聚焦社区养老服务创新，负责需求精准识别、服务模式设计与资源整合落地，推动‘政府+社会+社区’协同机制下的养老服务效能提升

• 主导完成3个街道、12个社区的适老化服务需求深度调研，运用KANO模型与Nvivo12质性分析工具，识别出‘紧急救援响应慢’‘代际社交缺失’‘居家适改认知偏差’三大核心痛点，形成2.8万字需求报告，为后续服务设计提供数据锚点
• 创新设计‘时间银行+适老化改造预评估’联动模式：链接辖区家政企业、医疗机构组建服务联盟，将志愿者为老服务时长转化为适改评估优先权，同步开发微信小程序实现需求接单-服务记录-时长兑换全流程数字化，6个月内覆盖2000余名老人，服务响应时效从4小时缩短至45分钟，资源重复投入率下降28%
• 牵头解决跨部门资源协同难题：针对社区卫生服务中心康复资源闲置、养老驿站专业服务不足的矛盾，运用利益相关者分析（Stakeholder Mapping）梳理各方诉求，设计‘康复师驻点+驿站转诊’合作机制，推动签订18份共建协议，累计输送康复服务1200人次，机构资源利用率分别提升41%与35%
• 构建服务成效评估体系：基于社会投资回报（SROI）理论，设定‘老人生活质量提升’‘家庭照护压力减轻’‘社会资本激活’3类15项指标，通过前后测对比发现，服务对象孤独感量表（UCLA）得分平均下降17分，家庭照护者每周负担时长减少12小时，项目获区民政局‘年度创新实践案例’

统筹街道级为老服务项目落地，负责资源对接、模式优化与效果追踪，推动服务从‘基础保障’向‘品质提升’转型

• 承接区公益创投‘银龄互助网络建设’项目，针对老年群体参与度低、服务内容单一问题，引入‘优势视角理论’挖掘低龄老人特长（如书法、手工、医疗常识），设计‘技能交换+情感支持’双轨活动，组织20场主题活动，培育12支老年自组织，项目末期参与者留存率达73%（行业平均55%）
• 优化志愿者管理体系：发现志愿者流失率高（月均25%）的核心原因为‘缺乏成长获得感’，遂引入TTT（培训师培训）模式开发‘老年心理沟通’‘应急救护’等6门课程，建立‘基础服务-技能认证-项目督导’晋升路径，6个月内志愿者流失率降至11%，骨干志愿者人均服务时长从30小时/月提升至82小时/月
• 推动智慧化服务延伸：针对独居老人安全监测盲区，联合科技企业试点‘智能水表+一键呼叫’系统，设计‘数据预警-志愿者响应-家属同步’处置流程，累计触发有效预警47次，均在30分钟内完成现场核查，项目被纳入市民政局‘智慧养老’推广清单

驻点社区开展基础养老服务，负责需求收集、个案跟进与活动执行，积累一线服务经验与社区资源网络

• 驻点XX社区期间，完成126户60岁以上老人入户探访，运用‘社会生态系统理论’绘制个人-家庭-社区支持网络图谱，识别出18名失能半失能老人、23名空巢独居老人的个性化需求，建立动态服务档案，为后续精准服务奠定基础
• 独立承接8名失能老人的个案管理：针对‘家属照护压力大’‘医疗资源对接难’问题，协调社区卫生服务中心开设‘家庭病床’，链接心理咨询师开展家属支持小组，6个月内个案对象压疮发生率从35%降至5%，家属焦虑量表（GAD-7）得分平均下降12分
• 策划‘银龄课堂’系列活动：结合老人兴趣与需求，开设智能手机使用、防诈骗知识、慢性病管理等课程，采用‘理论讲解+情景模拟’教学法，累计服务400余人次，老人智能手机使用熟练度从28%提升至79%，项目获社区年度‘最受欢迎服务’

某地级市社区嵌入式公共服务社会企业培育项目

• 项目背景：某地级市老旧社区普遍存在公共服务供给碎片化、居民参与度低、公益组织可持续性弱三大痛点——政府民生投入分散，公益组织依赖捐赠难以为继，居民对养老、儿童课后托管、残障人士辅助等服务需求未得到精准回应。我的总体职责是作为项目负责人，统筹需求调研、社会企业孵化、多方资源对接及运营模式验证，目标1年内培育3家聚焦核心民生需求的本地社会企业，实现服务覆盖10个社区、居民满意度≥85%，探索“公益属性+商业可持续”的公共服务供给新模式。
• 关键难题：一是公益组织缺乏市场化思维，不懂如何设计“收支平衡”的商业模式；二是政府、企业、公益组织三方诉求冲突——政府要快速落地民生效果，企业要求投资回报，公益组织担心“变味”；三是社会企业自我造血能力不足，初期依赖政府补贴难以长期运营。针对这些问题，我引入“公益+商业”双轨模型（公益解决公平性，商业解决可持续性）、建立“政府-企业-公益”三方联席会议机制，并采用区块链积分系统（自主研发的“益积分”平台，实现志愿服务积分溯源与跨主体兑换）解决资源联动问题。
• 核心行动：首先，主导20个目标社区的深度需求调研，通过1200份有效问卷、30场居民焦点小组及15次社区工作者访谈，精准定位“居家养老巡视、双职工儿童课后托管、残障人士无障碍出行辅助”三大核心需求；其次，筛选6家有服务基础但缺商业能力的公益组织作为培育对象，提供“商业模式画布工作坊+财务合规培训+资源精准对接”——例如针对某养老服务组织，我带领团队重新设计服务链条：政府购买“每月100元/户的基础巡视服务”（覆盖人工成本）、引入养老用品企业赞助智能跌倒监测器（置换品牌曝光）、向有更高需求的居民提供“20元/次的低偿上门助浴/代购”服务；最后，推动成立“社区公共服务联盟”，整合12家爱心企业（如本地教育机构、医疗用品公司）和8家公益组织，搭建资源共享池。
• 项目成果：1年内成功培育3家“社区社会企业”（均通过市民政局认证，纳入市级社会企业名录），服务覆盖12个社区（超目标20%），居民满意度达92%；其中养老服务企业首年实现收入120万元（政府购买占40%、企业赞助30%、居民付费30%），完全实现自我造血；儿童课后托管服务覆盖300余名双职工子女，残障人士辅助服务帮助150名残障人士解决出行难题。此外，我主导编制的《社区嵌入式社会企业培育操作指南》被当地政府采纳为公共服务创新标准，已推广至3个区县。我的贡献是主导项目全流程设计、破解商业模式核心痛点、推动三方资源深度整合，从“方案执行者”成长为“模式设计者”，成为项目核心决策层。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。