主导区县级政务服务网及“政务服务”APP的全生命周期管理，衔接政府办、行政审批局、大数据局等核心部门梳理业务痛点，联动技术团队落地功能迭代，聚焦“高效办成一件事”与“精准服务触达”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。

• 针对企业与群众“跨部门材料重复提交”的核心痛点，牵头运用「用户旅程地图（User Journey Map）」拆解“出生一件事”“企业开办”等8个高频场景的业务流程，深度访谈12个街道便民服务中心窗口人员、30+中小微企业负责人，输出2.1万字《区县级政务服务痛点分析报告》；推动产品新增“一表申请+数据共享”功能模块——对接区大数据局“政务数据中台”，打通公安、民政、人社等5个部门的18类数据接口，上线后相关事项材料提交量减少65%，平均办理时长从5个工作日压缩至3个工作日内，该模块被纳入当年“区为民办实事项目”。
• 针对“政务服务”APP中“政策兑现”功能用户反馈的“进度不透明、提醒不及时”问题，基于「用户体验设计标准（ISO 9241-210）」重构功能逻辑：用Axure RP设计“进度可视化看板”（含事项当前节点、责任部门、预计完成时间），联动开发团队优化后端API实现数据实时同步；同时新增“短信+APP推送”双提醒机制，覆盖申请提交、审核通过、资金到账等5个关键节点。功能迭代后3个月内，“政策兑现”事项的用户满意度从72%提升至89%，相关投诉率下降58%，成为APP当月活跃度TOP3功能。
• 为解决前期“需求变更频繁、跨部门协同低效”的问题，引入「RACI矩阵（责任分配矩阵）」明确行政审批局（需求提出）、大数据局（数据支撑）、民政局（场景验证）等部门的职责边界；推动建立“每周需求评审会+双周进度同步会”机制，将产品迭代周期从8周缩短至5周，年度功能交付率从75%提升至92%，团队协作效率获区政府办书面表扬。
• 针对老年用户“不会用、不敢用”移动端政务服务的问题，联合区民政局开展“政务服务进社区”活动10场，用剪映制作15分钟《长辈版政务服务操作指南》短视频，同步发放3000份图文手册（含大字体、步骤截图）；同时优化APP“长辈模式”——放大字体至18sp、增加语音导航功能、设置“一键呼叫在线客服”入口。活动覆盖10个社区、2000+老年用户，3个月后老年用户移动端使用率从18%提升至41%，相关做法被《XX市民生报》报道。

协助数字政务产品经理完成需求调研、原型设计与项目落地，参与政务服务网功能优化与用户运营，聚焦“小场景、大民生”推动产品细节迭代。

• 协助梳理区政务服务事项清单，运用Excel VLOOKUP函数匹配国家《政务服务事项基本目录（2021年版）》与地方实际事项，修正320条不一致事项的“受理条件、申请材料、办理时限”字段，确保产品功能与最新政策要求一致，该清单成为后续“一网通办”功能设计的基础依据。
• 参与“不动产登记”功能原型设计，用Sketch绘制12个核心页面（含预约取号、材料上传、进度查询），收集技术开发团队的交互反馈（如“材料上传按钮位置不明显”“进度查询入口过深”），优化后推动该功能上线——办理时长从3个工作日缩短至1个工作日内，用户主动评价好评率达91%。
• 协助运营区政务服务网，用友盟+跟踪流量数据发现“社保缴费记录查询”功能访问量占比达35%，但入口位于二级菜单导致点击转化率仅12%；建议将入口调整至首页导航栏第一位，优化后该功能点击转化率提升28%，月均查询量从1.2万次增长至1.8万次。

协助项目组完成政务服务网项目的资料收集、会议纪要与用户沟通，参与基础功能测试，为产品落地提供一线支持。

• 协助收集10个区县的“在线咨询”功能流程资料，整理成500+页的《政务服务网用户沟通场景手册》，涵盖“咨询回复时效”“常见问题库”“跨部门转办流程”等内容，为产品需求调研提供了真实的用户场景参考。
• 参与“在线咨询”功能用户测试，模拟企业用户与群众角色提交150+条咨询工单，记录126条bug反馈（如“回复消息不提醒”“常见问题库检索不准确”），推动技术团队修复后，功能稳定性从95%提升至99.5%，用户对“回复及时性”的满意度从68%提升至82%。
• 协助组织3场政府用户座谈会（覆盖行政审批局、街道办、企业代表），整理会议纪要并提出5条功能优化建议，其中“搜索功能支持关键词联想”被采纳并上线——搜索准确率从70%提升至90%，成为政务服务网当月最受欢迎的功能优化点。

长三角一体化示范区智慧水务全域协同平台研发与应用

• 项目背景为长三角生态绿色一体化发展示范区存在沪苏浙三地水务数据标准不统一、跨域应急联动滞后、运维效率低三大痛点，目标是构建“监测-预警-处置”全链路协同平台，实现全域水务资源可视、风险可判、指令可达。我的核心职责是主导平台技术方案设计、跨区域利益相关方协调及落地推广。
• 关键难题有三：一是三地水务数据元定义、接口协议差异达40%，无法直接共享；二是暴雨内涝等应急场景需秒级数据融合，传统ETL工具无法满足实时性要求；三是跨域应急处置需联动沪苏浙三地5家水务企业与3个政府部门，决策逻辑复杂。针对这些问题，我牵头引入数字孪生+实时流计算架构，同时参考《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》中的标准衔接要求，制定数据互通规则。
• 我的核心行动包括：1. 组织三地12家水务单位开展5轮数据标准研讨会，主导编制《长三角示范区智慧水务数据元目录与接口规范》，统一12类核心数据（如水位、水质、管网压力）的编码、格式与传输协议；2. 技术选型上，采用Apache Kafka构建高吞吐量消息队列，结合Flink实时计算框架实现秒级数据同步，解决多源异构数据的融合问题；3. 针对应急决策，基于Cesium三维地理引擎构建示范区水务数字孪生体，整合10年历史水文数据与LSTM内涝预测模型，实现“风险预警-资源调度-指令下发”的自动化闭环。
• 项目成果：平台上线后，跨区域数据共享率从30%提升至95%，暴雨内涝应急响应时间从45分钟缩短至15分钟，年度运维成本降低25%。作为项目核心负责人，我推动平台纳入“长三角智慧水务一体化试点项目”，成为区域内首个跨省级水务协同标杆，获得示范区执委会颁发的“一体化发展突出贡献奖”。

杭州市老旧小区智慧水务改造项目（一期）

• 项目背景为杭州上城区、拱墅区10个建于2000年前的老旧小区存在管网老化、漏损率高（平均18%）、居民用水数据缺失等问题，目标是改造后降低漏损、提升运维效率并改善居民体验。我的角色是技术负责人，负责方案设计、设备选型及落地实施。
• 关键难题：一是老旧小区地下管网图纸缺失，无法精准定位监测点；二是老年居民占比达65%，传统APP操作复杂，用户接受度低；三是需对接杭州市水务局现有监管平台，数据格式兼容存在障碍。我通过“现场勘查+居民访谈”定位痛点，聚焦“低功耗、易交互、强兼容”三大方向寻找解决方案。
• 我的核心行动：1. 联合物探公司采用探地雷达扫描10个小区，绘制精度达0.5米的管网分布图，选定150个关键监测点部署LoRa无线水压/流量传感器（无需布线，续航3年以上）；2. 针对老年用户，设计“一键报障+语音播报”功能，将APP核心操作简化为3步，并配套线下“银龄课堂”培训；3. 对接市水务局API接口，开发数据格式转换中间件，实现改造小区数据实时同步至市级监管平台。
• 项目成果：改造后小区平均漏损率降至8%，年度节水约12万吨，居民用水投诉率下降60%，覆盖1.2万户家庭。项目被杭州市水务局评为“2021年度民生实事优秀项目”，我个人总结了《老旧小区智慧水务改造“三适配”方法论》（适配管网条件、适配用户习惯、适配现有系统），成为公司同类项目的标准流程。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。