负责某市政务服务平台及关联业务系统的全生命周期运维，涵盖7×24小时稳定性保障、故障根因分析与快速修复、性能容量规划及跨开发/安全/业务团队的迭代落地衔接，边界为联动多方资源完成系统从上线到持续运营的闭环管理。

• 主导某市“政务服务一体化平台”SLA（服务级别协议）保障体系建设：通过Prometheus+Grafana搭建覆盖API调用量、数据库QPS、服务器资源利用率等12项核心指标的实时监控看板，设定“故障响应≤15分钟、修复≤2小时”的阈值告警；针对高频“社保缴费接口超时”问题，用ELK Stack分析日志定位到MySQL主键索引缺失，优化后接口响应时间从8s缩短至1.2s，季度故障 downtime 从12小时降至4.2小时，支撑平台年度服务量从300万次提升至850万次。
• 核心参与政务系统容量规划与灾备合规落地：基于历史业务峰值（如年度医保结算期并发量提升300%），用AWS CloudWatch模拟负载场景，调整EC2实例自动伸缩策略（将最小实例数从5台扩容至8台，最大从20台调整至30台），系统吞吐量从1000TPS提升至3500TPS；牵头完成年度异地灾备切换演练，验证主备系统数据一致性（差异率<0.01%），满足《政务信息系统灾难恢复规范》（GB/T 20988-2007）6级要求，规避了因本地数据中心故障导致的业务中断风险。
• 推动自动化运维工具落地，降低人工干预成本：基于Ansible编写服务器配置管理脚本，实现操作系统、中间件、安全补丁的批量部署，将新节点上线时间从4小时缩短至30分钟；开发“Nginx服务宕机自愈程序”，通过Shell脚本监控服务状态，异常时自动重启并触发企业微信告警，全年减少人工处理此类工单120余起，运维效率提升40%。
• 对接业务部门需求，支撑功能迭代后的运维衔接：配合开发团队完成“企业开办一网通办”模块上线，提前梳理涉及工商、税务、公安3个系统的接口依赖关系，制定“先切流量再验证数据”的回滚方案；上线后72小时驻场保障，解决“电子营业执照上传失败”问题（根源是OSS存储桶权限配置未开放公共读），确保模块平稳运行，业务部门满意度评分9.2/10。

负责某区“社区治理信息系统”及配套智能终端（手持PDA、社区门禁）的日常运维，聚焦故障排查、用户培训及系统轻量化优化，边界为衔接开发团队完成补丁更新与功能调优，同步支撑街道网格中心的业务连续性。

• 重点优化“社区治理信息系统”终端设备故障率：针对社区工作者反馈的“手持PDA GPS定位偏差超50米”问题，排查发现是设备固件版本与政务专网基站频段兼容性问题，协调厂商升级固件并批量刷机（覆盖120台设备），故障率从18%降至3%；用CMDB系统建立终端全生命周期台账，记录采购时间、维修记录、电池损耗度，设置“电池健康度<80%”预警，全年减少设备提前更换成本12万元。
• 主导系统用户培训与知识转移：针对社区网格员IT操作水平参差不齐的痛点，编制《系统核心功能操作手册（图文+视频版）》，覆盖“人口信息动态更新”“矛盾事件上报流转”等高频场景；组织线下培训12场（每场20-30人），配套线上答疑群实时支持，用户操作错误率从25%降至10%，客服咨询量减少35%。
• 推动系统合规整改与安全加固：针对等保2.0三级测评中“日志留存不足6个月”的问题，调整MySQL日志配置（将binlog保留周期从3个月延长至6个月），并启用日志审计工具Splunk监控异常访问；修复“弱密码”漏洞，强制要求用户密码包含大小写字母+数字+特殊字符（长度≥10位），通过等保2.0三级测评，系统安全评分从75分提升至92分。
• 辅助性能优化，提升用户体验：针对“社区人口信息查询慢”问题，分析数据库表结构发现“户籍状态”字段未加联合索引，添加索引后查询时间从10秒缩短至1秒；优化附件上传逻辑（将大文件拆分为分片上传），解决“家庭户口本扫描件上传失败”问题，用户上传成功率从82%提升至98%。

负责某街道“民生服务热线系统”的日常运维，包括故障报修处理、数据定时备份及一线用户支持，边界为协助资深工程师完成系统补丁安装、简单配置调整及用户问题初步排查。

• 保障“民生服务热线系统”稳定运行：用SQL Server Agent设置每日凌晨2点的全量数据备份（备份至本地磁盘+阿里云OSS双副本），全年备份成功率100%；处理日常故障报修400余起，其中“热线占线提示错误”问题，排查发现是CTI接口配置中“坐席状态同步频率”设置过低（原10分钟/次），调整为1分钟/次后，占线率从15%降至5%，用户投诉量减少28%。
• 优化系统数据查询效率：针对热线工作人员“查询历史工单需等待10秒以上”的痛点，分析数据库慢查询日志，发现“工单状态”字段未加索引，添加复合索引（包含“工单编号”“创建时间”“处理状态”）后，查询时间缩短至1秒内，提升一线工作效率30%。
• 协助完成系统架构迁移与用户测试：配合开发团队将系统从C/S架构迁移至B/S架构，测试新系统在不同浏览器（IE11、Chrome、Edge）下的兼容性，记录并反馈“IE11下表格渲染错乱”等8个问题；收集用户反馈15条，其中“工单导出支持Excel格式”需求被纳入迭代，上线后用户满意度从70%提升至90%。
• 支撑小型系统升级与文档完善：协助完成“热线系统语音外呼功能”升级，测试外呼成功率（从85%提升至92%）；整理系统操作FAQ文档（涵盖“如何修改坐席密码”“怎么导出通话记录”等20个常见问题），降低后续运维咨询压力。

某新一线城市智慧水务全域感知与闭环管控平台建设项目

• 项目背景为该城市传统水务运营依赖人工巡检，管网漏损率高达18%、爆管应急响应超45分钟，无法满足市政府“降损耗、提效率、强服务”的民生目标。我的总体职责是主导平台需求调研、技术方案设计与全生命周期落地，衔接水务局、管网公司、设备厂商三方诉求，确保平台覆盖“感知-分析-决策-执行”全链路。
• 关键难题有二：一是多源设备协议兼容，整合了12家厂商的超声波流量计、压力传感器、水位计等5000+终端，涉及Modbus、LoRa、NB-IoT等8种通信协议；二是爆管预测模型准确性不足，初期基于传统随机森林的模型误报率达25%，无法支撑精准抢修调度。技术上采用MQTT 3.1.1协议搭建设备接入网关，通过Apache Kafka构建实时数据流管道，将多源数据清洗转化为统一时序数据；模型侧引入LSTM+注意力机制，融合历史压力、流量、气象（降雨量、气温）等15维特征。
• 核心行动包括：1）牵头制定《智慧水务设备接入技术规范》，明确协议转换、数据格式、安全加密要求，推动厂商适配；2）针对爆管预测问题，联合水务研究院梳理3年爆管案例（共1200+条），做特征工程时发现“压力骤降+相邻节点流量突变”的组合特征对爆管敏感，将其权重提升30%；3）设计“阈值预警-模型预测-工单派发”的三级联动机制，将预警信息直接关联到附近抢修队伍的移动端APP。
• 项目成果：1）漏损率降至12%，年减少水资源浪费约4500万吨；2）爆管预警准确率提升至92%，应急响应时间缩短至15分钟内，年节省抢修成本800万元；3）平台覆盖8个行政区、200万人口，支撑水务局实现“按效考核”，被评为“2023年度省级智慧水务示范项目”。我个人主导了从需求到落地的全流程，形成《城市智慧水务平台建设方法论》内部文档，成为公司后续同类项目的标准框架。

某地级市智慧城管事件智能分拨与处置监管系统研发项目

• 项目背景为该市城管事件传统依赖人工分拨，准确率仅70%，跨部门（环卫、市政、执法等8个部门）协同效率低，事件处置超时率达18%。我的职责是负责系统中“事件智能分拨”算法模块开发与“全流程监管”功能集成，支撑城管局从“被动接诉”转向“主动治理”。
• 关键难题：一是非结构化事件文本的分类准确率低，市民投诉内容口语化严重（如“楼下化粪池臭死了”对应“环卫-粪便处理”类）；二是多部门流程适配困难，不同部门的派单规则、时效要求差异大，导致系统落地阻力大。技术上采用预训练BERT模型做文本语义理解，结合城管领域词典做微调；流程侧基于BPMN 2.0标准搭建可视化流程引擎，允许部门自定义派单规则。
• 核心行动包括：1）收集10万条历史城管事件数据（含文本、图片、处置结果），标注2.5万条作为训练集，通过数据增强（同义词替换、场景模拟）解决样本不平衡问题，将分类准确率从初始的75%提升至92%；2）联合城管局梳理21个高频事件场景（如“占道经营”“路灯损坏”），为每个场景配置“部门优先级+时效阈值”，比如“井盖缺失”事件自动派给市政部门，要求30分钟内到场；3）设计“事件进度看板”，实时展示每个事件的当前处理部门、剩余时间、历史处置记录，支撑城管局督办考核。
• 项目成果：1）事件分拨准确率提升至90%，跨部门协同效率提升40%；2）事件平均处置时间从24小时缩短至12小时，超时率降至5%以内；3）系统上线后，市民满意度从82%提升至89%，被评为“2021年度市数字政府优秀案例”。我在这个项目中从算法开发延伸到业务场景落地，学会了如何将技术价值转化为业务价值，为后续主导大型项目积累了跨部门沟通和业务理解的经验。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。