负责数字政务产品全生命周期管理，衔接政府部门业务需求与技术落地，推动政务服务流程数字化、智能化升级，确保产品符合政策导向与用户体验双标准

• 主导“政务服务事项标准化平台”需求调研与产品设计，深度访谈12个区县政务服务管理局、梳理300+项高频政务事项流程，结合《政务服务标准化理论（GB/T 39735-2020）》定义事项颗粒度、材料清单、办理时限的数字化标准，解决跨部门协同模糊问题；用Axure RP完成原型，联动开发采用微服务架构实现模块解耦，产品支撑5个地级市事项统一管理，事项准确率从78%提升至95%
• 核心参与“跨部门数据共享网关”设计，整合公安、民政等8部门20+类基础数据，通过OAuth2.0协议实现安全共享，打造“材料免提交智能校验”功能——用OCR识别材料并匹配数据库存量数据，减少30%材料提交量；推动与“政务服务网”对接，上线3个月减少群众跑动12万人次，获市政务服务管理局书面表扬
• 建立“用户反馈-数据监测-需求优先级”闭环机制：通过埋点发现“事项申报”环节用户停留时长平均4.2分钟，针对性引入“智能预填”功能（基于身份信息自动填充字段），将表单填写时间缩至1.5分钟；收集1000+条反馈优化“进度查询”可视化，扩展办理节点至8个，用户满意度从82分提至91分
• 作为产品负责人参与3个地级市“数字政务提升项目”投标，结合《数字政府建设框架（国家发改委2023年版）》撰写技术方案与白皮书，中标金额累计800万元；协调开发、测试、实施团队完成交付，项目验收通过率100%

聚焦社区与热线场景政务产品设计与运营，解决基层政务服务“最后一公里”痛点，推动服务资源下沉与效率提升

• 主导“社区政务服务终端”设计，调研20个社区需求，结合“15分钟政务服务圈”理念定义社保查询、居住证办理等8项高频功能；用Android+Java开发集成政务数据接口，部署后覆盖15个社区，累计服务5万人次，减少社区工作人员重复劳动40%
• 参与“12345热线智能化升级”项目，分析每月10万+条通话记录发现“60%是重复咨询类问题”，设计“智能语音导航+结构化知识库匹配”功能，上线后咨询类问题解决率从55%提至78%，人工坐席工作量减少25%
• 搭建“社区政务服务专员”培训体系：编写《终端操作手册》《常见问题解答》，组织10场线下培训覆盖200人；通过微信/钉钉群收集150+条反馈，推动终端新增“预约服务”功能，提升群众办事体验
• 负责产品迭代优化，通过用户行为数据分析优化“社保查询”页面加载速度（从3秒缩至1.2秒），推动产品复购2个区政府订单，金额合计150万元

辅助政务产品需求调研、文档撰写与交付支持，积累政务服务流程优化与用户需求洞察能力

• 协助高级产品经理完成5个区县政务服务大厅流程调研，通过观察办事、访谈工作人员与群众整理100+条痛点（如“排队久”“材料审核慢”），用Visio绘制流程图分析耗时，提出“叫号系统与窗口状态联动”建议，实施后平均等待时间从45分钟缩至20分钟
• 负责《政务服务事项标准化手册》《社区终端操作指南》等产品文档撰写，确保符合政府部门规范；整理用户反馈形成《需求池》，定期更新优先级，支撑产品迭代方向
• 参与项目交付支持，协调解决终端设备兼容性问题——与硬件厂商沟通调整系统配置，确保产品正常运行；准备验收材料，助力3个项目顺利通过政府验收
• 协助分析“政务服务网”用户行为数据，发现“办事指南”页面跳出率高，推动优化内容结构（增加流程图与示例），页面停留时长从1.5分钟提至3.2分钟

XX市燃气智慧监管数字孪生平台全链路落地项目

• 项目背景为XX市近三年燃气事故年增速达15%，现有监管系统存在“数据碎片化、预警滞后、跨部门协同难”三大痛点，需构建“感知-仿真-预警-处置”全链路数字孪生平台，目标是将燃气事故率降低50%以上。我主导项目整体技术方案设计、核心模块攻关及跨部门落地推进。
• 关键难题有三：一是多源数据异构融合，涉及燃气公司SCADA、GIS、用户表具及市政地下管网、气象等11类系统数据，标准不统一；二是数字孪生实时性与精度不足，传统模型无法满足燃气管道泄漏快速模拟需求；三是跨部门数据共享壁垒，城管、应急、消防等部门数据未打通。技术上，我选择OSGi框架搭建数据总线实现异构数据统一接入，结合Unity3D+IoT平台构建三维孪生体，引入简化的CFD（计算流体力学）算法优化泄漏仿真逻辑。
• 核心行动包括：1）带队走访12家燃气企业、5个市政部门，梳理236项核心数据元并制定共享标准；2）带领5人技术团队迭代3版算法模型，将泄漏定位精度从85%提升至98%，仿真响应时间从120秒压缩至20秒内；3）协调10+部门召开数据对接会，采用区块链技术实现数据溯源与权限管控，解决信任问题。
• 项目成果：平台覆盖全市82%燃气设施、1.2万公里管网及300万用户，上线后燃气泄漏预警准确率从72%提升至95%，事故响应时间从45分钟缩短至12分钟，全年燃气事故率同比下降60%；主导编制《XX省城市燃气数字孪生监管系统技术规范》（省级地方标准）；我个人获公司“年度创新项目负责人”称号，项目后续复制推广至省内3个地级市。

XX区智慧社区公共服务平台试点建设项目

• 项目背景是XX区老旧社区占比达40%，居民办事需跑3个以上部门，服务效率低且需求响应滞后，目标是打造“一站式”智慧社区平台，试点覆盖5个社区。我作为技术骨干负责前端交互设计、社区数据整合及居民需求落地。
• 关键难题：一是老年人群体数字化使用门槛高，现有平台界面复杂；二是社区人口、社保、物业等数据分散在4个部门，无法联动；三是需求收集不精准，初期设计的“线上缴费”功能使用率仅15%。技术上，我采用低代码平台快速迭代适老化界面，引入NLP语音交互模块，同时打通社区政务网与物业系统数据接口。
• 核心行动：1）调研10个社区、收集2137份居民问卷，调整平台功能优先级，将“一键呼叫物业”“养老服务预约”置于首页；2）开发方言语音助手，支持粤语、客家话等3种本地语言，降低操作难度；3）推动社区居委会参与需求评审，每周收集反馈优化界面，累计修改3版。
• 项目成果：平台覆盖5个社区、1.8万户居民，事项办理时间从平均4小时缩短至45分钟，居民满意度达92%；“适老化设计”经验被纳入公司智慧社区产品标准；我借此积累了公共事业场景下的“用户需求翻译”与“跨系统数据整合”能力，为后续燃气平台项目打下基础。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。