负责省级政务服务平台全生命周期运营，聚焦‘一网通办’深化与跨部门协同场景创新，统筹需求挖掘、产品设计、技术落地及用户迭代，推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘智办’升级。

• 主导某省‘一件事一次办’集成服务产品升级，通过用户旅程地图梳理32个高频跨部门事项（如新生儿落户、二手房过户），识别出材料重复提交、审批节点割裂等8类痛点；联合市场监管、公安等7部门制定‘一表申请’标准，运用Axure+Figma完成原型设计，嵌入智能预审规则引擎，上线后事项平均材料数从11份压减至4份，办理时长缩短67%，已在全省16个地市推广，月均服务企业群众超8万人次。
• 牵头搭建‘跨省通办’业务中台，针对医保转移接续、养老保险异地认证等12类跨区域事项，设计‘属地受理+异地核验’流程框架；协调技术团队攻克电子证照跨域互认难题，通过对接国家政务服务平台CA认证体系，开发OCR智能核验模块，实现18类高频证照‘免提交’，上线半年累计办理跨省业务2.3万件，群众跑动次数减少90%。
• 推动低代码平台与政务产品深度融合，梳理200+标准化组件库（含表单引擎、流程引擎、数据看板），制定‘需求分级-组件匹配-快速配置’SOP；针对区县个性化需求（如特色产业补贴申领），支撑12个区县在3天内完成页面定制与逻辑配置，需求响应效率提升80%，全年节省开发成本约150万元。
• 构建‘数据驱动迭代’机制，通过埋点分析用户行为（覆盖120万注册用户），定位‘进度查询入口隐蔽’‘结果通知触达率低’等关键问题；优化APP首页布局，新增‘办件状态订阅’功能，用户NPS评分从68提升至85，平台日活率增长42%。

支撑市级政务服务网迭代运营，聚焦用户体验优化与基础功能完善，协同技术、运营团队完成需求落地与效果验证，推动平台从‘功能覆盖’向‘体验致胜’转型。

• 负责政务服务网‘个人服务’板块改版，通过问卷调研（回收3000+份）与热力图分析，识别‘高频服务入口深’‘操作指引不清晰’等核心问题；重新设计三级菜单结构，新增‘智能搜索联想’‘步骤化引导浮层’，上线后个人服务访问量增长55%，首屏转化率提升30%。
• 参与‘秒批’事项清单拓展项目，梳理人社、公积金等领域28项‘零人工干预’事项，制定‘字段标准化-规则模型化-接口对接’三步走方案；协调技术团队开发规则引擎，完成与社保、不动产登记系统对接，首批12项‘秒批’事项上线后，平均办理时长从3天压缩至2分钟，错误率降至0.1%以下。
• 跟踪平台运行数据，建立‘可用性-易用性-满意度’三维评估体系，每月输出优化报告；针对‘材料上传失败率高’问题，定位为格式限制过严，推动支持PDF/图片/压缩包多格式，适配不同浏览器，问题解决率从75%提升至98%，用户投诉量下降60%。

辅助政务服务产品需求调研与试点验证，参与政策文件解读与用户需求转化，为产品功能设计提供底层支撑。

• 参与编制《省级政务服务事项基本目录》，梳理31个部门1200+项事项，对照国家‘四级四同’标准完成名称、编码、依据统一，形成标准化事项清单，为后续平台功能设计奠定基础。
• 配合开展‘互联网+政务服务’试点评估，设计包含‘服务覆盖度’‘用户便捷度’‘系统稳定性’的3级评估指标（共28项），实地调研6个区县政务大厅，输出评估报告并提出12条优化建议，其中‘增设帮办代办专区’被纳入试点改进方案。
• 协助运营‘政务服务’微信公众号，策划‘办事指南’‘政策解读’等栏目，原创推文阅读量从2000+提升至1.2万+，粉丝增长80%，有效提升平台用户触达率。

长三角一体化示范区智慧水务全域协同平台研发与应用

• 项目背景为长三角生态绿色一体化发展示范区存在沪苏浙三地水务数据标准不统一、跨域应急联动滞后、运维效率低三大痛点，目标是构建“监测-预警-处置”全链路协同平台，实现全域水务资源可视、风险可判、指令可达。我的核心职责是主导平台技术方案设计、跨区域利益相关方协调及落地推广。
• 关键难题有三：一是三地水务数据元定义、接口协议差异达40%，无法直接共享；二是暴雨内涝等应急场景需秒级数据融合，传统ETL工具无法满足实时性要求；三是跨域应急处置需联动沪苏浙三地5家水务企业与3个政府部门，决策逻辑复杂。针对这些问题，我牵头引入数字孪生+实时流计算架构，同时参考《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》中的标准衔接要求，制定数据互通规则。
• 我的核心行动包括：1. 组织三地12家水务单位开展5轮数据标准研讨会，主导编制《长三角示范区智慧水务数据元目录与接口规范》，统一12类核心数据（如水位、水质、管网压力）的编码、格式与传输协议；2. 技术选型上，采用Apache Kafka构建高吞吐量消息队列，结合Flink实时计算框架实现秒级数据同步，解决多源异构数据的融合问题；3. 针对应急决策，基于Cesium三维地理引擎构建示范区水务数字孪生体，整合10年历史水文数据与LSTM内涝预测模型，实现“风险预警-资源调度-指令下发”的自动化闭环。
• 项目成果：平台上线后，跨区域数据共享率从30%提升至95%，暴雨内涝应急响应时间从45分钟缩短至15分钟，年度运维成本降低25%。作为项目核心负责人，我推动平台纳入“长三角智慧水务一体化试点项目”，成为区域内首个跨省级水务协同标杆，获得示范区执委会颁发的“一体化发展突出贡献奖”。

杭州市老旧小区智慧水务改造项目（一期）

• 项目背景为杭州上城区、拱墅区10个建于2000年前的老旧小区存在管网老化、漏损率高（平均18%）、居民用水数据缺失等问题，目标是改造后降低漏损、提升运维效率并改善居民体验。我的角色是技术负责人，负责方案设计、设备选型及落地实施。
• 关键难题：一是老旧小区地下管网图纸缺失，无法精准定位监测点；二是老年居民占比达65%，传统APP操作复杂，用户接受度低；三是需对接杭州市水务局现有监管平台，数据格式兼容存在障碍。我通过“现场勘查+居民访谈”定位痛点，聚焦“低功耗、易交互、强兼容”三大方向寻找解决方案。
• 我的核心行动：1. 联合物探公司采用探地雷达扫描10个小区，绘制精度达0.5米的管网分布图，选定150个关键监测点部署LoRa无线水压/流量传感器（无需布线，续航3年以上）；2. 针对老年用户，设计“一键报障+语音播报”功能，将APP核心操作简化为3步，并配套线下“银龄课堂”培训；3. 对接市水务局API接口，开发数据格式转换中间件，实现改造小区数据实时同步至市级监管平台。
• 项目成果：改造后小区平均漏损率降至8%，年度节水约12万吨，居民用水投诉率下降60%，覆盖1.2万户家庭。项目被杭州市水务局评为“2021年度民生实事优秀项目”，我个人总结了《老旧小区智慧水务改造“三适配”方法论》（适配管网条件、适配用户习惯、适配现有系统），成为公司同类项目的标准流程。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。