负责本地生活到家业务（覆盖餐饮外卖、家政服务、生鲜配送）的用户全生命周期策略设计与落地，聚焦新客转化提效、沉默用户精准召回、高价值用户LTV深耕三大核心目标，联动产品功能迭代、资源位运营及数据闭环，搭建“分群-触达-转化-迭代”的精细化策略体系。

• 主导设计新客分层转化策略：基于RFM模型与AARRR增长框架，拆解抖音本地推、微信社群、线下地推3类核心获客渠道的用户行为差异，将新客分为“高意向未转化”（浏览3个以上品类+停留时长＞5分钟）、“中等意向犹豫”（加购未支付+收藏商家）、“低意向观望”（仅浏览首页+未互动）3层。针对高意向用户设计“push+企微专属顾问”组合触达（push文案强调“1小时内下单送5元无门槛券”，企微10分钟内响应需求），中等意向用户推送“到店礼券+好友拼单折扣”短信，低意向用户通过朋友圈广告投放“0元试吃”引流。过程中解决“不同渠道用户触达时机错位”问题——通过A/B测试验证，抖音用户最优触达时间为晚7-9点（下班路上），微信用户为早8-10点（通勤时段），最终新客转化率从8%提升至12%，月均新增付费用户增加2.5万，该策略被纳入事业部标准运营SOP。
• 搭建沉默用户召回策略体系：基于逻辑回归模型构建流失预警机制（输入特征包括“最近30天登录次数”“未完成订单占比”“浏览品类集中度”，预测未来30天流失概率），将沉默用户分为“近期流失”（7-30天未登录）、“中期流失”（31-60天）、“长期流失”（61天以上）3类。匹配差异化权益：近期流失用户用“复购立减15元+优先配送权”，中期用“专属折扣券+免费家政体验（1小时）”，长期用“新人专享礼包+好友邀请得50元现金”。同时联动产品优化召回push的触发逻辑——基于用户设备活跃时间（通过GrowingIO埋点获取），将推送时间调整为用户常打开APP的“黄金1小时”（如职场用户晚8-10点，宝妈用户上午10-12点）。结果沉默用户召回率从5%提升至9%，月均回流付费用户增加1.8万，流失模型准确率从初期70%优化至85%（通过补充“场景行为特征”如“是否浏览过退款页面”）。
• 推动高价值用户权益体系迭代：通过分析LTV前20%的高价值用户行为数据（用Tableau挖掘），发现其核心诉求是“专属感”与“效率”——70%用户反馈“专属客服响应慢”，60%希望“定制化权益匹配日常需求”。于是牵头推动产品上线“钻石会员”体系：包含“1对1专属客服（响应时间＜30秒）”“生日当月免费家政服务（2小时）”“热门餐厅优先预约权”三大核心权益，同时设计成长任务（如每月消费满300元送“生鲜8折券”、邀请好友办卡得“家政体验券”）。过程中解决“产品资源优先级冲突”问题——用数据说服产品团队：“高价值用户留存率每提升1%，GMV贡献增加300万/月”，最终推动权益优先级上调。上线3个月后，高价值用户留存率从75%提升至82%，ARPU从1200元/月增长至1500元/月，贡献了事业部28%的GMV。
• 构建策略运营数据闭环看板：针对策略效果监控痛点（此前依赖人工统计，滞后且易出错），用SQL+Tableau整合用户行为（埋点数据）、转化（订单系统）、营收（财务系统）三类数据，搭建“新客转化漏斗”“沉默用户召回效果”“高价值用户健康度”三大核心看板。看板包含“push触达后30分钟点击转化率”“召回用户7日留存率”“钻石会员权益使用率”等12个关键指标，实现策略效果实时监控。每周输出《策略优化报告》，比如发现“企微顾问跟进率仅30%”的问题，推动优化企微SOP——设置自动提醒（每天10点、16点跟进未回复用户），并提供“常见问题应答库”，结果企微跟进转化率提升至55%，新客转化周期缩短2天。

协助策略运营团队落地用户分层与转化策略，聚焦新客激活、低活跃用户提升及策略效果验证，负责数据整理、触达执行与迭代建议输出。

• 核心参与新客分层策略初期搭建：用RFM模型对事业部200万新客数据进行分群，输出“高/中/低意向”3类用户画像（如高意向用户多为25-35岁职场人，偏好外卖与生鲜），协助设计触达文案与权益（高意向用户用“首单立减10元+免费饮料”，低意向用“0元配送券”）。策略落地后，新客转化率从6%提升至8%，该分群逻辑成为后续策略的基础框架。
• 优化沉默用户召回短信内容：针对此前“召回短信点击率低”的问题（仅3%），通过A/B测试对比“折扣券”（“复购立减10元”）与“体验型权益”（“免费送1份水果”）的效果，发现“体验型权益”的点击率高15%（4.5% vs 3%）。推动全量切换文案后，沉默用户召回率从4%提升至6%，每月多召回8000名付费用户。
• 协助搭建策略效果监控表：整理用户行为数据（如push点击量、转化率）、订单数据（如客单价、复购率），用Excel制作《新客策略周报表》《沉默用户召回周报表》，支持团队快速定位问题（如某批新客转化率低是因为触达文案未突出“免配送费”）。

协助用户运营团队开展基础工作，包括用户分层执行、触达任务落地与效果统计，参与用户调研与需求收集。

• 执行新客触达任务：每天通过后台系统发送500条push消息，统计点击率与转化率，每周输出《新客触达效果报表》，发现“晚7-9点发送的push点击率高20%”，推动调整触达时间，新客转化效率提升10%。
• 参与高价值用户偏好调研：协助发放1000份问卷，收集高价值用户的“配送时效”“品类偏好”“权益需求”等信息，分析得出“70%用户在意配送速度（希望＜30分钟）”“40%希望有家政服务权益”，为后续权益设计提供数据支持。
• 整理用户流失原因：通过电话回访100名流失用户，统计流失原因（“配送慢”占40%、“优惠少”占30%、“客服响应慢”占20%），输出《用户流失原因分析报告》，推动运营团队优化配送时效（与第三方配送公司合作增加高峰期运力）。

Z世代兴趣社区「星圈」用户生命周期价值（LTV）提升项目

• 项目背景：「星圈」作为聚焦Z世代兴趣社交的产品，面临新用户30日留存率不足40%、核心用户月均付费额（ARPU）增长停滞（约18元）、整体LTV仅220元的瓶颈。我的核心目标是重构用户全生命周期运营策略，将核心用户（占比20%）的LTV提升30%以上，带动整体付费转化率改善。
• 关键难题与解决方案：1）传统RFM分层无法捕捉Z世代“兴趣浓度驱动行为”的特征——原模型仅用消费、互动频次划分用户，导致高兴趣但低消费的“潜力用户”未被精准识别；2）付费转化路径流失率高——用户从“兴趣互动”到“首次付费”的流失率达75%，关键节点在于“权益感知弱”和“需求匹配错位”；3）缺乏用户生命周期的动态干预机制——过往运营是“静态标签+批量触达”，无法应对Z世代兴趣快速迭代的特点。我引入「兴趣行为熵」模型（结合用户浏览/创作/互动的兴趣标签离散度），将原RFM扩展为「R（最近活跃）-F（互动频次）-M（消费金额）-I（兴趣浓度）」四维分层体系；同时用用户旅程地图（User Journey Map）定位到付费转化的3个核心流失点：试玩内容后的“兴趣强化引导”缺失、会员权益的“场景化展示”不足、支付环节的“决策成本过高”。
• 核心行动与创新：1）主导搭建「I-RFIM」分层模型——通过NLP分析用户评论/创作的兴趣关键词，计算“兴趣浓度”得分（0-10分），将用户细分为“高I高R（核心创作者）”“高I低F（潜力爱好者）”“低I高M（付费沉睡用户）”等8个细分群体；2）针对不同群体设计差异化策略：对“高I低F”用户推送“兴趣专属创作挑战”（完成得流量扶持+会员体验卡），激发互动意愿；对“高M低ARPU”用户展示“权益场景化卡片”（比如“你的动漫兴趣可兑换限定周边”），提升付费动机；3）联动产品团队优化支付环节——将“一键订阅”入口前置至用户个人页，同时推出“兴趣主题会员套餐”（比如“动漫迷套餐”包含专属头像框+周边折扣），降低决策门槛；4）建立“周度动态调权”机制——根据用户兴趣变化调整分层标签，确保运营策略实时适配用户需求。
• 项目成果与影响：3个月内实现核心用户LTV提升45%（从220元到319元），付费转化率从8%跃升至15%，月活用户人均付费额（ARPU）增长32%（从18元到24元）；「I-RFIM」分层模型被纳入公司用户运营SOP，推广至旗下2款社交产品，带动整体LTV季度环比增长18%；我个人主导输出的《Z世代兴趣用户生命周期运营手册》，成为公司新运营岗的培训教材。

「星圈」兴趣社群精细化运营驱动裂变增长项目

• 项目背景：「星圈」早期依赖自然流量增长，社群（基于兴趣的主题群）活跃率从60%下滑至35%，裂变拉新贡献占比不足15%。我的目标是重构社群运营体系，将社群裂变转化率提升至20%以上，带动月新增用户中社群来源占比超过30%。
• 关键难题与解决方案：1）社群同质化严重——所有群均采用“发公告+福利推送”模式，用户参与度低；2）裂变激励不精准——过往“一刀切”的优惠券奖励，对“兴趣驱动型用户”吸引力不足；3）缺乏社群健康度的评估标准——无法识别“高潜力裂变群”和“即将沉睡群”。我通过聚类分析（K-means）将社群分为“兴趣垂类群”（比如“二次元手办讨论群”）、“社交互动群”（比如“同城漫展约伴群”）、“福利获取群”（比如“新用户领券群”）3大类；同时引入「社群裂变潜力指数」（计算群的活跃率、成员兴趣匹配度、意见领袖数量），筛选出“高潜力群”重点运营。
• 核心行动与创新：1）针对不同社群类型设计运营策略：“兴趣垂类群”推出“主题创作挑战赛”（比如“手办摄影大赛”，获胜者得限定周边+群专属勋章），提升用户参与感；“社交互动群”设计“线下约伴积分制”（成功约见得“漫展门票兑换码”），强化真实社交属性；“福利获取群”则聚焦“精准福利推送”（比如只推群成员感兴趣的产品优惠券），避免信息过载；2）搭建“游戏化裂变机制”——针对“高潜力群”推出“邀请好友解锁进阶权益”：邀请1人得“群专属表情包”，邀请3人得“会员月卡体验”，邀请5人得“线下漫展VIP门票”；3）建立社群健康度监控体系——每周跟踪“活跃率、裂变率、意见领袖留存率”3个核心指标，对“沉睡群”及时调整运营策略（比如更换群管理员、发起新话题）。
• 项目成果与影响：6个月内社群月活提升50%（从35%到52.5%），裂变转化率从12%涨到25%，单月新增用户中35%来自社群裂变；“兴趣垂类群”的用户留存率较之前提升28%，成为产品的“核心用户孵化池”；这套社群运营模型被公司纳入“用户增长方法论库”，我主导培训了12名运营新人，推动团队整体社群运营能力提升。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。