统筹社区老年群体社会工作服务全周期运营，聚焦需求精准识别、多元资源协同及服务效能提升，推动养老服务从“基础保障”向“品质赋能”转型。

• 主导完成3个街道800余名60岁以上老人的分层需求调研，创新采用“Nvivo质性编码+问卷星动态权重分析”双工具，识别出“医疗护理可及性不足”“代际社交缺失”“智能技术适应困难”三大核心痛点，形成《社区养老服务需求白皮书》，精准度经第三方验证达92%，为后续服务设计提供数据锚点。
• 基于优势视角理论设计“银龄互助+”服务体系：联动社区卫生服务中心开发“家庭医生驻点+远程问诊”模块，整合辖区餐饮企业推出“适老化营养餐配送”，培育12支“低龄老人助老志愿队”，年度服务人次从1200提升至3500，老人独立生活能力评估达标率提高28%。
• 搭建“过程-结果”双维度评估机制：引入KPI量化指标（如服务响应时效≤24小时）与SSRS社会支持评定量表，结合服务对象深度访谈，季度复盘优化服务流程，推动服务满意度从78%提升至91%，相关经验被纳入区民政局《社区养老服务操作指南》。
• 牵头组建8人社工专项小组，通过“个案管理+小组工作”双轨培训（含认知行为疗法、危机干预等12门课程），团队持证率从60%提升至95%，1人获市级“优秀老年社工”称号，形成可复制的本土化养老服务人才培养模式。

负责困境儿童群体社会支持网络构建，通过需求诊断、服务干预及政策倡导，破解“家庭照护能力弱”“社会资源链接散”等现实难题。

• 运用社会生态系统理论完成150户困境儿童家庭深度调研，从微观（家庭功能）、中观（学校/社区支持）、宏观（政策覆盖）三层面绘制支持网络图谱，发现“60%家庭存在亲子沟通障碍”“35%缺乏课后托管资源”等关键问题，输出《困境儿童家庭支持需求分析报告》。
• 设计“学业护航+心理赋能”双轨干预方案：链接高校志愿者团队开展“四点半课堂”（累计服务2800课时），引入心理咨询师开发“情绪树洞”小组活动（覆盖85名儿童），6个月后儿童学业进步率达65%，SDS抑郁自评量表平均分下降18%，2名儿童成功融入普通学校。
• 推动“政策-服务”衔接：整理12个典型案例形成政策建议报告，重点提出“建立困境儿童动态监测数据库”“扩大心理服务补贴覆盖范围”等5条建议，其中3条被区民政局采纳并写入年度民生实事项目，直接惠及200余名儿童。
• 搭建跨部门协作平台：协调教育局、卫健委、妇联等5个单位成立“困境儿童服务联盟”，制定《信息共享机制》《服务转介流程》等4项制度，全年转介成功率达90%，打破“各自为战”的服务壁垒。

聚焦残障人士社区参与需求，通过活动策划、资源链接及能力建设，助力其实现“从被动受助到主动融入”的转变。

• 采用参与式观察法开展残障人士社区生活调研，记录其在公共交通、公共设施使用中的23项具体障碍，形成《无障碍环境需求清单》，推动社区改造盲道3处、增设轮椅坡道5处，相关成果被街道纳入“民生微实事”项目。
• 策划“有爱无碍”社区融合系列活动：运用戏剧治疗手法设计“我们的社区”情景剧场，组织残障人士与居民共同排演；联合社区工坊开发“手工编织”“绿植养护”等轻量型就业技能培训（累计开展16期），帮助18名残障人士获得社区公益性岗位，月均增收800元。
• 建立“残障人士资源数据库”，分类标注就业能力、兴趣特长等信息，对接辖区超市、文创店等7家企业提供适配岗位，年度就业匹配成功率从15%提升至35%，其中2名残障人士成长为社区手工合作社组长。
• 设计“积分制”激励机制：参与社区活动可积累积分兑换生活用品或服务，配合社区居委会开展“最美融合家庭”评选，活动参与率从30%提升至65%，残障人士社区归属感量表得分提高22分。

N市老城区老旧社区公共服务社会化运营模式创新项目

• 项目背景为N市老城区3个街道8个老旧社区存在公共服务供给碎片化（仅依赖街道自管，覆盖率不足60%）、居民参与度低（年均参与社区活动率<15%）、社会企业因盈利模糊不愿介入等问题；核心目标是构建“政府引导+社会企业运营+居民共治”的可持续服务模式，解决社区养老、儿童托管、环境治理3类高频需求供给难题，我作为项目负责人统筹需求调研、模式设计与落地推进。
• 关键难题有三：一是社会企业缺乏清晰的盈利路径，参与意愿低；二是居民对社会企业提供服务的信任度不足（前期调研显示仅32%居民愿意尝试）；三是社区与社会企业的权责边界模糊，易出现“责任甩锅”。针对这些问题，我引入利益相关方生态图谱工具，梳理政府、社会企业、居民、物业等6类主体的核心诉求；同时参考欧盟社会企业“公益-商业平衡”模型，设计“基础服务政府补贴+增值服务市场化收费”的分层盈利机制。
• 我的核心行动包括：1）带领团队完成1200份居民问卷、30家社会企业访谈，精准定位社区需求优先级（养老助餐>儿童课后托管>垃圾分类指导）；2）主导制定《老旧社区社会企业服务准入标准》（含服务质量、公益占比、居民反馈3大维度12项指标），解决权责模糊问题；3）为试点社区引入2家本地社会企业，设计“居民积分兑换增值服务”机制（如参与垃圾分类可兑换养老助餐折扣），提升居民参与度。
• 项目成果显著：1）3个月内完成2家社会企业入驻，覆盖8个社区，养老助餐点日均服务量从15人次提升至80人次，儿童托管覆盖率从20%提升至75%；2）居民对社会企业的信任度从32%升至78%，年度参与社区活动率提升至45%；3）形成《老旧社区公共服务社会化运营操作手册》，被N市民政局纳入区级标准库；我个人因模式创新获“N市公共事业创新先进个人”。

S区社会企业参与公共事业资源优化配置平台建设项目

• 项目背景为S区公共事业资源分散（12个部门管理的养老、环保、教育资源未打通），社会企业因信息差难以对接精准需求，导致资源利用率低（部分公益项目闲置率达30%）；核心目标是搭建“线上+线下”资源匹配平台，链接政府需求、社会企业供给与社区场景，提升公共资源配置效率，我从需求调研到平台落地全程主导。
• 关键难题包括：1）跨部门数据打通存在壁垒（12个部门数据格式不统一）；2）缺乏社会企业服务能力评估体系，难以筛选匹配主体；3）平台用户活跃度低（初期注册量仅120家社会企业、80个社区）。针对这些，我采用大数据治理框架（Hadoop+Spark）解决数据异构问题；参考《社会企业管理指南》设计“资质-能力-绩效”三级评估模型（含18项量化指标）；同时引入游戏化运营思维提升活跃度。
• 我的核心行动：1）牵头与S区12个部门签订数据共享协议，完成20类、15万条公共事业数据的清洗与标签化；2）主导开发平台核心功能——智能匹配引擎（基于协同过滤算法，实现需求与供给的精准对接），以及社会企业信用评分系统；3）设计“资源对接会+积分奖励”机制（如成功匹配项目可获平台流量倾斜），推动初期180家社会企业、120个社区入驻。
• 项目成果：1）平台上线6个月内，完成156个公共事业项目匹配，资源利用率从65%提升至92%，闲置率下降30%；2）形成《区级社会企业参与公共资源配置白皮书》，被S区政府纳入“十四五”公共事业发展规划；3）平台获“省级数字公共事业优秀案例”，我个人主导的评估模型被纳入《省社会企业服务能力评价标准》。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。