聚焦老旧社区治理创新，统筹需求挖掘、服务项目设计与多元主体协同，推动社区自组织培育与社会资源精准对接，实现服务成效可量化与社会影响力可持续。

• 主导3个老旧社区的治理需求诊断，运用社区营造“资产为本”理论，结合Nvivo12对20场居民访谈、15份社区档案进行质性分析，识别出‘公共空间闲置’‘老年照护缺口’‘青少年课后托管缺失’三大核心痛点，形成《社区治理需求热力图》，精准定位服务切入点，获区民政局采纳为年度重点调研参考。
• 牵头设计‘银龄互助站+四点半课堂’复合型服务项目，创新‘时间银行’激励机制（低龄老人为高龄老人提供服务积累时长，兑换自身未来服务），联动社区卫生服务中心、辖区小学等5家单位签订资源合作协议，项目运行18个月累计服务1200人次，老年群体幸福感指数从6.2（满分10）提升至8.1，青少年课后托管覆盖率从45%提升至82%。
• 应对项目初期居民参与度低（仅15%）的挑战，运用‘焦点小组访谈法’追溯根源，针对性开展‘社区故事工作坊’‘微心愿认领’等破冰活动，同步培育6名社区骨干成立‘楼门自治小组’，3个月内将居民自主参与率提升至58%，项目获评‘市级社区治理优秀实践案例’。
• 搭建社会资源对接平台，运用社会影响力评估（SROI）工具筛选匹配资源，成功引入3家爱心企业捐赠图书角设备、2家社工机构提供专业督导，年度资源整合价值达55万元，较上年度增长120%，支撑项目可持续运营。

负责社区服务类公益项目的研发、执行与监测，推动专业社会工作方法与社区实际需求融合，重点提升服务标准化与资源转化效率。

• 核心参与‘社区嵌入式养老服务试点’项目，运用个案管理与小组工作方法，为80户失能半失能老人建立动态服务档案，设计‘健康监测-生活协助-心理慰藉’三级服务包，协调康复护理师、志愿者等12类专业力量，年度服务频次达4200次，老人意外事件发生率下降40%，项目通过民政部‘社区养老服务体系’验收。
• 针对流动儿童融入困难问题，开发‘城市小主人’成长小组课程，融合社会学习理论与游戏化设计，带领15名儿童完成社区调研、文化体验等10次主题活动，结案评估显示85%儿童社区归属感评分提升超30%，项目被纳入区教育局‘新市民子女服务推荐清单’。
• 建立项目监测指标库，运用SPSS对服务数据进行分析，发现‘亲子沟通类服务’需求未被满足（需求占比38%但供给仅12%），推动调整服务内容，新增‘家庭对话工作坊’模块，季度服务满意度从78%提升至91%，相关调整经验被写入机构项目操作手册。
• 对接基金会、企业CSR部门等7家资助方，完成项目书撰写与路演答辩，年度争取外部资金42万元，较上一任期增长68%，支撑项目规模扩大至5个社区。

承担社区基础民生服务执行，开展需求调研、个案帮扶与社区活动组织，协助建立专业社会工作服务档案，积累一线实务经验。

• 独立完成2个社区的‘困境家庭精准帮扶’前期调研，采用‘社会生态系统理论’绘制家庭支持网络图谱，识别出12户因疾病、失业陷入困境的家庭，建立‘经济援助-就业链接-心理疏导’分层帮扶方案，协助其中8户申请低保、3户对接公益岗位，年度帮扶满意度达92%。
• 策划‘邻里文化节’‘老人手机课堂’等社区活动18场，运用‘参与式活动设计’方法邀请居民担任志愿者（占比40%），活动平均参与人数从30人提升至80人，有效促进社区熟人网络构建，所在社区获评‘街道和谐社区示范点’。
• 负责15名困境儿童的个案管理，运用优势视角挖掘儿童特长（如绘画、编程），链接艺术机构、科技馆等资源开展‘潜能开发小组’，6个月后12名儿童在学校竞赛中获奖，3名儿童成为社区‘小小志愿者’，个案服务案例入选机构‘优秀服务集锦’。
• 协助建立服务对象数据库，规范录入300余户家庭信息，设计‘服务进度跟踪表’‘需求变化预警指标’，提升服务数据管理效率30%，为后续项目优化提供基础支撑。

N市老城区老旧社区公共服务社会化运营模式创新项目

• 项目背景为N市老城区3个街道8个老旧社区存在公共服务供给碎片化（仅依赖街道自管，覆盖率不足60%）、居民参与度低（年均参与社区活动率<15%）、社会企业因盈利模糊不愿介入等问题；核心目标是构建“政府引导+社会企业运营+居民共治”的可持续服务模式，解决社区养老、儿童托管、环境治理3类高频需求供给难题，我作为项目负责人统筹需求调研、模式设计与落地推进。
• 关键难题有三：一是社会企业缺乏清晰的盈利路径，参与意愿低；二是居民对社会企业提供服务的信任度不足（前期调研显示仅32%居民愿意尝试）；三是社区与社会企业的权责边界模糊，易出现“责任甩锅”。针对这些问题，我引入利益相关方生态图谱工具，梳理政府、社会企业、居民、物业等6类主体的核心诉求；同时参考欧盟社会企业“公益-商业平衡”模型，设计“基础服务政府补贴+增值服务市场化收费”的分层盈利机制。
• 我的核心行动包括：1）带领团队完成1200份居民问卷、30家社会企业访谈，精准定位社区需求优先级（养老助餐>儿童课后托管>垃圾分类指导）；2）主导制定《老旧社区社会企业服务准入标准》（含服务质量、公益占比、居民反馈3大维度12项指标），解决权责模糊问题；3）为试点社区引入2家本地社会企业，设计“居民积分兑换增值服务”机制（如参与垃圾分类可兑换养老助餐折扣），提升居民参与度。
• 项目成果显著：1）3个月内完成2家社会企业入驻，覆盖8个社区，养老助餐点日均服务量从15人次提升至80人次，儿童托管覆盖率从20%提升至75%；2）居民对社会企业的信任度从32%升至78%，年度参与社区活动率提升至45%；3）形成《老旧社区公共服务社会化运营操作手册》，被N市民政局纳入区级标准库；我个人因模式创新获“N市公共事业创新先进个人”。

S区社会企业参与公共事业资源优化配置平台建设项目

• 项目背景为S区公共事业资源分散（12个部门管理的养老、环保、教育资源未打通），社会企业因信息差难以对接精准需求，导致资源利用率低（部分公益项目闲置率达30%）；核心目标是搭建“线上+线下”资源匹配平台，链接政府需求、社会企业供给与社区场景，提升公共资源配置效率，我从需求调研到平台落地全程主导。
• 关键难题包括：1）跨部门数据打通存在壁垒（12个部门数据格式不统一）；2）缺乏社会企业服务能力评估体系，难以筛选匹配主体；3）平台用户活跃度低（初期注册量仅120家社会企业、80个社区）。针对这些，我采用大数据治理框架（Hadoop+Spark）解决数据异构问题；参考《社会企业管理指南》设计“资质-能力-绩效”三级评估模型（含18项量化指标）；同时引入游戏化运营思维提升活跃度。
• 我的核心行动：1）牵头与S区12个部门签订数据共享协议，完成20类、15万条公共事业数据的清洗与标签化；2）主导开发平台核心功能——智能匹配引擎（基于协同过滤算法，实现需求与供给的精准对接），以及社会企业信用评分系统；3）设计“资源对接会+积分奖励”机制（如成功匹配项目可获平台流量倾斜），推动初期180家社会企业、120个社区入驻。
• 项目成果：1）平台上线6个月内，完成156个公共事业项目匹配，资源利用率从65%提升至92%，闲置率下降30%；2）形成《区级社会企业参与公共资源配置白皮书》，被S区政府纳入“十四五”公共事业发展规划；3）平台获“省级数字公共事业优秀案例”，我个人主导的评估模型被纳入《省社会企业服务能力评价标准》。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。