负责省级政务服务平台全生命周期运营，聚焦‘一网通办’深化与跨部门协同场景创新，统筹需求挖掘、产品设计、技术落地及用户迭代，推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘智办’升级。

• 主导某省‘一件事一次办’集成服务产品升级，通过用户旅程地图梳理32个高频跨部门事项（如新生儿落户、二手房过户），识别出材料重复提交、审批节点割裂等8类痛点；联合市场监管、公安等7部门制定‘一表申请’标准，运用Axure+Figma完成原型设计，嵌入智能预审规则引擎，上线后事项平均材料数从11份压减至4份，办理时长缩短67%，已在全省16个地市推广，月均服务企业群众超8万人次。
• 牵头搭建‘跨省通办’业务中台，针对医保转移接续、养老保险异地认证等12类跨区域事项，设计‘属地受理+异地核验’流程框架；协调技术团队攻克电子证照跨域互认难题，通过对接国家政务服务平台CA认证体系，开发OCR智能核验模块，实现18类高频证照‘免提交’，上线半年累计办理跨省业务2.3万件，群众跑动次数减少90%。
• 推动低代码平台与政务产品深度融合，梳理200+标准化组件库（含表单引擎、流程引擎、数据看板），制定‘需求分级-组件匹配-快速配置’SOP；针对区县个性化需求（如特色产业补贴申领），支撑12个区县在3天内完成页面定制与逻辑配置，需求响应效率提升80%，全年节省开发成本约150万元。
• 构建‘数据驱动迭代’机制，通过埋点分析用户行为（覆盖120万注册用户），定位‘进度查询入口隐蔽’‘结果通知触达率低’等关键问题；优化APP首页布局，新增‘办件状态订阅’功能，用户NPS评分从68提升至85，平台日活率增长42%。

支撑市级政务服务网迭代运营，聚焦用户体验优化与基础功能完善，协同技术、运营团队完成需求落地与效果验证，推动平台从‘功能覆盖’向‘体验致胜’转型。

• 负责政务服务网‘个人服务’板块改版，通过问卷调研（回收3000+份）与热力图分析，识别‘高频服务入口深’‘操作指引不清晰’等核心问题；重新设计三级菜单结构，新增‘智能搜索联想’‘步骤化引导浮层’，上线后个人服务访问量增长55%，首屏转化率提升30%。
• 参与‘秒批’事项清单拓展项目，梳理人社、公积金等领域28项‘零人工干预’事项，制定‘字段标准化-规则模型化-接口对接’三步走方案；协调技术团队开发规则引擎，完成与社保、不动产登记系统对接，首批12项‘秒批’事项上线后，平均办理时长从3天压缩至2分钟，错误率降至0.1%以下。
• 跟踪平台运行数据，建立‘可用性-易用性-满意度’三维评估体系，每月输出优化报告；针对‘材料上传失败率高’问题，定位为格式限制过严，推动支持PDF/图片/压缩包多格式，适配不同浏览器，问题解决率从75%提升至98%，用户投诉量下降60%。

辅助政务服务产品需求调研与试点验证，参与政策文件解读与用户需求转化，为产品功能设计提供底层支撑。

• 参与编制《省级政务服务事项基本目录》，梳理31个部门1200+项事项，对照国家‘四级四同’标准完成名称、编码、依据统一，形成标准化事项清单，为后续平台功能设计奠定基础。
• 配合开展‘互联网+政务服务’试点评估，设计包含‘服务覆盖度’‘用户便捷度’‘系统稳定性’的3级评估指标（共28项），实地调研6个区县政务大厅，输出评估报告并提出12条优化建议，其中‘增设帮办代办专区’被纳入试点改进方案。
• 协助运营‘政务服务’微信公众号，策划‘办事指南’‘政策解读’等栏目，原创推文阅读量从2000+提升至1.2万+，粉丝增长80%，有效提升平台用户触达率。

粤东某地级市智慧水务全域协同平台研发与落地项目

• 粤东某地级市水务系统存在数据孤岛（供水、排水、污水系统独立运行）、应急滞后（暴雨内涝预警依赖人工经验）、运维低效（管网漏损率高达18%）三大痛点，客户需求是构建“全流程感知、全要素协同、全场景智能”的智慧水务平台，推动从“被动治水”到“主动管水”的转型。我的核心职责是主导项目整体规划、技术方案设计及跨部门（水务局、应急局、水厂/管网企业、技术供应商）协同，对项目交付结果和质量负全责。
• 项目面临三重关键挑战：一是数据整合——原有5套异构系统（来自不同厂商）数据格式、接口标准不统一，无法实现跨业务域数据流通；二是预警精准性——传统内涝模型依赖静态历史数据，无法应对极端天气下的动态径流变化；三是协同机制缺失——水务、应急、交通部门无标准化信息共享流程，应急指令无法快速落地。技术上我选择了物联网（LoRa+5G融合组网实现管网设备全接入）、数字孪生（基于CityEngine构建管网三维模型）、机器学习（LSTM+注意力机制融合气象-水文数据训练预测模型）三大核心工具，同时用低代码平台（Mendix）支撑快速迭代。
• 针对数据孤岛，我设计了“分层解耦+语义中台”方案：底层用工业级物联网网关实现设备标准化接入，中层搭建水务语义中台（参照GB/T 26757-2011《城市供水水质标准》及ISO 5667-12《水质采样》统一数据元），上层对接各部门业务系统，打通“水源-制水-输配-排水”全链路数据；针对内涝预警，我创新融合气象卫星数据、地面物联网传感器及历史积水点数据，将预警提前量从2小时延长至6小时；针对跨部门协同，我牵头制定《水务应急信息共享流程规范》，开发“一键联动”模块实现管网水位、道路积水、应急资源调度的实时同步。
• 项目上线后核心成果显著：管网漏损率从18%降至8%，年节约水资源约250万吨；内涝预警准确率提升至92%，2023年汛期避免了3起重大内涝事故；应急响应时间从45分钟缩短至25分钟。项目支撑当地政府出台《智慧水务建设导则》，成为粤东地区标杆案例，我个人获“2023年度广东省智慧公共事业创新人物”称号，同时沉淀的“多源数据融合水务数字孪生解决方案”成为公司核心产品模块，后续复用在3个地级市项目。

粤北某区县智慧环卫动态调度系统优化与迭代项目

• 粤北某区县环卫系统存在车辆调度靠经验（空驶率35%）、垃圾收运不及时（早晚高峰投诉率15%）、作业质量难考核（依赖人工巡检）问题，客户是区县城管局，目标是优化作业流程、提升服务满意度。我的职责是负责系统架构设计、算法优化及落地实施，对接环卫企业、GPS设备供应商，保障系统与环卫作业实际场景匹配。
• 项目核心挑战有三：一是动态调度实时性不足——原有静态算法无法应对临时垃圾点、道路拥堵等突发情况；二是数据采集不完整——部分车辆GPS信号弱，位置信息缺失率达20%；三是考核无量化标准——作业质量依赖人工主观判断，公平性存疑。技术上我选择实时计算（Apache Flink处理动态数据）、GIS（ESRI ArcGIS做空间分析）、K-means聚类（优化收运点布局）作为核心工具，同时部署边缘计算节点解决偏远区域数据传输问题。
• 针对实时调度，我重构了调度算法：引入实时交通数据（对接当地交管局）和车辆状态（油耗、载重），采用改进蚁群算法实现动态路径规划，支持每5分钟更新一次调度方案；针对GPS信号弱，我在垃圾转运站、主干道部署LoRa无线定位终端，将定位精度补充至5米以内，数据完整性提升至98%；针对考核，我设计“作业覆盖率、准时率、投诉率”三维量化指标体系，系统自动生成日报/周报，实现考核自动化。
• 项目落地后效果明显：车辆空驶率降至18%，年节约燃油成本约80万元；垃圾收运及时率从85%提升至95%，早晚高峰投诉率降至3%；考核公平性提升推动环卫工人积极性，作业质量达标率从75%升至92%。项目支撑区县“创文”工作，环卫服务满意度从72%提升至89%。我总结的“基于实时数据的环卫动态调度方法”申请实用新型专利（ZL20202156****.X），成为公司在县域环卫领域的核心算法资产。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。