聚焦老旧社区治理痛点，通过资源整合、居民能力建设与社会组织培育，推动社区自组织发育与公共事务协商机制落地，实现从‘政府主导’到‘多元共治’的治理模式转型。

• 主导‘幸福里’老旧社区微更新项目，运用社会生态系统分析工具拆解社区空间、人口、服务三大子系统矛盾，识别出‘公共活动空间不足’‘老年群体社交断层’核心问题；设计‘居民提案工作坊’机制，通过需求分层访谈（KANO模型）收集有效建议127条，推动成立由15名居民骨干组成的‘空间改造委员会’，协调物业、辖区企业捐赠闲置场地3处，最终落地‘银发茶座’‘儿童涂鸦墙’等6个微改造项目，项目满意度达94%，被区民政局列为‘社区协商示范案例’。
• 针对社区困境家庭帮扶碎片化问题，构建‘优势视角+个案管理’服务体系：运用社会支持网络评估量表筛查出32户重点帮扶对象，通过‘资源地图’链接辖区超市（提供就业岗位）、律所（法律援助）、医院（定期义诊）等11家单位；设计‘家庭能力提升小组’，运用叙事疗法帮助服务对象重构自信，累计促成23名失业人员再就业，17户家庭脱离低保边缘，帮扶案例入选《省级社会工作优秀实践集》。
• 推动社区社会组织从‘零散活动’向‘功能型组织’升级，采用‘参与式孵化’模式：制定《社区自组织培育手册》，涵盖章程制定、资金管理、活动策划等6大模块；为‘夕阳红巡逻队’‘妈妈育儿团’等5支萌芽组织匹配督导专家，开展能力建设工作坊28场；目前3支组织已具备独立承接社区微创投项目能力，年度自主开展活动42次，覆盖居民超800人次。
• 搭建‘社区治理资源库’数字化平台，整合辖区企事业单位、志愿者、公益组织等8类主体资源213条；设计‘需求-资源’智能匹配算法，实现帮扶需求与供给的精准对接，平台上线后资源响应时效从72小时缩短至24小时，全年促成资源对接成功案例167件，相关经验在市级社区治理研讨会上作分享。

负责政府购买社区服务项目全周期运营，聚焦老年群体与青少年需求，通过项目设计与执行提升服务精准度，推动‘政策落地最后一公里’效率优化。

• 独立设计并执行‘银龄互助’养老服务项目，运用马斯洛需求层次理论将高龄独居老人需求划分为‘安全照护’‘情感陪伴’‘价值实现’三级；开发‘时间银行’激励机制，联动社区党员、学生志愿者组建120人服务队伍，建立‘服务积分-兑换课程/体检’闭环体系；项目覆盖12个社区187位老人，年度服务时长超1.2万小时，老人孤独感量表（UCLA）评分平均下降21分，获市民政局‘优秀养老服务项目’称号。
• 牵头解决‘社区老人就医难’问题，采用‘政企社联动’模式：与辖区三甲医院共建‘社区健康驿站’，引入智能体检设备与远程问诊系统；设计‘健康管家’培训课程，培育20名具备基础护理知识的社区志愿者；全年开展健康讲座46场，协助完成常规体检3200人次，紧急送医响应17次，相关模式被写入《区级老年健康服务操作指南》。
• 优化项目管理流程，引入NPI（非营利组织项目孵化）工具包：建立‘目标-指标-活动’三级监测体系，设置12项过程性指标（如志愿者培训参与率≥85%）与8项结果性指标（如老人满意度≥90%）；运用Project软件动态跟踪进度，及时调整服务策略，项目结项评估优秀率从65%提升至89%，成为中心标杆项目模板。

协助开展社区基础服务，重点参与矛盾调解、青少年成长支持及服务数据沉淀，为项目优化提供一线实践依据。

• 参与社区矛盾调解，运用焦点解决短期治疗（SFBT）技术处理邻里纠纷、物业矛盾等28起，通过‘奇迹提问’‘例外探索’引导双方聚焦解决方案，调解成功率90%；整理《常见社区矛盾应对手册》，归纳6类高频问题及应对策略，被事务所纳入新人培训教材。
• 执行‘四点半课堂’青少年服务项目，采用‘优势评估量表’（WISC-IV简化版）识别儿童兴趣特长，设计‘课业辅导+兴趣拓展’双轨服务；链接师范大学志愿者团队，开发‘科学小实验’‘非遗手工’等特色课程32节；项目覆盖150名儿童，家长满意度调查中‘学习习惯改善’‘社交能力提升’两项得分均超88分。
• 负责服务数据采集与分析，运用SPSS软件对300份服务对象问卷进行因子分析，发现‘服务持续性’‘社工专业度’是影响满意度的关键变量；形成《社区服务效果评估报告》，提出‘增加定期回访’‘强化社工督导’等改进建议，其中6条被事务所采纳并落地实施。

某地级市社区嵌入式公共服务社会企业培育项目

• 项目背景：某地级市老旧社区普遍存在公共服务供给碎片化、居民参与度低、公益组织可持续性弱三大痛点——政府民生投入分散，公益组织依赖捐赠难以为继，居民对养老、儿童课后托管、残障人士辅助等服务需求未得到精准回应。我的总体职责是作为项目负责人，统筹需求调研、社会企业孵化、多方资源对接及运营模式验证，目标1年内培育3家聚焦核心民生需求的本地社会企业，实现服务覆盖10个社区、居民满意度≥85%，探索“公益属性+商业可持续”的公共服务供给新模式。
• 关键难题：一是公益组织缺乏市场化思维，不懂如何设计“收支平衡”的商业模式；二是政府、企业、公益组织三方诉求冲突——政府要快速落地民生效果，企业要求投资回报，公益组织担心“变味”；三是社会企业自我造血能力不足，初期依赖政府补贴难以长期运营。针对这些问题，我引入“公益+商业”双轨模型（公益解决公平性，商业解决可持续性）、建立“政府-企业-公益”三方联席会议机制，并采用区块链积分系统（自主研发的“益积分”平台，实现志愿服务积分溯源与跨主体兑换）解决资源联动问题。
• 核心行动：首先，主导20个目标社区的深度需求调研，通过1200份有效问卷、30场居民焦点小组及15次社区工作者访谈，精准定位“居家养老巡视、双职工儿童课后托管、残障人士无障碍出行辅助”三大核心需求；其次，筛选6家有服务基础但缺商业能力的公益组织作为培育对象，提供“商业模式画布工作坊+财务合规培训+资源精准对接”——例如针对某养老服务组织，我带领团队重新设计服务链条：政府购买“每月100元/户的基础巡视服务”（覆盖人工成本）、引入养老用品企业赞助智能跌倒监测器（置换品牌曝光）、向有更高需求的居民提供“20元/次的低偿上门助浴/代购”服务；最后，推动成立“社区公共服务联盟”，整合12家爱心企业（如本地教育机构、医疗用品公司）和8家公益组织，搭建资源共享池。
• 项目成果：1年内成功培育3家“社区社会企业”（均通过市民政局认证，纳入市级社会企业名录），服务覆盖12个社区（超目标20%），居民满意度达92%；其中养老服务企业首年实现收入120万元（政府购买占40%、企业赞助30%、居民付费30%），完全实现自我造血；儿童课后托管服务覆盖300余名双职工子女，残障人士辅助服务帮助150名残障人士解决出行难题。此外，我主导编制的《社区嵌入式社会企业培育操作指南》被当地政府采纳为公共服务创新标准，已推广至3个区县。我的贡献是主导项目全流程设计、破解商业模式核心痛点、推动三方资源深度整合，从“方案执行者”成长为“模式设计者”，成为项目核心决策层。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。