聚焦老旧社区治理痛点，通过资源整合、居民能力建设与社会组织培育，推动社区自组织发育与公共事务协商机制落地，实现从‘政府主导’到‘多元共治’的治理模式转型。

• 主导‘幸福里’老旧社区微更新项目，运用社会生态系统分析工具拆解社区空间、人口、服务三大子系统矛盾，识别出‘公共活动空间不足’‘老年群体社交断层’核心问题；设计‘居民提案工作坊’机制，通过需求分层访谈（KANO模型）收集有效建议127条，推动成立由15名居民骨干组成的‘空间改造委员会’，协调物业、辖区企业捐赠闲置场地3处，最终落地‘银发茶座’‘儿童涂鸦墙’等6个微改造项目，项目满意度达94%，被区民政局列为‘社区协商示范案例’。
• 针对社区困境家庭帮扶碎片化问题，构建‘优势视角+个案管理’服务体系：运用社会支持网络评估量表筛查出32户重点帮扶对象，通过‘资源地图’链接辖区超市（提供就业岗位）、律所（法律援助）、医院（定期义诊）等11家单位；设计‘家庭能力提升小组’，运用叙事疗法帮助服务对象重构自信，累计促成23名失业人员再就业，17户家庭脱离低保边缘，帮扶案例入选《省级社会工作优秀实践集》。
• 推动社区社会组织从‘零散活动’向‘功能型组织’升级，采用‘参与式孵化’模式：制定《社区自组织培育手册》，涵盖章程制定、资金管理、活动策划等6大模块；为‘夕阳红巡逻队’‘妈妈育儿团’等5支萌芽组织匹配督导专家，开展能力建设工作坊28场；目前3支组织已具备独立承接社区微创投项目能力，年度自主开展活动42次，覆盖居民超800人次。
• 搭建‘社区治理资源库’数字化平台，整合辖区企事业单位、志愿者、公益组织等8类主体资源213条；设计‘需求-资源’智能匹配算法，实现帮扶需求与供给的精准对接，平台上线后资源响应时效从72小时缩短至24小时，全年促成资源对接成功案例167件，相关经验在市级社区治理研讨会上作分享。

负责政府购买社区服务项目全周期运营，聚焦老年群体与青少年需求，通过项目设计与执行提升服务精准度，推动‘政策落地最后一公里’效率优化。

• 独立设计并执行‘银龄互助’养老服务项目，运用马斯洛需求层次理论将高龄独居老人需求划分为‘安全照护’‘情感陪伴’‘价值实现’三级；开发‘时间银行’激励机制，联动社区党员、学生志愿者组建120人服务队伍，建立‘服务积分-兑换课程/体检’闭环体系；项目覆盖12个社区187位老人，年度服务时长超1.2万小时，老人孤独感量表（UCLA）评分平均下降21分，获市民政局‘优秀养老服务项目’称号。
• 牵头解决‘社区老人就医难’问题，采用‘政企社联动’模式：与辖区三甲医院共建‘社区健康驿站’，引入智能体检设备与远程问诊系统；设计‘健康管家’培训课程，培育20名具备基础护理知识的社区志愿者；全年开展健康讲座46场，协助完成常规体检3200人次，紧急送医响应17次，相关模式被写入《区级老年健康服务操作指南》。
• 优化项目管理流程，引入NPI（非营利组织项目孵化）工具包：建立‘目标-指标-活动’三级监测体系，设置12项过程性指标（如志愿者培训参与率≥85%）与8项结果性指标（如老人满意度≥90%）；运用Project软件动态跟踪进度，及时调整服务策略，项目结项评估优秀率从65%提升至89%，成为中心标杆项目模板。

协助开展社区基础服务，重点参与矛盾调解、青少年成长支持及服务数据沉淀，为项目优化提供一线实践依据。

• 参与社区矛盾调解，运用焦点解决短期治疗（SFBT）技术处理邻里纠纷、物业矛盾等28起，通过‘奇迹提问’‘例外探索’引导双方聚焦解决方案，调解成功率90%；整理《常见社区矛盾应对手册》，归纳6类高频问题及应对策略，被事务所纳入新人培训教材。
• 执行‘四点半课堂’青少年服务项目，采用‘优势评估量表’（WISC-IV简化版）识别儿童兴趣特长，设计‘课业辅导+兴趣拓展’双轨服务；链接师范大学志愿者团队，开发‘科学小实验’‘非遗手工’等特色课程32节；项目覆盖150名儿童，家长满意度调查中‘学习习惯改善’‘社交能力提升’两项得分均超88分。
• 负责服务数据采集与分析，运用SPSS软件对300份服务对象问卷进行因子分析，发现‘服务持续性’‘社工专业度’是影响满意度的关键变量；形成《社区服务效果评估报告》，提出‘增加定期回访’‘强化社工督导’等改进建议，其中6条被事务所采纳并落地实施。

XX市老旧社区‘邻汇通’社会企业运营模式落地项目

• XX市主城区12个建成于2000年前的老旧社区存在公共服务供给碎片化、居民需求响应滞后问题——政府曾引入公益组织但难持续，居民对助餐、托管、维修等服务需求强烈却无稳定供给。我的核心目标是为区域设计“政府引导-社会企业运营-社区协同”的长效服务模式，解决“供给不足、活力不够、可持续性差”三大痛点，同时担任项目全流程设计、资源对接及试点落地的总负责人。
• 项目面临三大关键挑战：一是居民需求分散隐性，传统问卷仅覆盖20%真实需求，无法支撑精准服务；二是社会企业“公益与商业”平衡无量化工具，易偏向一端；三是政府、企业、社区三方诉求冲突，协同机制缺失。对此，我采用“定性+定量需求诊断法”（Nvivo编码深度访谈、SPSS因子分析问卷），并结合自主设计的“社会企业三重底线平衡模型”（经济/社会/环境12项指标评估商业模式）。
• 1. 需求精准化：联合社区开展“敲门行动”补充100户独居老人、50户双职工家庭调研，修正需求画像，锁定“老年助餐、儿童课后托管、便民维修、社区文化”四大核心服务；2. 商业可持续：联动本地3家餐饮企业、2家教育机构设计“基础服务政府补（食堂年补30万）+增值服务居民付（工具房会员10元/月）+公益资源换（文化活动拉赞助）”模式，用三重底线模型筛选出3个高可持续业务；3. 协同机制：建立“月度联席会议+小程序需求闭环”，明确政府政策支持、企业运营、社区动员、居民反馈的分工，每月迭代服务内容。
• 1. 试点效果：服务覆盖率从45%升至82%，居民满意度从68分（第三方测评）提至91分；2. 企业成长：孵化的“邻汇生活服务社”年营收120万元，公益反哺资金42万元，带动25名社区下岗/残障人员就业；3. 区域推广：模式纳入XX市“十四五”社区治理典型案例，2023下半年在3个区21个社区复制，预计年节省政府投入200万元，提升居民幸福感指数15%；4. 个人价值：主导全流程设计与落地，推动3项政企协议签署，解决8项运营关键问题，成为市社区治理领域“社会企业模式”小有名气的专家。

XX区公益资源整合平台搭建与社会企业参与机制探索项目

• XX区公益组织超50家，但存在资源分散（资金、人力、物资闲置率超30%）、与政府/社区需求匹配低效问题。我的目标是搭建公益资源整合平台，探索社会企业参与公益资源流转的模式，提升资源利用效率，当时担任项目专员，负责需求调研、平台原型设计及试点验证。
• 核心难题是“公益资源供需信息差”——公益组织不清楚政府/社区需求，政府/社区找不到合适的公益资源，且缺乏量化评估资源匹配度的工具。我采用“资源-需求匹配度模型”（基于模糊层次分析法FAHP，设定资源类型、服务范围、可持续性3个维度10项指标），并通过小程序收集需求端（政府/社区）与供给端（公益组织）的信息。
• 1. 平台设计：开发“公益资源云图”小程序，整合公益组织的服务类型、资源库存、过往案例，同步政府/社区的实时需求（如“某社区需要儿童课后托管志愿者”“某街道需要旧衣物捐赠渠道”）；2. 机制探索：推动2家社会企业加入平台——一家负责将闲置公益物资转化为文创产品售卖，利润反哺原公益项目；另一家承接平台的运营服务，政府给予购买服务经费；3. 试点验证：选择3个社区测试，收集12家公益组织、5个政府部门的需求，匹配成功率达75%。
• 1. 资源效率：试点区域公益资源闲置率从32%降至18%，匹配成功率较之前提升40%；2. 模式验证：2家社会企业通过平台实现营收25万元，反哺公益项目资金8万元；3. 成果输出：形成《XX区公益资源整合与社会企业参与操作指南》，为后续全区推广奠定基础；4. 个人成长：从需求调研到平台设计全程参与，掌握公益资源匹配的核心工具，为后来主导“邻汇通”项目积累了底层经验。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。