聚焦老旧社区治理痛点，联动社会企业与在地资源，设计可持续社区服务方案，推动居民参与式治理，提升社区公共服务效能与居民幸福感。

• 主导完成3个老旧社区适老化改造需求诊断，运用KANO模型与深度访谈法（覆盖200户老年家庭、15名社区工作者），识别出‘安全监护’‘社交支持’‘生活便利’3类核心需求，输出《社区适老化服务优先级矩阵》，为后续项目设计提供数据锚点。
• 创新设计‘银龄互助+社会企业赋能’服务模式：链接本地养老服务商提供智能监测设备折扣，培育社区低龄老人组建‘安全守护队’（培训40人次），同步开发‘时间银行’积分系统（对接区公益资源平台），实现服务成本降低40%、老人参与率从12%提升至68%，项目获市民政局‘年度社区治理创新案例’。
• 搭建社区资源协同网络，梳理辖区商户、公益组织、企事业单位等42家潜在合作方，运用资源依赖理论绘制‘需求-供给’匹配图谱，促成‘社区食堂+便民维修’‘儿童托管+老年课堂’等6个跨主体合作项目落地，年度减少政府购买服务支出28万元。
• 推动服务效果量化评估，引入社会影响力评估（SROI）工具，测算项目投入1元产生3.2元社会价值（含健康改善、代际融合、社区凝聚力提升等隐性收益），相关报告被纳入区社区治理白皮书，助力中心获得2025年省级社区服务专项资助。

辅助开展社区治理课题研究与政策转化，建设社会企业参与社区服务案例库，为一线实务提供理论框架与工具方法支撑。

• 参与市级社科规划课题《社会企业参与社区公共服务供给机制研究》，负责3个试点社区（老旧小区、商品房小区、城乡结合部）的田野调查，完成2万字调研报吿，提出‘需求精准匹配-能力互补合作-可持续盈利’三阶段干预模型，被课题组采纳为核心结论。
• 开发‘社会企业社区适配性评估工具’（含组织使命契合度、服务可及性、盈利再投入比例等7项一级指标、22项二级指标），应用于15家候选社会企业筛选，将合作失败率从35%降至12%，工具被纳入区民政局社会企业入库标准。
• 运营‘社区治理创新观察’微信公众号，聚焦一线服务案例与政策解读，原创产出12篇深度文章（如《从‘输血’到‘造血’：社区食堂的社会企业运营路径》），粉丝量突破8000人，成为区域内社区工作者实务交流重要平台，单篇文章最高阅读量1.2万。
• 协助完成《社区社会工作服务指南》地方标准修订，梳理18项关键服务流程与质量指标（如特殊群体探访频次、需求反馈响应时长），推动标准在全市12个街道试点应用，相关经验被《中国社会工作》杂志报道。

协助执行社区基础服务项目，参与需求收集、活动组织与服务记录，积累一线实务经验并提炼可复制的服务模式。

• 全程参与‘流动儿童课后陪伴计划’，设计‘课业辅导+兴趣拓展’双轨服务模式（开设绘画、编程等6门课程），累计服务87名流动儿童，期末测评显示学科成绩平均提升15%，家长满意度达95%，项目获区团委‘优秀志愿服务项目’。
• 通过服务数据交叉分析发现，62%参与儿童存在社交退缩问题，主动向项目组提议增设‘同伴成长小组’（每周1次团体游戏），3个月后跟踪评估显示目标儿童社交主动性提升41%，相关调整被纳入项目常态化内容。
• 协助搭建志愿者管理系统，制定‘招募-培训-考核-激励’全流程操作手册，组织30名大学生志愿者完成40课时专业培训（含儿童心理沟通、应急处理），服务时长达标率从75%提升至90%，系统至今仍在中心内部使用。
• 参与社区矛盾调解案例12起（主要为邻里噪音、宠物管理纠纷），运用‘倾听-共情-协商’三步法介入，成功率83%，整理形成《社区常见矛盾调解实务手册》（含10个典型案例），被中心作为新人培训教材。

XX市老旧社区“邻汇e家”公益服务站可持续运营模式创新项目

• 项目背景是XX市120个老旧社区普遍存在“公益服务供给断层”——传统社区服务站依赖政府补贴，80%因资金枯竭在2年内停运，居民亟需的老年照料、儿童托管等服务无法常态化；核心目标是设计“公益属性锚定、商业逻辑反哺”的可持续模式，我作为模式设计负责人，统筹政府政策解读、社区需求调研与商业闭环搭建。
• 关键难题有二：一是平衡“公益纯粹性”与“商业可行性”，避免因盈利动机流失社区信任；二是解决服务站“造血能力弱”——前期调研显示60%居民对“公益服务付费”持犹豫态度。我采用了“社会企业双底线评估框架”（兼顾社会价值与经济价值）、用户旅程地图分析法，以及“公益-商业资源匹配矩阵”梳理本地商家合作可能性。
• 我的核心行动包括：1. 基于12个社区试点数据，重构服务站功能——基础公益服务（老年食堂、四点半课堂）由政府补贴+公益捐赠覆盖，增值便民服务（家电维修、家政预约）通过“服务积分兑换机制”链接本地商家（如维修店提供5折服务，居民用参与垃圾分类、老人陪伴等公益活动获得的积分兑换）；2. 开发轻量级数字化平台，整合居民需求、商家供给与政府监管数据，实现服务精准推送与效果追踪；3. 制定《“邻汇e家”运营规范》，明确“公益服务占比≥60%、商业收益30%反哺公益、40%用于运营、30%留作发展基金”的刚性规则，划清公益与商业边界。
• 项目成果：12个试点服务站全部实现收支平衡，其中7个产生微盈利；居民对服务站的信任度从45%提升至92%，月均服务人次从800增长至3500；模式被市城管局纳入“老旧社区治理典型案例”，推广至全市30个社区；我个人主导的模式设计获“XX省公共事业创新奖”，并输出1份可复制的《社会企业运营指南》，直接支撑了后续5个区的同类项目。

XX区社会企业培育与生态赋能平台建设项目

• 项目背景是XX区社会企业发展滞后——企业总数中社会企业占比仅0.3%，且多数处于初创期，面临“政策不清、资源分散、能力不足”三大痛点；核心目标是搭建“全生命周期”社会企业培育生态，推动区域社会企业从“数量稀缺”向“质量提升、生态活跃”转型；我担任项目总监，负责平台顶层设计、资源联动与社会企业孵化指导。
• 关键难题在于：一是缺乏精准筛选标准，部分企业以“社会企业”名义套取政策；二是生态资源碎片化，政府、企业、公益组织各自为战。我采用“EMES社会企业认证体系”本土化改造，制定包含“社会价值创造（如解决就业/环境问题）、商业运营能力（如盈利模式可持续）、治理结构（如公益决策占比）”3大维度12项指标的筛选模型；同时设计“政府引导+市场运作+公益支撑”的资源联动机制，打通政策、资金与技术链路。
• 我的核心行动包括：1. 搭建“线上+线下”孵化平台——线上小程序提供政策查询、资源对接、公益创投报名；线下设立“社会企业孵化空间”，提供免费办公场地与导师一对一辅导；2. 联动区民政局、财政局出台《XX区社会企业扶持办法》，推出“启动资金补贴（最高20万元）+税收优惠（符合条件的收入免征增值税）+场地支持”组合拳；3. 组建“跨领域导师库”（涵盖企业家、公益从业者、法律专家）与“公益创投基金”（募资500万元），针对初创期企业提供“商业模式画布打磨”、成长期企业对接“政府采购订单”“企业社会责任合作”等定制化支持；4. 设计“社会企业成长指数”，从“社会价值、运营能力、影响力”三方面定期评估，动态调整支持策略。
• 项目成果：平台累计孵化25家社会企业，其中10家实现年度盈利（盈利面40%），带动就业320人；企业解决的社会问题覆盖养老（如残障人士参与的老人体检服务）、环保（旧衣回收再生利用）、青少年教育（留守儿童课后陪伴）等领域；平台成为XX区“社会治理创新示范项目”，吸引周边3个区前来学习，我个人主导的生态构建方案获“中国公益创新峰会最佳实践案例”。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。