负责辖区内企业职工社保增减员及缴费基数核定、灵活就业人员参保扩面、待遇申领审核及“网上办”业务落地，联动税务、银行实现社保基金闭环管理，同时承担经办风险防控与群众咨询解答。

• 主导“全民参保计划”新就业形态群体覆盖项目，运用大数据分析辖区内外卖骑手、网约车司机等未参保人员画像，提取“年龄20-45岁、注册平台满6个月”等关键标签，联动街道政务服务平台定向推送“参保权益清单+线上办理链接”，设计“扫码预填基本信息+窗口10分钟确认”极简流程，3个月内完成1268名新就业形态人员参保登记，推动辖区灵活就业人员参保率较上年度提升18%，超额完成市级“扩面15%”的目标。
• 针对企业职工社保缴费基数申报差错率高问题，梳理近3年520笔差错案例，归纳“工资总额漏算奖金补贴”“参保地切换未更新基数”等6类高频错误，提炼“工资构成要素校验清单”，嵌入经办系统设置“基数与工资总额偏差超过5%自动预警”规则，将基数申报差错率从5.2%降至1.1%，年度减少基金潜在流失约36万元，该规则被纳入市级经办系统通用校验模块。
• 攻坚养老保险待遇资格“静默认证”落地，对接公安户籍、医保就诊、民政殡葬等5类数据接口，构建“死亡数据实时比对+住院记录辅助验证+户籍变动动态跟踪”的多源认证矩阵，实现退休人员待遇资格“零材料、零跑腿”认证，年度认证率达到98.7%，较传统线下认证方式提升效率40%，群众关于“认证麻烦”的投诉率下降25%。
• 推进社保“掌上办”推广，针对老年群体设计“亲属代办操作指南短视频+社区网格员上门引导”组合方案，制作15秒“电子社保卡绑定”“缴费记录查询”教程通过社区微信群推送，季度内电子社保卡签发率从65%提升至82%，线上办理量占比从40%提高到60%，窗口日均排队人数减少30人，有效缓解经办压力。

承担县域内城乡居民社保参保登记、保费收缴及基础养老金发放经办，负责社保政策宣传及群众咨询，协助完善经办流程规范化建设。

• 优化城乡居民社保保费收缴模式，针对农村地区“缴费点远、现金缴费不便”问题，联动农村信用社开通“村集体代收+助农服务点扫码缴费”双渠道，设计“缴费凭证电子化+台账实时同步至经办系统”机制，解决12个偏远村寨“缴费难”问题，年度保费收缴率从92%提升至98%，实现“应缴尽缴”。
• 负责基础养老金待遇发放初审，梳理“户籍信息与参保信息一致”“缴费年限满15年”“待遇标准对应年龄段”3类核心审核要点，编制《城乡居民养老金待遇审核操作手册》，明确“系统自动初筛+人工复核关键字段”流程，将单笔待遇审核时间从8分钟缩短至3分钟，年度审核量提升50%，差错率控制在0.3%以内，未出现因审核失误导致的待遇错发问题。
• 开展“社保政策进乡村”活动，针对农民关心的“缴费档次选高划算还是选低”“养老金怎么计算”等问题，编制方言版《社保政策问答手册》（含10个高频问题+案例），联合村两委开展18场现场宣讲，覆盖群众1200余人次，通过“提问抽奖”提高参与度，群众社保政策知晓率从55%提升至80%，当年城乡居民参保缴费主动性显著增强。
• 协助排查经办流程风险点，通过复盘100笔业务差错案例，识别出“参保信息录入错误”“待遇发放账号未校验”“重复参保未提醒”等11个风险点，提出“双人交叉复核+系统自动拦截重复参保”改进建议，被单位采纳后，经办差错率下降60%，业务办理时效提升35%，相关经验在全县社保经办会议上作分享。

协助开展灵活就业人员社保参保登记、信息变更及社保卡申领，负责窗口咨询引导与系统数据维护。

• 优化灵活就业人员参保登记流程，梳理“身份证核验”“户籍归属确认”“缴费档次选择”3个关键环节，设计“一表填写（含所有必填信息）+一次性告知（附缴费标准及办理时限）”模板，将单笔业务办理时间从15分钟缩短至8分钟，月均办理量从80笔提升至120笔，群众等待时间减少一半。
• 解决社保卡“制卡周期长”问题，联动合作银行开通“线上申请+线下加急制卡”绿色通道，建立“申领人信息+制卡进度”实时查询台账，通过短信向申领人推送制卡状态，将制卡周期从20个工作日缩短至7个工作日，季度内处理加急制卡需求150笔，群众满意度从75%提升至95%。
• 参与经办系统数据维护，每月定期筛查“重复参保”“死亡未停保”“缴费中断超6个月”等异常数据，采用“系统预警+人工电话核实”方式，季度内清理异常数据210条，修正参保信息错误135处，保障参保数据的准确性和完整性，为后续待遇发放、扩面工作提供可靠数据支撑。
• 服务特殊群体窗口咨询，编制《社保业务办理简易指南》（含“如何查缴费记录”“怎么办社保转移”等8个常见问题），针对老年人、残疾人提供“一对一”引导，帮忙操作自助终端机、填写申请表，月均服务特殊群体50余人次，窗口关于“服务态度差”的投诉率从3%降至0.5%，收到群众表扬信8封。

粤海市社保基金全流程智能风控体系构建项目

• 粤海市社保基金累计结余超320亿元，覆盖180万参保单位与450万参保人，但传统人工事后核查模式导致骗保、重复领取等问题发现滞后，年均造成基金损失约1.5亿元。我的目标是主导构建“事前预警、事中拦截、事后追溯”全流程智能风控体系，打造省级社保基金风控示范项目，统筹技术团队与业务科室的需求对接及落地。
• 项目面临两大核心挑战：一是传统规则引擎仅覆盖3类风险场景，跨社保、税务、银行的缴费、参保、待遇数据未打通，异动行为识别准确率不足70%；二是基层经办人员对智能系统存在“替代人工”的抵触情绪，落地阻力大。我通过“技术建模+业务协同”双路径解决——技术上采用随机森林+LSTM混合模型，整合三方脱敏数据120万条构建全链路风险特征库；业务上设计“试点验证-反馈迭代-分层培训”的落地策略，降低使用门槛。
• 我牵头梳理23类高频风险场景（如异地重复领待、企业虚报职工基数），带领算法团队优化特征工程，将风险识别准确率从65%提升至89%；协调税务、银行开通数据API接口，实现缴费基数、到账记录实时同步，彻底解决数据孤岛问题；同时组织32场基层培训，结合一线反馈简化系统界面，将预警处置时间从48小时压缩至2小时内。
• 项目上线后，年均识别风险案件1200余起，减少基金损失1.2亿元（较之前下降80%）；基层经办效率提升40%，基金投诉率下降35%；形成《粤海市社保基金智能风控操作规范》，被省人社厅列为省级试点。我突破了跨部门数据整合与模型适配的核心瓶颈，主导了从方案设计到落地的全流程，推动了社保风控从“被动查”到“主动防”的转型。

粤海市城乡居民养老保险待遇精准发放优化项目

• 粤海市城乡居民养老保险参保122万人，覆盖60%农村人口，但原有手工核算模式误差率高达1.8%，发放周期平均15天，常导致老人延迟领待。我的目标是重构核算流程，实现“自动核算、准时发放”，提升群众满意度，统筹待遇核算流程优化与核心系统改造。
• 项目难点在于两点：一是参保人信息分散在民政（低保）、残联（重度残疾）等部门，动态更新不及时，导致特殊群体补贴核算错误；二是原有系统仅支持单一参数计算，无法联动基础养老金调整、缴费年限补录等多维度规则。我采用“数据中台+规则引擎”方案——用ETL工具整合三方数据实现实时同步，重构核算逻辑以支持多规则联动。
• 我梳理18项待遇核算指标（含个人账户储存额、高龄倾斜金额等），开发“一键自动核算”模块；对接民政低保、残联残疾证系统，实现特殊群体补贴实时更新，解决了以往“每月手动导入数据”的痛点；在蓬江、江海试点中，收集120条一线反馈，优化了“异地参保人员信息同步延迟”等问题。
• 项目成果显著：核算误差率降至0.1%以下，发放周期缩短至3个工作日，每年减少人工核对工作量约2万小时；获“粤海市人社系统年度创新项目一等奖”。我主导了流程重构与系统改造，推动跨部门数据联动，为后续智能风控项目积累了核心数据基础，也实现了从“流程执行”到“方案设计”的能力跃迁。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。