负责市中心政务区3个公共停车场（总车位860个）的全周期运营管理，涵盖智能系统运维、高峰时段秩序调控、用户服务优化及停车效能数据分析，需保障日均3500车次的通行效率与98%以上的用户满意度。

• 主导捷顺科技C6车牌识别系统的迭代升级，针对早高峰8:00-9:30时段出口排队超15分钟的问题，通过增设反向寻车终端+动态调整车道功能（入口改潮汐车道），配合现场3名引导员分流，将平均离场时长从3分12秒压缩至1分45秒，季度内投诉量下降62%。
• 基于停车热力图分析（使用公司自研PARKWISE系统），发现B2层西北角车位日均使用率仅41%，提出“错时优惠+新能源优先”策略——工作日晚间18:00-22:00对周边上班族开放折扣，同步设置新能源专用车位，3个月内该区域使用率提升至78%，带动整体车位周转率从2.1次/日增至2.7次/日。
• 牵头制定《停车场突发事件应对手册》，覆盖道闸故障、车辆刮擦、用户冲突等8类场景，组织月度演练；Q2成功处置道闸死机事件12起（平均修复时长从25分钟缩短至8分钟），用户满意度从91%提升至97.6%。
• 对接市政交通科完成年度停车资源普查，梳理周边3公里内路侧车位与商场配建车位数据，提出“错峰共享”方案——政务区停车场夜间向周边居民开放200个车位（19:00-7:00），年度增收18万元，同时缓解居民区“停车难”投诉37件。

承担辖区5个公共停车场（总车位1200个）的日常运营支持，负责智能设备巡检、停车数据周报编制、用户咨询处理及新员工带教，需确保设备完好率≥99%、数据准确率100%。

• 完成海康威视智能道闸系统的全量巡检标准化，设计“望闻问切”四步法（观察显示屏状态、监听电机异响、询问用户反馈、测试开关灵敏度），将设备故障预判准确率从70%提升至92%，年度维修成本降低15%。
• 编制《停车场运营日报模板》，新增“高峰时段车流峰值”“异常停留车辆占比”等6项关键指标，帮助主管快速定位运营瓶颈；Q3通过分析发现周末10:00-12:00儿童乐园周边车位紧张，协调临时开放20个备用车位，用户投诉减少40%。
• 带教4名新员工，设计“理论+实操”双轨培训：前2周学习系统操作与制度规范，后2周跟岗处理真实场景（如用户逃费劝阻、车辆被困地库），新员工独立上岗时间从30天缩短至18天，考核通过率100%。
• 处理用户线上咨询（小程序+电话）日均25单，总结高频问题TOP3（车位被占、收费疑问、寻车困难），编制《常见问题应答SOP》，将平均响应时长从2分钟压缩至45秒，用户评价“专业度”维度得分从4.2提升至4.8（满分5分）。

协助正式管理员完成基础运营工作，包括车位引导、设备基础故障上报、用户停车咨询及每日车流量统计，目标是熟悉停车场全流程管理逻辑与智能设备基础操作。

• 跟随导师学习捷顺停车管理系统后台操作，掌握“车位状态监控”“收费记录导出”“异常订单处理”等功能，1个月内独立完成每日8:00前车流量数据统计（含总车次、各时段分布、新能源占比），数据准确率100%。
• 参与停车场月度设施检查，学习道闸、摄像头、地感线圈的基础故障识别（如道闸落杆卡顿判断为地感线圈脏污），累计上报有效故障23起，协助维修团队缩短故障处理周期。
• 在导师指导下处理用户简单咨询（如收费标准、车位位置），记录高频问题并整理成《新手手册》，被部门作为实习生培训资料使用，获“月度优秀实习生”称号。
• 协助策划“文明停车宣传周”活动，设计地贴标语、发放停车指南手册500份，活动后停车场内随意变道、占用消防通道行为减少55%，获市政公用事业局通报表扬。

沪东新区老城区市政供水管网智慧化升级与运行效率提升项目

• 沪东新区老城区120公里市政供水管网投运超30年，存在老化漏损严重（漏损率12%、年损失超千万元）、调度依赖人工经验、故障响应滞后（平均45分钟定位）等问题，严重影响供水安全与用户体验。我的核心职责是作为项目总负责人，统筹方案设计、技术落地、跨部门（水厂、管网队、信通中心）协同及效果闭环验证。
• 项目面临两大硬骨头：一是老管网缺乏完整地理与状态数据，传统CCTV检测仅能覆盖20%管段且效率低；二是水厂SCADA、管网GIS、用户智能水表系统数据割裂，无法支撑动态调度决策。我针对性提出“物理管网数字化+多源数据融合”方案——采用探地雷达+AI图像识别技术构建管网数字孪生模型，整合3类系统数据打通信息孤岛，基于LSTM算法开发漏损预警与需求预测模型。
• 我牵头制定了“分片普查+重点验证”数据采集方案，联合市测绘院完成120公里管网三维建模，将管网缺陷识别准确率从82%提升至95%；协调技术团队攻克17个系统接口难题，推动智慧运营平台上线“实时漏损监测”“动态调度建议”两大核心模块；迭代优化调度规则12版，将人工干预环节从5步压缩至2步。
• 项目落地后，管网漏损率降至7.8%（年节约成本1200万元），故障定位时间缩短至15分钟内，用户停水投诉率下降58%。我主导的数字孪生模型被纳入公司智慧公用事业平台标准模块，项目获2022年度沪东新区“科技创新助力公共服务”一等奖，我个人也被评为公司“年度技术突破带头人”。

沪东新区既有小区二次供水设施标准化改造与水质保障项目

• 沪东新区80余个老旧小区的二次供水设施（水箱、泵房）投运超20年，存在设备老化、清洗消毒不规范、水质监测滞后等问题，水质达标率仅89%，年均接到水质投诉150余件，严重影响民生满意度。我的职责是作为现场项目负责人，统筹设施普查、改造方案设计、供应商管理及后期运维机制建立。
• 项目难点在于两点：一是小区产权分散（涉及12家物业、8家业委会），改造协调阻力大；二是二次供水水质受“水源-泵房-用户”全链条影响，传统末端监测无法覆盖水箱清洗、管道二次污染等风险环节。我创新提出“分类分级改造+全流程追溯”思路——按设施老化程度将小区分为A/B/C三类，制定差异化改造标准；引入物联网水质传感器+区块链存证技术，实现从水箱出水到用户水龙头的全链路水质数据留存。
• 我带队完成120个小区、560套设施的拉网式排查，建立“一设施一档案”；联合区水务行业协会制定《沪东新区既有二次供水设施改造技术导则》，明确水箱材质（食品级不锈钢）、消毒设备（紫外线+臭氧双冗余）、监控系统（实时液位+浊度监测）的强制要求；推动成立“物业+供水企业+第三方检测”三方运维联盟，制定《日常巡检与应急处置流程》，将水箱清洗频次从“每年1次”调整为“动态预警+按需清洗”。
• 改造完成后，二次供水水质达标率升至99.2%，水质投诉率下降65%，近2年未发生因二次供水导致的群体性水质事件。项目形成的《既有小区二次供水设施标准化改造实践》被纳入沪东新区地方标准草案（DB3112/T XXX-2023），我个人获公司2021年度“公共服务质量提升先进个人”，相关经验被推广至周边3个行政区。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。