负责社区老年社会工作项目的顶层设计与全周期落地，聚焦老年人需求痛点推动服务创新，联动政府、企业、社会组织等多元主体整合资源，提升社区养老服务精准度与可持续性。

• 主导设计‘银龄互助+’社区照顾服务项目，基于优势视角理论与参与式需求评估工具包（含KJ法需求排序、焦点小组访谈），系统梳理60岁以上老人‘医疗照护缺响应、精神文化缺载体、社会参与缺渠道’三大核心需求，形成包含12项子服务的定制化方案。
• 联动社区卫生服务中心、连锁商超、老年大学等12家单位构建‘医疗-生活-精神’三维支持网络，创新‘服务换积分’激励机制（如低龄老人参与健康讲座可兑换超市优惠券），推动资源碎片化整合，项目覆盖8个街道22个社区，服务老年人超5000人次。
• 搭建服务监测指标体系，引入SPSS 26.0对服务数据进行量化分析，针对‘紧急求助响应时效’等弱项优化流程（如增设社区网格员-家属-医院三方联动通道），将平均响应时间从45分钟压缩至20分钟，服务对象月度满意度从85%提升至93%。
• 推动项目纳入区民政局‘民生微实事’重点推广清单，主导撰写《社区老年互助服务操作指南》，被市社工协会选为典型案例，助力公司在养老服务领域获得‘年度优秀服务商’称号。

承担社区社会工作服务项目的执行落地，参与需求调研、服务实施及效果评估，协助优化服务模式并形成可复制经验。

• 参与‘独居老人安全守护’专项服务，运用Nvivo 12对200份老人访谈记录进行质性分析，提炼‘智能设备操作困难’‘邻里互助意识薄弱’两大阻碍因素，针对性设计‘设备简化版操作手册+邻里结对巡访’方案。
• 协调本地科技企业开发‘一键呼叫+定位追踪’简易报警装置（成本较市场同类产品降低30%），推动与3个社区签订试点协议，6个月内设备安装率从32%提升至79%，成功预警跌倒事件11起，获街道‘为民办实事’优秀项目。
• 每月组织‘银龄茶话会’支持性小组活动，运用社会学习理论设计‘互助技能工作坊’（如简单急救培训、代际话题讨论），服务对象孤独感量表（UCLA）得分平均下降23%，15名老人主动成为社区志愿者。
• 协助完成项目中期评估，主笔撰写《独居老人安全服务效果报告》，其中‘邻里互助机制’模块被市民政局采纳为全市推广参考，个人获项目组‘突出贡献奖’。

协助开展社区基础社会工作服务，参与个案管理、服务记录及活动执行，夯实社会工作实务基础。

• 协助完成60户低保家庭个案管理，运用社会生态系统理论绘制家庭支持网络图，识别教育资源短缺、就业技能不足等关键需求，联动教育机构提供课后辅导、人社部门对接技能培训，帮助8户家庭实现至少1人稳定就业。
• 跟进20名困境儿童课后托管服务，协调社区党员、大学生社团建立‘四点半课堂’长效支持机制，设计‘课业辅导+兴趣拓展’双轨内容，儿童学业成绩平均提升15%，家长满意度达91%。
• 系统整理服务档案200余份，针对原有纸质台账检索低效问题，优化电子档案模板（增加标签分类、关键词搜索功能），使档案调取时间从平均10分钟缩短至2分钟，该模板在公司内部推广使用。
• 参与社区‘邻里节’活动策划，负责老年人环节组织（含健康义诊、怀旧歌会），联动社区卫生站、老年文艺队等资源，吸引300余名居民参与，活动获街道‘优秀社区文化活动’表彰。

XX市老旧社区“邻汇e家”公益服务站可持续运营模式创新项目

• 项目背景是XX市120个老旧社区普遍存在“公益服务供给断层”——传统社区服务站依赖政府补贴，80%因资金枯竭在2年内停运，居民亟需的老年照料、儿童托管等服务无法常态化；核心目标是设计“公益属性锚定、商业逻辑反哺”的可持续模式，我作为模式设计负责人，统筹政府政策解读、社区需求调研与商业闭环搭建。
• 关键难题有二：一是平衡“公益纯粹性”与“商业可行性”，避免因盈利动机流失社区信任；二是解决服务站“造血能力弱”——前期调研显示60%居民对“公益服务付费”持犹豫态度。我采用了“社会企业双底线评估框架”（兼顾社会价值与经济价值）、用户旅程地图分析法，以及“公益-商业资源匹配矩阵”梳理本地商家合作可能性。
• 我的核心行动包括：1. 基于12个社区试点数据，重构服务站功能——基础公益服务（老年食堂、四点半课堂）由政府补贴+公益捐赠覆盖，增值便民服务（家电维修、家政预约）通过“服务积分兑换机制”链接本地商家（如维修店提供5折服务，居民用参与垃圾分类、老人陪伴等公益活动获得的积分兑换）；2. 开发轻量级数字化平台，整合居民需求、商家供给与政府监管数据，实现服务精准推送与效果追踪；3. 制定《“邻汇e家”运营规范》，明确“公益服务占比≥60%、商业收益30%反哺公益、40%用于运营、30%留作发展基金”的刚性规则，划清公益与商业边界。
• 项目成果：12个试点服务站全部实现收支平衡，其中7个产生微盈利；居民对服务站的信任度从45%提升至92%，月均服务人次从800增长至3500；模式被市城管局纳入“老旧社区治理典型案例”，推广至全市30个社区；我个人主导的模式设计获“XX省公共事业创新奖”，并输出1份可复制的《社会企业运营指南》，直接支撑了后续5个区的同类项目。

XX区社会企业培育与生态赋能平台建设项目

• 项目背景是XX区社会企业发展滞后——企业总数中社会企业占比仅0.3%，且多数处于初创期，面临“政策不清、资源分散、能力不足”三大痛点；核心目标是搭建“全生命周期”社会企业培育生态，推动区域社会企业从“数量稀缺”向“质量提升、生态活跃”转型；我担任项目总监，负责平台顶层设计、资源联动与社会企业孵化指导。
• 关键难题在于：一是缺乏精准筛选标准，部分企业以“社会企业”名义套取政策；二是生态资源碎片化，政府、企业、公益组织各自为战。我采用“EMES社会企业认证体系”本土化改造，制定包含“社会价值创造（如解决就业/环境问题）、商业运营能力（如盈利模式可持续）、治理结构（如公益决策占比）”3大维度12项指标的筛选模型；同时设计“政府引导+市场运作+公益支撑”的资源联动机制，打通政策、资金与技术链路。
• 我的核心行动包括：1. 搭建“线上+线下”孵化平台——线上小程序提供政策查询、资源对接、公益创投报名；线下设立“社会企业孵化空间”，提供免费办公场地与导师一对一辅导；2. 联动区民政局、财政局出台《XX区社会企业扶持办法》，推出“启动资金补贴（最高20万元）+税收优惠（符合条件的收入免征增值税）+场地支持”组合拳；3. 组建“跨领域导师库”（涵盖企业家、公益从业者、法律专家）与“公益创投基金”（募资500万元），针对初创期企业提供“商业模式画布打磨”、成长期企业对接“政府采购订单”“企业社会责任合作”等定制化支持；4. 设计“社会企业成长指数”，从“社会价值、运营能力、影响力”三方面定期评估，动态调整支持策略。
• 项目成果：平台累计孵化25家社会企业，其中10家实现年度盈利（盈利面40%），带动就业320人；企业解决的社会问题覆盖养老（如残障人士参与的老人体检服务）、环保（旧衣回收再生利用）、青少年教育（留守儿童课后陪伴）等领域；平台成为XX区“社会治理创新示范项目”，吸引周边3个区前来学习，我个人主导的生态构建方案获“中国公益创新峰会最佳实践案例”。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。