主导社会创新实验室全周期运营，聚焦老旧小区治理、公共服务精准化等政府民生痛点，通过实验性项目验证解决方案可行性，联动政府部门、公益组织与市场主体构建协同生态，推动公共事务从“被动响应”向“主动创新”转型

• 主导设计“老旧小区‘邻聚空间’改造实验项目”，基于参与式行动研究（PAR）方法，联合3个街道12个社区开展居民需求深度调研——先用“社区需求画像工具”梳理出“公共活动空间不足”“代际互动缺失”等核心痛点，再搭建“居民议事会+设计师驻场+公益组织运营”三方协同机制，推动项目6个月内完成2个试点落地。试点后居民参与率从32%提升至78%，社区矛盾投诉率下降41%，相关模式被区民政局纳入“社区微更新标准操作流程”，成为辖区老旧小区改造的参考模板
• 搭建实验室“社会创新项目孵化四阶体系”，结合资源拼凑理论与公益创投逻辑，设计“需求匹配-方案共创-小范围试点-规模化复制”培育流程，配套开发“项目可行性评估矩阵”（涵盖社会价值、可复制性、资源依赖度3个维度12项指标）。全年孵化11个创新项目，其中4个获市级公益创投支持（总资助额85万元），3个项目与本地物业企业达成商业化合作（带动社会资本投入超200万元），解决了以往公益项目“依赖政府输血”的可持续性问题
• 推动建立“政府-企业-社区”三单对接平台，针对公共服务供给碎片化痛点，设计“需求清单-资源清单-项目清单”联动机制，用“社创云平台”实现信息实时共享与进度追踪。全年促成15个跨部门合作项目落地（覆盖养老、儿童关爱、垃圾分类3大领域），公共服务响应时效从7个工作日缩短至3个工作日，相关经验被《中国社会工作》杂志2024年第6期专题报道，成为区域协同治理的典型案例
• 主导实验室社会影响力评估体系建设，引入社会影响力评估（SIA）工具，从“问题解决度”“利益相关方获得感”“可持续性”3个层面设定18项量化指标。完成8个年度重点项目评估，结果显示项目平均问题解决率达67%，居民满意度从72分提升至89分，为实验室2024年底争取到“省级社会治理创新实验基地”称号提供了核心数据支撑

负责孵化园社会创新项目的培育与资源链接，聚焦社区服务、青少年成长等领域，推动创意项目从“想法”到“落地”的转化，联动公益组织、企业及政府部门构建支持网络

• 核心参与“青少年社区参与计划”项目，采用“项目共创工作坊”模式，组织10名青少年社工与20名社区青少年共同设计“社区小管家”服务体系——涵盖垃圾分类宣传、老人手机教学、社区文化调研6个模块。推动项目在4个社区试点，青少年累计参与时长超500小时，社区老年人群体手机使用率从45%提升至80%，项目获区“优秀青少年服务项目”称号，吸引了3家企业主动赞助后续扩展
• 搭建“公益资源智能对接库”，整合30家本地企业（涵盖零售、教育、医疗）、15家公益组织及8个政府部门的资源，设计“需求发布-精准匹配-效果反馈”线上流程。全年促成21个资源合作项目（涉及物资捐赠、场地支持、专业培训），资源到位率达82%，有效缓解了中小公益组织“缺钱缺人”的痛点——比如帮助某社区养老机构对接医院资源，获得免费健康体检服务，覆盖200余名老人
• 优化孵化项目评估机制，引入“平衡计分卡”工具，从“财务绩效”“项目成果”“组织能力”“社会影响”4个维度评估12个在孵项目。针对评估中发现的“项目可持续性弱”问题，推动增加“商业模式植入”模块（比如教公益组织用“低偿服务+捐赠”模式覆盖成本），帮助3个项目实现自我造血——其中“社区环保手工坊”年营收从0增长至12万元，摆脱了对政府资助的依赖

负责社区服务项目的设计与执行，聚焦老人、儿童等弱势群体，链接社区内外资源推动服务落地，收集反馈优化服务内容

• 主导“社区老人关爱驿站”项目，运用“个案管理+小组工作”方法，为120名独居老人建立“健康档案+需求台账”。设计“健康监测（每周1次上门量血压）”“心理慰藉（每月2次小组聊天）”“生活协助（代买药品、家电维修）”三大服务模块，联动社区卫生服务中心、15名志愿者提供常态化服务。全年服务时长超3000小时，老人孤独感评分从4.2分（满分5分）下降至2.1分，项目获街道“民生服务先进项目”，后续被复制到周边3个社区
• 参与“儿童课后托管服务”试点，针对辖区200余名双职工家庭需求，设计“学业辅导+兴趣培养+社会实践”托管内容——招募15名大学生志愿者及5名专业老师（涵盖美术、科学），搭建“学校-社区-家庭”沟通群（每日反馈孩子表现）。解决了“孩子放学没人管”的痛点，家长满意度达91%，项目被区教育局作为“社区托管示范案例”推广，吸引了5个社区主动申请加入
• 完成10个社区的居民需求调研，用“焦点小组访谈”（每组8-10人）与“结构化问卷”（回收800份）结合的方式，梳理出“老人健康管理”“儿童兴趣培养”“青少年社会实践”三大核心需求，形成《社区服务需求报告》。报告被中心纳入“2021-2022年度服务规划”，直接指导了后续“老人健康讲座”“儿童科学营”等项目的设计，确保服务贴合居民真实需求

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。

XX市‘邻聚里’社区综合服务社会企业孵化项目

• XX市老旧社区普遍面临公共服务供给单一、财政负担重的问题，政府亟需通过社会企业模式激活社区内生动力。我作为项目总负责人，主导目标为孵化3家聚焦社区刚需的社会企业，覆盖5个试点社区，将居民服务满意度从72%提升至85%以上。
• 项目核心挑战有三：一是社区需求碎片化难以形成规模化服务；二是社会企业缺乏可持续盈利路径；三是居民对“企业化运作社区服务”信任度低。我采用KANO模型对1200份居民问卷做需求分层，识别出“老年助餐”“儿童课后托管”等4项“必备需求”及“社区文创”“便民维修”2项“期望需求”；同时研究英美社区社会企业案例，设计“政府初始补贴+市场化服务收费+公益捐赠”的三元资金模型，解决盈利可持续性问题。
• 我牵头组建“政府+高校+企业”联合团队，完成6个社区的深度访谈与问卷调研，输出《社区服务需求画像报告》；推动成立“社区社会企业管理委员会”，制定《社会企业运营规范》，明确“非盈利优先+年度盈余10%-15%再投入社区”的原则；对接本地餐饮连锁品牌“暖食记”运营老年食堂（政府补贴30%食材成本）、教育机构“启智星”承接儿童托管（按市场价的7折收费），并设计“服务积分兑换文创产品”机制——居民参与社区志愿服务可获积分，兑换社会企业开发的“社区记忆笔记本”“手作香薰”等产品，提升参与粘性。
• 项目成功孵化3家社区社会企业（超目标1家），覆盖6个社区；老年食堂日均服务120人次、儿童托管满员率95%，居民服务满意度达91%（超目标6个百分点）。项目形成《XX市社区社会企业孵化操作指南》，被市发改委纳入“十四五”公共服务创新案例库；我个人因项目贡献获2023年“XX市公共服务创新人物”称号，成为区域内社区社会企业孵化的标杆案例。

XX区居家养老服务社会企业试点项目

• XX区60岁以上老人占比达21%，传统政府购买居家养老服务存在“覆盖窄、可持续性差”问题。我作为项目负责人，目标为孵化1家居家养老服务社会企业，覆盖3个街道，降低政府财政支出20%。
• 试点难点在于老人支付意愿低（仅35%愿意为增值服务付费）、服务标准化难（护理人员技能参差不齐）。我引入“服务分级体系”——将服务分为“基础包”（政府全额补贴，含上门测血压、打扫卫生）和“升级包”（老人自付50%，含康复护理、代买药品）；同时对接区护理协会，开发“居家养老服务技能认证”，要求企业员工持证上岗，解决标准化问题。
• 我协调区民政局提供10万元初始补贴，推动成立“XX区居家养老服务有限公司”（由本地养老机构负责人牵头）；与社区卫生服务中心合作，将老人健康数据与社会企业服务系统打通，实现“需求自动推送、服务实时监管”；设计“服务质量评分机制”——老人可通过小程序评价服务，评分低于80分的企业需整改，倒逼服务质量提升。
• 项目成功孵化1家社会企业，覆盖4个街道（超目标33%）；政府财政支出较之前降低25%（从每年120万元降至90万元），老人满意度达88%；形成的《居家养老服务社会企业运营标准》被区民政局采纳为行业参考，我也因此积累了对社会企业“政策衔接+市场化运营”的早期经验，为后续大型项目奠定基础。