聚焦政务服务全流程数字化，负责“一网通办”延伸场景产品（涉企服务、民生事项办理）的需求挖掘、功能设计与落地推广，联动政府部门、技术团队与终端用户，破解跨系统数据壁垒与服务触达难题

• 主导涉企服务“政策计算器”产品从0到1落地——先通过深度访谈12家中小企业、梳理30+份市级惠企政策，定位企业“政策匹配难、申报材料重复提交”的核心痛点；基于用户旅程地图拆解“政策检索-条件校验-在线申报”关键节点，用Axure RP完成高保真原型，引入自然语言处理（NLP）技术实现政策条款与企业工商、税务信息的智能匹配；针对初期匹配准确率仅72%的问题，联合算法团队优化语料库维度（新增“企业规模”“行业标签”等属性）与模型参数，最终将准确率提升至91%；产品上线覆盖全市5个行政区，累计服务企业8000+家，帮助企业平均缩短政策申报时间40%，获市经信局“年度惠企服务优秀工具”认定
• 重点优化“民生诉求响应平台”用户体验与流程效率——通过分析1.2万条用户反馈与1000通客服录音，识别“诉求分类模糊、转办环节冗余”问题；运用服务设计方法重构流程，将原有5级诉求分类简化为“生活服务/政务办理/应急求助”3级，并打通“社区网格员-街道办-职能部门”实时派单通道，用Jira跟踪12个功能迭代点；上线后诉求响应时长从48小时压缩至18小时，用户满意度从83%提升至92%，该优化案例入选市政务服务管理局《年度便民服务最佳实践》
• 推动“出生一件事”跨部门数据共享功能落地——针对新生儿办理出生医学证明、户籍登记需跑3个部门的痛点，牵头对接卫健委、公安局、政务服务中心的数据接口，用数据中台整合出生登记、户籍信息等8项数据；设计“一表申请、自动核验”功能，通过3轮原型测试验证流程可行性后，协调召开跨部门数据权限协调会，解决“公安户籍数据调取合规性”问题；功能上线后，办理材料减少60%，全流程时间从3个工作日缩至1个工作日，覆盖全市80%户籍派出所，当年办理量突破2万件
• 构建数字政务产品运营闭环体系——搭建“用户反馈-数据监控-需求优先级”机制，用Mixpanel跟踪“页面停留时长、功能使用率、错误率”等核心指标，每月输出《产品迭代报告》；针对“老年用户使用困难”问题，联合UX团队设计“长辈模式”，增加语音导航、大字体显示与“一键呼叫网格员”功能；上线后老年用户占比从15%提升至28%，月活率从12%增长至21%

协助负责基层政务服务产品全生命周期管理，聚焦社区政务服务场景，参与需求调研、功能测试与客户培训，推动产品适配不同区域的政务流程差异

• 参与“社区政务服务终端”产品设计——调研20个社区的政务服务需求，总结“高频事项就近办、材料免提交”核心诉求；用Sketch绘制低保申请、社保认证等功能的线框图，提出“增加身份证读卡模块减少手动输入”“优化界面按钮布局适配老年用户”2条建议，均被原型采纳；跟进开发进度，协调解决终端设备与政务系统的SSL证书兼容性问题，产品试点10个社区，日均办理量达50+件，减少群众跑腿次数约30%
• 搭建社区工作人员培训体系——针对100名社区操作人员，设计“操作手册+情景视频+现场带教”三维培训方案，重点讲解“社保缴费查询”“居住证办理进度同步”等高频功能；培训后操作熟练度从65%提升至90%，产品故障咨询量下降50%；建立“周反馈台账”，收集30+条一线建议，推动优化“事项搜索精准度”“进度提醒方式”等功能，优化后功能使用率提升40%
• 解决区域政务流程适配问题——针对不同区县“户籍信息字段标准不一致”（如“婚姻状况”有的区县用“已婚/未婚”，有的用“1/0”）的问题，协助整理15项核心数据的字段规范，推动技术团队开发“区域配置模块”，支持区县自定义字段映射规则；模块上线后，产品在3个区县快速落地，区域适配时间从2周缩短至3天

协助进行政务服务产品需求收集、文档编写与测试执行，参与小型功能迭代，熟悉政务业务流程与产品开发全链路

• 协助“政务服务网办事指南”优化项目——通过电话访谈50名办事群众，整理“指南表述专业、找不到对应事项”问题；编写《办事指南优化需求文档》，明确“用“办社保”替代“社会保险参保登记”、增加“办理流程图”等需求；跟进优化进度，上线后办事指南点击率从45%提升至70%，用户咨询“去哪办”的电话量下降25%
• 执行“在线预约”功能测试——设计30+条测试用例，覆盖“预约时间冲突提示”“身份证验证失败重试”“短信通知延迟”等场景；发现“周末预约无温馨提示”“验证码5分钟内失效”等8个缺陷，用禅道跟踪修复进度，推动开发团队1周内解决；功能上线后预约成功率从70%提升至85%
• 分析用户反馈驱动优化——整理100+条政务服务网用户反馈，分类统计“登录麻烦”“进度查不到”等高频问题，制作《用户反馈周报》；其中“手机号一键登录”建议被采纳，上线后登录转化率从60%提升至78%，用户留存率提升15%

XX市燃气智慧监管数字孪生平台全链路落地项目

• 项目背景为XX市近三年燃气事故年增速达15%，现有监管系统存在“数据碎片化、预警滞后、跨部门协同难”三大痛点，需构建“感知-仿真-预警-处置”全链路数字孪生平台，目标是将燃气事故率降低50%以上。我主导项目整体技术方案设计、核心模块攻关及跨部门落地推进。
• 关键难题有三：一是多源数据异构融合，涉及燃气公司SCADA、GIS、用户表具及市政地下管网、气象等11类系统数据，标准不统一；二是数字孪生实时性与精度不足，传统模型无法满足燃气管道泄漏快速模拟需求；三是跨部门数据共享壁垒，城管、应急、消防等部门数据未打通。技术上，我选择OSGi框架搭建数据总线实现异构数据统一接入，结合Unity3D+IoT平台构建三维孪生体，引入简化的CFD（计算流体力学）算法优化泄漏仿真逻辑。
• 核心行动包括：1）带队走访12家燃气企业、5个市政部门，梳理236项核心数据元并制定共享标准；2）带领5人技术团队迭代3版算法模型，将泄漏定位精度从85%提升至98%，仿真响应时间从120秒压缩至20秒内；3）协调10+部门召开数据对接会，采用区块链技术实现数据溯源与权限管控，解决信任问题。
• 项目成果：平台覆盖全市82%燃气设施、1.2万公里管网及300万用户，上线后燃气泄漏预警准确率从72%提升至95%，事故响应时间从45分钟缩短至12分钟，全年燃气事故率同比下降60%；主导编制《XX省城市燃气数字孪生监管系统技术规范》（省级地方标准）；我个人获公司“年度创新项目负责人”称号，项目后续复制推广至省内3个地级市。

XX区智慧社区公共服务平台试点建设项目

• 项目背景是XX区老旧社区占比达40%，居民办事需跑3个以上部门，服务效率低且需求响应滞后，目标是打造“一站式”智慧社区平台，试点覆盖5个社区。我作为技术骨干负责前端交互设计、社区数据整合及居民需求落地。
• 关键难题：一是老年人群体数字化使用门槛高，现有平台界面复杂；二是社区人口、社保、物业等数据分散在4个部门，无法联动；三是需求收集不精准，初期设计的“线上缴费”功能使用率仅15%。技术上，我采用低代码平台快速迭代适老化界面，引入NLP语音交互模块，同时打通社区政务网与物业系统数据接口。
• 核心行动：1）调研10个社区、收集2137份居民问卷，调整平台功能优先级，将“一键呼叫物业”“养老服务预约”置于首页；2）开发方言语音助手，支持粤语、客家话等3种本地语言，降低操作难度；3）推动社区居委会参与需求评审，每周收集反馈优化界面，累计修改3版。
• 项目成果：平台覆盖5个社区、1.8万户居民，事项办理时间从平均4小时缩短至45分钟，居民满意度达92%；“适老化设计”经验被纳入公司智慧社区产品标准；我借此积累了公共事业场景下的“用户需求翻译”与“跨系统数据整合”能力，为后续燃气平台项目打下基础。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。