主导区县级政务服务网及“政务服务”APP的全生命周期管理，衔接政府办、行政审批局、大数据局等核心部门梳理业务痛点，联动技术团队落地功能迭代，聚焦“高效办成一件事”与“精准服务触达”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。

• 针对企业与群众“跨部门材料重复提交”的核心痛点，牵头运用「用户旅程地图（User Journey Map）」拆解“出生一件事”“企业开办”等8个高频场景的业务流程，深度访谈12个街道便民服务中心窗口人员、30+中小微企业负责人，输出2.1万字《区县级政务服务痛点分析报告》；推动产品新增“一表申请+数据共享”功能模块——对接区大数据局“政务数据中台”，打通公安、民政、人社等5个部门的18类数据接口，上线后相关事项材料提交量减少65%，平均办理时长从5个工作日压缩至3个工作日内，该模块被纳入当年“区为民办实事项目”。
• 针对“政务服务”APP中“政策兑现”功能用户反馈的“进度不透明、提醒不及时”问题，基于「用户体验设计标准（ISO 9241-210）」重构功能逻辑：用Axure RP设计“进度可视化看板”（含事项当前节点、责任部门、预计完成时间），联动开发团队优化后端API实现数据实时同步；同时新增“短信+APP推送”双提醒机制，覆盖申请提交、审核通过、资金到账等5个关键节点。功能迭代后3个月内，“政策兑现”事项的用户满意度从72%提升至89%，相关投诉率下降58%，成为APP当月活跃度TOP3功能。
• 为解决前期“需求变更频繁、跨部门协同低效”的问题，引入「RACI矩阵（责任分配矩阵）」明确行政审批局（需求提出）、大数据局（数据支撑）、民政局（场景验证）等部门的职责边界；推动建立“每周需求评审会+双周进度同步会”机制，将产品迭代周期从8周缩短至5周，年度功能交付率从75%提升至92%，团队协作效率获区政府办书面表扬。
• 针对老年用户“不会用、不敢用”移动端政务服务的问题，联合区民政局开展“政务服务进社区”活动10场，用剪映制作15分钟《长辈版政务服务操作指南》短视频，同步发放3000份图文手册（含大字体、步骤截图）；同时优化APP“长辈模式”——放大字体至18sp、增加语音导航功能、设置“一键呼叫在线客服”入口。活动覆盖10个社区、2000+老年用户，3个月后老年用户移动端使用率从18%提升至41%，相关做法被《XX市民生报》报道。

协助数字政务产品经理完成需求调研、原型设计与项目落地，参与政务服务网功能优化与用户运营，聚焦“小场景、大民生”推动产品细节迭代。

• 协助梳理区政务服务事项清单，运用Excel VLOOKUP函数匹配国家《政务服务事项基本目录（2021年版）》与地方实际事项，修正320条不一致事项的“受理条件、申请材料、办理时限”字段，确保产品功能与最新政策要求一致，该清单成为后续“一网通办”功能设计的基础依据。
• 参与“不动产登记”功能原型设计，用Sketch绘制12个核心页面（含预约取号、材料上传、进度查询），收集技术开发团队的交互反馈（如“材料上传按钮位置不明显”“进度查询入口过深”），优化后推动该功能上线——办理时长从3个工作日缩短至1个工作日内，用户主动评价好评率达91%。
• 协助运营区政务服务网，用友盟+跟踪流量数据发现“社保缴费记录查询”功能访问量占比达35%，但入口位于二级菜单导致点击转化率仅12%；建议将入口调整至首页导航栏第一位，优化后该功能点击转化率提升28%，月均查询量从1.2万次增长至1.8万次。

协助项目组完成政务服务网项目的资料收集、会议纪要与用户沟通，参与基础功能测试，为产品落地提供一线支持。

• 协助收集10个区县的“在线咨询”功能流程资料，整理成500+页的《政务服务网用户沟通场景手册》，涵盖“咨询回复时效”“常见问题库”“跨部门转办流程”等内容，为产品需求调研提供了真实的用户场景参考。
• 参与“在线咨询”功能用户测试，模拟企业用户与群众角色提交150+条咨询工单，记录126条bug反馈（如“回复消息不提醒”“常见问题库检索不准确”），推动技术团队修复后，功能稳定性从95%提升至99.5%，用户对“回复及时性”的满意度从68%提升至82%。
• 协助组织3场政府用户座谈会（覆盖行政审批局、街道办、企业代表），整理会议纪要并提出5条功能优化建议，其中“搜索功能支持关键词联想”被采纳并上线——搜索准确率从70%提升至90%，成为政务服务网当月最受欢迎的功能优化点。

某省会城市全域智慧水务一体化平台建设项目

• 项目背景：该城市原有水务系统分散为8套独立子系统（涵盖管网监测、水厂运营、二次供水等），数据孤岛导致漏损率长期高达18%，年水量损失超2000万吨，且监管部门缺乏实时感知能力，应急响应滞后30分钟以上。我的核心职责是主导平台整体方案设计、跨部门资源协调及落地管控，目标是将漏损率降至15%以内，实现“监测-分析-处置”全链路智能化。
• 关键难题与技术：一是老旧SCADA系统（Modbus RTU协议）与新建平台的实时数据同步；二是管网压力、地质条件与漏损的关联建模。我带领团队采用MQTT协议搭建边缘计算网关，将SCADA数据转换为JSON格式接入数据湖；同时基于LSTM神经网络，融合GIS空间数据、历史漏损点及实时压力数据，构建漏损预测模型。
• 核心行动与创新：牵头成立水务局、自来水公司、运维单位联合工作组，每周对齐需求；针对复杂地质区域，引入地质雷达探测数据作为模型输入特征，提升预测精度；创新设计“分级预警+责任到人”机制——模型预警后自动推送工单至片区负责人，联动GPS跟踪处置进度。
• 成果与价值：项目上线后，漏损率降至11.8%（超目标3.2pct），年减少水量损失超2500万吨；应急响应时效提升至5分钟内，避免12起突发爆管事件；覆盖1200公里管网、8座水厂及200个二次供水泵房，成为该省智慧水务标杆。我主导的“管网漏损预测模型”获1项实用新型专利，《省会城市智慧水务一体化实践》被收录入《中国智慧城市发展白皮书》。

某地级市智慧城管事件智能派单与处置闭环系统研发项目

• 项目背景：该城市原有城管派单依赖人工，准确率仅65%，常出现“小事派大科、急事找不到人”，处置超时率达40%。我的职责是负责系统架构设计、事件分类算法开发及业务流程优化，目标是将超时率降至20%以内，提升响应效率。
• 关键难题与技术：一是事件多维度标签体系搭建（覆盖10大类、200+小类事件）；二是动态派单规则优化（需结合人员位置、技能、 workload 等变量）。我梳理1000+条历史处置数据，参考《城市市政综合监管信息系统管理部件和事件分类与编码》标准，构建“事件-空间-资源”三维标签体系；采用随机森林训练分类模型，引入遗传算法优化派单规则，实现“最短距离+最优技能”匹配。
• 核心行动与创新：深入一线调研2个月，访谈50+名执法人员，将“道路破损”细分为“沥青路面”“人行道砖”等子类，修正标签模糊问题；开发“处置人员技能画像”模块，整合培训记录、历史绩效等数据，提升派单精准度；推动系统与城管通APP集成，实现工单“一键认领、进度实时更新”。
• 成果与价值：系统上线后，派单准确率提升至90.5%，超时率降至18%（低于目标2pct）；全年处理事件12万+件，平均处置时长从2.5小时缩短至1.6小时；被纳入该市“数字政府”重点推广项目，我获公司“年度优秀技术负责人”称号，相关算法在公司后续智慧环卫项目中复用，提升15%开发效率。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。