负责市级智慧城市民生服务平台（覆盖政务办理、社区服务、公共资源交易3大模块，日均访问量超12万人次）的全生命周期运维，统筹故障响应、性能优化、安全合规及跨部门需求落地，保障平台支撑11个区、87个街道的政务服务“一网通办”。

• 主导解决社保缴费高峰期（每月15-20日）平台宕机问题：通过New Relic APM工具定位数据库连接池耗尽（峰值并发达8000+）及Nginx负载均衡策略失效，优化连接池最大连接数（从500调整至1200）并启用IP Hash分流算法，将故障恢复时间从45分钟压缩至12分钟内，季度系统可用率从99.85%提升至99.96%，未再出现超时投诉。
• 牵头社区服务模块“老旧小区改造申请”查询慢专项优化：分析MySQL慢查询日志发现“改造项目关联表”缺失联合索引，重构索引策略（新增3个复合索引）并引入Redis缓存热点数据（设置过期时间30分钟，缓存命中率达89%），查询响应时间从3.2秒降至450毫秒内，用户月度投诉率下降62%。
• 推动等保2.0三级测评整改：梳理系统218项资产清单，定位权限管理漏洞（如默认admin账号未禁用、角色权限粒度过粗），实施RBAC（基于角色的访问控制）优化并定期用Nessus扫描漏洞，累计整改高危漏洞17个、中危23个，最终以100%整改率通过测评，全年未发生数据泄露或恶意攻击事件。
• 构建“监控-工单-知识库”标准化运维体系：整合Zabbix（监控服务器、数据库、中间件状态）、Jira Service Management（工单流转）及自建运维知识库（收录150+常见故障解决方案），制定《民生平台故障处理SOP》包含12类高频问题的排查步骤；组织3场跨部门培训（覆盖运维团队及20个政府部门对接人），新人独立处理基础故障时间从7天缩短至4天，重复故障发生率下降35%。

负责区级政务服务中心信息系统（含窗口服务终端、审批系统、政务内网）的日常运维，保障“一网通办”事项落地，支持市场监管、民政等5个部门的系统对接需求，覆盖12个街道大厅、36个社区服务站。

• 快速解决某街道政务大厅12台终端无法访问审批系统问题：用Wireshark抓包分析发现交换机端口环路，15分钟内更换故障设备并优化终端网络配置（静态IP绑定+MAC地址过滤），将故障影响范围控制在1小时内，后续同类故障减少80%。
• 支撑省级政务服务网数据同步接口调试：协助开发团队梳理15个业务字段的映射关系（如“企业注册号”对应省级“统一社会信用代码”），用Postman测试接口连通性（累计发送1200+测试请求），优化数据校验逻辑（增加空值判断），接口上线后数据同步成功率从92%提升至99.8%，满足省级“数据同源”考核要求。
• 编写《区级政务系统运维手册》：涵盖终端维护、系统备份（每日增量备份+每周全量备份至磁盘阵列）、应急流程（如断网时的离线审批操作）等10个章节，组织3次部门培训，部门运维协作效率提升50%，新人1个月内可独立处理常见故障。
• 升级政务大厅终端设备：将老旧台式机（Intel i3-4170）替换为VMware Horizon云终端，结合服务器虚拟化（戴尔PowerEdge R740搭载ESXi 7.0），终端运维成本（硬件维修、软件授权）较之前下降30%，设备启动速度从2分钟缩短至30秒内。

协助完成区级政务服务信息化项目的基础运维，包括设备采购验收、系统安装部署及日常巡检，配合解决一线窗口人员的技术问题，支撑“互联网+政务服务”平台上线前的准备工作。

• 参与区级政务服务中心新大楼IT设备验收：核对戴尔PowerEdge R740服务器（配置：2颗Intel Xeon Gold 6230、1TB SSD）、华为S5720交换机的参数，测试服务器CPU负载（满载运行4小时无宕机）、网络吞吐量（达10Gbps），验收通过率100%，确保设备按时上线。
• 协助部署“互联网+政务服务”测试环境：用Docker容器化部署微服务（如“用户认证”“材料提交”），配置Nginx反向代理实现负载均衡，测试环境搭建时间从3天缩短至1天，支持开发团队快速迭代功能。
• 解决窗口人员系统操作问题：针对“审批系统无法提交PDF材料”问题，通过远程桌面排查发现是Adobe Reader插件版本过低，指导更新至最新版并制作图文操作指南，月度一线问题解决率从85%提升至95%，窗口人员满意度提高40%。
• 执行每周系统巡检：检查服务器状态（CPU、内存使用率）、数据库备份情况（验证备份文件完整性）、网络安全日志（排查异常登录），用Excel整理巡检报告；提前发现2次数据库备份失败隐患（因存储设备磁盘坏道），及时更换磁盘避免了数据丢失。

某地级市‘城市运行体征中枢’平台建设及全域场景落地项目

• 项目背景源于该市传统城市管理存在“数据孤岛严重、态势感知滞后、跨部门协同低效”三大痛点——32个部门的业务系统互不联通，应急事件响应平均耗时45分钟，城市运行指标依赖人工统计。核心目标是通过构建“全域数据融合、实时态势感知、智能协同处置”的中枢平台，实现“一屏观全域、一键管全城”。我在项目中担任主导角色，负责从需求调研、方案设计到落地推广的全流程管控，同时对接市政府办、大数据局、应急管理局等11个核心部门。
• 关键难题有三：一是跨部门数据标准不统一，比如“人口信息”在公安、民政、教育部门的字段定义差异达27处；二是实时数据处理延迟高，初期测试中交通拥堵预警需5分钟才能触发，无法满足应急需求；三是跨部门协同机制缺失，平台预警后常出现“责任不清、推诿扯皮”。针对数据问题，我牵头制定了《城市运行数据元标准》，采用“主数据管理+元数据溯源”框架，通过ETL工具（Informatica PowerCenter）完成1.2亿条历史数据的清洗融合；针对实时性，引入Apache Flink流计算引擎，将数据处理延迟压缩至200毫秒内；针对协同机制，设计“分级预警（红/橙/黄/蓝）+责任链路映射”模块，将预警事件直接推送至对应部门的处置终端并关联绩效考核。
• 为确保平台实用性强，我主动发起“部门场景共创营”，联合应急管理局梳理出“暴雨内涝、消防火灾”等8类高频应急场景，定制化开发“风险热力图+处置路径推荐”功能；针对基层人员操作习惯，设计“极简运维后台”，将常用功能按钮化，培训成本降低60%。此外，我还推动平台与12345热线、数字城管系统对接，形成“预警-派单-处置-反馈”的闭环流程。
• 项目成果：整合32个部门、18类业务系统数据，实现“城市人口、交通、环境、安全”等12大维度、18项核心体征的实时监测；预警准确率从初期的75%提升至92%，应急响应时间缩短40%（从45分钟降至27分钟）；平台上线后推动全市跨部门协同事件处置率提升50%，获市政府“年度数字化改革一等奖”。我个人也因主导核心设计与落地，被公司评为“年度优秀解决方案专家”，并晋升为智慧城市事业部负责人。

某区“智慧社区”标准化体系搭建及首期示范项目

• 项目背景是该区作为老城区，社区治理面临“信息不通畅、服务碎片化、居民参与度低”问题——10个试点社区的物业、居委会、政务系统各自为政，居民办理社保、报修需跑3个以上地点，社区矛盾化解率仅60%。核心目标是搭建可复制的智慧社区标准化体系，打造“便民、高效、共治”的示范社区。我当时担任项目高级工程师，负责标准化体系设计、示范项目落地及居民需求对接。
• 难点集中在三方面：一是缺乏统一的社区数据标准，“房屋信息”在物业是“楼栋号+房号”，在居委会是“户籍地址+门牌号”，无法关联分析；二是居民对数字化工具接受度低，初期问卷显示仅35%的老人愿意使用社区APP；三是系统兼容性差，需对接区政务服务网、物业系统、公安人口库等5个外部系统。针对数据问题，我参考ISO 37120《城市可持续发展：城市服务和生活品质的指标》及本地《社区治理条例》，制定《智慧社区数据标准规范》，明确“人、房、事、物”四大类18项数据字段的统一定义；针对居民参与度，引入“积分激励机制”，居民通过APP报修、参与议事、垃圾分类可获得积分，兑换生活用品或政务服务优先办理权；针对兼容性，采用“微服务架构+API接口网关”，实现不同系统间的数据互通与功能调用。
• 为实现“便民”核心目标，我主导开发了“社区服务小程序”，整合“政务办理、物业报修、邻里互助、议事投票”四大功能，针对老人优化了“语音输入、大字体”模式；联合居委会开展“社区需求调研会”，收集120条居民意见，迭代优化了“一键呼叫社区医生”“儿童课后托管报名”等高频功能。此外，我还设计了“社区数据驾驶舱”，向居委会展示“矛盾纠纷、设施维护、人口流动”等核心指标，辅助精准决策。
• 项目成果：建成该区首个智慧社区标准化体系，覆盖“基础数据、技术架构、运营管理”三大模块；首期3个示范社区的政务服务办理时间从平均1.5小时缩短至30分钟，物业投诉率下降35%，居民满意度从65%提升至88%。该体系后来被区政府纳入“智慧社区建设指南”，在全区15个社区推广。我也通过该项目从“技术执行”转向“体系设计”，积累了从0到1搭建行业标准的经验，为后续主导市级项目奠定了基础。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。