主导区县级政务服务网及“政务服务”APP的全生命周期管理，衔接政府办、行政审批局、大数据局等核心部门梳理业务痛点，联动技术团队落地功能迭代，聚焦“高效办成一件事”与“精准服务触达”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。

• 针对企业与群众“跨部门材料重复提交”的核心痛点，牵头运用「用户旅程地图（User Journey Map）」拆解“出生一件事”“企业开办”等8个高频场景的业务流程，深度访谈12个街道便民服务中心窗口人员、30+中小微企业负责人，输出2.1万字《区县级政务服务痛点分析报告》；推动产品新增“一表申请+数据共享”功能模块——对接区大数据局“政务数据中台”，打通公安、民政、人社等5个部门的18类数据接口，上线后相关事项材料提交量减少65%，平均办理时长从5个工作日压缩至3个工作日内，该模块被纳入当年“区为民办实事项目”。
• 针对“政务服务”APP中“政策兑现”功能用户反馈的“进度不透明、提醒不及时”问题，基于「用户体验设计标准（ISO 9241-210）」重构功能逻辑：用Axure RP设计“进度可视化看板”（含事项当前节点、责任部门、预计完成时间），联动开发团队优化后端API实现数据实时同步；同时新增“短信+APP推送”双提醒机制，覆盖申请提交、审核通过、资金到账等5个关键节点。功能迭代后3个月内，“政策兑现”事项的用户满意度从72%提升至89%，相关投诉率下降58%，成为APP当月活跃度TOP3功能。
• 为解决前期“需求变更频繁、跨部门协同低效”的问题，引入「RACI矩阵（责任分配矩阵）」明确行政审批局（需求提出）、大数据局（数据支撑）、民政局（场景验证）等部门的职责边界；推动建立“每周需求评审会+双周进度同步会”机制，将产品迭代周期从8周缩短至5周，年度功能交付率从75%提升至92%，团队协作效率获区政府办书面表扬。
• 针对老年用户“不会用、不敢用”移动端政务服务的问题，联合区民政局开展“政务服务进社区”活动10场，用剪映制作15分钟《长辈版政务服务操作指南》短视频，同步发放3000份图文手册（含大字体、步骤截图）；同时优化APP“长辈模式”——放大字体至18sp、增加语音导航功能、设置“一键呼叫在线客服”入口。活动覆盖10个社区、2000+老年用户，3个月后老年用户移动端使用率从18%提升至41%，相关做法被《XX市民生报》报道。

协助数字政务产品经理完成需求调研、原型设计与项目落地，参与政务服务网功能优化与用户运营，聚焦“小场景、大民生”推动产品细节迭代。

• 协助梳理区政务服务事项清单，运用Excel VLOOKUP函数匹配国家《政务服务事项基本目录（2021年版）》与地方实际事项，修正320条不一致事项的“受理条件、申请材料、办理时限”字段，确保产品功能与最新政策要求一致，该清单成为后续“一网通办”功能设计的基础依据。
• 参与“不动产登记”功能原型设计，用Sketch绘制12个核心页面（含预约取号、材料上传、进度查询），收集技术开发团队的交互反馈（如“材料上传按钮位置不明显”“进度查询入口过深”），优化后推动该功能上线——办理时长从3个工作日缩短至1个工作日内，用户主动评价好评率达91%。
• 协助运营区政务服务网，用友盟+跟踪流量数据发现“社保缴费记录查询”功能访问量占比达35%，但入口位于二级菜单导致点击转化率仅12%；建议将入口调整至首页导航栏第一位，优化后该功能点击转化率提升28%，月均查询量从1.2万次增长至1.8万次。

协助项目组完成政务服务网项目的资料收集、会议纪要与用户沟通，参与基础功能测试，为产品落地提供一线支持。

• 协助收集10个区县的“在线咨询”功能流程资料，整理成500+页的《政务服务网用户沟通场景手册》，涵盖“咨询回复时效”“常见问题库”“跨部门转办流程”等内容，为产品需求调研提供了真实的用户场景参考。
• 参与“在线咨询”功能用户测试，模拟企业用户与群众角色提交150+条咨询工单，记录126条bug反馈（如“回复消息不提醒”“常见问题库检索不准确”），推动技术团队修复后，功能稳定性从95%提升至99.5%，用户对“回复及时性”的满意度从68%提升至82%。
• 协助组织3场政府用户座谈会（覆盖行政审批局、街道办、企业代表），整理会议纪要并提出5条功能优化建议，其中“搜索功能支持关键词联想”被采纳并上线——搜索准确率从70%提升至90%，成为政务服务网当月最受欢迎的功能优化点。

粤东某地级市智慧水务全域协同平台研发与落地项目

• 粤东某地级市水务系统存在数据孤岛（供水、排水、污水系统独立运行）、应急滞后（暴雨内涝预警依赖人工经验）、运维低效（管网漏损率高达18%）三大痛点，客户需求是构建“全流程感知、全要素协同、全场景智能”的智慧水务平台，推动从“被动治水”到“主动管水”的转型。我的核心职责是主导项目整体规划、技术方案设计及跨部门（水务局、应急局、水厂/管网企业、技术供应商）协同，对项目交付结果和质量负全责。
• 项目面临三重关键挑战：一是数据整合——原有5套异构系统（来自不同厂商）数据格式、接口标准不统一，无法实现跨业务域数据流通；二是预警精准性——传统内涝模型依赖静态历史数据，无法应对极端天气下的动态径流变化；三是协同机制缺失——水务、应急、交通部门无标准化信息共享流程，应急指令无法快速落地。技术上我选择了物联网（LoRa+5G融合组网实现管网设备全接入）、数字孪生（基于CityEngine构建管网三维模型）、机器学习（LSTM+注意力机制融合气象-水文数据训练预测模型）三大核心工具，同时用低代码平台（Mendix）支撑快速迭代。
• 针对数据孤岛，我设计了“分层解耦+语义中台”方案：底层用工业级物联网网关实现设备标准化接入，中层搭建水务语义中台（参照GB/T 26757-2011《城市供水水质标准》及ISO 5667-12《水质采样》统一数据元），上层对接各部门业务系统，打通“水源-制水-输配-排水”全链路数据；针对内涝预警，我创新融合气象卫星数据、地面物联网传感器及历史积水点数据，将预警提前量从2小时延长至6小时；针对跨部门协同，我牵头制定《水务应急信息共享流程规范》，开发“一键联动”模块实现管网水位、道路积水、应急资源调度的实时同步。
• 项目上线后核心成果显著：管网漏损率从18%降至8%，年节约水资源约250万吨；内涝预警准确率提升至92%，2023年汛期避免了3起重大内涝事故；应急响应时间从45分钟缩短至25分钟。项目支撑当地政府出台《智慧水务建设导则》，成为粤东地区标杆案例，我个人获“2023年度广东省智慧公共事业创新人物”称号，同时沉淀的“多源数据融合水务数字孪生解决方案”成为公司核心产品模块，后续复用在3个地级市项目。

粤北某区县智慧环卫动态调度系统优化与迭代项目

• 粤北某区县环卫系统存在车辆调度靠经验（空驶率35%）、垃圾收运不及时（早晚高峰投诉率15%）、作业质量难考核（依赖人工巡检）问题，客户是区县城管局，目标是优化作业流程、提升服务满意度。我的职责是负责系统架构设计、算法优化及落地实施，对接环卫企业、GPS设备供应商，保障系统与环卫作业实际场景匹配。
• 项目核心挑战有三：一是动态调度实时性不足——原有静态算法无法应对临时垃圾点、道路拥堵等突发情况；二是数据采集不完整——部分车辆GPS信号弱，位置信息缺失率达20%；三是考核无量化标准——作业质量依赖人工主观判断，公平性存疑。技术上我选择实时计算（Apache Flink处理动态数据）、GIS（ESRI ArcGIS做空间分析）、K-means聚类（优化收运点布局）作为核心工具，同时部署边缘计算节点解决偏远区域数据传输问题。
• 针对实时调度，我重构了调度算法：引入实时交通数据（对接当地交管局）和车辆状态（油耗、载重），采用改进蚁群算法实现动态路径规划，支持每5分钟更新一次调度方案；针对GPS信号弱，我在垃圾转运站、主干道部署LoRa无线定位终端，将定位精度补充至5米以内，数据完整性提升至98%；针对考核，我设计“作业覆盖率、准时率、投诉率”三维量化指标体系，系统自动生成日报/周报，实现考核自动化。
• 项目落地后效果明显：车辆空驶率降至18%，年节约燃油成本约80万元；垃圾收运及时率从85%提升至95%，早晚高峰投诉率降至3%；考核公平性提升推动环卫工人积极性，作业质量达标率从75%升至92%。项目支撑区县“创文”工作，环卫服务满意度从72%提升至89%。我总结的“基于实时数据的环卫动态调度方法”申请实用新型专利（ZL20202156****.X），成为公司在县域环卫领域的核心算法资产。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。