聚焦社区养老服务创新，负责需求精准识别、服务模式设计与资源整合落地，推动‘政府+社会+社区’协同机制下的养老服务效能提升

• 主导完成3个街道、12个社区的适老化服务需求深度调研，运用KANO模型与Nvivo12质性分析工具，识别出‘紧急救援响应慢’‘代际社交缺失’‘居家适改认知偏差’三大核心痛点，形成2.8万字需求报告，为后续服务设计提供数据锚点
• 创新设计‘时间银行+适老化改造预评估’联动模式：链接辖区家政企业、医疗机构组建服务联盟，将志愿者为老服务时长转化为适改评估优先权，同步开发微信小程序实现需求接单-服务记录-时长兑换全流程数字化，6个月内覆盖2000余名老人，服务响应时效从4小时缩短至45分钟，资源重复投入率下降28%
• 牵头解决跨部门资源协同难题：针对社区卫生服务中心康复资源闲置、养老驿站专业服务不足的矛盾，运用利益相关者分析（Stakeholder Mapping）梳理各方诉求，设计‘康复师驻点+驿站转诊’合作机制，推动签订18份共建协议，累计输送康复服务1200人次，机构资源利用率分别提升41%与35%
• 构建服务成效评估体系：基于社会投资回报（SROI）理论，设定‘老人生活质量提升’‘家庭照护压力减轻’‘社会资本激活’3类15项指标，通过前后测对比发现，服务对象孤独感量表（UCLA）得分平均下降17分，家庭照护者每周负担时长减少12小时，项目获区民政局‘年度创新实践案例’

统筹街道级为老服务项目落地，负责资源对接、模式优化与效果追踪，推动服务从‘基础保障’向‘品质提升’转型

• 承接区公益创投‘银龄互助网络建设’项目，针对老年群体参与度低、服务内容单一问题，引入‘优势视角理论’挖掘低龄老人特长（如书法、手工、医疗常识），设计‘技能交换+情感支持’双轨活动，组织20场主题活动，培育12支老年自组织，项目末期参与者留存率达73%（行业平均55%）
• 优化志愿者管理体系：发现志愿者流失率高（月均25%）的核心原因为‘缺乏成长获得感’，遂引入TTT（培训师培训）模式开发‘老年心理沟通’‘应急救护’等6门课程，建立‘基础服务-技能认证-项目督导’晋升路径，6个月内志愿者流失率降至11%，骨干志愿者人均服务时长从30小时/月提升至82小时/月
• 推动智慧化服务延伸：针对独居老人安全监测盲区，联合科技企业试点‘智能水表+一键呼叫’系统，设计‘数据预警-志愿者响应-家属同步’处置流程，累计触发有效预警47次，均在30分钟内完成现场核查，项目被纳入市民政局‘智慧养老’推广清单

驻点社区开展基础养老服务，负责需求收集、个案跟进与活动执行，积累一线服务经验与社区资源网络

• 驻点XX社区期间，完成126户60岁以上老人入户探访，运用‘社会生态系统理论’绘制个人-家庭-社区支持网络图谱，识别出18名失能半失能老人、23名空巢独居老人的个性化需求，建立动态服务档案，为后续精准服务奠定基础
• 独立承接8名失能老人的个案管理：针对‘家属照护压力大’‘医疗资源对接难’问题，协调社区卫生服务中心开设‘家庭病床’，链接心理咨询师开展家属支持小组，6个月内个案对象压疮发生率从35%降至5%，家属焦虑量表（GAD-7）得分平均下降12分
• 策划‘银龄课堂’系列活动：结合老人兴趣与需求，开设智能手机使用、防诈骗知识、慢性病管理等课程，采用‘理论讲解+情景模拟’教学法，累计服务400余人次，老人智能手机使用熟练度从28%提升至79%，项目获社区年度‘最受欢迎服务’

XX市老旧社区“邻汇e家”公益服务站可持续运营模式创新项目

• 项目背景是XX市120个老旧社区普遍存在“公益服务供给断层”——传统社区服务站依赖政府补贴，80%因资金枯竭在2年内停运，居民亟需的老年照料、儿童托管等服务无法常态化；核心目标是设计“公益属性锚定、商业逻辑反哺”的可持续模式，我作为模式设计负责人，统筹政府政策解读、社区需求调研与商业闭环搭建。
• 关键难题有二：一是平衡“公益纯粹性”与“商业可行性”，避免因盈利动机流失社区信任；二是解决服务站“造血能力弱”——前期调研显示60%居民对“公益服务付费”持犹豫态度。我采用了“社会企业双底线评估框架”（兼顾社会价值与经济价值）、用户旅程地图分析法，以及“公益-商业资源匹配矩阵”梳理本地商家合作可能性。
• 我的核心行动包括：1. 基于12个社区试点数据，重构服务站功能——基础公益服务（老年食堂、四点半课堂）由政府补贴+公益捐赠覆盖，增值便民服务（家电维修、家政预约）通过“服务积分兑换机制”链接本地商家（如维修店提供5折服务，居民用参与垃圾分类、老人陪伴等公益活动获得的积分兑换）；2. 开发轻量级数字化平台，整合居民需求、商家供给与政府监管数据，实现服务精准推送与效果追踪；3. 制定《“邻汇e家”运营规范》，明确“公益服务占比≥60%、商业收益30%反哺公益、40%用于运营、30%留作发展基金”的刚性规则，划清公益与商业边界。
• 项目成果：12个试点服务站全部实现收支平衡，其中7个产生微盈利；居民对服务站的信任度从45%提升至92%，月均服务人次从800增长至3500；模式被市城管局纳入“老旧社区治理典型案例”，推广至全市30个社区；我个人主导的模式设计获“XX省公共事业创新奖”，并输出1份可复制的《社会企业运营指南》，直接支撑了后续5个区的同类项目。

XX区社会企业培育与生态赋能平台建设项目

• 项目背景是XX区社会企业发展滞后——企业总数中社会企业占比仅0.3%，且多数处于初创期，面临“政策不清、资源分散、能力不足”三大痛点；核心目标是搭建“全生命周期”社会企业培育生态，推动区域社会企业从“数量稀缺”向“质量提升、生态活跃”转型；我担任项目总监，负责平台顶层设计、资源联动与社会企业孵化指导。
• 关键难题在于：一是缺乏精准筛选标准，部分企业以“社会企业”名义套取政策；二是生态资源碎片化，政府、企业、公益组织各自为战。我采用“EMES社会企业认证体系”本土化改造，制定包含“社会价值创造（如解决就业/环境问题）、商业运营能力（如盈利模式可持续）、治理结构（如公益决策占比）”3大维度12项指标的筛选模型；同时设计“政府引导+市场运作+公益支撑”的资源联动机制，打通政策、资金与技术链路。
• 我的核心行动包括：1. 搭建“线上+线下”孵化平台——线上小程序提供政策查询、资源对接、公益创投报名；线下设立“社会企业孵化空间”，提供免费办公场地与导师一对一辅导；2. 联动区民政局、财政局出台《XX区社会企业扶持办法》，推出“启动资金补贴（最高20万元）+税收优惠（符合条件的收入免征增值税）+场地支持”组合拳；3. 组建“跨领域导师库”（涵盖企业家、公益从业者、法律专家）与“公益创投基金”（募资500万元），针对初创期企业提供“商业模式画布打磨”、成长期企业对接“政府采购订单”“企业社会责任合作”等定制化支持；4. 设计“社会企业成长指数”，从“社会价值、运营能力、影响力”三方面定期评估，动态调整支持策略。
• 项目成果：平台累计孵化25家社会企业，其中10家实现年度盈利（盈利面40%），带动就业320人；企业解决的社会问题覆盖养老（如残障人士参与的老人体检服务）、环保（旧衣回收再生利用）、青少年教育（留守儿童课后陪伴）等领域；平台成为XX区“社会治理创新示范项目”，吸引周边3个区前来学习，我个人主导的生态构建方案获“中国公益创新峰会最佳实践案例”。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。