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陆明哲
昨天的经验是今天的基石,而今天的突破将成为明天的标准。
28岁
3年工作经验
13800138000
DB@zjengine.com
求职意向
数字政务产品经理
北京
薪资面谈
到岗时间另议
工作经历
2022.07 - 2025.06
小楷政务服务技术有限责任公司
数字政务产品经理

负责数字政务产品全生命周期管理,衔接政府部门业务需求与技术落地,推动政务服务流程数字化、智能化升级,确保产品符合政策导向与用户体验双标准

  • 主导“政务服务事项标准化平台”需求调研与产品设计,深度访谈12个区县政务服务管理局、梳理300+项高频政务事项流程,结合《政务服务标准化理论(GB/T 39735-2020)》定义事项颗粒度、材料清单、办理时限的数字化标准,解决跨部门协同模糊问题;用Axure RP完成原型,联动开发采用微服务架构实现模块解耦,产品支撑5个地级市事项统一管理,事项准确率从78%提升至95%
  • 核心参与“跨部门数据共享网关”设计,整合公安、民政等8部门20+类基础数据,通过OAuth2.0协议实现安全共享,打造“材料免提交智能校验”功能——用OCR识别材料并匹配数据库存量数据,减少30%材料提交量;推动与“政务服务网”对接,上线3个月减少群众跑动12万人次,获市政务服务管理局书面表扬
  • 建立“用户反馈-数据监测-需求优先级”闭环机制:通过埋点发现“事项申报”环节用户停留时长平均4.2分钟,针对性引入“智能预填”功能(基于身份信息自动填充字段),将表单填写时间缩至1.5分钟;收集1000+条反馈优化“进度查询”可视化,扩展办理节点至8个,用户满意度从82分提至91分
  • 作为产品负责人参与3个地级市“数字政务提升项目”投标,结合《数字政府建设框架(国家发改委2023年版)》撰写技术方案与白皮书,中标金额累计800万元;协调开发、测试、实施团队完成交付,项目验收通过率100%
2020.03 - 2022.06
小楷数字政务解决方案有限责任公司
政务产品经理

聚焦社区与热线场景政务产品设计与运营,解决基层政务服务“最后一公里”痛点,推动服务资源下沉与效率提升

  • 主导“社区政务服务终端”设计,调研20个社区需求,结合“15分钟政务服务圈”理念定义社保查询、居住证办理等8项高频功能;用Android+Java开发集成政务数据接口,部署后覆盖15个社区,累计服务5万人次,减少社区工作人员重复劳动40%
  • 参与“12345热线智能化升级”项目,分析每月10万+条通话记录发现“60%是重复咨询类问题”,设计“智能语音导航+结构化知识库匹配”功能,上线后咨询类问题解决率从55%提至78%,人工坐席工作量减少25%
  • 搭建“社区政务服务专员”培训体系:编写《终端操作手册》《常见问题解答》,组织10场线下培训覆盖200人;通过微信/钉钉群收集150+条反馈,推动终端新增“预约服务”功能,提升群众办事体验
  • 负责产品迭代优化,通过用户行为数据分析优化“社保查询”页面加载速度(从3秒缩至1.2秒),推动产品复购2个区政府订单,金额合计150万元
2018.07 - 2020.02
小楷政务服务咨询有限责任公司
政务产品助理

辅助政务产品需求调研、文档撰写与交付支持,积累政务服务流程优化与用户需求洞察能力

  • 协助高级产品经理完成5个区县政务服务大厅流程调研,通过观察办事、访谈工作人员与群众整理100+条痛点(如“排队久”“材料审核慢”),用Visio绘制流程图分析耗时,提出“叫号系统与窗口状态联动”建议,实施后平均等待时间从45分钟缩至20分钟
  • 负责《政务服务事项标准化手册》《社区终端操作指南》等产品文档撰写,确保符合政府部门规范;整理用户反馈形成《需求池》,定期更新优先级,支撑产品迭代方向
  • 参与项目交付支持,协调解决终端设备兼容性问题——与硬件厂商沟通调整系统配置,确保产品正常运行;准备验收材料,助力3个项目顺利通过政府验收
  • 协助分析“政务服务网”用户行为数据,发现“办事指南”页面跳出率高,推动优化内容结构(增加流程图与示例),页面停留时长从1.5分钟提至3.2分钟
项目经验
2022.03 - 2023.08
城智科技股份有限公司
项目技术负责人

XX市燃气智慧监管数字孪生平台全链路落地项目

  • 项目背景为XX市近三年燃气事故年增速达15%,现有监管系统存在“数据碎片化、预警滞后、跨部门协同难”三大痛点,需构建“感知-仿真-预警-处置”全链路数字孪生平台,目标是将燃气事故率降低50%以上。我主导项目整体技术方案设计、核心模块攻关及跨部门落地推进。
  • 关键难题有三:一是多源数据异构融合,涉及燃气公司SCADA、GIS、用户表具及市政地下管网、气象等11类系统数据,标准不统一;二是数字孪生实时性与精度不足,传统模型无法满足燃气管道泄漏快速模拟需求;三是跨部门数据共享壁垒,城管、应急、消防等部门数据未打通。技术上,我选择OSGi框架搭建数据总线实现异构数据统一接入,结合Unity3D+IoT平台构建三维孪生体,引入简化的CFD(计算流体力学)算法优化泄漏仿真逻辑。
  • 核心行动包括:1)带队走访12家燃气企业、5个市政部门,梳理236项核心数据元并制定共享标准;2)带领5人技术团队迭代3版算法模型,将泄漏定位精度从85%提升至98%,仿真响应时间从120秒压缩至20秒内;3)协调10+部门召开数据对接会,采用区块链技术实现数据溯源与权限管控,解决信任问题。
  • 项目成果:平台覆盖全市82%燃气设施、1.2万公里管网及300万用户,上线后燃气泄漏预警准确率从72%提升至95%,事故响应时间从45分钟缩短至12分钟,全年燃气事故率同比下降60%;主导编制《XX省城市燃气数字孪生监管系统技术规范》(省级地方标准);我个人获公司“年度创新项目负责人”称号,项目后续复制推广至省内3个地级市。
2020.05 - 2021.12
智联公共事业技术服务有限公司
技术骨干

XX区智慧社区公共服务平台试点建设项目

  • 项目背景是XX区老旧社区占比达40%,居民办事需跑3个以上部门,服务效率低且需求响应滞后,目标是打造“一站式”智慧社区平台,试点覆盖5个社区。我作为技术骨干负责前端交互设计、社区数据整合及居民需求落地。
  • 关键难题:一是老年人群体数字化使用门槛高,现有平台界面复杂;二是社区人口、社保、物业等数据分散在4个部门,无法联动;三是需求收集不精准,初期设计的“线上缴费”功能使用率仅15%。技术上,我采用低代码平台快速迭代适老化界面,引入NLP语音交互模块,同时打通社区政务网与物业系统数据接口。
  • 核心行动:1)调研10个社区、收集2137份居民问卷,调整平台功能优先级,将“一键呼叫物业”“养老服务预约”置于首页;2)开发方言语音助手,支持粤语、客家话等3种本地语言,降低操作难度;3)推动社区居委会参与需求评审,每周收集反馈优化界面,累计修改3版。
  • 项目成果:平台覆盖5个社区、1.8万户居民,事项办理时间从平均4小时缩短至45分钟,居民满意度达92%;“适老化设计”经验被纳入公司智慧社区产品标准;我借此积累了公共事业场景下的“用户需求翻译”与“跨系统数据整合”能力,为后续燃气平台项目打下基础。
技能特长
沟通能力
执行能力
热情坦诚
文案能力
奖项荣誉
  • 持有PMP项目管理专业人士资格认证
  • 持有阿里云数字政务解决方案架构师认证
  • 荣获全国政务服务创新大赛一等奖
  • 获得省级数字政府建设先进个人
自我评价
  • 深耕数字政务领域多年,深刻理解政府数字化转型痛点,能精准将政策导向转化为可落地的数字化解决方案。
  • 具备战略级产品思维,擅长从宏观政策与微观业务双重视角设计政务产品架构,平衡效率提升与合规要求。
  • 以结构化问题解决能力见长,通过跨部门协同推动复杂政务场景落地,确保技术方案与行政流程无缝衔接。
  • 拥有政府侧资源整合经验,善于建立信任关系并引导多方达成共识,在严谨的政务体系中高效推进产品迭代。
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  • 个人名称
  • 头像
  • 基本信息
  • 求职意向
  • 工作经历
  • 项目经验
  • 实习经验
  • 作品展示
  • 奖项荣誉
  • 校园经历
  • 教育背景
  • 兴趣爱好
  • 技能特长
  • 语言能力
  • 自我评价
  • 报考信息
  • 简历封面
  • 自荐信
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