统筹区域级数字政务平台全生命周期管理，聚焦政务服务效能提升与用户体验优化，联动政府业务部门、技术团队与运营方完成需求落地、产品迭代及政策适配，主导3项省级政务数字化试点项目。

• 牵头‘浙里办’市级分厅适老化2.0改造，通过深度用户访谈（覆盖60岁以上用户82名）、眼动仪行为分析及KANO模型需求分级，识别‘操作路径过长’‘字体适配模糊’等核心痛点；主导设计‘长辈模式’极简交互框架，简化7类高频事项（社保查询、医保缴费等）操作步骤至3步内，同步优化语音导航与大字体显示，上线3个月后老年用户月活提升41%，投诉率下降58%。
• 推动‘跨区通办’业务模块从0到1落地，协同民政、人社等8个部门梳理23项跨市可办事项清单，设计‘材料线上核验-电子签章互认-结果异地送达’全链路流程；引入区块链技术实现跨区域证照数据存证，解决‘数据孤岛’导致的重复提交问题，模块上线半年累计办理业务1.2万件，平均办理时长从5个工作日压缩至1.5个。
• 搭建政务产品数据指标体系，基于SQL与Tableau搭建用户行为看板（覆盖点击热力、转化漏斗、满意度评分等12项核心指标），结合NPS调研识别‘政策推送精准度低’问题；通过用户画像标签体系（年龄、办事频次、常办事项）优化推荐算法，政策信息触达匹配度从67%提升至89%，用户主动使用率增长35%。
• 主导省级‘政务服务标准化’试点项目，输出《市级政务APP功能规范V2.0》《跨部门数据共享操作指南》2项地方标准，推动平台与‘城市大脑’决策中枢对接，实现‘办件量异常预警’‘高频事项动态调整’等智能功能，相关经验被纳入省级政务数字化建设白皮书。

负责‘一网通办’平台核心功能迭代与用户增长，深度对接区县级政府部门业务需求，推动政务服务从‘可办’向‘好办’转型，支撑年度200万+办件量业务运行。

• 主导‘出生一件事’联办功能优化，梳理公安、卫健、医保等5部门12项关联事项，重构‘在线填单-材料共享-并联审批’流程；针对‘材料重复上传’问题设计‘电子证照自动关联’功能，调用省级电子证照库实现出生医学证明、户口本等6类材料自动填充，用户填报时间从45分钟缩短至12分钟，事项办结率从78%提升至95%。
• 搭建政务服务用户分层运营体系，基于RFM模型（最近办理时间、办理频率、事项复杂度）将用户划分为‘高频简单’‘低频复杂’‘偶发特殊’三类，针对性设计运营策略——为高频用户推送‘智能预审’功能，为复杂用户提供‘一对一引导’，季度活跃用户留存率提升28%，高价值用户贡献度占比从41%增至57%。
• 应对‘跨省通办’政策落地需求，快速响应长三角区域协作要求，梳理18项跨省可办事项清单，设计‘异地收件-属地办理-结果邮寄’标准化流程；协调技术团队开发跨区域接口23个，同步完成与江苏、安徽两地政务平台的联调测试，功能上线首月办理量突破3000件，获省级政务信息化优秀案例表彰。
• 主导产品易用性专项优化，通过A/B测试对比新旧界面设计方案，结合启发式评估（邀请10名政务服务体验官）识别‘导航栏层级过深’‘进度展示不清晰’等问题；重构首页信息架构，将核心功能入口点击率从32%提升至58%，用户完成事项办理的平均页面停留时长减少2.1分钟。

协助完成政务服务平台需求调研与功能设计，聚焦基层政务服务痛点，推动‘互联网+政务服务’向街道、社区延伸，支撑3个试点区县的政务数字化改造。

• 参与‘社区政务服务站’数字化改造项目，实地调研12个社区服务窗口，整理‘系统操作复杂’‘跨部门数据不通’‘老年人不会用’等TOP5痛点；输出《社区政务服务数字化需求报告》，提出‘简化PC端操作界面’‘对接区级数据中台’‘开发社区专属小程序’3项建议，被采纳后试点社区窗口办事效率提升30%。
• 负责‘社保缴费’功能原型设计，使用Axure完成从需求拆解到高保真原型的全流程输出，重点优化‘灵活就业人员补缴’场景——新增‘历史欠费查询’‘在线补缴计算器’模块，同步对接税务系统实现实时扣款，功能上线后该场景线上办理率从15%提升至62%。
• 协助开展用户培训与推广，针对街道工作人员设计‘30分钟快速上手’课程（含操作手册、视频演示、模拟演练），覆盖800+基层工作人员；收集一线反馈47条，推动产品迭代优化‘错误提示语优化’‘离线填单功能’等细节，用户操作失误率下降45%。
• 参与编写《基层政务服务数字化操作指南》，梳理高频事项（低保申请、居住证办理）的系统操作流程与常见问题解答，手册被纳入区县政务培训教材，助力基层人员数字化能力考核通过率从72%提升至91%。

粤东某地级市智慧水务全域协同平台研发与落地项目

• 粤东某地级市水务系统存在数据孤岛（供水、排水、污水系统独立运行）、应急滞后（暴雨内涝预警依赖人工经验）、运维低效（管网漏损率高达18%）三大痛点，客户需求是构建“全流程感知、全要素协同、全场景智能”的智慧水务平台，推动从“被动治水”到“主动管水”的转型。我的核心职责是主导项目整体规划、技术方案设计及跨部门（水务局、应急局、水厂/管网企业、技术供应商）协同，对项目交付结果和质量负全责。
• 项目面临三重关键挑战：一是数据整合——原有5套异构系统（来自不同厂商）数据格式、接口标准不统一，无法实现跨业务域数据流通；二是预警精准性——传统内涝模型依赖静态历史数据，无法应对极端天气下的动态径流变化；三是协同机制缺失——水务、应急、交通部门无标准化信息共享流程，应急指令无法快速落地。技术上我选择了物联网（LoRa+5G融合组网实现管网设备全接入）、数字孪生（基于CityEngine构建管网三维模型）、机器学习（LSTM+注意力机制融合气象-水文数据训练预测模型）三大核心工具，同时用低代码平台（Mendix）支撑快速迭代。
• 针对数据孤岛，我设计了“分层解耦+语义中台”方案：底层用工业级物联网网关实现设备标准化接入，中层搭建水务语义中台（参照GB/T 26757-2011《城市供水水质标准》及ISO 5667-12《水质采样》统一数据元），上层对接各部门业务系统，打通“水源-制水-输配-排水”全链路数据；针对内涝预警，我创新融合气象卫星数据、地面物联网传感器及历史积水点数据，将预警提前量从2小时延长至6小时；针对跨部门协同，我牵头制定《水务应急信息共享流程规范》，开发“一键联动”模块实现管网水位、道路积水、应急资源调度的实时同步。
• 项目上线后核心成果显著：管网漏损率从18%降至8%，年节约水资源约250万吨；内涝预警准确率提升至92%，2023年汛期避免了3起重大内涝事故；应急响应时间从45分钟缩短至25分钟。项目支撑当地政府出台《智慧水务建设导则》，成为粤东地区标杆案例，我个人获“2023年度广东省智慧公共事业创新人物”称号，同时沉淀的“多源数据融合水务数字孪生解决方案”成为公司核心产品模块，后续复用在3个地级市项目。

粤北某区县智慧环卫动态调度系统优化与迭代项目

• 粤北某区县环卫系统存在车辆调度靠经验（空驶率35%）、垃圾收运不及时（早晚高峰投诉率15%）、作业质量难考核（依赖人工巡检）问题，客户是区县城管局，目标是优化作业流程、提升服务满意度。我的职责是负责系统架构设计、算法优化及落地实施，对接环卫企业、GPS设备供应商，保障系统与环卫作业实际场景匹配。
• 项目核心挑战有三：一是动态调度实时性不足——原有静态算法无法应对临时垃圾点、道路拥堵等突发情况；二是数据采集不完整——部分车辆GPS信号弱，位置信息缺失率达20%；三是考核无量化标准——作业质量依赖人工主观判断，公平性存疑。技术上我选择实时计算（Apache Flink处理动态数据）、GIS（ESRI ArcGIS做空间分析）、K-means聚类（优化收运点布局）作为核心工具，同时部署边缘计算节点解决偏远区域数据传输问题。
• 针对实时调度，我重构了调度算法：引入实时交通数据（对接当地交管局）和车辆状态（油耗、载重），采用改进蚁群算法实现动态路径规划，支持每5分钟更新一次调度方案；针对GPS信号弱，我在垃圾转运站、主干道部署LoRa无线定位终端，将定位精度补充至5米以内，数据完整性提升至98%；针对考核，我设计“作业覆盖率、准时率、投诉率”三维量化指标体系，系统自动生成日报/周报，实现考核自动化。
• 项目落地后效果明显：车辆空驶率降至18%，年节约燃油成本约80万元；垃圾收运及时率从85%提升至95%，早晚高峰投诉率降至3%；考核公平性提升推动环卫工人积极性，作业质量达标率从75%升至92%。项目支撑区县“创文”工作，环卫服务满意度从72%提升至89%。我总结的“基于实时数据的环卫动态调度方法”申请实用新型专利（ZL20202156****.X），成为公司在县域环卫领域的核心算法资产。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。