聚焦社区80岁以上高龄、失能半失能及独居老人服务创新，统筹需求调研、服务方案设计与跨主体资源整合，推动形成“预防-干预-支持”全周期社区养老服务模式。

• 主导设计《社区失能老人精准服务手册》，基于优势视角理论与社会支持网络分析，运用Nvivo12对200份老人访谈记录进行编码，提炼出“健康监测-情感陪伴-生活协助”三大核心需求，配套开发12项标准化服务清单（如每周3次上门健康巡检、每月2次代际互动小组），服务覆盖区域内6个社区427名失能老人，服务精准度较此前提升40%。
• 牵头搭建“社区+医疗机构+志愿者”三方联动机制，通过社会生态系统图梳理出辖区8家社区卫生服务站、15支老年志愿队资源，设计“专业照护培训-服务积分兑换-定期成效评估”合作流程，推动医疗机构派驻12名护士每周驻点服务，志愿者服务时长年增长200小时/人，老人急诊响应时间从45分钟缩短至15分钟。
• 针对独居老人安全风险问题，创新引入“智能设备+人工探访”双轨监测模式，协调民政部门申请专项经费采购120套智能手环（含跌倒报警、心率监测功能），同步培训20名社区工作者掌握设备预警处理流程，试点3个月内成功预警跌倒事件7起、突发疾病4起，相关模式被区民政局纳入“智慧养老”典型案例推广。
• 推动建立服务成效量化评估体系，运用SPSS26对服务前后老人ADL（日常生活活动能力）量表得分、子女探望频率等12项指标进行分析，显示服务对象ADL平均得分从42分提升至58分，孤独感量表（UCLA）得分下降25%，形成《社区养老服务效果评估报告》供市级部门参考。

负责辖区内失独、残障等特殊家庭个案管理，联动心理咨询、就业帮扶等专业力量提供个性化服务，探索困境群体“物质救助+精神支持+能力重建”综合帮扶路径。

• 独立承接15户失独家庭个案管理，运用个案管理理论与生命周期理论，为每户建立包含经济状况、心理状态、社会支持等18项维度的动态档案，通过持续6个月的“每周1次电访+每月2次家访”跟进，推动其中12户参与社区手工坊、亲子教育讲座等活动，家庭社会参与度从15%提升至60%，2户实现再就业。
• 针对特殊家庭普遍存在的“病耻感”与社交回避问题，设计“同伴支持小组”干预方案，运用焦点解决短期治疗（SFBT）技术引导组员分享应对经验，组织8场主题为“我的新身份”“生活小确幸”的小组活动，组员抑郁自评量表（SDS）平均分从58分降至45分，形成《特殊家庭同伴支持小组操作指南》在区内推广。
• 协调联动区慈善总会、心理咨询机构等5家单位，搭建“资源对接平台”，梳理出医疗救助、心理疏导、技能培训等8类23项可用资源，制定《特殊家庭资源匹配清单》，年内促成12户家庭获得医疗补助、7户完成家政服务培训并上岗，帮扶资源利用率较上年提升35%。
• 参与编写《社区特殊家庭服务操作手册》，总结“需求评估-方案定制-资源链接-成效追踪”四步工作法，被纳入区民政局社会工作者培训教材，覆盖全区120余名一线社工。

协助开展社区服务项目执行与督导，参与需求调研、服务过程记录及成效反馈，积累一线社会工作实务经验。

• 全程参与3个社区微更新项目执行，运用参与式需求评估（PRA）方法，组织40场居民议事会，通过世界咖啡屋、愿景拼贴等工具收集287条需求建议，推动项目从原计划的“统一健身广场”调整为“老年活动区+儿童游乐区+便民服务角”复合空间，项目落地后居民日均使用时长从1.2小时提升至3.5小时，满意度达92%。
• 协助督导10名一线社工的个案服务，运用服务记录编码表与过程评估量表，每周抽查服务记录并提出改进建议，推动社工个案结案率从65%提升至82%，其中3个优秀案例入选市级社工优秀案例集。
• 负责项目数据统计与分析，使用Excel数据透视表与折线图呈现服务人次、问题解决率等15项指标变化，每季度形成《项目进展报告》，为基地调整服务方向提供数据支撑，助力基地年度考核评分从85分提升至94分。

XX市老旧社区“邻汇e家”公益服务站可持续运营模式创新项目

• 项目背景是XX市120个老旧社区普遍存在“公益服务供给断层”——传统社区服务站依赖政府补贴，80%因资金枯竭在2年内停运，居民亟需的老年照料、儿童托管等服务无法常态化；核心目标是设计“公益属性锚定、商业逻辑反哺”的可持续模式，我作为模式设计负责人，统筹政府政策解读、社区需求调研与商业闭环搭建。
• 关键难题有二：一是平衡“公益纯粹性”与“商业可行性”，避免因盈利动机流失社区信任；二是解决服务站“造血能力弱”——前期调研显示60%居民对“公益服务付费”持犹豫态度。我采用了“社会企业双底线评估框架”（兼顾社会价值与经济价值）、用户旅程地图分析法，以及“公益-商业资源匹配矩阵”梳理本地商家合作可能性。
• 我的核心行动包括：1. 基于12个社区试点数据，重构服务站功能——基础公益服务（老年食堂、四点半课堂）由政府补贴+公益捐赠覆盖，增值便民服务（家电维修、家政预约）通过“服务积分兑换机制”链接本地商家（如维修店提供5折服务，居民用参与垃圾分类、老人陪伴等公益活动获得的积分兑换）；2. 开发轻量级数字化平台，整合居民需求、商家供给与政府监管数据，实现服务精准推送与效果追踪；3. 制定《“邻汇e家”运营规范》，明确“公益服务占比≥60%、商业收益30%反哺公益、40%用于运营、30%留作发展基金”的刚性规则，划清公益与商业边界。
• 项目成果：12个试点服务站全部实现收支平衡，其中7个产生微盈利；居民对服务站的信任度从45%提升至92%，月均服务人次从800增长至3500；模式被市城管局纳入“老旧社区治理典型案例”，推广至全市30个社区；我个人主导的模式设计获“XX省公共事业创新奖”，并输出1份可复制的《社会企业运营指南》，直接支撑了后续5个区的同类项目。

XX区社会企业培育与生态赋能平台建设项目

• 项目背景是XX区社会企业发展滞后——企业总数中社会企业占比仅0.3%，且多数处于初创期，面临“政策不清、资源分散、能力不足”三大痛点；核心目标是搭建“全生命周期”社会企业培育生态，推动区域社会企业从“数量稀缺”向“质量提升、生态活跃”转型；我担任项目总监，负责平台顶层设计、资源联动与社会企业孵化指导。
• 关键难题在于：一是缺乏精准筛选标准，部分企业以“社会企业”名义套取政策；二是生态资源碎片化，政府、企业、公益组织各自为战。我采用“EMES社会企业认证体系”本土化改造，制定包含“社会价值创造（如解决就业/环境问题）、商业运营能力（如盈利模式可持续）、治理结构（如公益决策占比）”3大维度12项指标的筛选模型；同时设计“政府引导+市场运作+公益支撑”的资源联动机制，打通政策、资金与技术链路。
• 我的核心行动包括：1. 搭建“线上+线下”孵化平台——线上小程序提供政策查询、资源对接、公益创投报名；线下设立“社会企业孵化空间”，提供免费办公场地与导师一对一辅导；2. 联动区民政局、财政局出台《XX区社会企业扶持办法》，推出“启动资金补贴（最高20万元）+税收优惠（符合条件的收入免征增值税）+场地支持”组合拳；3. 组建“跨领域导师库”（涵盖企业家、公益从业者、法律专家）与“公益创投基金”（募资500万元），针对初创期企业提供“商业模式画布打磨”、成长期企业对接“政府采购订单”“企业社会责任合作”等定制化支持；4. 设计“社会企业成长指数”，从“社会价值、运营能力、影响力”三方面定期评估，动态调整支持策略。
• 项目成果：平台累计孵化25家社会企业，其中10家实现年度盈利（盈利面40%），带动就业320人；企业解决的社会问题覆盖养老（如残障人士参与的老人体检服务）、环保（旧衣回收再生利用）、青少年教育（留守儿童课后陪伴）等领域；平台成为XX区“社会治理创新示范项目”，吸引周边3个区前来学习，我个人主导的生态构建方案获“中国公益创新峰会最佳实践案例”。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。