统筹社区老年群体社会工作服务全周期运营，聚焦需求精准识别、多元资源协同及服务效能提升，推动养老服务从“基础保障”向“品质赋能”转型。

• 主导完成3个街道800余名60岁以上老人的分层需求调研，创新采用“Nvivo质性编码+问卷星动态权重分析”双工具，识别出“医疗护理可及性不足”“代际社交缺失”“智能技术适应困难”三大核心痛点，形成《社区养老服务需求白皮书》，精准度经第三方验证达92%，为后续服务设计提供数据锚点。
• 基于优势视角理论设计“银龄互助+”服务体系：联动社区卫生服务中心开发“家庭医生驻点+远程问诊”模块，整合辖区餐饮企业推出“适老化营养餐配送”，培育12支“低龄老人助老志愿队”，年度服务人次从1200提升至3500，老人独立生活能力评估达标率提高28%。
• 搭建“过程-结果”双维度评估机制：引入KPI量化指标（如服务响应时效≤24小时）与SSRS社会支持评定量表，结合服务对象深度访谈，季度复盘优化服务流程，推动服务满意度从78%提升至91%，相关经验被纳入区民政局《社区养老服务操作指南》。
• 牵头组建8人社工专项小组，通过“个案管理+小组工作”双轨培训（含认知行为疗法、危机干预等12门课程），团队持证率从60%提升至95%，1人获市级“优秀老年社工”称号，形成可复制的本土化养老服务人才培养模式。

负责困境儿童群体社会支持网络构建，通过需求诊断、服务干预及政策倡导，破解“家庭照护能力弱”“社会资源链接散”等现实难题。

• 运用社会生态系统理论完成150户困境儿童家庭深度调研，从微观（家庭功能）、中观（学校/社区支持）、宏观（政策覆盖）三层面绘制支持网络图谱，发现“60%家庭存在亲子沟通障碍”“35%缺乏课后托管资源”等关键问题，输出《困境儿童家庭支持需求分析报告》。
• 设计“学业护航+心理赋能”双轨干预方案：链接高校志愿者团队开展“四点半课堂”（累计服务2800课时），引入心理咨询师开发“情绪树洞”小组活动（覆盖85名儿童），6个月后儿童学业进步率达65%，SDS抑郁自评量表平均分下降18%，2名儿童成功融入普通学校。
• 推动“政策-服务”衔接：整理12个典型案例形成政策建议报告，重点提出“建立困境儿童动态监测数据库”“扩大心理服务补贴覆盖范围”等5条建议，其中3条被区民政局采纳并写入年度民生实事项目，直接惠及200余名儿童。
• 搭建跨部门协作平台：协调教育局、卫健委、妇联等5个单位成立“困境儿童服务联盟”，制定《信息共享机制》《服务转介流程》等4项制度，全年转介成功率达90%，打破“各自为战”的服务壁垒。

聚焦残障人士社区参与需求，通过活动策划、资源链接及能力建设，助力其实现“从被动受助到主动融入”的转变。

• 采用参与式观察法开展残障人士社区生活调研，记录其在公共交通、公共设施使用中的23项具体障碍，形成《无障碍环境需求清单》，推动社区改造盲道3处、增设轮椅坡道5处，相关成果被街道纳入“民生微实事”项目。
• 策划“有爱无碍”社区融合系列活动：运用戏剧治疗手法设计“我们的社区”情景剧场，组织残障人士与居民共同排演；联合社区工坊开发“手工编织”“绿植养护”等轻量型就业技能培训（累计开展16期），帮助18名残障人士获得社区公益性岗位，月均增收800元。
• 建立“残障人士资源数据库”，分类标注就业能力、兴趣特长等信息，对接辖区超市、文创店等7家企业提供适配岗位，年度就业匹配成功率从15%提升至35%，其中2名残障人士成长为社区手工合作社组长。
• 设计“积分制”激励机制：参与社区活动可积累积分兑换生活用品或服务，配合社区居委会开展“最美融合家庭”评选，活动参与率从30%提升至65%，残障人士社区归属感量表得分提高22分。

‘邻安社’——XX市老旧社区公共安全服务社会企业孵化项目

• 项目背景：XX市120个老旧社区存在公共安全服务供给缺口大、政府财政负担重、传统社会组织可持续性弱的痛点，需探索市场化与公益化结合的新型模式。我的职责是统筹需求调研、社会企业模式设计、资源对接及落地运营，目标是孵化一家能自我造血、覆盖核心公共安全需求的社会企业。
• 关键难题：一是平衡社会企业公益属性与商业可持续性；二是居民对服务付费意愿仅18%；三是缺乏社区公共安全标准化操作流程与质量体系。我采用SROI工具量化公益产出，参考日本‘地域综合照护体系’设计社区参与机制，用Nvivo分析居民需求。
• 核心行动：带队调研12个试点社区，访谈826名居民，提炼‘消防隐患排查’‘独居老人安全监测’‘儿童课后托管’三大需求；设计‘基础服务免费（政府补贴）+增值服务付费（居民/企业赞助）’分层模式，与3家物业企业合作共享渠道；制定《社区公共安全服务操作手册》（含7项流程12项标准），推动企业通过ISO 9001认证；孵化‘邻安社’，培训15名社区安全专员（60%为下岗再就业人员）。
• 项目成果：‘邻安社’覆盖23个社区、12.3万居民，整改消防隐患1862处，独居老人应急响应率95%；政府补贴占比从60%降至30%，增值服务收入占比41%；形成《老旧社区公共安全社会企业运营指南》，被市城管局纳入官方培育标准。我主导全流程，创新‘多方共担+分层变现’模式，推动企业从‘输血’到‘造血’。

XX区社会企业参与社区养老服务试点项目

• 项目背景：XX区60岁以上老人占比22%，公办养老床位缺口40%，民办机构月均收费超4000元（超60%老人承受能力）。我的角色是为区民政局设计社会企业参与养老的模式与运营指导，缓解供给矛盾。
• 关键难题：社会企业与公办机构资源整合有壁垒；护理人员持证率仅15%；缺乏科学评估体系。我运用‘资源依赖理论’分析资源互补性，参考英国‘社区养老伙伴计划’设计合作模式，用平衡计分卡（BSC）构建评估维度。
• 核心行动：搭建‘公办+社会企业+社区’资源共享平台，推动公办院开放场地医疗资源，社会企业提供社区动员与上门服务；开发《老年照护员培训课程》（8个模块），联合职业院校培训82名照护员（51%来自农村转移劳动力，持证率提升至85%）；用BSC建立‘服务覆盖率≥80%、满意度≥90%、成本控制率≤95%、影响力≥10篇/年’指标，每月反馈优化。
• 项目成果：推动3家社会企业入驻15个社区，覆盖2.5万老人，满意度92%；协助区民政局出台《支持社会企业参与养老服务的实施意见》，明确场地减免、年度运营补贴（最高5万元）；我设计的‘公私联动+人才培育’模式纳入区养老典型案例，成为可复制模板。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。