在政府购买服务框架下，聚焦老旧社区治理现代化需求，通过需求精准识别、多元主体协同与社区自治能力培育，推动服务对象从被动受助向主动参与转型，实现社区问题解决与服务可持续性提升。

• 主导设计‘银龄互助站’社区自组织培育项目，运用Nvivo12对600份社区居民问卷及20场深度访谈数据进行需求编码，锁定独居老人日间照护、青少年课后托管、社区文化传承三大核心痛点；针对初期居民参与度不足问题，引入‘开放空间会议技术’设计8场主题讨论会，通过议题拆解、角色分工引导32名社区骨干成立自治小组，项目覆盖8个老旧小区，季度服务人次从120提升至168，居民自主提案数量增长210%。
• 负责‘社区微更新’民生项目落地，基于资产为本社区发展理论（ABCD）系统梳理社区闲置空间资源12处，对接区民政‘民生微实事’专项经费85万元，协调物业、辖区学校、非遗传承人等6方主体，完成3处‘口袋花园’、2处‘邻里书吧’改造；通过‘参与式设计工作坊’吸纳居民建议47条，改造后场地日均使用人次达50+，居民满意度92%，相关模式被区民政局收录至《社区微更新操作指南》。
• 搭建‘政-社-校’专业联动机制，与本地师范大学社工系签订合作协议，建立‘双督导+实习基地’模式，引入4名高校督导开展每月1次的个案研讨与小组工作坊；设计‘需求评估-服务介入-效果追踪’全流程培训体系，覆盖团队15名成员，年度个案结案率从75%提升至88%，小组活动目标达成率从80%提升至93%。
• 主导项目监测评估体系建设，运用社会投资回报（SROI）工具量化服务成果：项目年度投入120万元，产生直接社会价值276万元（含减少社区矛盾调解成本18万元、提升居民健康水平间接降低医疗支出258万元）；相关评估报告获市社工委采纳，用于优化2025年社区服务项目预算分配标准。

协助执行政府委托的社区服务项目，聚焦困境儿童、低保家庭等特殊群体帮扶及社区融合，通过需求对接、资源整合与基础服务实施，推动服务覆盖面与服务对象获得感双提升。

• 参与‘困境儿童关爱计划’执行，运用社会生态系统理论绘制127名服务对象的成长网络图谱，识别学业辅导（63%）、心理疏导（41%）、家庭监护（29%）三类核心支持缺口；设计‘学业伙伴+心理沙盘+家长课堂’分层服务方案，累计开展服务214次，其中23名儿童成绩提升1个年级，15名家庭改善亲子沟通模式，项目结项评估优秀率91%。
• 协助运营社区志愿服务队，使用志愿管理系统（VMS）优化‘招募-培训-激励’全流程，建立‘时间银行’积分兑换机制（1小时=10积分，可兑换社区便民服务或物资）；年度注册志愿者从45人增至112人，服务时长突破5000小时，团队获‘区优秀志愿服务集体’称号。
• 跟进低保家庭动态复核，依托民政救助信息系统与入户访谈交叉验证，修正信息误差17例（含收入瞒报8例、资产漏报9例），推动3户不符合条件家庭有序退出保障；同步为8户新增困难家庭链接临时救助、医疗补助等资源，救助准确率从92%提升至98%，获街道‘精准救助先进个人’。

承担社区服务基础执行工作，参与项目前期调研、服务记录与档案管理，为项目落地提供数据支撑与流程保障。

• 参与‘社区矛盾调解’项目前期调研，采用焦点小组访谈法组织居民代表、物业、居委会开展6场专题讨论，整理矛盾类型清单（物业纠纷占42%、邻里摩擦占31%、公共空间使用争议占27%）及成因分析，形成《社区矛盾调解需求报告》，被项目组采纳为核心设计依据。
• 协助执行‘老年手机课堂’系列活动，设计‘需求调研-课程设计-效果评估’闭环流程：前期通过问卷星收集156名老人需求，针对性设置微信使用、健康码操作等8节课程；课后采用前后测问卷评估，老年人智能手机使用熟练度从32%提升至75%，项目续约率连续两年100%。
• 规范服务档案管理，运用档案管理系统（DMS）对1200份个案资料进行分类编码（按服务类型、服务阶段、服务对象年龄等维度），建立‘关键词+时间轴’检索体系，将资料调取效率从平均15分钟/次缩短至6分钟/次，获机构‘年度优秀档案管理奖’。

N市老城区老旧社区公共服务社会化运营模式创新项目

• 项目背景为N市老城区3个街道8个老旧社区存在公共服务供给碎片化（仅依赖街道自管，覆盖率不足60%）、居民参与度低（年均参与社区活动率<15%）、社会企业因盈利模糊不愿介入等问题；核心目标是构建“政府引导+社会企业运营+居民共治”的可持续服务模式，解决社区养老、儿童托管、环境治理3类高频需求供给难题，我作为项目负责人统筹需求调研、模式设计与落地推进。
• 关键难题有三：一是社会企业缺乏清晰的盈利路径，参与意愿低；二是居民对社会企业提供服务的信任度不足（前期调研显示仅32%居民愿意尝试）；三是社区与社会企业的权责边界模糊，易出现“责任甩锅”。针对这些问题，我引入利益相关方生态图谱工具，梳理政府、社会企业、居民、物业等6类主体的核心诉求；同时参考欧盟社会企业“公益-商业平衡”模型，设计“基础服务政府补贴+增值服务市场化收费”的分层盈利机制。
• 我的核心行动包括：1）带领团队完成1200份居民问卷、30家社会企业访谈，精准定位社区需求优先级（养老助餐>儿童课后托管>垃圾分类指导）；2）主导制定《老旧社区社会企业服务准入标准》（含服务质量、公益占比、居民反馈3大维度12项指标），解决权责模糊问题；3）为试点社区引入2家本地社会企业，设计“居民积分兑换增值服务”机制（如参与垃圾分类可兑换养老助餐折扣），提升居民参与度。
• 项目成果显著：1）3个月内完成2家社会企业入驻，覆盖8个社区，养老助餐点日均服务量从15人次提升至80人次，儿童托管覆盖率从20%提升至75%；2）居民对社会企业的信任度从32%升至78%，年度参与社区活动率提升至45%；3）形成《老旧社区公共服务社会化运营操作手册》，被N市民政局纳入区级标准库；我个人因模式创新获“N市公共事业创新先进个人”。

S区社会企业参与公共事业资源优化配置平台建设项目

• 项目背景为S区公共事业资源分散（12个部门管理的养老、环保、教育资源未打通），社会企业因信息差难以对接精准需求，导致资源利用率低（部分公益项目闲置率达30%）；核心目标是搭建“线上+线下”资源匹配平台，链接政府需求、社会企业供给与社区场景，提升公共资源配置效率，我从需求调研到平台落地全程主导。
• 关键难题包括：1）跨部门数据打通存在壁垒（12个部门数据格式不统一）；2）缺乏社会企业服务能力评估体系，难以筛选匹配主体；3）平台用户活跃度低（初期注册量仅120家社会企业、80个社区）。针对这些，我采用大数据治理框架（Hadoop+Spark）解决数据异构问题；参考《社会企业管理指南》设计“资质-能力-绩效”三级评估模型（含18项量化指标）；同时引入游戏化运营思维提升活跃度。
• 我的核心行动：1）牵头与S区12个部门签订数据共享协议，完成20类、15万条公共事业数据的清洗与标签化；2）主导开发平台核心功能——智能匹配引擎（基于协同过滤算法，实现需求与供给的精准对接），以及社会企业信用评分系统；3）设计“资源对接会+积分奖励”机制（如成功匹配项目可获平台流量倾斜），推动初期180家社会企业、120个社区入驻。
• 项目成果：1）平台上线6个月内，完成156个公共事业项目匹配，资源利用率从65%提升至92%，闲置率下降30%；2）形成《区级社会企业参与公共资源配置白皮书》，被S区政府纳入“十四五”公共事业发展规划；3）平台获“省级数字公共事业优秀案例”，我个人主导的评估模型被纳入《省社会企业服务能力评价标准》。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。