聚焦政务服务全流程数字化，负责“一网通办”延伸场景产品（涉企服务、民生事项办理）的需求挖掘、功能设计与落地推广，联动政府部门、技术团队与终端用户，破解跨系统数据壁垒与服务触达难题

• 主导涉企服务“政策计算器”产品从0到1落地——先通过深度访谈12家中小企业、梳理30+份市级惠企政策，定位企业“政策匹配难、申报材料重复提交”的核心痛点；基于用户旅程地图拆解“政策检索-条件校验-在线申报”关键节点，用Axure RP完成高保真原型，引入自然语言处理（NLP）技术实现政策条款与企业工商、税务信息的智能匹配；针对初期匹配准确率仅72%的问题，联合算法团队优化语料库维度（新增“企业规模”“行业标签”等属性）与模型参数，最终将准确率提升至91%；产品上线覆盖全市5个行政区，累计服务企业8000+家，帮助企业平均缩短政策申报时间40%，获市经信局“年度惠企服务优秀工具”认定
• 重点优化“民生诉求响应平台”用户体验与流程效率——通过分析1.2万条用户反馈与1000通客服录音，识别“诉求分类模糊、转办环节冗余”问题；运用服务设计方法重构流程，将原有5级诉求分类简化为“生活服务/政务办理/应急求助”3级，并打通“社区网格员-街道办-职能部门”实时派单通道，用Jira跟踪12个功能迭代点；上线后诉求响应时长从48小时压缩至18小时，用户满意度从83%提升至92%，该优化案例入选市政务服务管理局《年度便民服务最佳实践》
• 推动“出生一件事”跨部门数据共享功能落地——针对新生儿办理出生医学证明、户籍登记需跑3个部门的痛点，牵头对接卫健委、公安局、政务服务中心的数据接口，用数据中台整合出生登记、户籍信息等8项数据；设计“一表申请、自动核验”功能，通过3轮原型测试验证流程可行性后，协调召开跨部门数据权限协调会，解决“公安户籍数据调取合规性”问题；功能上线后，办理材料减少60%，全流程时间从3个工作日缩至1个工作日，覆盖全市80%户籍派出所，当年办理量突破2万件
• 构建数字政务产品运营闭环体系——搭建“用户反馈-数据监控-需求优先级”机制，用Mixpanel跟踪“页面停留时长、功能使用率、错误率”等核心指标，每月输出《产品迭代报告》；针对“老年用户使用困难”问题，联合UX团队设计“长辈模式”，增加语音导航、大字体显示与“一键呼叫网格员”功能；上线后老年用户占比从15%提升至28%，月活率从12%增长至21%

协助负责基层政务服务产品全生命周期管理，聚焦社区政务服务场景，参与需求调研、功能测试与客户培训，推动产品适配不同区域的政务流程差异

• 参与“社区政务服务终端”产品设计——调研20个社区的政务服务需求，总结“高频事项就近办、材料免提交”核心诉求；用Sketch绘制低保申请、社保认证等功能的线框图，提出“增加身份证读卡模块减少手动输入”“优化界面按钮布局适配老年用户”2条建议，均被原型采纳；跟进开发进度，协调解决终端设备与政务系统的SSL证书兼容性问题，产品试点10个社区，日均办理量达50+件，减少群众跑腿次数约30%
• 搭建社区工作人员培训体系——针对100名社区操作人员，设计“操作手册+情景视频+现场带教”三维培训方案，重点讲解“社保缴费查询”“居住证办理进度同步”等高频功能；培训后操作熟练度从65%提升至90%，产品故障咨询量下降50%；建立“周反馈台账”，收集30+条一线建议，推动优化“事项搜索精准度”“进度提醒方式”等功能，优化后功能使用率提升40%
• 解决区域政务流程适配问题——针对不同区县“户籍信息字段标准不一致”（如“婚姻状况”有的区县用“已婚/未婚”，有的用“1/0”）的问题，协助整理15项核心数据的字段规范，推动技术团队开发“区域配置模块”，支持区县自定义字段映射规则；模块上线后，产品在3个区县快速落地，区域适配时间从2周缩短至3天

协助进行政务服务产品需求收集、文档编写与测试执行，参与小型功能迭代，熟悉政务业务流程与产品开发全链路

• 协助“政务服务网办事指南”优化项目——通过电话访谈50名办事群众，整理“指南表述专业、找不到对应事项”问题；编写《办事指南优化需求文档》，明确“用“办社保”替代“社会保险参保登记”、增加“办理流程图”等需求；跟进优化进度，上线后办事指南点击率从45%提升至70%，用户咨询“去哪办”的电话量下降25%
• 执行“在线预约”功能测试——设计30+条测试用例，覆盖“预约时间冲突提示”“身份证验证失败重试”“短信通知延迟”等场景；发现“周末预约无温馨提示”“验证码5分钟内失效”等8个缺陷，用禅道跟踪修复进度，推动开发团队1周内解决；功能上线后预约成功率从70%提升至85%
• 分析用户反馈驱动优化——整理100+条政务服务网用户反馈，分类统计“登录麻烦”“进度查不到”等高频问题，制作《用户反馈周报》；其中“手机号一键登录”建议被采纳，上线后登录转化率从60%提升至78%，用户留存率提升15%

某省会城市全域智慧水务一体化平台建设项目

• 项目背景：该城市原有水务系统分散为8套独立子系统（涵盖管网监测、水厂运营、二次供水等），数据孤岛导致漏损率长期高达18%，年水量损失超2000万吨，且监管部门缺乏实时感知能力，应急响应滞后30分钟以上。我的核心职责是主导平台整体方案设计、跨部门资源协调及落地管控，目标是将漏损率降至15%以内，实现“监测-分析-处置”全链路智能化。
• 关键难题与技术：一是老旧SCADA系统（Modbus RTU协议）与新建平台的实时数据同步；二是管网压力、地质条件与漏损的关联建模。我带领团队采用MQTT协议搭建边缘计算网关，将SCADA数据转换为JSON格式接入数据湖；同时基于LSTM神经网络，融合GIS空间数据、历史漏损点及实时压力数据，构建漏损预测模型。
• 核心行动与创新：牵头成立水务局、自来水公司、运维单位联合工作组，每周对齐需求；针对复杂地质区域，引入地质雷达探测数据作为模型输入特征，提升预测精度；创新设计“分级预警+责任到人”机制——模型预警后自动推送工单至片区负责人，联动GPS跟踪处置进度。
• 成果与价值：项目上线后，漏损率降至11.8%（超目标3.2pct），年减少水量损失超2500万吨；应急响应时效提升至5分钟内，避免12起突发爆管事件；覆盖1200公里管网、8座水厂及200个二次供水泵房，成为该省智慧水务标杆。我主导的“管网漏损预测模型”获1项实用新型专利，《省会城市智慧水务一体化实践》被收录入《中国智慧城市发展白皮书》。

某地级市智慧城管事件智能派单与处置闭环系统研发项目

• 项目背景：该城市原有城管派单依赖人工，准确率仅65%，常出现“小事派大科、急事找不到人”，处置超时率达40%。我的职责是负责系统架构设计、事件分类算法开发及业务流程优化，目标是将超时率降至20%以内，提升响应效率。
• 关键难题与技术：一是事件多维度标签体系搭建（覆盖10大类、200+小类事件）；二是动态派单规则优化（需结合人员位置、技能、 workload 等变量）。我梳理1000+条历史处置数据，参考《城市市政综合监管信息系统管理部件和事件分类与编码》标准，构建“事件-空间-资源”三维标签体系；采用随机森林训练分类模型，引入遗传算法优化派单规则，实现“最短距离+最优技能”匹配。
• 核心行动与创新：深入一线调研2个月，访谈50+名执法人员，将“道路破损”细分为“沥青路面”“人行道砖”等子类，修正标签模糊问题；开发“处置人员技能画像”模块，整合培训记录、历史绩效等数据，提升派单精准度；推动系统与城管通APP集成，实现工单“一键认领、进度实时更新”。
• 成果与价值：系统上线后，派单准确率提升至90.5%，超时率降至18%（低于目标2pct）；全年处理事件12万+件，平均处置时长从2.5小时缩短至1.6小时；被纳入该市“数字政府”重点推广项目，我获公司“年度优秀技术负责人”称号，相关算法在公司后续智慧环卫项目中复用，提升15%开发效率。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。