统筹社区社会企业培育全周期项目，通过需求精准匹配、商业模式设计与多元资源整合，推动社区自组织向社会企业转型，构建可持续的社区公共服务供给体系。

• 主导3个街道12个社区的公共服务需求深度调研，运用Nvivo14质性分析工具编码200+份居民访谈记录与50+场焦点小组讨论，识别出老年助餐标准化不足、儿童课后托管资源碎片化两大核心痛点，形成《社区服务缺口与转化潜力报告》，为后续社会企业模式设计提供数据锚点。
• 创新设计“社区服务需求清单-社会企业承接-公益创投基金跟投”三级联动机制，推动成立全市首家专注老年助餐的社区社会企业“暖食家”，引入餐饮连锁企业闲置厨房资源降低运营成本35%，同步对接民政部门“长者食堂补贴政策”，实现单店月均服务1200人次，覆盖8个社区，老年群体就餐满意度达92%。
• 针对社区社会企业初期运营能力薄弱问题，开发“1+3+N”能力建设课程包（1套运营手册+3类实战工作坊+N次一对一督导），累计培训社区骨干与社会企业管理者87人次，帮助“暖食家”3个月内完成从0到1的标准化流程搭建，解决人力短缺与品控不稳定问题，项目入选省级社区治理创新典型案例。
• 建立社会企业服务效能评估体系，设置覆盖率（目标群体触达率）、可持续性（自我造血占比）、社会价值（居民幸福感提升度）3类12项KPI，通过季度动态监测发现“暖食家”公益属性与盈利平衡难题，协调引入社区基金会设立专项奖励基金，将企业利润的15%反哺社区公益，年度留存率提升至28%。

聚焦老旧小区公共服务短板，以社会企业为链接纽带，推动居民、物业、商户等多元主体协同参与，提升社区公共空间服务效能与居民自治能力。

• 牵头推进“幸福里”老旧小区微更新项目，运用开放空间会议技术组织12场居民议事会，梳理出“停车混乱”“公共设施老化”“便民服务缺失”三大诉求，创新提出“共享工具房+便民维修站+社区菜园”复合功能区方案，联动本地五金企业与物业公司捐赠设备，降低初期投入成本40%。
• 培育小区“银龄自治队”作为社会企业前期运营主体，设计“基础服务+增值服务”双轨营收模式（基础维修免费、家电保养收费），同步对接街道“社区微基金”提供启动资金，项目运营6个月后实现收支平衡，居民参与公共事务频次从每月2次提升至8次，获市级“最美社区微更新”称号。
• 针对自治队专业能力不足问题，引入社会工作“增能理论”，开发“需求评估-方案设计-资源对接-成效反馈”四步工作法培训课程，组织外出参访优秀社区社会企业案例4次，帮助团队掌握合同管理、财务公示等技能，推动“银龄自治队”注册为正式社会企业，承接街道年度便民服务项目。
• 建立项目长效跟踪机制，通过居民满意度问卷（季度）、第三方机构评估（年度）双维度监测，发现维修站设备利用率仅65%的问题，调整策略增加“旧物改造工作坊”吸引青少年参与，设备利用率提升至88%，项目经验被写入区民政局《老旧小区治理操作指南》。

开展社区公共服务供给侧研究，结合社会企业发展趋势，为政府部门优化服务供给模式、推动多元主体参与提供理论支持与实践路径建议。

• 参与“十四五”社区服务体系规划前期调研，设计包含3个一级指标、15个二级指标的《社区服务效能评估指标体系》，运用SPSS26对全市8个区的2000份居民问卷与50份社区工作者访谈数据进行量化分析，发现“市场与社会力量参与度不足”是制约服务精准性的核心因素，研究成果被纳入规划草案“引导社会企业参与”专章。
• 针对社区养老、儿童关爱两类高频服务，对比分析北京、上海等地社会企业参与案例，提炼“政策赋能-资源链接-能力建设”三阶段培育模型，撰写《社会企业在社区普惠服务中的应用路径研究》报告，其中“公益属性与商业运营平衡机制”观点被市民政局采纳，应用于后续社会企业认定标准修订。
• 协助开展社会企业试点项目落地，对接3家潜在社会企业与5个社区签订合作协议，全程参与需求对接、合同谈判与服务方案优化，推动“乐龄陪伴”居家养老服务社、“童享空间”儿童关爱中心两家机构注册成立，试点期内累计提供服务1.2万人次，居民付费接受服务的意愿从18%提升至45%。
• 建立社区服务主体数据库，收录全市登记在册的社区社会企业、公益组织、商户等237家机构信息，标注其服务领域、资源优势与合作案例，开发线上检索平台供街道社区查询，提升资源匹配效率，平台上线半年内促成合作项目27个。

某地级市社区嵌入式公共服务社会企业培育项目

• 项目背景：某地级市老旧社区普遍存在公共服务供给碎片化、居民参与度低、公益组织可持续性弱三大痛点——政府民生投入分散，公益组织依赖捐赠难以为继，居民对养老、儿童课后托管、残障人士辅助等服务需求未得到精准回应。我的总体职责是作为项目负责人，统筹需求调研、社会企业孵化、多方资源对接及运营模式验证，目标1年内培育3家聚焦核心民生需求的本地社会企业，实现服务覆盖10个社区、居民满意度≥85%，探索“公益属性+商业可持续”的公共服务供给新模式。
• 关键难题：一是公益组织缺乏市场化思维，不懂如何设计“收支平衡”的商业模式；二是政府、企业、公益组织三方诉求冲突——政府要快速落地民生效果，企业要求投资回报，公益组织担心“变味”；三是社会企业自我造血能力不足，初期依赖政府补贴难以长期运营。针对这些问题，我引入“公益+商业”双轨模型（公益解决公平性，商业解决可持续性）、建立“政府-企业-公益”三方联席会议机制，并采用区块链积分系统（自主研发的“益积分”平台，实现志愿服务积分溯源与跨主体兑换）解决资源联动问题。
• 核心行动：首先，主导20个目标社区的深度需求调研，通过1200份有效问卷、30场居民焦点小组及15次社区工作者访谈，精准定位“居家养老巡视、双职工儿童课后托管、残障人士无障碍出行辅助”三大核心需求；其次，筛选6家有服务基础但缺商业能力的公益组织作为培育对象，提供“商业模式画布工作坊+财务合规培训+资源精准对接”——例如针对某养老服务组织，我带领团队重新设计服务链条：政府购买“每月100元/户的基础巡视服务”（覆盖人工成本）、引入养老用品企业赞助智能跌倒监测器（置换品牌曝光）、向有更高需求的居民提供“20元/次的低偿上门助浴/代购”服务；最后，推动成立“社区公共服务联盟”，整合12家爱心企业（如本地教育机构、医疗用品公司）和8家公益组织，搭建资源共享池。
• 项目成果：1年内成功培育3家“社区社会企业”（均通过市民政局认证，纳入市级社会企业名录），服务覆盖12个社区（超目标20%），居民满意度达92%；其中养老服务企业首年实现收入120万元（政府购买占40%、企业赞助30%、居民付费30%），完全实现自我造血；儿童课后托管服务覆盖300余名双职工子女，残障人士辅助服务帮助150名残障人士解决出行难题。此外，我主导编制的《社区嵌入式社会企业培育操作指南》被当地政府采纳为公共服务创新标准，已推广至3个区县。我的贡献是主导项目全流程设计、破解商业模式核心痛点、推动三方资源深度整合，从“方案执行者”成长为“模式设计者”，成为项目核心决策层。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。