负责社区公共服务创新项目全周期设计，聚焦困境群体需求挖掘、政企社资源整合及服务模式迭代，推动建立可持续的社区服务生态，提升公共服务精准度与可及性。

• 主导‘银龄数字包容’社区服务项目，运用社会生态系统理论与参与式行动研究法，完成12个老旧小区823名60岁以上老人的深度访谈与Nvivo12质性分析，精准定位‘智能设备操作障碍’‘防诈知识薄弱’两大核心需求；联动电信运营商开发‘情景模拟+一对一陪练’适老化课程包，设计‘社工统筹-志愿者驻点-技术顾问轮值’服务机制，6个月内覆盖320名老人，经MMSE简易智力状态检查量表前后测，老人手机支付、健康码使用熟练度提升78%，项目获区民政局‘年度民生创新示范项目’。
• 针对流动儿童课后托管资源碎片化问题，创新‘公益积分兑换服务’模式，基于资源依赖理论梳理15家爱心企业、3所小学、217户流动家庭的利益诉求，搭建‘企业捐课程-社区供场地-社工排课表-家长管积分’四方协同平台；制定包含课程质量、安全管理等6项维度的积分规则，运行1年累计提供托管服务1.8万小时，覆盖流动儿童432人次，相关机制被街道纳入《民生服务标准化操作手册》。
• 构建社区公共服务动态监测体系，引入平衡计分卡（BSC）工具，从‘服务覆盖率’‘对象满意度’‘资源转化率’‘可持续指数’4个维度设计12项量化指标；每月生成监测报告，针对‘志愿者流失率高’痛点提出‘服务时长兑换职业技能培训’优化方案，实施后志愿者留存率从41%提升至69%，该体系被区社工委推广至11个试点社区。
• 牵头政企社三方协作机制建设，运用协同治理理论设计‘需求清单-资源清单-项目清单’三单对接流程，全年促成残疾人辅具适配、困难家庭心理疏导等5个跨部门项目落地，总服务金额280万元（同比增45%），资源整合效率提升30%，相关经验在市民政系统工作会上作典型分享。

聚焦社区特殊群体服务，负责需求调研、个案管理与小组活动设计，推动服务模式标准化，提升服务对象生活质量与社会融入度。

• 独立完成10个社区残障人士需求调研，运用社会支持网络理论构建‘正式支持（机构/政府）-非正式支持（家庭/邻里）’分析框架，识别‘康复资源可及性低’‘就业技能匹配度差’两大短板；设计分层分类服务方案，链接3家康复机构提供定点服务，联合文创企业开发‘手作工艺+线上直播’就业项目，6个月后残障人士康复服务参与率从32%升至67%，就业尝试人数增加42%。
• 设计‘亲子关系改善’主题小组，采用叙事治疗模式，通过故事重构、角色互换等技巧帮助20组流动儿童家庭缓解教育焦虑；引入家庭功能评估量表（FAD）进行前后测，85%家庭沟通频率提升，亲子冲突解决能力得分提高28%，小组经验整理为《流动儿童家庭服务操作指南》，在机构内部推广。
• 搭建社区服务对象电子档案系统，运用Excel数据透视表与VLOOKUP函数实现服务信息分类统计与动态跟踪；针对‘记录不规范’问题制定含20项关键指标的标准化模板，档案完整率从78%提升至95%，为服务评估提供可靠数据支撑，获机构‘年度服务创新奖’。

协助开展社区基础服务，参与需求调研、活动执行及服务对象跟进，夯实一线服务能力与社会工作专业基础。

• 参与‘社区老年人关爱’项目，协助完成500份问卷发放与SPSS信效度检验，输出《社区老年人需求报告》，识别‘健康监测’‘情感陪伴’为核心需求；独立跟进15名独居老人日常探访，建立‘健康状况-社交需求-紧急联系人’动态台账，全年零安全事故，老人满意度92%。
• 执行‘青少年暑期成长营’，基于优势视角理论设计‘兴趣探索+社区实践’模块，带领20名青少年完成社区微改造、老人陪伴等6项任务，结营时90%青少年反馈‘增强社区归属感’，项目获家长委员会书面致谢。
• 撰写3篇服务典型案例，其中《从沉默到开口：一位失独老人的改变》被机构公众号转载，阅读量超2000次，有效提升机构社会认知度。

‘邻安社’——XX市老旧社区公共安全服务社会企业孵化项目

• 项目背景：XX市120个老旧社区存在公共安全服务供给缺口大、政府财政负担重、传统社会组织可持续性弱的痛点，需探索市场化与公益化结合的新型模式。我的职责是统筹需求调研、社会企业模式设计、资源对接及落地运营，目标是孵化一家能自我造血、覆盖核心公共安全需求的社会企业。
• 关键难题：一是平衡社会企业公益属性与商业可持续性；二是居民对服务付费意愿仅18%；三是缺乏社区公共安全标准化操作流程与质量体系。我采用SROI工具量化公益产出，参考日本‘地域综合照护体系’设计社区参与机制，用Nvivo分析居民需求。
• 核心行动：带队调研12个试点社区，访谈826名居民，提炼‘消防隐患排查’‘独居老人安全监测’‘儿童课后托管’三大需求；设计‘基础服务免费（政府补贴）+增值服务付费（居民/企业赞助）’分层模式，与3家物业企业合作共享渠道；制定《社区公共安全服务操作手册》（含7项流程12项标准），推动企业通过ISO 9001认证；孵化‘邻安社’，培训15名社区安全专员（60%为下岗再就业人员）。
• 项目成果：‘邻安社’覆盖23个社区、12.3万居民，整改消防隐患1862处，独居老人应急响应率95%；政府补贴占比从60%降至30%，增值服务收入占比41%；形成《老旧社区公共安全社会企业运营指南》，被市城管局纳入官方培育标准。我主导全流程，创新‘多方共担+分层变现’模式，推动企业从‘输血’到‘造血’。

XX区社会企业参与社区养老服务试点项目

• 项目背景：XX区60岁以上老人占比22%，公办养老床位缺口40%，民办机构月均收费超4000元（超60%老人承受能力）。我的角色是为区民政局设计社会企业参与养老的模式与运营指导，缓解供给矛盾。
• 关键难题：社会企业与公办机构资源整合有壁垒；护理人员持证率仅15%；缺乏科学评估体系。我运用‘资源依赖理论’分析资源互补性，参考英国‘社区养老伙伴计划’设计合作模式，用平衡计分卡（BSC）构建评估维度。
• 核心行动：搭建‘公办+社会企业+社区’资源共享平台，推动公办院开放场地医疗资源，社会企业提供社区动员与上门服务；开发《老年照护员培训课程》（8个模块），联合职业院校培训82名照护员（51%来自农村转移劳动力，持证率提升至85%）；用BSC建立‘服务覆盖率≥80%、满意度≥90%、成本控制率≤95%、影响力≥10篇/年’指标，每月反馈优化。
• 项目成果：推动3家社会企业入驻15个社区，覆盖2.5万老人，满意度92%；协助区民政局出台《支持社会企业参与养老服务的实施意见》，明确场地减免、年度运营补贴（最高5万元）；我设计的‘公私联动+人才培育’模式纳入区养老典型案例，成为可复制模板。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。