在政府购买服务框架下，聚焦老旧社区治理现代化需求，通过需求精准识别、多元主体协同与社区自治能力培育，推动服务对象从被动受助向主动参与转型，实现社区问题解决与服务可持续性提升。

• 主导设计‘银龄互助站’社区自组织培育项目，运用Nvivo12对600份社区居民问卷及20场深度访谈数据进行需求编码，锁定独居老人日间照护、青少年课后托管、社区文化传承三大核心痛点；针对初期居民参与度不足问题，引入‘开放空间会议技术’设计8场主题讨论会，通过议题拆解、角色分工引导32名社区骨干成立自治小组，项目覆盖8个老旧小区，季度服务人次从120提升至168，居民自主提案数量增长210%。
• 负责‘社区微更新’民生项目落地，基于资产为本社区发展理论（ABCD）系统梳理社区闲置空间资源12处，对接区民政‘民生微实事’专项经费85万元，协调物业、辖区学校、非遗传承人等6方主体，完成3处‘口袋花园’、2处‘邻里书吧’改造；通过‘参与式设计工作坊’吸纳居民建议47条，改造后场地日均使用人次达50+，居民满意度92%，相关模式被区民政局收录至《社区微更新操作指南》。
• 搭建‘政-社-校’专业联动机制，与本地师范大学社工系签订合作协议，建立‘双督导+实习基地’模式，引入4名高校督导开展每月1次的个案研讨与小组工作坊；设计‘需求评估-服务介入-效果追踪’全流程培训体系，覆盖团队15名成员，年度个案结案率从75%提升至88%，小组活动目标达成率从80%提升至93%。
• 主导项目监测评估体系建设，运用社会投资回报（SROI）工具量化服务成果：项目年度投入120万元，产生直接社会价值276万元（含减少社区矛盾调解成本18万元、提升居民健康水平间接降低医疗支出258万元）；相关评估报告获市社工委采纳，用于优化2025年社区服务项目预算分配标准。

协助执行政府委托的社区服务项目，聚焦困境儿童、低保家庭等特殊群体帮扶及社区融合，通过需求对接、资源整合与基础服务实施，推动服务覆盖面与服务对象获得感双提升。

• 参与‘困境儿童关爱计划’执行，运用社会生态系统理论绘制127名服务对象的成长网络图谱，识别学业辅导（63%）、心理疏导（41%）、家庭监护（29%）三类核心支持缺口；设计‘学业伙伴+心理沙盘+家长课堂’分层服务方案，累计开展服务214次，其中23名儿童成绩提升1个年级，15名家庭改善亲子沟通模式，项目结项评估优秀率91%。
• 协助运营社区志愿服务队，使用志愿管理系统（VMS）优化‘招募-培训-激励’全流程，建立‘时间银行’积分兑换机制（1小时=10积分，可兑换社区便民服务或物资）；年度注册志愿者从45人增至112人，服务时长突破5000小时，团队获‘区优秀志愿服务集体’称号。
• 跟进低保家庭动态复核，依托民政救助信息系统与入户访谈交叉验证，修正信息误差17例（含收入瞒报8例、资产漏报9例），推动3户不符合条件家庭有序退出保障；同步为8户新增困难家庭链接临时救助、医疗补助等资源，救助准确率从92%提升至98%，获街道‘精准救助先进个人’。

承担社区服务基础执行工作，参与项目前期调研、服务记录与档案管理，为项目落地提供数据支撑与流程保障。

• 参与‘社区矛盾调解’项目前期调研，采用焦点小组访谈法组织居民代表、物业、居委会开展6场专题讨论，整理矛盾类型清单（物业纠纷占42%、邻里摩擦占31%、公共空间使用争议占27%）及成因分析，形成《社区矛盾调解需求报告》，被项目组采纳为核心设计依据。
• 协助执行‘老年手机课堂’系列活动，设计‘需求调研-课程设计-效果评估’闭环流程：前期通过问卷星收集156名老人需求，针对性设置微信使用、健康码操作等8节课程；课后采用前后测问卷评估，老年人智能手机使用熟练度从32%提升至75%，项目续约率连续两年100%。
• 规范服务档案管理，运用档案管理系统（DMS）对1200份个案资料进行分类编码（按服务类型、服务阶段、服务对象年龄等维度），建立‘关键词+时间轴’检索体系，将资料调取效率从平均15分钟/次缩短至6分钟/次，获机构‘年度优秀档案管理奖’。

XX市老旧社区“邻汇e家”公益服务站可持续运营模式创新项目

• 项目背景是XX市120个老旧社区普遍存在“公益服务供给断层”——传统社区服务站依赖政府补贴，80%因资金枯竭在2年内停运，居民亟需的老年照料、儿童托管等服务无法常态化；核心目标是设计“公益属性锚定、商业逻辑反哺”的可持续模式，我作为模式设计负责人，统筹政府政策解读、社区需求调研与商业闭环搭建。
• 关键难题有二：一是平衡“公益纯粹性”与“商业可行性”，避免因盈利动机流失社区信任；二是解决服务站“造血能力弱”——前期调研显示60%居民对“公益服务付费”持犹豫态度。我采用了“社会企业双底线评估框架”（兼顾社会价值与经济价值）、用户旅程地图分析法，以及“公益-商业资源匹配矩阵”梳理本地商家合作可能性。
• 我的核心行动包括：1. 基于12个社区试点数据，重构服务站功能——基础公益服务（老年食堂、四点半课堂）由政府补贴+公益捐赠覆盖，增值便民服务（家电维修、家政预约）通过“服务积分兑换机制”链接本地商家（如维修店提供5折服务，居民用参与垃圾分类、老人陪伴等公益活动获得的积分兑换）；2. 开发轻量级数字化平台，整合居民需求、商家供给与政府监管数据，实现服务精准推送与效果追踪；3. 制定《“邻汇e家”运营规范》，明确“公益服务占比≥60%、商业收益30%反哺公益、40%用于运营、30%留作发展基金”的刚性规则，划清公益与商业边界。
• 项目成果：12个试点服务站全部实现收支平衡，其中7个产生微盈利；居民对服务站的信任度从45%提升至92%，月均服务人次从800增长至3500；模式被市城管局纳入“老旧社区治理典型案例”，推广至全市30个社区；我个人主导的模式设计获“XX省公共事业创新奖”，并输出1份可复制的《社会企业运营指南》，直接支撑了后续5个区的同类项目。

XX区社会企业培育与生态赋能平台建设项目

• 项目背景是XX区社会企业发展滞后——企业总数中社会企业占比仅0.3%，且多数处于初创期，面临“政策不清、资源分散、能力不足”三大痛点；核心目标是搭建“全生命周期”社会企业培育生态，推动区域社会企业从“数量稀缺”向“质量提升、生态活跃”转型；我担任项目总监，负责平台顶层设计、资源联动与社会企业孵化指导。
• 关键难题在于：一是缺乏精准筛选标准，部分企业以“社会企业”名义套取政策；二是生态资源碎片化，政府、企业、公益组织各自为战。我采用“EMES社会企业认证体系”本土化改造，制定包含“社会价值创造（如解决就业/环境问题）、商业运营能力（如盈利模式可持续）、治理结构（如公益决策占比）”3大维度12项指标的筛选模型；同时设计“政府引导+市场运作+公益支撑”的资源联动机制，打通政策、资金与技术链路。
• 我的核心行动包括：1. 搭建“线上+线下”孵化平台——线上小程序提供政策查询、资源对接、公益创投报名；线下设立“社会企业孵化空间”，提供免费办公场地与导师一对一辅导；2. 联动区民政局、财政局出台《XX区社会企业扶持办法》，推出“启动资金补贴（最高20万元）+税收优惠（符合条件的收入免征增值税）+场地支持”组合拳；3. 组建“跨领域导师库”（涵盖企业家、公益从业者、法律专家）与“公益创投基金”（募资500万元），针对初创期企业提供“商业模式画布打磨”、成长期企业对接“政府采购订单”“企业社会责任合作”等定制化支持；4. 设计“社会企业成长指数”，从“社会价值、运营能力、影响力”三方面定期评估，动态调整支持策略。
• 项目成果：平台累计孵化25家社会企业，其中10家实现年度盈利（盈利面40%），带动就业320人；企业解决的社会问题覆盖养老（如残障人士参与的老人体检服务）、环保（旧衣回收再生利用）、青少年教育（留守儿童课后陪伴）等领域；平台成为XX区“社会治理创新示范项目”，吸引周边3个区前来学习，我个人主导的生态构建方案获“中国公益创新峰会最佳实践案例”。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。