统筹3个街道8家社区食堂全周期运营，聚焦老年群体、新就业青年等核心客群需求，构建“公益属性+微利可持续”模式，推动食堂从基础供餐向社区社交、健康干预复合功能升级

• 主导设计“三级需求响应机制”，通过入户访谈（覆盖2000+户）、线上问卷（回收率87%）建立客群画像，针对性推出“银发营养套餐”（低钠、软食占比60%）与“青年能量盒饭”（高蛋白、快捷取餐通道），季度复购率从58%提升至79%，获区民政局“适老化服务创新案例”表彰。
• 构建“政府补贴+市场化反哺”成本核算模型，联动本地农企直采生鲜（降低食材成本18%），开发预包装半成品对外销售（月均增收2.3万元），推动单店日均客流量从85人增至120人，毛利率稳定在12%-15%，实现6家食堂扭亏为盈。
• 搭建“食安智慧监管平台”，接入明厨亮灶监控、食材溯源二维码、餐品留样AI识别系统，全年0起食品安全投诉；同步推行“公益积分制”（消费1元积1分，兑换助老服务），带动周边商户捐赠物资折算超15万元，形成“食堂+社区”资源联动闭环。
• 牵头编制《社区食堂运营服务标准（试行）》，涵盖选址评估、人员培训、服务流程等12个模块，被区商务局纳入“一刻钟便民生活圈”建设参考文件，推动公司在管项目成为市级“社区服务标准化试点”。

负责2个试点社区食堂前期筹备与运营支持，衔接政府政策、居民需求与第三方资源，探索社区公共服务市场化运作路径

• 完成首店选址评估，运用GIS空间分析（叠加人口密度、老龄化率、竞品分布数据）锁定目标区域，推动食堂落地老旧小区配套用房，通过“物业让渡+街道装修补贴”降低初始投入42%，开业3个月即实现日均服务60人次。
• 设计“基础供餐+增值服务”产品矩阵，除常规餐品外，增设“代买代办”（帮取快递、预约挂号）、“健康小课堂”（每周营养讲座）功能，联合社区卫生服务中心开展“膳食干预计划”，试点老人BMI超标率下降9%。
• 协调解决运营初期人力缺口，通过“社工+志愿者+兼职”组合模式（招募退休厨师、大学生志愿者各5名），制定标准化服务SOP（含备餐时长、接待话术等15项指标），员工流失率控制在8%以内，服务投诉率低于0.5‰。
• 参与区级“社区服务创新大赛”，以“小食堂大民生”项目获铜奖，争取到10万元专项扶持资金；同步输出《社区食堂居民需求调研报告》，被纳入区民政局年度民生服务白皮书参考。

协助执行社区公共服务项目，重点参与老年食堂前期调研与资源对接，积累基层服务运营基础经验

• 参与“暖夕工程”社区助老项目，完成5个社区200位老人饮食需求调研（采用KANO模型分析核心诉求），输出“热餐配送频次”“口味偏好”等关键结论，为后续食堂产品设计提供数据支撑。
• 协助对接辖区餐饮企业、志愿者团队，搭建“爱心送餐联盟”，整合12家餐饮单位提供低价餐源，3所高校志愿者队负责配送，累计服务独居老人1.2万人次，项目满意度达91%。
• 负责项目台账管理与成效追踪，运用SPSS进行服务数据统计分析，形成《老年助餐服务效果评估报告》，其中“配送时效与服务满意度相关性”结论被项目组采纳，优化配送时段后投诉率下降35%。
• 参与编写《社区公益食堂操作手册（初稿）》，梳理场地改造、物资采购、人员培训等环节注意事项，为后续独立负责食堂项目奠定标准化操作基础。

XX市老旧小区“邻汇e家”公益商业融合服务生态构建项目

• XX市完成32个老旧小区改造后，面临后续公共服务供给碎片化、公益组织可持续性弱、居民需求匹配效率低三大痛点。项目以“公益兜底+商业反哺”为核心逻辑，目标是构建可长效运营的社会企业服务生态，我主导项目顶层架构设计、跨主体资源整合及落地运营全流程。
• 项目难点集中在三方面：一是公益与商业边界模糊导致社会企业参与意愿不足；二是1200份居民需求调研显示需求高度分散，传统人工梳理无法精准匹配；三是社区闲置空间、公益组织、商家资源未形成联动。针对这些问题，我引入中国慈展会社会企业认证体系明确“非营利性服务占比≥60%”的边界，用Nvivo对需求文本做质性编码提取TOP5高频需求（居家养老、儿童托管、便民维修、文化活动、二手置换），同时搭建“邻汇e家”SaaS平台整合供需两端数据。
• 我的核心行动包括：1）设计“三级服务体系”——基础层由认证社会企业提供免费/低偿公益服务，增值层筛选符合社区调性的小微商家提供有偿服务，决策层通过居民议事会动态调整服务内容；2）创新“服务积分兑换商业权益”机制，居民参与公益活动获得积分可兑换商家折扣，打通公益与商业的流量循环；3）推动改造12处社区闲置空间为“邻汇服务站”，引入18家认证社会企业与23家合作商家入驻。
• 项目成果显著：5个示范社区覆盖8000余居民，社会企业存活率较当地平均水平提升40%，居民服务满意度从改造前的62%升至89%；形成的《老旧小区公益商业融合服务运营指南》被市住建局纳入改造后运营标准文件；项目获省级“优秀社会企业实践案例”，我个人被评为“年度公共事业创新推动者”。

XX省县域社会企业“育苗计划”孵化赋能项目

• XX省县域社会企业发展滞后，80%的社会组织有转型社会企业的意愿，但普遍缺乏商业运营能力、资源对接渠道及合规意识。项目目标是搭建县域社会企业孵化平台，提升其可持续发展能力，我负责平台整体设计、课程体系开发及企业孵化指导。
• 项目核心挑战包括：一是县域社会企业创始人多为公益背景，缺乏商业模式设计、财务管理等商业思维；二是本地资源匮乏，难以对接优质供应链、资金及技术；三是无标准化评估机制，无法判断孵化效果。针对这些，我联合高校社会企业研究中心开发“公益+商业”双轨培训课程，整合本地龙头企业、金融机构及电商平台搭建“资源对接池”，并设计涵盖“社会价值、商业能力、运营合规”的三维度评估体系。
• 我的关键行动：1）走访15个县域、80家社会组织，梳理出产品设计、品牌营销、资金筹措三大共性需求；2）开发12门“社会企业创业训练营”课程，融入哈佛社会企业案例与本地实践（如“乡村非遗+电商”模式）；3）对接本地农商行推出“社企贷”产品，提供最高50万的低息贷款；4）建立10人导师库，邀请资深社会企业创始人、商业顾问开展一对一辅导。
• 项目孵化成效突出：累计培育21家县域社会企业，其中7家实现盈利并反哺公益项目（如某县“农货直达”社企将利润的30%用于乡村儿童营养餐）；孵化企业的平均年收入从30万元提升至80万元；平台被认定为省级“县域社会企业孵化基地”，我主导的训练营获“全国最佳社会企业支持项目”，并推动3个县出台社会企业专项扶持政策。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。