负责市级政务服务网及“一网通办”核心场景的产品全生命周期管理，联动政府部门、技术团队与终端用户，推动政务服务从“能办”向“好办易办”升级，聚焦企业服务与跨域通办核心需求

• 主导设计市级政务服务网“企业开办全流程数字化”模块，运用用户旅程地图梳理企业从核名到领照的8个关键节点，结合《政务服务事项标准化指南》（GB/T 39735-2020）拆解市场监管、税务、公安等5部门协同需求；面对跨部门数据共享壁垒，推动建立“一数一源”责任机制，通过RESTful API接口打通各部门业务系统，实现企业信息自动填充与材料在线核验；最终将企业开办时间从3个工作日压缩至4小时内，上线半年服务企业1.8万家，用户满意度从72%提升至94%
• 重点优化“政务服务评价体系”，基于NPS（净推荐值）与政务服务效能指标（办理时长、材料精简率）构建“一事一评+场景化评价”模型，通过友盟+埋点收集12万条用户反馈，识别“评价入口隐蔽”“结果反馈滞后”等3个痛点；迭代3版功能——将入口嵌入办理结果页、增加“秒级反馈”提示、对接12345热线形成整改闭环；优化后评价率从15%提升至42%，问题整改时间从7天缩短至2天内，政府服务改进针对性提升35%
• 牵头落地“长三角跨省通办”专区，遵循国家“统一身份认证、统一事项标准、统一流程”要求，对接长三角政务服务一体化平台，解决异地材料核验难题；通过OCR识别+电子证照库实现12类高频事项（如异地就医备案、养老保险转移）跨省通办，上线3个月办理量突破1.2万件，占全市跨省通办总量的28%，获市大数据局“区域协同优秀案例”
• 推动产品标准化建设，梳理18类政务服务场景的产品框架，制定《数字政务产品需求评审规范》《跨部门协同SOP》，建立“需求-设计-开发-验证”全链路跟踪机制；将重复需求沟通成本减少30%，后续产品迭代效率提升25%，支撑3个区县政务平台快速复制上线

负责区县级政务服务平台产品设计，聚焦民生服务下沉场景，推动政务服务从“网上办”向“就近办”延伸，覆盖街道、社区及特殊群体需求

• 主导设计“社区政务服务终端”产品，针对老年人、残障人士等群体，通过深度访谈50人、焦点小组3场识别“操作复杂”“帮办联动不足”痛点；新增语音导航、大字体显示、帮办员一键呼叫功能，对接街道“帮办代办”队伍实现“终端提交+线下跟进”；终端覆盖15个社区，月均使用量8000次，老年人政务服务办理率从18%提升至55%，获区民政局“民生服务创新奖”
• 优化“民生诉求办理系统”，基于工单流转模型与SLA（服务级别协议）设计“分级派单+时效预警”功能，将诉求响应时间从24小时缩短至4小时，办结率从85%提升至95%；通过文本挖掘分析10万条诉求内容，识别“老旧小区改造”“停车难”等高频问题，推动政府部门出台3项针对性政策，诉求重复提交率下降20%
• 推动“政务服务进校园”项目，设计学生社保缴纳、校园周边安全举报等5个场景线上功能，对接区教育局学籍系统实现数据联动；覆盖30所学校，家长注册量达2.5万人，月均办理量1.2万次，满意度92%，获区教育局“家校协同服务先进单位”

协助完成政务服务网基础功能迭代与用户需求收集，参与政策解读与产品落地支持，保障产品符合政务服务标准化要求

• 协助梳理市级政务服务事项清单，依据《政务服务事项基本目录编制指南》（GB/T 39554-2020）核对1200项事项的名称、编码、材料等信息，确保准确率100%；对接省级平台完成数据动态同步配置，解决“事项更新不同步”问题，用户咨询量下降35%
• 参与“政务服务APP”上线前用户测试，招募500名真实用户覆盖老中青群体，收集500条反馈；推动登录流程简化（新增短信验证码+刷脸双选项）、搜索功能优化（支持语音+关键词联想），APP上线首月下载量5万次，激活率48%
• 协助制作产品培训材料，针对政府部门工作人员开展8场培训（覆盖200人次），内容包括“一网通办”操作流程、事项录入规范等；培训后部门系统使用率从60%提升至85%，减少后续运维成本15%

XX市燃气智慧监管数字孪生平台全链路落地项目

• 项目背景为XX市近三年燃气事故年增速达15%，现有监管系统存在“数据碎片化、预警滞后、跨部门协同难”三大痛点，需构建“感知-仿真-预警-处置”全链路数字孪生平台，目标是将燃气事故率降低50%以上。我主导项目整体技术方案设计、核心模块攻关及跨部门落地推进。
• 关键难题有三：一是多源数据异构融合，涉及燃气公司SCADA、GIS、用户表具及市政地下管网、气象等11类系统数据，标准不统一；二是数字孪生实时性与精度不足，传统模型无法满足燃气管道泄漏快速模拟需求；三是跨部门数据共享壁垒，城管、应急、消防等部门数据未打通。技术上，我选择OSGi框架搭建数据总线实现异构数据统一接入，结合Unity3D+IoT平台构建三维孪生体，引入简化的CFD（计算流体力学）算法优化泄漏仿真逻辑。
• 核心行动包括：1）带队走访12家燃气企业、5个市政部门，梳理236项核心数据元并制定共享标准；2）带领5人技术团队迭代3版算法模型，将泄漏定位精度从85%提升至98%，仿真响应时间从120秒压缩至20秒内；3）协调10+部门召开数据对接会，采用区块链技术实现数据溯源与权限管控，解决信任问题。
• 项目成果：平台覆盖全市82%燃气设施、1.2万公里管网及300万用户，上线后燃气泄漏预警准确率从72%提升至95%，事故响应时间从45分钟缩短至12分钟，全年燃气事故率同比下降60%；主导编制《XX省城市燃气数字孪生监管系统技术规范》（省级地方标准）；我个人获公司“年度创新项目负责人”称号，项目后续复制推广至省内3个地级市。

XX区智慧社区公共服务平台试点建设项目

• 项目背景是XX区老旧社区占比达40%，居民办事需跑3个以上部门，服务效率低且需求响应滞后，目标是打造“一站式”智慧社区平台，试点覆盖5个社区。我作为技术骨干负责前端交互设计、社区数据整合及居民需求落地。
• 关键难题：一是老年人群体数字化使用门槛高，现有平台界面复杂；二是社区人口、社保、物业等数据分散在4个部门，无法联动；三是需求收集不精准，初期设计的“线上缴费”功能使用率仅15%。技术上，我采用低代码平台快速迭代适老化界面，引入NLP语音交互模块，同时打通社区政务网与物业系统数据接口。
• 核心行动：1）调研10个社区、收集2137份居民问卷，调整平台功能优先级，将“一键呼叫物业”“养老服务预约”置于首页；2）开发方言语音助手，支持粤语、客家话等3种本地语言，降低操作难度；3）推动社区居委会参与需求评审，每周收集反馈优化界面，累计修改3版。
• 项目成果：平台覆盖5个社区、1.8万户居民，事项办理时间从平均4小时缩短至45分钟，居民满意度达92%；“适老化设计”经验被纳入公司智慧社区产品标准；我借此积累了公共事业场景下的“用户需求翻译”与“跨系统数据整合”能力，为后续燃气平台项目打下基础。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。