主导社会创新实验室全流程运营，聚焦社区公共服务痛点，设计“政府+企业+社会组织”协同解决路径，推动创新方案试点落地与规模化，链接多元资源实现社会价值与公共效益双提升

• 主导某区“老旧小区适老化服务升级”创新项目，运用参与式行动研究法组织12场居民workshop、8次跨利益相关方（街道办、养老机构、智能硬件厂商）共创会，识别“紧急呼叫响应滞后”“适老设施维护缺位”核心痛点，设计“政府补贴+企业运营+社区监督”的“一键呼”智慧服务平台MVP，联动3家科技企业提供技术支持、6个街道办试点，3个月内覆盖1.2万户老人，紧急事件响应时间从45分钟缩短至12分钟，项目获区民政局“年度民生创新项目”一等奖
• 搭建实验室跨部门协同机制，整合政府“民生微实事”专项政策资源、本地连锁超市适老用品捐赠资源、3家社工机构老人数字技能培训资源，形成“需求收集-方案设计-资源匹配-试点验证-复制推广”闭环流程，全年推动5个创新项目进入试点，资源链接效率较上年提升40%
• 构建实验室社会影响力评估体系，引入SROI（社会投资回报率）工具，制定涵盖“老人幸福感、政府财政支出减少、企业品牌价值增长”的三维指标，完成2个试点年度评估，结果显示SROI比率达1:3.8，为项目规模化提供数据支撑，相关框架被纳入区社会创新项目管理办法
• 设计“社会创新方法论+公共政策解读+项目管理”内部培训体系，邀请高校专家、政府政策研究员、资深项目经理开展6次专题培训，团队成员项目设计能力与资源链接能力评分较年初提升35%，培养2名核心骨干晋升项目组长，支撑实验室业务向周边2个区扩张

负责社区治理领域公益创投项目筛选、孵化与评估，链接资助方与执行方资源，推动项目从创意到落地的转化，提升公益项目可持续性

• 主导区公益创投项目评审与孵化，运用“问题树-目标树”工具分析200余份申请书，筛选12个聚焦“社区垃圾分类”“青少年课后托管”的优质项目，提供“一对一”逻辑框架与预算优化辅导，其中3个项目获市级公益创投基金150万元资助
• 搭建公益创投项目监测支持体系，每月跟踪进展，用“逻辑模型”评估产出与成效，针对“社区垃圾分类”项目“居民参与率低”问题，引入“游戏化激励机制”（积分兑换生活用品），推动参与率从25%提升至68%，项目结项优秀率达83%
• 组织4场公益创投项目路演会，链接本地企业家、基金会资源，促成5个项目资源对接——如某青少年托管项目获企业捐赠200平方米活动场地，服务人次从每月100人增至300人
• 撰写《公益创投项目可持续性指南》，总结“资源多元化”“社区主体参与”“效果可视化”三大策略，被公司作为标准流程推广，全年项目续投率从30%提升至55%

负责社区老人、儿童民生项目执行与管理，链接社区资源，优化服务内容，提升服务对象满意度

• 执行“社区老人日间照料中心”项目，引入“时间银行”互助模式，招募50名低龄老人参与运营（陪伴高龄老人、组织手工活动），累计服务时长超1000小时，中心日均服务人数从15人增至35人，老人满意度从82%提升至95%
• 设计“儿童课后托管+素质拓展”项目，链接高校志愿者团队提供学业辅导、美术馆开展艺术课程，覆盖8个社区200名儿童，儿童学业成绩提升率70%、家长满意度98%，项目获评“区优秀儿童服务项目”
• 开展社区需求调研，用“问卷星”线上调研+“深度访谈”收集1200份有效问卷，识别“儿童活动空间不足”“老人精神文化需求未满足”等5大需求，形成《社区民生需求报告》，被街道办采纳用于制定年度民生工作计划
• 推动“社区志愿者队伍建设”项目，建立“招募-培训-激励”体系，全年新增志愿者80名，开展10场志愿者培训（涵盖沟通技巧、应急处理），志愿者参与服务时长超2000小时，支撑中心3个核心项目的运营

XX市老旧小区“邻汇e家”公益服务生态落地项目

• 项目背景：XX市2018-2021年完成320个老旧小区改造，但后续养老、托幼、便民维修等公共服务陷入“改造后缺维护、居民需求散、财政补不起”的困境——政府每年投入超8000万元用于小区服务补贴，仍难满足居民个性化需求。项目核心目标是构建“公益基底+商业反哺+社区协同”的可持续服务生态，实现老旧小区服务从“输血”到“造血”的转变。我作为项目总负责人，统筹方案设计、资源整合与全周期运营。
• 关键难题与解决方案：一是公益属性与商业可持续的平衡难题——社会企业若过度逐利会偏离民生定位，若完全公益则无法持续；二是居民需求碎片化，传统“一刀切”服务匹配度低；三是多方利益协调难，社区居委会担心权力让渡、居民质疑商业化侵蚀公共权益。针对这些问题，我引入“需求分层+动态补贴+契约约束”模型：联合高校用Nvivo完成1.2万份居民需求调研，将服务划分为“基础公益（免费，如老年食堂午餐）”“低偿增值（如儿童课后托管20元/次）”“衍生盈利（如闲置空间文创售卖）”三类；同时推动政府出台《老旧小区社会企业服务补贴管理办法》，明确补贴随服务满意度浮动（满意度≥90%时补贴比例从70%提至80%），用契约绑定社会企业的公益责任。
• 核心行动与创新：带领12人团队深耕3个月，完成15个试点小区的“一小区一清单”——比如针对老龄化率达35%的幸福里小区，重点布局老年日间照料中心+便民维修站；针对年轻家庭多的启航小区，引入托育机构+亲子手工坊。技术上，主导开发“邻汇e家”低代码小程序，整合辖区23家服务商、5家社会企业，实现“居民下单-平台派单-效果评价-补贴发放”全流程数字化；同时设计“社区议事会+服务监督委员会”双机制，由居民代表投票决定服务品类与定价，解决信任问题。
• 项目成果与影响：项目覆盖15个老旧小区、8200户居民，服务满意度从改造前的58%提升至89%；入驻的4家社会企业年度营收达120万元，其中40%收益反哺公益服务（如老年食堂食材补贴、儿童绘本采购）；政府年度服务补贴从800万元降至450万元，实现“减支增效”。项目形成的《老旧小区社会企业服务生态操作指南》被市住建局纳入标准化文件，本人主导的“分层服务+数字平台”模式被相邻的A区、B区复制，带动区域老旧小区服务生态升级。

XX区社区公共空间“双轨运营”试点项目

• 项目背景：XX区有120个社区公共空间（含架空层、闲置活动室、邻里中心），因运营主体单一（多为社区居委会代管）、缺乏专业能力，平均利用率不足30%，部分空间沦为“杂物间”。项目目标是探索“政府授权+社会企业运营+收益共享”的双轨模式——公益端保障空间基本民生功能，商业端通过专业运营产生收益，解决“没人管、没钱管”的问题。我作为项目负责人，负责模式设计与试点落地。
• 关键难题与解决方案：一是公共空间产权模糊，社会企业难以获得稳定运营权；二是公益与商业边界不清，社区担心“公共空间变商场”；三是专业运营商缺乏参与动力，担心收益无法覆盖成本。针对这些，我联动区国资委、民政局出台《社区公共空间运营权授予办法》，明确社会企业可通过“公益承诺+运营方案评审”获得5-10年运营权，将产权中的“使用权、收益权”剥离授权；同时设计“公益优先系数”机制——比如文创空间的商业营收中，60%必须用于空间维护或社区公益项目，用制度绑定公益属性。
• 核心行动与创新：首先梳理出“便民服务、社区教育、文化创意、养老托幼”4大类公共空间功能定位，制定《XX区社区公共空间运营目录》，明确每类空间的公益底线（如便民服务空间必须保留30%免费工位）；随后引入3家专业社会企业——比如负责文创空间的“巷里手作”，将老社区的历史元素转化为文创产品；负责养老空间的“晚晴驿站”，提供上门助浴与健康管理。技术上，开发“空间云管家”系统，实时监控空间使用率、收益数据与公益任务完成情况，每月生成运营报告向社区居民公开，解决信息不对称问题。
• 项目成果与影响：试点20个公共空间，平均利用率从28%提升至75%；3家社会企业全部实现盈利——“巷里手作”年营收25万元，反哺空间维护15万元；“晚晴驿站”通过政府购买服务+会员收费，覆盖了1200名老人的基础养老需求。项目形成的《社区公共空间双轨运营模式案例集》被省民政厅评为“2023年优秀社会治理创新案例”，相关模式被纳入XX区“十四五”社区治理规划，推动全区80%的社区公共空间采用类似机制运营。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。