统筹社区食堂全生命周期运营，联动政企社资源构建精准供需体系，推动食堂从“基础供餐”向“社区生活节点”升级，核心负责需求洞察、运营优化、效能监测及品牌化打造

• 主导8个试点社区的餐饮需求深度调研，运用“社区需求画像模型”（整合问卷星量化数据+200+人次深度访谈），识别出“高龄老人营养刚需”“双职工家庭便捷性诉求”“年轻群体健康轻食偏好”三大核心场景，针对性重构菜单体系——推出“银发低钠套餐（每日11:30前免费配送）”“职场15分钟快餐（预包装冷链盒饭）”“轻食沙拉碗（支持线上预订自提）”，上线3个月后覆盖日均300+人次，月均服务量较前期提升42%
• 针对供应链成本高、食品安全信任度低的问题，重点搭建“本地农超+公益助农”双轨供应链：一方面对接区域农产品电商平台实现“产地直采”，将食材成本降低18%；另一方面联动公益组织开展“农场开放日”，让居民见证食材种植过程，并通过区块链技术搭建“食材溯源小程序”（覆盖12类核心食材），食材投诉率从12%降至2%，居民对食堂食品安全满意度提升至89%
• 推动“食堂+”场景融合，联动社区卫生服务中心定制“糖尿病/高血压康复餐”（搭配每周营养讲座）、联合老年大学开设“家常菜烹饪课”（每月2期，吸引80+老人参与），并将食堂闲置空间改造为“社区邻里交流区”（配置桌椅、图书角），使食堂从“吃饭场所”转型为“社交枢纽”——月均举办活动6场，非餐饮收入（课程费、场地租赁）占比从5%提升至15%
• 搭建“平衡计分卡+数字化看板”的运营监测体系：从“居民满意度（权重40%）、成本控制（30%）、资源联动（20%）、品牌影响力（10%）”四个维度设置12项指标（如“餐品浪费率”“送餐准时率”“活动参与率”），每月生成可视化运营报告，推动解决“高峰时段排队过长”（增设自助取餐机，等待时间从15分钟缩短至5分钟）、“老年餐凉食问题”（引入保温餐柜，餐品温度保持在60℃以上）等痛点，季度运营评分从82分提升至91分

协助开展老年群体为主的社区服务项目运营，聚焦需求落地与服务闭环，核心参与项目设计、资源对接及效果监测

• 核心参与“老年助餐试点项目”，负责12个社区的老年人口饮食需求调研——整理出“口味偏淡”“分量需适配牙口”“希望送餐上门”三大需求，参与设计“定点取餐+志愿者上门”的双模式服务，对接3家辖区餐饮企业承担供餐，组织50+名社区志愿者参与配送，项目覆盖320名老人，季度满意度达85%，成为后续社区食堂的前期试点基础
• 针对试点初期“送餐不及时”“餐品温度不足”的问题，推动建立“三方联动机制”：与餐饮企业约定“早8点前备餐完毕”、给志愿者配备保温箱、在社区设置“临时存放点”，送餐准时率从70%提升至92%，老人对配送服务的投诉率从15%降至3%
• 协助搭建项目监测体系，使用“服务对象满意度量表”（含10项核心问题）每月收集反馈，推动优化“增加软食种类（如南瓜粥、蒸蛋）”“调整送餐时间为11:00/17:00双时段”等措施，项目续约率达90%，获区民政局“优秀助老项目”称号

负责社区基础民生服务执行，对接居民日常需求，协助开展便民活动，核心聚焦老年群体与困难家庭的餐饮保障

• 主导“社区便民餐饮周”活动，联合3家社区餐饮商户推出“试吃体验”“老人专属8折套餐”，吸引500+居民参与，收集到“希望有固定助餐点”的高频需求，形成《社区餐饮需求报告》提交街道，直接推动后续社区食堂项目的立项
• 针对15名独居老人的“用餐难”问题，逐一梳理需求（如“不吃辣”“少盐”“午餐需热食”），联动辖区“便民餐馆”推出“一对一”助餐服务——每天11:30前将餐品送至老人家中，累计服务超1000人次，获老人手写感谢信8封，被社区公众号专题报道
• 搭建社区民生需求电子台账，使用VLOOKUP、数据透视表等功能实现需求的分类统计（按年龄、需求类型）与动态更新，将需求响应周期从3天缩短至1天，需求解决率从75%提升至88%

上海某区老旧社区可持续公共服务社会企业模式落地项目

• 项目背景：上海某区12个老旧社区（老龄化率超32%）原有助餐、居家养老、便民维修等公共服务依赖财政全额补贴，存在服务覆盖不足（仅68%居民受益）、运营效率低（供需匹配度差）等问题。区政府提出“引入社会企业破解公共服务可持续性难题”目标，要求打造可复制的“政府引导+社会企业运营+社区参与”模式，覆盖5个试点社区，将服务覆盖率提升至85%，财政补贴占比下降30%。
• 关键难题与解决方案：①社会企业盈利模式设计——需平衡公益属性与商业可持续性；②居民信任缺失——原有服务因响应慢、个性化不足引发不满；③服务标准化与个性化冲突——不同社区需求差异大。针对盈利模式，采用“政府补贴（基础服务）+低偿收费（增值服务）+商业佣金（异业合作）”混合模型；针对信任问题，设计“社区合伙人”机制，选拔居民代表参与服务监督与需求决策；针对标准化问题，运用Service Blueprint（服务蓝图）工具拆解服务流程，将食材采购、安全监管等环节标准化，将特殊餐食、上门维修时长等环节个性化。
• 核心行动与创新：主导完成12个社区的深度调研（访谈居民216人、社区工作者34人），输出《老旧社区公共服务需求白皮书》；构建“1+N”服务矩阵——“1”是整合助餐、养老、维修的基础服务平台，“N”是结合社区特色的手工坊、老年大学等增值服务；联动本地连锁超市搭建食材供应链，将助餐成本降低22%；推动成立社区议事会，每月召开需求对接会，迭代服务内容。
• 成果与影响：项目覆盖6个社区（超目标20%），服务覆盖率提升至92%，居民满意度从65%升至89%；参与运营的社会企业“益老汇”首年实现营收126万元，其中政府补贴占比35%（较原模式下降40%），首次实现盈利；形成《老旧社区社会企业公共服务运营指南》，被区民政局纳入“十四五”社区治理推广工具包；个人获区政府“社区治理创新先进个人”表彰。

浙江某县县域公共文化服务社会企业化运营试点项目

• 项目背景：浙江某县拥有15个乡镇文化站、211个村文化礼堂，但因运营经费不足、内容同质化，服务利用率仅40%，每年财政投入超200万元却效果不佳。县文旅局希望探索“社会企业参与公共文化服务供给”模式，目标是提升服务利用率至70%，降低财政投入25%，形成县域可复制的文化服务新机制。
• 关键难题与解决方案：①县域资源分散——乡镇文化站各自为战，缺乏统筹；②需求匹配度低——农村居民与城镇居民文化需求差异大（如农村更需非遗传承、农业技术培训，城镇更需文艺演出、亲子活动）；③社会企业缺乏公共文化运营经验。针对资源分散，采用“总分馆制+社会企业运营”模式，由县图书馆/文化馆作为总馆统筹资源，乡镇分馆由社会企业“文润乡野”运营；针对需求差异，运用大数据分析（整合问卷数据1200份、线上平台行为数据8万条）细分用户画像，定制“乡村非遗课堂”“城镇亲子绘本馆”等差异化服务；针对运营经验，联合省文化馆开展社会企业运营培训，引入专业团队指导。
• 核心行动与创新：参与设计“文化管家”制度，为每个乡镇分馆配备1名本地文化爱好者担任的文化管家，负责需求收集、活动组织与资源对接；开发“文润浙里”线上平台，整合活动预约、文创购买、需求反馈等功能，实现“线上下单、线下配送”；联动本地文创企业，将非遗元素融入文创产品（如竹编书签、蓝印花布笔记本），实现文化服务“变现”。
• 成果与影响：项目试点1年半，服务利用率从40%提升至78%，财政投入降至138万元（下降31%）；社会企业“文润乡野”首年营收78万元，盈利12万元，用于反哺文化活动开展；形成《县域公共文化服务社会企业运营规范》，被市文旅局作为“乡村振兴文化赋能”典型案例推广；个人主导的“文化管家+线上平台”模式被写入县“十四五”文化发展规划。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。