护与健康管理，执行《养老机构服务安全基本规范》（GB 35796-2017）及机构标准化流程，联动康复师、社工完成多学科个案服务，同步推进家属照护能力赋能与照护计划动态优化

• 主导12名失能老人的个性化照护计划落地，基于MMSE（简易精神状态检查）、ADL（日常生活活动能力）量表完成初始评估，拆解进食、翻身、导尿等18项核心照护任务；针对3名阿尔茨海默症老人抗拒喂食的问题，引入Validation疗法（非药物认知症干预技术）调整沟通逻辑——用“回忆过往进食场景”替代指令式要求，配合“防滑弧形瓷碗+恒温喂食勺”工具，将喂食抗拒率从42%降至11%，季度内未发生因喂食冲突导致的皮肤擦伤或情绪失控事件
• 搭建“智能监测-即时响应-分级处置”的健康安全管理机制，每日2次巡检老人佩戴的华为养老监护手环数据，设置心率＞100次/分、血氧＜92%的预警阈值；曾发现1名82岁脑梗后遗症老人连续3小时心率115-125次/分且血压160/100mmHg，立即启动应急流程，协助值班医生判断为急性冠脉综合征前驱症状，提前1小时送医，避免了心肌梗死发作，获家属手写感谢信及机构“年度安全服务标兵”称号
• 每周联动康复师、社工召开个案研讨会，针对5名长期卧床老人的肌肉萎缩问题，共同制定“被动关节活动+PNF技术（本体感觉神经肌肉促进法）辅助训练”方案——每日2次由护理员执行踝泵运动、肩关节外展训练，康复师每周3次上门调整手法；3个月后3名老人上肢肌力从Grade 2（能带动关节水平活动）提升至Grade 3（能对抗重力活动），能自主完成抓握水杯、拿取床头柜物品动作，该方案被纳入机构《卧床老人康复照护SOP》
• 每月组织2场“居家照护衔接工作坊”，针对即将出院的老人家属，用情景模拟方式培训“认知症老人情绪安抚五步法”“鼻饲喂养防反流技巧”等内容；曾帮助1名因照顾母亲焦虑到失眠的家属掌握核心技能，使其能独立应对老人夜间躁动问题，家属满意度从78%提升至95%，该工作坊被区民政局选为“社区-机构养老照护衔接示范项目”，推广至辖区内5家公办养老机构

承担机构内15名半失能老人的日常照护与健康监测，执行标准化服务流程，参与多学科个案讨论，协助解决照护中的具体问题，同步开展家属沟通与照护指导

• 负责8名半失能老人的基础照护任务，涵盖进食、穿衣、如厕、个人卫生等12项内容；针对传统不锈钢勺喂食易洒漏、老人抗拒的问题，向后勤部门提交“防滑硅胶弯头勺”替换申请，通过对比试用（洒漏率从35%降至8%、老人配合度从50%提升至82%），推动该工具纳入机构常规采购目录，减少了照护耗时与清洁工作量
• 搭建“老人健康数据电子台账”，用Excel函数实现血压、血糖、体重等指标的自动统计与趋势分析——设置“连续3天血压＞140/90mmHg”“血糖波动＞2mmol/L”的预警提醒；季度内帮助医生快速识别2名血糖异常老人，提前调整为低GI饮食方案，避免了糖尿病并发症的发生
• 主动参与市民政局组织的“养老护理员中级技能培训”，重点学习Braden量表（压疮风险评估）与鼻饲护理技术；培训后牵头制定机构《压疮预防日巡查表》，将“每2小时翻身”“皮肤受压部位按摩”等关键动作标准化，季度内机构压疮发生率从1.2%降至0.3%，获机构“学习进步标兵”称号
• 协助处理1名夜间跌倒事件：老人起夜时未叫醒护理员导致右侧股骨颈骨折，我立即按照机构应急预案测量生命体征、检查伤情（无颅内出血或内脏损伤），配合120送医并跟进术后护理——每天协助进行下肢被动活动预防血栓、指导家属制作“防跌倒提示卡”贴于床头，老人2个月后康复出院，未出现感染或二次损伤，获家属赠送锦旗

协助正式护理员完成基础照护任务，学习养老专业理论与实操技能，参与机构小型服务活动，熟悉公办养老机构服务流程与规范

• 协助正式护理员照顾10名老人，负责喂饭、擦身、整理房间等基础工作；学习观察老人异常体征——曾发现1名75岁高血压老人面部浮肿、呼吸急促，及时报告医生，确诊为心力衰竭早期，因干预及时避免了病情恶化，获带教老师“观察细致”的评价
• 参与策划“长者生日会”活动，负责场地布置、老人接待及戏曲互动环节组织；活动后收集老人反馈，针对“想多听京剧”的需求，提议在活动室增设“戏曲欣赏角”（放置收音机与京剧磁带），提升了老人参与活动的积极性，后续该区域成为老人日常聚集的热门场所
• 参加机构内部“养老护理基础技能考核”，重点练习轮椅转移（使用移位滑板）、口腔清洁（棉球擦拭法）等内容；考核成绩位列同期12名实习生第一，获“优秀实习生”称号，顺利转为正式护理员
• 协助社工完成老人需求评估，用“巴氏指数（Barthel Index）”记录老人日常生活能力得分；曾发现1名老人“洗澡”项得分从60分降至40分，及时反馈给护理组长，调整了洗澡频率与辅助方式，避免了老人因体力不支摔倒的风险

广东省困境儿童分类保障精准化体系重构项目

• 项目背景：广东省原有困境儿童保障存在分类标准模糊（仅按“低保、特困、重病”3类粗分）、动态跟踪缺失等问题，导致15%的儿童未纳入精准保障、22%的资源错配至非急难场景。项目目标是通过“标准重构+系统赋能”，建立覆盖“生存型-发展型-临时型”全维度的分类体系，实现“一人一档、动态调整”。我的职责是主导项目顶层设计、跨部门协同及落地推广，统筹民政、教育、医保等8个部门的资源整合。
• 关键难题：一是分散在12个部门的儿童数据（如低保、辍学、重病、家庭监护缺失）标准不一，无法关联；二是基层工作人员对“发展型困境”（如心理创伤、教育中断）的识别能力不足，易漏判。解决方案：1）联合华南师范大学社会工作系，基于“马斯洛需求层次理论”重构8类分类指标（新增“临时困境”“发展受限”维度），形成《广东省困境儿童分类操作指南》；2）采用多源数据融合技术，打通民政“儿童福利信息系统”、教育“学籍管理系统”、医保“重病报销系统”的数据接口，构建儿童全景画像数据库。
• 核心行动：1）牵头开展21个地市120个乡镇的实地调研，收集3.2万条困境儿童数据验证分类模型的准确性；2）开发“粤童护”数字化平台，嵌入随机森林算法预测儿童需求变化（如“重病儿童术后可能出现心理创伤”），自动触发“保障升级提醒”；3）设计“分层培训体系”——对街道社工开展“指标解读+系统操作”线下培训，对村（居）儿童主任通过短视频课程强化“日常观察要点”，累计培训2100余人次。
• 项目成果：分类准确率从62%提升至91%，资源错配率下降45%；1.2万名“发展型困境”儿童（如留守儿童心理干预、残疾儿童教育支持）首次纳入精准保障，年度保障资金使用效率提升38%；“粤童护”平台被纳入广东省民政厅“数字民政”重点推广项目，我个人主导编制的《分类操作指南》成为全省基层社工的必备工具。

广州市社区养老服务供需匹配智能平台建设项目

• 项目背景：广州市60岁以上人口占比21%，但社区养老服务存在“老人找不到合适服务、机构空置率高”的矛盾——38%的老人反馈“想找的上门护理服务没有”，29%的日间照料中心床位闲置。项目目标是通过“需求画像+智能匹配”，实现社区养老服务供需精准对接。我的角色是负责需求调研、方案设计及平台落地，对接民政局、养老机构和社区居委会。
• 关键难题：一是老人需求表述模糊（如“需要帮忙”无法对应具体服务），二是机构服务标准化不足（不同机构“助浴服务”的内容、价格差异大），三是数据隐私顾虑导致部门间数据难以共享。解决方案：1）基于NLP技术构建“老人需求标签体系”——通过BERT模型分析服务申请文本、电话咨询记录，提取“独居/空巢、失能等级、服务类型”等18个核心标签；2）联合广州市养老服务协会制定《社区养老服务标准化手册》，规范12类基础服务的流程、价格及质量要求；3）采用联邦学习技术，在不共享原始数据的前提下实现民政“老年人口信息”与机构“服务供给信息”的联合建模。
• 核心行动：1）调研10个区50个社区，访谈3000名老人及100家养老机构，梳理出“助餐、护理、康复、精神慰藉”4大类26项高频需求；2）开发平台“智能匹配引擎”，根据老人需求标签与服务机构标签（如“擅长失能护理、有医疗资质”）进行余弦相似度计算，推荐3家最匹配的机构；3）在越秀区、天河区开展试点，针对老人开展“手机端操作培训”，针对机构开展“标准化服务录入指导”，累计覆盖12万老人、300余家机构。
• 项目成果：试点区域老人服务满意度从75%提升至88%，机构服务利用率从52%提升至76%，减少30%的服务空置成本；平台上线1年累计促成服务订单42万单，被广州市民政局列为“社区养老服务数字化转型示范项目”。我主导设计的“需求标签体系”和“标准化手册”成为后续全市推广的基础框架。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。