统筹社区老年群体社会工作服务全周期运营，聚焦需求精准识别、多元资源协同及服务效能提升，推动养老服务从“基础保障”向“品质赋能”转型。

• 主导完成3个街道800余名60岁以上老人的分层需求调研，创新采用“Nvivo质性编码+问卷星动态权重分析”双工具，识别出“医疗护理可及性不足”“代际社交缺失”“智能技术适应困难”三大核心痛点，形成《社区养老服务需求白皮书》，精准度经第三方验证达92%，为后续服务设计提供数据锚点。
• 基于优势视角理论设计“银龄互助+”服务体系：联动社区卫生服务中心开发“家庭医生驻点+远程问诊”模块，整合辖区餐饮企业推出“适老化营养餐配送”，培育12支“低龄老人助老志愿队”，年度服务人次从1200提升至3500，老人独立生活能力评估达标率提高28%。
• 搭建“过程-结果”双维度评估机制：引入KPI量化指标（如服务响应时效≤24小时）与SSRS社会支持评定量表，结合服务对象深度访谈，季度复盘优化服务流程，推动服务满意度从78%提升至91%，相关经验被纳入区民政局《社区养老服务操作指南》。
• 牵头组建8人社工专项小组，通过“个案管理+小组工作”双轨培训（含认知行为疗法、危机干预等12门课程），团队持证率从60%提升至95%，1人获市级“优秀老年社工”称号，形成可复制的本土化养老服务人才培养模式。

负责困境儿童群体社会支持网络构建，通过需求诊断、服务干预及政策倡导，破解“家庭照护能力弱”“社会资源链接散”等现实难题。

• 运用社会生态系统理论完成150户困境儿童家庭深度调研，从微观（家庭功能）、中观（学校/社区支持）、宏观（政策覆盖）三层面绘制支持网络图谱，发现“60%家庭存在亲子沟通障碍”“35%缺乏课后托管资源”等关键问题，输出《困境儿童家庭支持需求分析报告》。
• 设计“学业护航+心理赋能”双轨干预方案：链接高校志愿者团队开展“四点半课堂”（累计服务2800课时），引入心理咨询师开发“情绪树洞”小组活动（覆盖85名儿童），6个月后儿童学业进步率达65%，SDS抑郁自评量表平均分下降18%，2名儿童成功融入普通学校。
• 推动“政策-服务”衔接：整理12个典型案例形成政策建议报告，重点提出“建立困境儿童动态监测数据库”“扩大心理服务补贴覆盖范围”等5条建议，其中3条被区民政局采纳并写入年度民生实事项目，直接惠及200余名儿童。
• 搭建跨部门协作平台：协调教育局、卫健委、妇联等5个单位成立“困境儿童服务联盟”，制定《信息共享机制》《服务转介流程》等4项制度，全年转介成功率达90%，打破“各自为战”的服务壁垒。

聚焦残障人士社区参与需求，通过活动策划、资源链接及能力建设，助力其实现“从被动受助到主动融入”的转变。

• 采用参与式观察法开展残障人士社区生活调研，记录其在公共交通、公共设施使用中的23项具体障碍，形成《无障碍环境需求清单》，推动社区改造盲道3处、增设轮椅坡道5处，相关成果被街道纳入“民生微实事”项目。
• 策划“有爱无碍”社区融合系列活动：运用戏剧治疗手法设计“我们的社区”情景剧场，组织残障人士与居民共同排演；联合社区工坊开发“手工编织”“绿植养护”等轻量型就业技能培训（累计开展16期），帮助18名残障人士获得社区公益性岗位，月均增收800元。
• 建立“残障人士资源数据库”，分类标注就业能力、兴趣特长等信息，对接辖区超市、文创店等7家企业提供适配岗位，年度就业匹配成功率从15%提升至35%，其中2名残障人士成长为社区手工合作社组长。
• 设计“积分制”激励机制：参与社区活动可积累积分兑换生活用品或服务，配合社区居委会开展“最美融合家庭”评选，活动参与率从30%提升至65%，残障人士社区归属感量表得分提高22分。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。

某地级市社区嵌入式公共服务社会企业培育项目

• 项目背景：某地级市老旧社区普遍存在公共服务供给碎片化、居民参与度低、公益组织可持续性弱三大痛点——政府民生投入分散，公益组织依赖捐赠难以为继，居民对养老、儿童课后托管、残障人士辅助等服务需求未得到精准回应。我的总体职责是作为项目负责人，统筹需求调研、社会企业孵化、多方资源对接及运营模式验证，目标1年内培育3家聚焦核心民生需求的本地社会企业，实现服务覆盖10个社区、居民满意度≥85%，探索“公益属性+商业可持续”的公共服务供给新模式。
• 关键难题：一是公益组织缺乏市场化思维，不懂如何设计“收支平衡”的商业模式；二是政府、企业、公益组织三方诉求冲突——政府要快速落地民生效果，企业要求投资回报，公益组织担心“变味”；三是社会企业自我造血能力不足，初期依赖政府补贴难以长期运营。针对这些问题，我引入“公益+商业”双轨模型（公益解决公平性，商业解决可持续性）、建立“政府-企业-公益”三方联席会议机制，并采用区块链积分系统（自主研发的“益积分”平台，实现志愿服务积分溯源与跨主体兑换）解决资源联动问题。
• 核心行动：首先，主导20个目标社区的深度需求调研，通过1200份有效问卷、30场居民焦点小组及15次社区工作者访谈，精准定位“居家养老巡视、双职工儿童课后托管、残障人士无障碍出行辅助”三大核心需求；其次，筛选6家有服务基础但缺商业能力的公益组织作为培育对象，提供“商业模式画布工作坊+财务合规培训+资源精准对接”——例如针对某养老服务组织，我带领团队重新设计服务链条：政府购买“每月100元/户的基础巡视服务”（覆盖人工成本）、引入养老用品企业赞助智能跌倒监测器（置换品牌曝光）、向有更高需求的居民提供“20元/次的低偿上门助浴/代购”服务；最后，推动成立“社区公共服务联盟”，整合12家爱心企业（如本地教育机构、医疗用品公司）和8家公益组织，搭建资源共享池。
• 项目成果：1年内成功培育3家“社区社会企业”（均通过市民政局认证，纳入市级社会企业名录），服务覆盖12个社区（超目标20%），居民满意度达92%；其中养老服务企业首年实现收入120万元（政府购买占40%、企业赞助30%、居民付费30%），完全实现自我造血；儿童课后托管服务覆盖300余名双职工子女，残障人士辅助服务帮助150名残障人士解决出行难题。此外，我主导编制的《社区嵌入式社会企业培育操作指南》被当地政府采纳为公共服务创新标准，已推广至3个区县。我的贡献是主导项目全流程设计、破解商业模式核心痛点、推动三方资源深度整合，从“方案执行者”成长为“模式设计者”，成为项目核心决策层。