负责社区老年社会工作项目的顶层设计与全周期落地，聚焦老年人需求痛点推动服务创新，联动政府、企业、社会组织等多元主体整合资源，提升社区养老服务精准度与可持续性。

• 主导设计‘银龄互助+’社区照顾服务项目，基于优势视角理论与参与式需求评估工具包（含KJ法需求排序、焦点小组访谈），系统梳理60岁以上老人‘医疗照护缺响应、精神文化缺载体、社会参与缺渠道’三大核心需求，形成包含12项子服务的定制化方案。
• 联动社区卫生服务中心、连锁商超、老年大学等12家单位构建‘医疗-生活-精神’三维支持网络，创新‘服务换积分’激励机制（如低龄老人参与健康讲座可兑换超市优惠券），推动资源碎片化整合，项目覆盖8个街道22个社区，服务老年人超5000人次。
• 搭建服务监测指标体系，引入SPSS 26.0对服务数据进行量化分析，针对‘紧急求助响应时效’等弱项优化流程（如增设社区网格员-家属-医院三方联动通道），将平均响应时间从45分钟压缩至20分钟，服务对象月度满意度从85%提升至93%。
• 推动项目纳入区民政局‘民生微实事’重点推广清单，主导撰写《社区老年互助服务操作指南》，被市社工协会选为典型案例，助力公司在养老服务领域获得‘年度优秀服务商’称号。

承担社区社会工作服务项目的执行落地，参与需求调研、服务实施及效果评估，协助优化服务模式并形成可复制经验。

• 参与‘独居老人安全守护’专项服务，运用Nvivo 12对200份老人访谈记录进行质性分析，提炼‘智能设备操作困难’‘邻里互助意识薄弱’两大阻碍因素，针对性设计‘设备简化版操作手册+邻里结对巡访’方案。
• 协调本地科技企业开发‘一键呼叫+定位追踪’简易报警装置（成本较市场同类产品降低30%），推动与3个社区签订试点协议，6个月内设备安装率从32%提升至79%，成功预警跌倒事件11起，获街道‘为民办实事’优秀项目。
• 每月组织‘银龄茶话会’支持性小组活动，运用社会学习理论设计‘互助技能工作坊’（如简单急救培训、代际话题讨论），服务对象孤独感量表（UCLA）得分平均下降23%，15名老人主动成为社区志愿者。
• 协助完成项目中期评估，主笔撰写《独居老人安全服务效果报告》，其中‘邻里互助机制’模块被市民政局采纳为全市推广参考，个人获项目组‘突出贡献奖’。

协助开展社区基础社会工作服务，参与个案管理、服务记录及活动执行，夯实社会工作实务基础。

• 协助完成60户低保家庭个案管理，运用社会生态系统理论绘制家庭支持网络图，识别教育资源短缺、就业技能不足等关键需求，联动教育机构提供课后辅导、人社部门对接技能培训，帮助8户家庭实现至少1人稳定就业。
• 跟进20名困境儿童课后托管服务，协调社区党员、大学生社团建立‘四点半课堂’长效支持机制，设计‘课业辅导+兴趣拓展’双轨内容，儿童学业成绩平均提升15%，家长满意度达91%。
• 系统整理服务档案200余份，针对原有纸质台账检索低效问题，优化电子档案模板（增加标签分类、关键词搜索功能），使档案调取时间从平均10分钟缩短至2分钟，该模板在公司内部推广使用。
• 参与社区‘邻里节’活动策划，负责老年人环节组织（含健康义诊、怀旧歌会），联动社区卫生站、老年文艺队等资源，吸引300余名居民参与，活动获街道‘优秀社区文化活动’表彰。

XX市老旧社区‘邻汇通’社会企业运营模式落地项目

• XX市主城区12个建成于2000年前的老旧社区存在公共服务供给碎片化、居民需求响应滞后问题——政府曾引入公益组织但难持续，居民对助餐、托管、维修等服务需求强烈却无稳定供给。我的核心目标是为区域设计“政府引导-社会企业运营-社区协同”的长效服务模式，解决“供给不足、活力不够、可持续性差”三大痛点，同时担任项目全流程设计、资源对接及试点落地的总负责人。
• 项目面临三大关键挑战：一是居民需求分散隐性，传统问卷仅覆盖20%真实需求，无法支撑精准服务；二是社会企业“公益与商业”平衡无量化工具，易偏向一端；三是政府、企业、社区三方诉求冲突，协同机制缺失。对此，我采用“定性+定量需求诊断法”（Nvivo编码深度访谈、SPSS因子分析问卷），并结合自主设计的“社会企业三重底线平衡模型”（经济/社会/环境12项指标评估商业模式）。
• 1. 需求精准化：联合社区开展“敲门行动”补充100户独居老人、50户双职工家庭调研，修正需求画像，锁定“老年助餐、儿童课后托管、便民维修、社区文化”四大核心服务；2. 商业可持续：联动本地3家餐饮企业、2家教育机构设计“基础服务政府补（食堂年补30万）+增值服务居民付（工具房会员10元/月）+公益资源换（文化活动拉赞助）”模式，用三重底线模型筛选出3个高可持续业务；3. 协同机制：建立“月度联席会议+小程序需求闭环”，明确政府政策支持、企业运营、社区动员、居民反馈的分工，每月迭代服务内容。
• 1. 试点效果：服务覆盖率从45%升至82%，居民满意度从68分（第三方测评）提至91分；2. 企业成长：孵化的“邻汇生活服务社”年营收120万元，公益反哺资金42万元，带动25名社区下岗/残障人员就业；3. 区域推广：模式纳入XX市“十四五”社区治理典型案例，2023下半年在3个区21个社区复制，预计年节省政府投入200万元，提升居民幸福感指数15%；4. 个人价值：主导全流程设计与落地，推动3项政企协议签署，解决8项运营关键问题，成为市社区治理领域“社会企业模式”小有名气的专家。

XX区公益资源整合平台搭建与社会企业参与机制探索项目

• XX区公益组织超50家，但存在资源分散（资金、人力、物资闲置率超30%）、与政府/社区需求匹配低效问题。我的目标是搭建公益资源整合平台，探索社会企业参与公益资源流转的模式，提升资源利用效率，当时担任项目专员，负责需求调研、平台原型设计及试点验证。
• 核心难题是“公益资源供需信息差”——公益组织不清楚政府/社区需求，政府/社区找不到合适的公益资源，且缺乏量化评估资源匹配度的工具。我采用“资源-需求匹配度模型”（基于模糊层次分析法FAHP，设定资源类型、服务范围、可持续性3个维度10项指标），并通过小程序收集需求端（政府/社区）与供给端（公益组织）的信息。
• 1. 平台设计：开发“公益资源云图”小程序，整合公益组织的服务类型、资源库存、过往案例，同步政府/社区的实时需求（如“某社区需要儿童课后托管志愿者”“某街道需要旧衣物捐赠渠道”）；2. 机制探索：推动2家社会企业加入平台——一家负责将闲置公益物资转化为文创产品售卖，利润反哺原公益项目；另一家承接平台的运营服务，政府给予购买服务经费；3. 试点验证：选择3个社区测试，收集12家公益组织、5个政府部门的需求，匹配成功率达75%。
• 1. 资源效率：试点区域公益资源闲置率从32%降至18%，匹配成功率较之前提升40%；2. 模式验证：2家社会企业通过平台实现营收25万元，反哺公益项目资金8万元；3. 成果输出：形成《XX区公益资源整合与社会企业参与操作指南》，为后续全区推广奠定基础；4. 个人成长：从需求调研到平台设计全程参与，掌握公益资源匹配的核心工具，为后来主导“邻汇通”项目积累了底层经验。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。