统筹区域级数字政务平台全生命周期管理，聚焦政务服务效能提升与用户体验优化，联动政府业务部门、技术团队与运营方完成需求落地、产品迭代及政策适配，主导3项省级政务数字化试点项目。

• 牵头‘浙里办’市级分厅适老化2.0改造，通过深度用户访谈（覆盖60岁以上用户82名）、眼动仪行为分析及KANO模型需求分级，识别‘操作路径过长’‘字体适配模糊’等核心痛点；主导设计‘长辈模式’极简交互框架，简化7类高频事项（社保查询、医保缴费等）操作步骤至3步内，同步优化语音导航与大字体显示，上线3个月后老年用户月活提升41%，投诉率下降58%。
• 推动‘跨区通办’业务模块从0到1落地，协同民政、人社等8个部门梳理23项跨市可办事项清单，设计‘材料线上核验-电子签章互认-结果异地送达’全链路流程；引入区块链技术实现跨区域证照数据存证，解决‘数据孤岛’导致的重复提交问题，模块上线半年累计办理业务1.2万件，平均办理时长从5个工作日压缩至1.5个。
• 搭建政务产品数据指标体系，基于SQL与Tableau搭建用户行为看板（覆盖点击热力、转化漏斗、满意度评分等12项核心指标），结合NPS调研识别‘政策推送精准度低’问题；通过用户画像标签体系（年龄、办事频次、常办事项）优化推荐算法，政策信息触达匹配度从67%提升至89%，用户主动使用率增长35%。
• 主导省级‘政务服务标准化’试点项目，输出《市级政务APP功能规范V2.0》《跨部门数据共享操作指南》2项地方标准，推动平台与‘城市大脑’决策中枢对接，实现‘办件量异常预警’‘高频事项动态调整’等智能功能，相关经验被纳入省级政务数字化建设白皮书。

负责‘一网通办’平台核心功能迭代与用户增长，深度对接区县级政府部门业务需求，推动政务服务从‘可办’向‘好办’转型，支撑年度200万+办件量业务运行。

• 主导‘出生一件事’联办功能优化，梳理公安、卫健、医保等5部门12项关联事项，重构‘在线填单-材料共享-并联审批’流程；针对‘材料重复上传’问题设计‘电子证照自动关联’功能，调用省级电子证照库实现出生医学证明、户口本等6类材料自动填充，用户填报时间从45分钟缩短至12分钟，事项办结率从78%提升至95%。
• 搭建政务服务用户分层运营体系，基于RFM模型（最近办理时间、办理频率、事项复杂度）将用户划分为‘高频简单’‘低频复杂’‘偶发特殊’三类，针对性设计运营策略——为高频用户推送‘智能预审’功能，为复杂用户提供‘一对一引导’，季度活跃用户留存率提升28%，高价值用户贡献度占比从41%增至57%。
• 应对‘跨省通办’政策落地需求，快速响应长三角区域协作要求，梳理18项跨省可办事项清单，设计‘异地收件-属地办理-结果邮寄’标准化流程；协调技术团队开发跨区域接口23个，同步完成与江苏、安徽两地政务平台的联调测试，功能上线首月办理量突破3000件，获省级政务信息化优秀案例表彰。
• 主导产品易用性专项优化，通过A/B测试对比新旧界面设计方案，结合启发式评估（邀请10名政务服务体验官）识别‘导航栏层级过深’‘进度展示不清晰’等问题；重构首页信息架构，将核心功能入口点击率从32%提升至58%，用户完成事项办理的平均页面停留时长减少2.1分钟。

协助完成政务服务平台需求调研与功能设计，聚焦基层政务服务痛点，推动‘互联网+政务服务’向街道、社区延伸，支撑3个试点区县的政务数字化改造。

• 参与‘社区政务服务站’数字化改造项目，实地调研12个社区服务窗口，整理‘系统操作复杂’‘跨部门数据不通’‘老年人不会用’等TOP5痛点；输出《社区政务服务数字化需求报告》，提出‘简化PC端操作界面’‘对接区级数据中台’‘开发社区专属小程序’3项建议，被采纳后试点社区窗口办事效率提升30%。
• 负责‘社保缴费’功能原型设计，使用Axure完成从需求拆解到高保真原型的全流程输出，重点优化‘灵活就业人员补缴’场景——新增‘历史欠费查询’‘在线补缴计算器’模块，同步对接税务系统实现实时扣款，功能上线后该场景线上办理率从15%提升至62%。
• 协助开展用户培训与推广，针对街道工作人员设计‘30分钟快速上手’课程（含操作手册、视频演示、模拟演练），覆盖800+基层工作人员；收集一线反馈47条，推动产品迭代优化‘错误提示语优化’‘离线填单功能’等细节，用户操作失误率下降45%。
• 参与编写《基层政务服务数字化操作指南》，梳理高频事项（低保申请、居住证办理）的系统操作流程与常见问题解答，手册被纳入区县政务培训教材，助力基层人员数字化能力考核通过率从72%提升至91%。

XX市燃气智慧监管数字孪生平台全链路落地项目

• 项目背景为XX市近三年燃气事故年增速达15%，现有监管系统存在“数据碎片化、预警滞后、跨部门协同难”三大痛点，需构建“感知-仿真-预警-处置”全链路数字孪生平台，目标是将燃气事故率降低50%以上。我主导项目整体技术方案设计、核心模块攻关及跨部门落地推进。
• 关键难题有三：一是多源数据异构融合，涉及燃气公司SCADA、GIS、用户表具及市政地下管网、气象等11类系统数据，标准不统一；二是数字孪生实时性与精度不足，传统模型无法满足燃气管道泄漏快速模拟需求；三是跨部门数据共享壁垒，城管、应急、消防等部门数据未打通。技术上，我选择OSGi框架搭建数据总线实现异构数据统一接入，结合Unity3D+IoT平台构建三维孪生体，引入简化的CFD（计算流体力学）算法优化泄漏仿真逻辑。
• 核心行动包括：1）带队走访12家燃气企业、5个市政部门，梳理236项核心数据元并制定共享标准；2）带领5人技术团队迭代3版算法模型，将泄漏定位精度从85%提升至98%，仿真响应时间从120秒压缩至20秒内；3）协调10+部门召开数据对接会，采用区块链技术实现数据溯源与权限管控，解决信任问题。
• 项目成果：平台覆盖全市82%燃气设施、1.2万公里管网及300万用户，上线后燃气泄漏预警准确率从72%提升至95%，事故响应时间从45分钟缩短至12分钟，全年燃气事故率同比下降60%；主导编制《XX省城市燃气数字孪生监管系统技术规范》（省级地方标准）；我个人获公司“年度创新项目负责人”称号，项目后续复制推广至省内3个地级市。

XX区智慧社区公共服务平台试点建设项目

• 项目背景是XX区老旧社区占比达40%，居民办事需跑3个以上部门，服务效率低且需求响应滞后，目标是打造“一站式”智慧社区平台，试点覆盖5个社区。我作为技术骨干负责前端交互设计、社区数据整合及居民需求落地。
• 关键难题：一是老年人群体数字化使用门槛高，现有平台界面复杂；二是社区人口、社保、物业等数据分散在4个部门，无法联动；三是需求收集不精准，初期设计的“线上缴费”功能使用率仅15%。技术上，我采用低代码平台快速迭代适老化界面，引入NLP语音交互模块，同时打通社区政务网与物业系统数据接口。
• 核心行动：1）调研10个社区、收集2137份居民问卷，调整平台功能优先级，将“一键呼叫物业”“养老服务预约”置于首页；2）开发方言语音助手，支持粤语、客家话等3种本地语言，降低操作难度；3）推动社区居委会参与需求评审，每周收集反馈优化界面，累计修改3版。
• 项目成果：平台覆盖5个社区、1.8万户居民，事项办理时间从平均4小时缩短至45分钟，居民满意度达92%；“适老化设计”经验被纳入公司智慧社区产品标准；我借此积累了公共事业场景下的“用户需求翻译”与“跨系统数据整合”能力，为后续燃气平台项目打下基础。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。