负责市级政务服务网及“一网通办”核心场景的产品全生命周期管理，联动政府部门、技术团队与终端用户，推动政务服务从“能办”向“好办易办”升级，聚焦企业服务与跨域通办核心需求

• 主导设计市级政务服务网“企业开办全流程数字化”模块，运用用户旅程地图梳理企业从核名到领照的8个关键节点，结合《政务服务事项标准化指南》（GB/T 39735-2020）拆解市场监管、税务、公安等5部门协同需求；面对跨部门数据共享壁垒，推动建立“一数一源”责任机制，通过RESTful API接口打通各部门业务系统，实现企业信息自动填充与材料在线核验；最终将企业开办时间从3个工作日压缩至4小时内，上线半年服务企业1.8万家，用户满意度从72%提升至94%
• 重点优化“政务服务评价体系”，基于NPS（净推荐值）与政务服务效能指标（办理时长、材料精简率）构建“一事一评+场景化评价”模型，通过友盟+埋点收集12万条用户反馈，识别“评价入口隐蔽”“结果反馈滞后”等3个痛点；迭代3版功能——将入口嵌入办理结果页、增加“秒级反馈”提示、对接12345热线形成整改闭环；优化后评价率从15%提升至42%，问题整改时间从7天缩短至2天内，政府服务改进针对性提升35%
• 牵头落地“长三角跨省通办”专区，遵循国家“统一身份认证、统一事项标准、统一流程”要求，对接长三角政务服务一体化平台，解决异地材料核验难题；通过OCR识别+电子证照库实现12类高频事项（如异地就医备案、养老保险转移）跨省通办，上线3个月办理量突破1.2万件，占全市跨省通办总量的28%，获市大数据局“区域协同优秀案例”
• 推动产品标准化建设，梳理18类政务服务场景的产品框架，制定《数字政务产品需求评审规范》《跨部门协同SOP》，建立“需求-设计-开发-验证”全链路跟踪机制；将重复需求沟通成本减少30%，后续产品迭代效率提升25%，支撑3个区县政务平台快速复制上线

负责区县级政务服务平台产品设计，聚焦民生服务下沉场景，推动政务服务从“网上办”向“就近办”延伸，覆盖街道、社区及特殊群体需求

• 主导设计“社区政务服务终端”产品，针对老年人、残障人士等群体，通过深度访谈50人、焦点小组3场识别“操作复杂”“帮办联动不足”痛点；新增语音导航、大字体显示、帮办员一键呼叫功能，对接街道“帮办代办”队伍实现“终端提交+线下跟进”；终端覆盖15个社区，月均使用量8000次，老年人政务服务办理率从18%提升至55%，获区民政局“民生服务创新奖”
• 优化“民生诉求办理系统”，基于工单流转模型与SLA（服务级别协议）设计“分级派单+时效预警”功能，将诉求响应时间从24小时缩短至4小时，办结率从85%提升至95%；通过文本挖掘分析10万条诉求内容，识别“老旧小区改造”“停车难”等高频问题，推动政府部门出台3项针对性政策，诉求重复提交率下降20%
• 推动“政务服务进校园”项目，设计学生社保缴纳、校园周边安全举报等5个场景线上功能，对接区教育局学籍系统实现数据联动；覆盖30所学校，家长注册量达2.5万人，月均办理量1.2万次，满意度92%，获区教育局“家校协同服务先进单位”

协助完成政务服务网基础功能迭代与用户需求收集，参与政策解读与产品落地支持，保障产品符合政务服务标准化要求

• 协助梳理市级政务服务事项清单，依据《政务服务事项基本目录编制指南》（GB/T 39554-2020）核对1200项事项的名称、编码、材料等信息，确保准确率100%；对接省级平台完成数据动态同步配置，解决“事项更新不同步”问题，用户咨询量下降35%
• 参与“政务服务APP”上线前用户测试，招募500名真实用户覆盖老中青群体，收集500条反馈；推动登录流程简化（新增短信验证码+刷脸双选项）、搜索功能优化（支持语音+关键词联想），APP上线首月下载量5万次，激活率48%
• 协助制作产品培训材料，针对政府部门工作人员开展8场培训（覆盖200人次），内容包括“一网通办”操作流程、事项录入规范等；培训后部门系统使用率从60%提升至85%，减少后续运维成本15%

粤东某地级市智慧水务全域协同平台研发与落地项目

• 粤东某地级市水务系统存在数据孤岛（供水、排水、污水系统独立运行）、应急滞后（暴雨内涝预警依赖人工经验）、运维低效（管网漏损率高达18%）三大痛点，客户需求是构建“全流程感知、全要素协同、全场景智能”的智慧水务平台，推动从“被动治水”到“主动管水”的转型。我的核心职责是主导项目整体规划、技术方案设计及跨部门（水务局、应急局、水厂/管网企业、技术供应商）协同，对项目交付结果和质量负全责。
• 项目面临三重关键挑战：一是数据整合——原有5套异构系统（来自不同厂商）数据格式、接口标准不统一，无法实现跨业务域数据流通；二是预警精准性——传统内涝模型依赖静态历史数据，无法应对极端天气下的动态径流变化；三是协同机制缺失——水务、应急、交通部门无标准化信息共享流程，应急指令无法快速落地。技术上我选择了物联网（LoRa+5G融合组网实现管网设备全接入）、数字孪生（基于CityEngine构建管网三维模型）、机器学习（LSTM+注意力机制融合气象-水文数据训练预测模型）三大核心工具，同时用低代码平台（Mendix）支撑快速迭代。
• 针对数据孤岛，我设计了“分层解耦+语义中台”方案：底层用工业级物联网网关实现设备标准化接入，中层搭建水务语义中台（参照GB/T 26757-2011《城市供水水质标准》及ISO 5667-12《水质采样》统一数据元），上层对接各部门业务系统，打通“水源-制水-输配-排水”全链路数据；针对内涝预警，我创新融合气象卫星数据、地面物联网传感器及历史积水点数据，将预警提前量从2小时延长至6小时；针对跨部门协同，我牵头制定《水务应急信息共享流程规范》，开发“一键联动”模块实现管网水位、道路积水、应急资源调度的实时同步。
• 项目上线后核心成果显著：管网漏损率从18%降至8%，年节约水资源约250万吨；内涝预警准确率提升至92%，2023年汛期避免了3起重大内涝事故；应急响应时间从45分钟缩短至25分钟。项目支撑当地政府出台《智慧水务建设导则》，成为粤东地区标杆案例，我个人获“2023年度广东省智慧公共事业创新人物”称号，同时沉淀的“多源数据融合水务数字孪生解决方案”成为公司核心产品模块，后续复用在3个地级市项目。

粤北某区县智慧环卫动态调度系统优化与迭代项目

• 粤北某区县环卫系统存在车辆调度靠经验（空驶率35%）、垃圾收运不及时（早晚高峰投诉率15%）、作业质量难考核（依赖人工巡检）问题，客户是区县城管局，目标是优化作业流程、提升服务满意度。我的职责是负责系统架构设计、算法优化及落地实施，对接环卫企业、GPS设备供应商，保障系统与环卫作业实际场景匹配。
• 项目核心挑战有三：一是动态调度实时性不足——原有静态算法无法应对临时垃圾点、道路拥堵等突发情况；二是数据采集不完整——部分车辆GPS信号弱，位置信息缺失率达20%；三是考核无量化标准——作业质量依赖人工主观判断，公平性存疑。技术上我选择实时计算（Apache Flink处理动态数据）、GIS（ESRI ArcGIS做空间分析）、K-means聚类（优化收运点布局）作为核心工具，同时部署边缘计算节点解决偏远区域数据传输问题。
• 针对实时调度，我重构了调度算法：引入实时交通数据（对接当地交管局）和车辆状态（油耗、载重），采用改进蚁群算法实现动态路径规划，支持每5分钟更新一次调度方案；针对GPS信号弱，我在垃圾转运站、主干道部署LoRa无线定位终端，将定位精度补充至5米以内，数据完整性提升至98%；针对考核，我设计“作业覆盖率、准时率、投诉率”三维量化指标体系，系统自动生成日报/周报，实现考核自动化。
• 项目落地后效果明显：车辆空驶率降至18%，年节约燃油成本约80万元；垃圾收运及时率从85%提升至95%，早晚高峰投诉率降至3%；考核公平性提升推动环卫工人积极性，作业质量达标率从75%升至92%。项目支撑区县“创文”工作，环卫服务满意度从72%提升至89%。我总结的“基于实时数据的环卫动态调度方法”申请实用新型专利（ZL20202156****.X），成为公司在县域环卫领域的核心算法资产。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。