在政府购买服务框架下，聚焦老旧社区治理现代化需求，通过需求精准识别、多元主体协同与社区自治能力培育，推动服务对象从被动受助向主动参与转型，实现社区问题解决与服务可持续性提升。

• 主导设计‘银龄互助站’社区自组织培育项目，运用Nvivo12对600份社区居民问卷及20场深度访谈数据进行需求编码，锁定独居老人日间照护、青少年课后托管、社区文化传承三大核心痛点；针对初期居民参与度不足问题，引入‘开放空间会议技术’设计8场主题讨论会，通过议题拆解、角色分工引导32名社区骨干成立自治小组，项目覆盖8个老旧小区，季度服务人次从120提升至168，居民自主提案数量增长210%。
• 负责‘社区微更新’民生项目落地，基于资产为本社区发展理论（ABCD）系统梳理社区闲置空间资源12处，对接区民政‘民生微实事’专项经费85万元，协调物业、辖区学校、非遗传承人等6方主体，完成3处‘口袋花园’、2处‘邻里书吧’改造；通过‘参与式设计工作坊’吸纳居民建议47条，改造后场地日均使用人次达50+，居民满意度92%，相关模式被区民政局收录至《社区微更新操作指南》。
• 搭建‘政-社-校’专业联动机制，与本地师范大学社工系签订合作协议，建立‘双督导+实习基地’模式，引入4名高校督导开展每月1次的个案研讨与小组工作坊；设计‘需求评估-服务介入-效果追踪’全流程培训体系，覆盖团队15名成员，年度个案结案率从75%提升至88%，小组活动目标达成率从80%提升至93%。
• 主导项目监测评估体系建设，运用社会投资回报（SROI）工具量化服务成果：项目年度投入120万元，产生直接社会价值276万元（含减少社区矛盾调解成本18万元、提升居民健康水平间接降低医疗支出258万元）；相关评估报告获市社工委采纳，用于优化2025年社区服务项目预算分配标准。

协助执行政府委托的社区服务项目，聚焦困境儿童、低保家庭等特殊群体帮扶及社区融合，通过需求对接、资源整合与基础服务实施，推动服务覆盖面与服务对象获得感双提升。

• 参与‘困境儿童关爱计划’执行，运用社会生态系统理论绘制127名服务对象的成长网络图谱，识别学业辅导（63%）、心理疏导（41%）、家庭监护（29%）三类核心支持缺口；设计‘学业伙伴+心理沙盘+家长课堂’分层服务方案，累计开展服务214次，其中23名儿童成绩提升1个年级，15名家庭改善亲子沟通模式，项目结项评估优秀率91%。
• 协助运营社区志愿服务队，使用志愿管理系统（VMS）优化‘招募-培训-激励’全流程，建立‘时间银行’积分兑换机制（1小时=10积分，可兑换社区便民服务或物资）；年度注册志愿者从45人增至112人，服务时长突破5000小时，团队获‘区优秀志愿服务集体’称号。
• 跟进低保家庭动态复核，依托民政救助信息系统与入户访谈交叉验证，修正信息误差17例（含收入瞒报8例、资产漏报9例），推动3户不符合条件家庭有序退出保障；同步为8户新增困难家庭链接临时救助、医疗补助等资源，救助准确率从92%提升至98%，获街道‘精准救助先进个人’。

承担社区服务基础执行工作，参与项目前期调研、服务记录与档案管理，为项目落地提供数据支撑与流程保障。

• 参与‘社区矛盾调解’项目前期调研，采用焦点小组访谈法组织居民代表、物业、居委会开展6场专题讨论，整理矛盾类型清单（物业纠纷占42%、邻里摩擦占31%、公共空间使用争议占27%）及成因分析，形成《社区矛盾调解需求报告》，被项目组采纳为核心设计依据。
• 协助执行‘老年手机课堂’系列活动，设计‘需求调研-课程设计-效果评估’闭环流程：前期通过问卷星收集156名老人需求，针对性设置微信使用、健康码操作等8节课程；课后采用前后测问卷评估，老年人智能手机使用熟练度从32%提升至75%，项目续约率连续两年100%。
• 规范服务档案管理，运用档案管理系统（DMS）对1200份个案资料进行分类编码（按服务类型、服务阶段、服务对象年龄等维度），建立‘关键词+时间轴’检索体系，将资料调取效率从平均15分钟/次缩短至6分钟/次，获机构‘年度优秀档案管理奖’。

‘邻安社’——XX市老旧社区公共安全服务社会企业孵化项目

• 项目背景：XX市120个老旧社区存在公共安全服务供给缺口大、政府财政负担重、传统社会组织可持续性弱的痛点，需探索市场化与公益化结合的新型模式。我的职责是统筹需求调研、社会企业模式设计、资源对接及落地运营，目标是孵化一家能自我造血、覆盖核心公共安全需求的社会企业。
• 关键难题：一是平衡社会企业公益属性与商业可持续性；二是居民对服务付费意愿仅18%；三是缺乏社区公共安全标准化操作流程与质量体系。我采用SROI工具量化公益产出，参考日本‘地域综合照护体系’设计社区参与机制，用Nvivo分析居民需求。
• 核心行动：带队调研12个试点社区，访谈826名居民，提炼‘消防隐患排查’‘独居老人安全监测’‘儿童课后托管’三大需求；设计‘基础服务免费（政府补贴）+增值服务付费（居民/企业赞助）’分层模式，与3家物业企业合作共享渠道；制定《社区公共安全服务操作手册》（含7项流程12项标准），推动企业通过ISO 9001认证；孵化‘邻安社’，培训15名社区安全专员（60%为下岗再就业人员）。
• 项目成果：‘邻安社’覆盖23个社区、12.3万居民，整改消防隐患1862处，独居老人应急响应率95%；政府补贴占比从60%降至30%，增值服务收入占比41%；形成《老旧社区公共安全社会企业运营指南》，被市城管局纳入官方培育标准。我主导全流程，创新‘多方共担+分层变现’模式，推动企业从‘输血’到‘造血’。

XX区社会企业参与社区养老服务试点项目

• 项目背景：XX区60岁以上老人占比22%，公办养老床位缺口40%，民办机构月均收费超4000元（超60%老人承受能力）。我的角色是为区民政局设计社会企业参与养老的模式与运营指导，缓解供给矛盾。
• 关键难题：社会企业与公办机构资源整合有壁垒；护理人员持证率仅15%；缺乏科学评估体系。我运用‘资源依赖理论’分析资源互补性，参考英国‘社区养老伙伴计划’设计合作模式，用平衡计分卡（BSC）构建评估维度。
• 核心行动：搭建‘公办+社会企业+社区’资源共享平台，推动公办院开放场地医疗资源，社会企业提供社区动员与上门服务；开发《老年照护员培训课程》（8个模块），联合职业院校培训82名照护员（51%来自农村转移劳动力，持证率提升至85%）；用BSC建立‘服务覆盖率≥80%、满意度≥90%、成本控制率≤95%、影响力≥10篇/年’指标，每月反馈优化。
• 项目成果：推动3家社会企业入驻15个社区，覆盖2.5万老人，满意度92%；协助区民政局出台《支持社会企业参与养老服务的实施意见》，明确场地减免、年度运营补贴（最高5万元）；我设计的‘公私联动+人才培育’模式纳入区养老典型案例，成为可复制模板。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。